办公室会客的职场礼仪有哪些.docx

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1、办公室会客的职场礼仪有哪些 1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：你好，见到你很兴奋。但这却不如说：李经理，你好，见到你很兴奋。后者比前者要热忱得多。 2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：感谢。把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。 3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方爱好时，才是出示他们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应赐予具体的说明或说明。 4.主动起先谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明

2、。也是礼貌的须要，也反映一个人的精神面貌。 5.保持相应的热忱。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热忱，对方会立刻失去谈这个问题的爱好。 6.当生气难以抑制时，生气会使你失去理解他人和限制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。 7.学会听的领导艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听听话听音。如对方首先讲话，你不行打断对方。应做好打算，以便利用恰当的时机给对方以响应，激励对方讲下去。 不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够听话听音，更不能机警、奇妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，擅长听是一个人应有的素养。 8.避

3、开不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手时常地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。 9.要诚恳、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚恳，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。 10.要擅长理乱麻，学会清晰地表达。擅长表达使人终生受益。讲话不会概括的人，经常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，经常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担忧过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引

4、起他人的反感了。 11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清楚，喉音、鼻音是否太重语速怎样语调老成、平淡吗如不满足，改进后再录一段听听。充溢朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平常留心多练。 12.留意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整齐的印象，往往会给你的自我表明投下阴影。平常不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他依据你的年龄、体形、职业办公及季节等因素设计一下你的衣着和发式。 13.假如对方资格比你浅，学识比较低，你应特别留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人艳羡的学位职称等状况后，对方也得谈到他的相应状况。为了避开对方自愧不如，在介绍自己时你应当谨慎

5、一些。对对方可以表示赞佩。过度的关切和说教应当避开，要表现出诚意和合作精神。 14.会见结束时，不要遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西。告辞语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。 办公室职场礼仪详细要求 1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的详细要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在

6、裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间

7、，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特别重要，在为顾客服务时，详细要留意以下几点： 要面带微笑，态度温和，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。 要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感;不要萎靡不振或漫不经心，给顾客以不受重视感。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 要镇静稳重，给人以镇静感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感; 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸

8、，吐舌，挤眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，详细要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时：上身挺直，两脚分开，双臂自然下垂，男女均可采纳背手式。 4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领

9、是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不行坐在边沿上，就坐时切不行有以下几种姿态： 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上。 5、行态：行走应轻面稳。留意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨

10、，吃零食，不要瞻前顾后，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳动。因工作须要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行，不走中间; 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行; 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下; 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。 6、手姿：是最具表现力的一种体态语言。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸

11、直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指引，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖干脆指向顾客。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页