文明礼仪培训心得.docx

《文明礼仪培训心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼仪培训心得.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得(精选多篇) 自去年年底起先，在管理处领导的细心组织下，对无锡东收费站全体职工进行了手势语言的文明礼仪培训，并在现场收费过程中进行了“温情在宁沪”文明礼仪活动，众所周知，文明服务是窗口工作的最形象表现，宁沪高速马路是江苏第一条高速马路，是江苏的东大门，不仅是全省的经济大动脉，更是体现江苏人文精神风貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基础上，又引入了手势语言，把“温情宁沪”的服务理念带给过往的司乘人员，使司乘人员每每过往收费站区时都有宾至如归的感觉。 将手势语言形成习惯，也不是那么简洁的事情，由于宁沪高速马路车流量 大，无锡东收费站更是如此，要对每一位司机展示

2、手势语言也是很累的，加上个别司机看到后不但不兴奋，反而给了一个白眼，有的司机甚至还回应不如不收钱好，等等不理解的状况也是时有发生，在这种状况下，为了“温情在宁沪”文明礼仪活动的顺当开展，虽然车流量大，我还是坚持为每位司机服务时都运用手势语言，当然，一种习惯改掉难，形成也不简单，并非一朝一夕，在工作中暴露出来的一些不足之处，蒋站长、管理员和班长都耐性的提点和指导我，在各位领导的关切下，我将逐步改进工作中的行为习惯，使之逐步向规范化、标准化的方向发展。 文明服务没有最好，只有更好，在努力建设和谐社会的今日，我将和其他收费员一起，树立“温情宁沪、和谐锡东”的服务理念，共创温情、和谐、文明的宁沪之路。

3、 文明礼仪培训心得 7月23-24日，我参与了泰安市教 育局组织举办的全市中小学文明礼仪教化培训班，使我对老师文明礼仪有了新的相识。 会上市教化局副局长张勇华出席培训班开班仪式并作重要讲话，对开展好全市文明礼仪教化提出明确要求:一是提高对开展文明礼仪教化的相识，二是开设好文明礼仪教化课程，三是重视文明礼仪老师队伍建设，四是搞好文明礼仪教化课程资源开发，五是构建学校、家庭、社会三位一体的教化网络，六是加强对文明礼仪教化的组织领导。 在接下来的一天半内，孙学策、王颖、贝新茝三位专家分别从各自探讨的领域，对中小学校开展文明礼仪教化的时代背景、重要意义、目标任务、实施途径、方式方法等系列问题作了专业而

4、精彩的报告，内容丰富，结合实际，案例典型，既有突出的理论前瞻性，又具很强的实践针对性。 老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表 情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。作为一名老师，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生仿照的对象，我们在注意外在的仪表之外，更要注意内在德行的修炼，要信任潜移默化的巨大力气。 首先在日常工作中，要身正为范，以身作责。在升旗仪式或集会时要求学生安静，自己就不要在班级队伍后面与其他班级教 师窃窃私语或高声喧哗；要求学生在教室要用心致志学习，自己就不要在办公场所与其他老师张

5、家长李家短地闲扯；教化学生节约用水，老师就不要把杯中没喝完的水顺手倒掉，更不应当把教室前面饮水机中的水用来洗手上的粉笔灰尘；要求学生团结友爱，老师首先就应当与同事融洽相处。 其次，在教化工作中，我们身为老师，与学生交往时要特殊留意的是：爱护学生的平安，不体罚或变相体罚学生，要敬重关切每一位学生，观赏孩子身上 的闪光点。面对考试中没有考好的学生，面对做了错事的学生，面对不做作业的学生，我们要学会晓之以理，动之以情，不要把我们亲切的笑脸变成生气的恶脸。要求学生少看电视多读课外书，身为老师的我们就更不要痴迷网络、电视，要博览群书，提升文化素养，努力创建“腹有诗书气自华”的意境。 总之，从事了老师职业

6、，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足志气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想相识和道德觉悟，平常严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力 文明礼仪培训心得 为全面提升收费员工服务实力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即 “一笑、二礼、三心、四创”。 一笑：即微笑服务。微笑，可传达友情，缩短距离，创建开心和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特殊是

7、收费服务中微笑服务更是不行缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑暖和司乘人员也欢乐了自己。 二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当运用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜蜜。 三心：即热心问候，细心服务，诚心祝福。在收费时必需要说一般话，伴随礼仪手势，运用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，看法热忱，恳切服务。 四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满足高速马路。“四 创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都

8、要树立服务社会、公正收费、清正廉洁 的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务实力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满足的高速马路。（ 文明礼仪培训心得 为全面提高柜面服务水平，增加服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。 培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关学问，涵盖了如何快速、精确、高效办理柜面业务等服务的微小之处，阐述了每项礼 仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对

9、服务的理念、心态、以及处理客户埋怨、投诉的方法进行了深化探讨。培训除了采纳传统的老师授课方式外，还实行了情景模拟、参加互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的细微环节和重点有了更深刻的相识和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪学问的洗礼，订正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应当从“心”起先，不仅要有良好的心态，还要在服务中专心思索，使生疏的客户变成挚友，最终成为珍贵的客户资源。 通过这次文明礼仪培训，我深刻地相识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家

10、孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 生活和工作中，以礼待人很重要， 有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。 做为一名信用社员工，我要严格规范自己的言行，在服务的过程中，做到微笑地倾听客户的恳求，耐性地解答客户的询问，用

11、健康的心态面对自己的工作、面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美妙的印象。 朱莹 大峪四小文明礼仪培训总结 大峪四小开展有针对性和互动性的文明礼仪培训课程，通过课程培训、实例讲解、专题活动等方式开展丰富多样的文明礼仪培训课程，收到了良好的效果，帮助村庄居民改正了一些日常生活陋俗，引导了社区文明，为文明社区建设供应了强大的支撑。 在村培训的过程中集中表现出以下几点： 1.村民主动性很高，学习时间主要集中在周末的休息时间，离退休人员、待业在家人员对文明礼仪培训课程兴致很高，能够刚好地给培训课程和内容提出建设性看法和建

12、议，形成了一种共同出谋划策的文明建设氛围。 2.中老年村民对日常生活中的文明礼仪注意程度较高，青年、学生对公共礼仪、社交礼仪的爱好程度和学习医院较为剧烈。 3.课程开设后，村内文明风气日趋增长，相互比文明、指责不文明的事情也渐渐增多。 4.村内青少年学生的学习，对整个家庭的文明程度影响更大，时常会将学到的文明礼仪学问讲诉给父母、婆婆爷爷听，劝导他们践行文明。 总的说来：文明礼仪培训在村庄居民融入城市文明起到了很好的效果. 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 文明礼仪培训心得 老师文明礼仪培训心得 文明礼仪 文明礼仪标语 文明礼仪挂图 文明礼仪宣扬标语 文明礼仪培训细则 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页