物业管理报告3篇.docx

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1、物业管理报告3篇 敬重的各位业主及运用人： 为了创建一个美丽舒适、平安文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着我们多努力，让您更满足的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出珍贵看法。感谢! 报告内容如下： 一、 小区物业及我物业公司简介 我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为622022351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。 2022年1月我公司受托付管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200，地上建筑面积19536，地下建筑面积1732，绿地面积约1500，由1栋24层高层住宅楼，及地面停车场，物业

2、办公用房组成。其中住宅面积19536，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732，地面停车场800。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区供应24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。 一、 物业服务项目 物业共用部位、共用设施设备的运行、修理、养护和管理; 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏; 公共绿化的养护和管理; 公共秩序维护、平安防范等事项的帮助管理; 车辆停放管理; 物业档案、资料管理; 装饰装修管理服务;

3、其他便民服务 有偿增值服务。 三、 客户服务 小区共有住户168 户，已经入住159 户，未入住9 户; 客户投诉 1、 投诉问题：三年共接到投诉1116 件，已经解决的有1087 件，尚未解决的投诉有29 件。 2、投诉集中在以下几方面： 环境卫生问题 公共设施设备修理 暖气供暖问题 公共活动场所建设 来源：考试大 3、 投诉未解决的主要缘由： 热力公司答复，二热供热机组损坏 供水管网末端，夏季及周末用水高峰期水压不足 四、 大中小零修工程服务 大中小零修工程一部分由业主委员会联系修理。如：消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司修理。如： 停车场规划、道牙装饰、

4、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等 五、 公共设施设备管理服务 每年两次水箱清洗、消毒 公共区域更换灯泡101个、消防系统检修两次，监控修理三次; 每年疏通清掏污水井、化粪池两次 每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。 六、 装修管理服务 三年共装修67户、订正违章3户数。 七、 保洁服务 更换垃圾桶4个、 定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次 每年擦拭玻璃2-3次、 每次下雪铺设防滑垫 垃圾每天收集及清运 楼道、电梯间每天清洁 八、 绿化服务 更换树种3棵、 补种修理草坪50平方米、 浇水54次、施肥2次、修剪5次; 冬季防冻养护、 九、 保安服务 保安岗亭24小时值班巡察; 办公室24

5、小时值班; 2022年春季更换服装; 监控24小时监控; 不定期出平安提示; 无盗窃等治安事务发生。 十、 消防服务 小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、 定期检查消防设施设备器材; 消防培训5次、演练2次; 安装、更换消防标识23个; 不定期出消防平安提示宣扬; 无火灾事故发生。 十一、 车辆交通管理服务 小区现有机动车69辆、停车泊位73个、 车辆出入登记，合理支配停放 车辆管理服务未收任何费用。 十二、财务收支报表 物业管理报告范文篇二：物业管理服务工作报告 xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广阔干部职工坚持以三个代表的重要思想为指导，仔

6、细学习贯彻xx大和xx届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热忱服务、真抓实干、勇于创新，根据社区全年的工作部署和要求，文秘部落 围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今日，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2022年的奋斗目标和主要任务，动员广阔职工同心同德，坚韧拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。 一、xxxx年主要工作成果 1、440修理服务接着保持领先水平。一年来，综合修理队和办公物业管理队加班加点共完成各类修理任务33000余项，修理服务刚好率为

7、101%，服务满足率为101%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了常常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。 2、小区环境面貌发生了根本变更。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，全部小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题，

8、我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。 3、环卫绿化工作成果显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展生活垃圾定时定点投放管理周活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木73060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被举荐为管理局造林绿化先进单位和社区卫生红旗单位。 4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻

9、的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深化推行封闭式管理，主动争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作协助力气的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依旧毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成果。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣扬动员，使居民的自我防范意识也不断增加，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9。 5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以达标、创优、争强、夺牌活动为契机，结合学习型组织的创建工作，扎扎实实的狠抓 了基层建设工作，取得了较好的

10、成果，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局十佳示范队的行列，综合修理队被举荐为管理局名牌基层队，治保队和办公物业管理队被举荐为管理局行业一强，在社区评出的五面红旗中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被举荐为管理局基层建设先进单位。 6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教化，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后队伍不散、思想不乱、服务质量不降;xxxx年，公司有5项成果

11、分别被社区评比为思想政治工作创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区思想政治工作先进单位。 7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的实力，为公司将来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已胜利地接管了成功日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创建了150多万元的外部市场收入。2022年底，我们还主动瞄准省内市场，实施走出去战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省

12、内市场供应了极具价值的参考。 8、成本费用得到了有效限制。 xxxx年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增加，公司全年成本节约?万元。 9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年，我们坚持既便民、利民又实现自身发展的工作方针，在重点做好日常管理服务的同时，进一步拓宽家政服务领域，各物业站通过楼道内的心连心信息板和实行首问负责制等措施，便利了居民的生活，增进了与居民的沟通;舒苑物业站开展了阳光亲情服务活动，建立了65岁以上老人和病残等特别家庭档案，增设了为行动不便的老人上门送电、输电、

13、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目，受到了好评;家政服务中心主动调整发展方向，在供应送报、送奶等服务的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延长，主动承揽业务，取得了101万元的市场创收，实现了由便民利民向便民创收的转变。 10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来，我们主动响应上级的号召，狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了庆七一、九九重阳节等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动，举办了3场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定期开展文化活动;我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年阳光网校，组织了启动仪式，开展了学习型小区、学习型家庭的创建活动，推动了

14、小区文化建设的健康发展。 二、xxxx年的主要工作措施 回顾xxxx年的工作，主要实行了以下几个方面的措施： 强化内部管理，完善 运行机制，进一步提高管理水平 xxxx年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上，我们依据ISO9001体系的要求，分别制定了对基层单位的考核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行

15、机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增加了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面，我们在建立健全三级检查考核机制的基础上，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及修理等工作进行全面检查考核，发觉问题刚好处理，真正做到了罚不心软，奖不心疼。成果出在平常，出在严格的管理之中，在去年中心的四次双月考核中，我们取得了3次第一，1次其次的好成果。 加大创新力度，狠抓基层建设，进一步提

16、高服务水平 创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来，为进一步加快公司的市场化步伐，满意参加市场竞争的须要，我们以创新为主题，主动开展了管理创新实践活动，打牢了基层建设的根基，逐步形成了自己的品牌特色，进一步提高了服务水平。 在440修理服务方面，我们组建了彩虹服务队，形成了独具特色的彩虹315管理模式，在同行业领先开展了以预防为核心的主动式修理服务，引进了首席修理工制，开展了岗位明星等评比，激发了职工劳动主动性。在治安工作方面我们全面推行了准军事化管理，实行了点线连接法、固定岗与流淌岗相结合的夜间蹲点法、电子巡更法、灯帽巡逻法的四种治安巡逻法，设立了24小时报警值班室，扩大了小区治安的覆

17、盖面，增加了快速处警实力，有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中，我们不断深化GIN绿色物业管理模式并实行了区块值遵守法律，给予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参加管理的主动性，同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题，做到了事事有人抓，件件有落实;在思想政治工作领域我们探究出了一条思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合的新路子，从而使思想政治工作不断焕发出新的活力，保证和推动了各项工作的顺当进行。管理水平的不断提高，促进了服务不断上水平，并得到了比较广泛的赞誉。 构筑企业文化，加强小区文明建设，进一步丰富小区

18、的文化内涵 一是加强了公司的企业文化建设。我们以企业文化建设年活动为契机，在企业文化建设上进行了有益的探究与实践，细心提炼概括出了挑战平凡、无限创新的团队精神和专心发觉、诚意服务、无微不至、尽善尽美的服务理念，各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化，激发了广阔员工的创新精神，构筑了较为完整的玉山文化体系。 二是依靠企业文化，加强了小区 的文明建设。xxxx年，我们依靠企业文化的影响力，以深化GIN绿色物管为核心，从环境、服务、文化 三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立首问负责制、居民访谈日等制度和异彩纷呈的黑板报、宣扬栏，有效地促进

19、了居民与社区之间的沟通与沟通。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体，在小区内进行各种文化消遣活动，丰富了小区居民的文化生活，形成了全员参加、携手共建美妙家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增加，基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评比活动中，共涌现出了?个文明楼栋、?个文明单元和?个文明家庭。目前，公司已拥有国家级示范住宅小区1个，省级优秀小区2个。 回顾xxxx年,社区机构整合、内部安排制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多，使我们在生产经营和管理服务中遇到了很多困难，但是我们

20、始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神，始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和坚韧拼搏下，最终夺取了各项工作的全面成功，xxxx年公司被授予中心文明建设先进单位、思想政治工作先进单位、平安生产优胜单位、宣扬工作先进单位、计生工作红旗单位、工会工作先进单位等荣誉称号，公司党委被评为管理局先进基层党组织、基层建设先进单位、文明建设先进单位、社会治安综合治理模范单位，今年公司还被山东省评为职工职业道德先进单位。以上这些成果是中心党委和中心正确领导的结果，也是公司上下团结奋斗的结果。在此，我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和诚心的感谢! 三、xxxx年面临的形势与

21、困难 在总结成果的同时，我们必需要醒悟的看到摆在我们面前的严峻形势、冲突和问题，一是从油田改革发展的全局看，去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出：今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现三大目标的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现一个目标，做到两个领先，达到三个进一步显著提高，力争实现八个方面的新突破的整体工作思路，为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理，将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作，逐步实现社区物业与市场物业的接轨，

22、并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。全部这些，都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返，靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看，随着油田改革所带来的严峻形势不断显现，一些阻碍运行结构调整，导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次冲突和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢，在服务理念和经营理念之间还存在冲突。近年来，公司虽然通过内部模拟市场的运作，积累了一些参加市场竞争的阅历，但是人员和队伍在经营观念的转变上还明显较慢，尤其是只注意供应优质的服务，没有真正的将服务作为一种产品进行经营;其次是运行体制不尽合理，在服务意识、水平和业主的要求之间还存

23、在冲突。由于受旧的管理理念和运行体制的长期影响，我们还没有把自已的位置摆正，与居民之间至今仍存在管理者和被管理者的错误相识，虽然也讲服务，但服务意识还没有完全到位，服务水平还不能与居民的要求同步提高;第三是利益安排机制不活，在利益调整和激励机制建立之间还存在冲突。当前实施的内部安排制度改革等措施虽然打破了旧的安排体制，但是与真正的市场价位之间还存在着较大的差距，利益的调整作用不够明显，难以建立真正意义上的能者上、庸者下的激励机制;四是人工成本过高，在补贴费用急剧压缩和开发外部市场之间还存在冲突。xxxx年管理局对社区总体费用较往年压缩了47%，同时受体制等客观因素的影响，人工成本居高不下，使公

24、司在一些小规模市场的开发上出现了入不敷出的现象。面对这些冲突和问题，我们应用创新的思维、发展的眼光去冷静的面对和思索问题，用改革的精神在不断的实践中加以解决。 四、xxxx年基本思路 xxxx年是全面迎接挑战的一年，对于公司的生存与发展具有极为现实的重要意义。随着管理局主辅分别，改制分流政策的出台与实施，我们玉山物业公司依据上级精神，结合公司实际，基本确立了xxxx年公司整体工作的基本思路：以党的xx届三中全会精神为指针，全面贯彻学习管理局党委扩大会议和五届二次职代会精神，以全面提高服务质量和抢占外部市场为工作重心，确立一个主题，加强两个建设，坚持三化原则，抓好四项工作，推动各项工作进一步向标

25、准化、规范化、科学化方向迈进，努力开创物业管理服务工作的新局面。 工作目标：主动实施承诺服务和诚信服务建设，使居民的满足率接着保持高水平;在日常物业管理工作中加大精细管理力度，严格考核标准，使双月考核成果始终保持领先。接着使基层建设处于领先地位，在保持1个十佳示范队、1个名牌基层队、2个行业一强的基础上，力争再建设1个社区优秀基层队和2个管理局优秀基层队;加强社会治安综合治理工作，将小区的发案率限制在1以下;加快外拓步伐，外部市场收入力争实现200万元;严格限制成本支出，确保全年成本不超; 2022年我们要找准工作重心，强化组织落实，根据公司基本思路的要求，全面实现上述目标任务的完成。 确立一

26、个主题 精细管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必定要求。xxxx年，我们通过严格的管理、规范的服务，在精细管理上狠抓了落实，并进一步的将精、细、美的服务理念始终贯穿于各项服务工作中，收到了肯定的效果。但是，我们也应当意识到，精细管理并不是一种实现企业发展的短期行为，而是始终体现于详细工作中，并始终贯穿于各个服务环节的一项长期任务，是加强基础管理、培育核心竞争力、确保企业健康发展的关键。今年我们将根据中心的总体要求，以精细管理为主题，将xxxx年确立为公司的精细管理深化年，从今年起先我们要把走有自身特色的精细化管理之路作为今后的一项长期任务来抓。一是要始终坚持先进的管理理念，

27、从细微环节入手，做到安排精确，措施细致，布置周密，检查刚好，改进到位，各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。二是要把精细管理的理念全面贯穿到各项管理服务之中，以市场为中心，加强生产要素管理，改革组织机构模式，创新管理服务思路，稳定优化服务细微环节， 确保管理、服务、质量和效益实现整体协调和质的飞跃;实施稳健的成本管理措施，加大成本限制力度，拓宽节支增收渠道，把管理与服务成本限制在同行业最优水平之内;实施主动的走出去战略，把握住目前的最佳市场机遇期，最大限度的供应最优质的服务，抢占外部市场，拓展盈利空间;加强人力资源管理，提高员工素养，建立合理的激励约束机制，强化人力资源的合理配置，加快人员结

28、构的调整和优化，搭建员工充分施展个人才华的平台。三是推动管理创新、服务创新和科技创新，提高劳动效率，实行扁平化管理，适时优化整合管理职能和业务流程，实现管理信息化、服务人性化，由静态管理向动态管理转变，由职能管理向流程管理转变。在日常的管理服务过程中，要求每一个步骤都要细心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，细心是看法，精细是过程，精品是成果。我们进一步的深化精细管理，其目的就是要把大家平常看似简洁、很简单的事情专心、细心的做好，精，就是精益求精;细，就是细致入微，有了精益求精的看法，细致入微的过程，我信任就没有做不好的工作。 加强两个建设 一是大力加强品牌化建设。品牌是企业的灵魂，大力

29、加强物业管理品牌化建设，走品牌化发展道路，不仅是物业管理企业发展的须要，也是物业管理行业必定的选择和最终的结果。近几年来，管理局对社区的费用补贴渐渐压缩，xxxx年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不行避开的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍旧存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，精确的选择市场定位，明确公司发展的目标，是公司抢占市场及可持续发展的重要策略环节。从目前的行业定位来看，物业管理企业是微利行业，必需通过扩大管理规模来创建效益，但是规模效益须要良好的品牌做支撑，所以大力实施品牌化发展战略是我们今后的必由之路。首先要进一步突出品牌优势，结合我们已经形成特色

30、的特性化服务和管理模式，在现有基础上大胆创新，不断实践，努力锻造出一流的队伍、一流的管理和一流的服务，使玉山的品牌树的更牢、叫的更响。其次要进一步树立员工的品牌意识，不断加强承诺服务和诚信服务建设，将先进的管理理念和超前的服务意识潜移默化的渗透到公司每一名员工的身上，使品牌的价值充分体现于管理服务的每一个细微环节之中。第三要进一步加强公司的企业文化建设，主动巩固公司的品牌形象，目前我们在企业文化建设上还处于初级阶段，还没有将公司的企业文化真正的形成一种精神、一种思想，从现在起先我们要在全公司主动营造良性的文化氛围，通过建立完善的CIS视觉识别系统和努力加强小区精神文化实践，使公司的品牌更加具有

31、吸引力。第四要进一步加大品牌的宣扬力度，通过各种渠道，使员工到处感受到品牌的影响，增加队伍的凝合力，使居民进一步增加对公司品牌的认同感。 二是大力加强人才素养建设。物业管理说究竟是为业主供应各项满足的服务，而这一切都要取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素养建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。得人才者得天下。首先，要锤炼一支德才兼备的干部队伍，通过加大对基层干部的培训力度，建立健全公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到管理岗位上。同时要变更以往简洁呆板的传统教化

32、培训模式，主动探究推行新型的培训方式，加强符合市场化的经营理念和先进管理模式的培训，不断适应公司市场化运作的要求。其次要加强员工的道德素养建设。物业管理服务要求员工的道德素养要高于专业素养，所以我们在对员工进行专业技能培训的同时更应当注意员工道德素养的培训，通过加强对员工的服务观念引导和形势任务教化等措施，培育员工的沟通和协作实力，进一步提升队伍的管理服务水平。第三，要培育员工的主子翁意识，增加团队的凝合力。在日常的管理与服务过程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把员工作为管理的对象，真正从心底敬重员工，给予每一个员工充分的发挥空间，突出员工的主子翁作用，达到个人与公司共同发展的目标。 坚

33、持三化原则 一是坚持程序标准化的原则。xxxx年，我们将原玉山和胜苑的ISO9001质量管理体系相关文件进行了重新揉和，使体系得到了进一步完善，通过一年的实施，建立起了较为完善、规范的管理程序，制定了工作目标，做到了工作有安排、实施有内容、检查有时效、处理有结果，对各项工作的事前、事中、事后实行了严格的管理和限制，并取得了肯定的成效。但是应当意识到，要真正的将体系标准始终贯穿于管理与服务工作的各个环节中，我们做得还不够，还须要我们进一步的深化体系，细化标准，加大日常的检查考核力度，通过实施全员全过程的监督考核机制，在标准要求的落实上下功夫，使体系步入良性的运行轨道，确保各项工作程序的标准化，真

34、正发挥其应有的作用。 二是坚持服务规范化的原则。市场的竞争就是产品的竞争，随着物管行业的日趋成熟完善,很多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在详细实务管理和日常服务上的差距将会越来越小，这就意味着,谁的管理和服务最有特色最具规范,谁就能脱颖而出,分得市场这块蛋糕。因此我们必需进一步增加对服务规范化的改造，努力将每一项工作程序都根据规范化的要求，编制成详细的操作手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主在享受服务中体验到规范，从而渐渐培育业主对我们的信任度和忠诚度;同时，我们要将增加员工的质量意识作为突破口和切入点，不断加大培训考核力度，将各种服务

35、规范细化到每一个详细工作细微环节中，靠过硬的服务质量产生出未见其人，先闻其声的品牌效应，使规范高效的服务真正成为市场竞争制胜的关键筹码。 三是坚持机制运行科学化的原则。一套科学有效的机制是企业的筋骨，是企业实现快速发展的基础保障。今年，我们要在接着深化公司内部模拟市场运作的基础上，进一步完善公司内部的考核监督机制、用人机制和利益安排机制，重点突出各单位、各部门的职能作用，通过营造主动的竞争氛围，增加员工队伍的责随意识;同时我们要设置较为科学、合理的运行机构，严格执行三岗制动态管理方法，通过对人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增加员工队伍的风险意识;在利益安排

36、机制上，我们将彻底打破大锅饭的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，严格把握安排尺度，对为公司发展作出贡献的人或单位要进行适度的资金倾斜，坚决做到干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样，通过落实考核监督机制和建立健全激励机制，不断提高队伍的整体效能，逐步实现基 层负责人的管理系统化、服务专业化。 抓好四项工作 一是抓好队伍的基础建设。抓好基础建设是各项工作顺当开展的关键，也是一项长期的任务，必需树立长期抓、抓长远的思想。在政策导向上，我们要把搞好基础建设、实现强基固本作为着眼点和着力点，激励基层围绕企业改革发展大胆实践、勇于探究;要敬重基层的创建，注意深化基层帮助总结阅历教训，

37、主动推动基层实现创新性发展。今年我们要遵循同步规划，同步推动的建设方针，在队伍管理手段的创新上和市场竞争实力的提高上狠下功夫，扎扎实实地做好生产经营、改革管理、党的建设和基层建设等各项工作，努力打牢队伍的根基，以实现队伍整体竞争力的稳步提升。 二是加大成本限制力度。xxxx年补贴费用的大幅压减和2022年的零补贴，为我们的成本管理工作提出了更高的要求，如何从成本中求效益已成为我们目前应当深思的一个问题。今年，我们要依据去年各单位实际发生的生产成本费用，科学合理地测算出今年各单位的成本费用指标，将成本构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，形成人人肩上有指标、点点滴

38、滴降成本的倒逼机制，建立全员、全过程、全方位降本增效的管理网络，公司检查考核工作小组要定期对各单位的费用支出状况进行检查，帮助分析节超缘由和制定费用安排，确保各单位的费用支出限制在规定指标之内。年终，公司将对各单位费用发生状况统计分析，严格按规定落实节奖超罚。 三是健全队伍的绩效考核机制。随着市场竞争的日趋激烈，作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说，我们所供应的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调动员工主动性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，我们将建立健全符合各单位实际的绩效

39、考核机制，建立一套具有人性化、敏捷性、操作性强和能够充分调动职工主动性的绩效考核方法，切实把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，坚持人是企业实现发展的根本，努力在调动人的一切主动因素上下功夫，不断提高员工个人的业绩实力，以全面提升公司的整体绩效水平。 四是抓好队伍的思想政治工作。xxxx年，各基层党支部要结合中心党建会与政工会的会议精神，组织职工仔细贯彻学习，同时要大力开展政治理论教化和形势任务教化，严格三会一课制度，努力解决好党支部对思想政治工作的相识问题，加强以服务职工，服务居民教化为主的思想政治工作，并要深化开展党员目标管理和党员责任区活动，要一手抓职工观念的转变，一手抓主动性的

40、调动，将虚功做实，实功做细，让每一个员工相识到不改革、固步自封，只有死路一条，从而增加全体员工的危机感、紧迫感和压力感，增加干部职工参加市场竞争的意识，使思想政治工作的方法和手段逐步实现由原来的声势型向实效型转变，由指令型向执行型转变。 同志们，xxx年是我们欢欣鼓舞、值得傲慢的一年，但是成果只能代表过去，进入xxxx年，摆在我们面前的将是一条充溢坎坷与机遇的发展道路，阅历会使我们站的更稳，创新会使我们走得更快。面对困难和挑战，让我们团结一心，迈开解放思想的步伐，走稳干事创业的道路，共同为开创公司物业管理服务工作的新局面而努力奋斗! 物业管理报告范文篇三：物业管理社会实践报告 今年一月十八日下

41、午起先，我在蜀信物业丽都花园城进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际今年一月十八日下午起先，我在蜀信物业丽都花园城进行了物业管理实习工作。 在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获

42、也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。 我所实习的蜀信物业管理有限公司，隶属于成都置信集团有限公司。目前，该公司拥有员工近2022人，在上海、重庆等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、等物业。花园城是其所管辖的物业管理项目之一。丽都花园城由23栋13层高的塔楼组合而成，小区面积约23万平方米，居住1550户，居住人口近1107千人，管理处员工148人，其中：管理人员10人。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对*花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的

43、了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。 严把员工聘请关。蜀信物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。蜀信物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性; 随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。蜀信物业提倡工作就

44、是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。

45、 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、蜀信物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行顾

46、客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。 蜀信物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2022年蜀信重点开展了顾客互动年活动。成立了蜀信俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要

47、基础工作设备管理。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保

48、员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立友善与威历共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。 通过实习，我发觉蜀信物业