服务学习心得体会.docx

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1、服务学习心得体会 服务学习心得体会 学习微笑服务心得体会 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢? 在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会

2、心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员肯定要记住 “忍一时一帆风顺、退一步海阔天空”

3、。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能恒久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭

4、的温馨，早日实现马路的文明，社会的和谐。 学习文化服务心得领悟学习心得体会 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位中心的竞争力，礼貌是服务的第一因素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文明品位，体现农行的人文关切。须要咱们做到：礼貌待人;和言阅色，存在亲跟力;坚持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技能上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深刻到客户家庭背景、年纪构造、个人兴致、心理状态等较深层面，从更深层面上懂得和满足客户，

5、竟而真正留存住客户。 3、爱护客户全部合法权利，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正建立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念;造就感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机遇，感谢农行供应了服务的平台，只有良好的心态，实力真正从心坎深处做好规范化文明服务。 二、下步盘算： 1、正视差距改不足。精神面孔的不足;服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语的不足。 2、努破实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑衅自我、超出自我的踊跃心态，使服务真正体现特性化、人道化、差异化的服务特点。“品”就是做到独创农行的品牌、服务的品牌，使我

6、们个人的服务步入农行品牌化、尺度化、体系化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和寻求。 3、全行凹凸同心。规范化文明服务是个完全的系统，她体当时一个行服务的全进程、全方位、全时空，须要一个行上上下下的独特打造，须要一线二线的严密协作，让客户觉得协调、友好、温馨，由于我们的每位员工都理解，本人的行动代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：“不论你的工作是怎么的卑微，你都当付之以艺术家的精力，当有十二分热忱，这样你就会从平淡低微的境况中摆脱出来，不再有劳碌辛苦的感到，你就能使你的工作成为乐

7、趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简略而平常的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以求实求真的立场对待工作，学会以自然开朗宽容的心情看待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，领悟什么叫“以客户为核心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行标准化文化服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加丰满的热忱，更加高深的服务技巧，更加完备的服务品质为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，首创胜利路支行奇妙的来日。 服务学习心得体会 服务学习心得体会 规范服务学习心得体会 服务规范学习心得体会 服务礼仪学习心得体会 服务礼仪学习心得体会 养老服务学习心得体会 外出学习心得体会外出学习心得体会 外出听课学习心得体会 银行服务规范学习心得体会 银行服务礼仪学习心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页