服务礼仪完整版课件.ppt

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1、仪容与服饰仪态接待礼仪电话礼仪沟通技巧学习单元1学习单元2学习单元3学习单元4学习单元5求职面试礼仪学习单元6活塞连杆组故障诊断与修复 学习模块 学习目标 实训指导 拓展学习 思考与练习12345 学习目标学习目标1能够准确把握销售服务工作中仪容与着装礼仪；2能简述服饰打扮的基本原则，能够正确着装，并能够进行正确的色彩搭配；能根据不同的场合、不同的活动选择合适的服装与饰物，学会服饰穿戴的正确方法、仪容的修饰与化妆的基本技能。学习时间8学时 模块1一、仪容的概念仪容，通常是指人的外观、外貌,重点是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。真

2、正意义上的仪容美，应当是仪容自然美、仪容修饰美和仪容内在美三个方面的高度统一。在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是本书关注的重点。商务仪容规范 模块1二、仪容礼仪的原则仪容礼仪的原则主要包括自然、美化与协调。1.自然自然是要求仪容修饰以清淡为主，生动自然，妆而不露，化而不觉，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界，给别人以天生丽质的感觉。切忌过重的人工修饰。2.美化美化是要求在了解自己容貌的基础上，通过专业的修饰对容貌进行适当的矫正。扬长避短，达到美化的效果。3.协调协调是强调仪容的修饰要与发型、服饰、职业及场合环境相一致。商务仪容规范 模块1三、

3、仪容的修饰仪容礼仪的原则主要包括自然、美化与协调。1.发式整洁的仪容最基本的要求是拥有整洁干净的头发。头发不仅仅表现人的性别，还意味着一个人的道德修养、审美水平及行为规范。人们可以通过一个人的发式判断出其职业、身份、受教育程度、生活状况及卫生习惯，也可以感受出其对生活、工作的态度。首先，要根据自己的性别、年龄、职业、形体、场合等选择合适的发型，同时还要观察流行趋势。汽车服务人员的发型应时尚得体、美观大方、符合身份，不能太夸张或太另类。女士以短发、盘发和束发为宜，发饰也应庄重大方；男士以短发为宜，并且要注意修剪，一般认为应前不过眉、旁不过耳、后不盖衣领。其次，头发要保持清洁健康，不论男女都要经常

4、洗头，最好做到没有头皮屑。商务仪容规范 模块1三、仪容的修饰2.面部修饰与化妆面部的修饰与化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用，经过面部的修饰与化妆，可以使人焕发青春的光彩，在人际交往中更具魅力。男士要每天进行剃须修面，以保持面部的清洁。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，更是企业管理完善的一个标志。职业妆容应以淡妆为宜，扬长避短，突出面部美感，与自身整体相协调、与身份相协调、与周围环境相协调。女士在化妆时要注意两个方面：首先，化妆要自然协调，力求化妆之后自然而没有痕迹；其次，要注意不在公共场合化妆，在公共场所、众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为，如真有必要化妆或补妆，一定要到

5、洗手间去完成。商务仪容规范 模块1三、仪容的修饰3.其他汽车服务人员还要注意口腔卫生，保证口气清新；注意清洁双手，及时修剪指甲；勤洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其他异味。商务仪容规范 模块2一、服饰礼仪的概念服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰分为服装和装饰两个方面。商务服饰礼仪在礼仪中具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养，通过服饰可展示个体内心对美的追求，体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质。所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。服饰礼仪是一种文化，也是一门无声

6、的美感交际语言。商务服饰礼仪 模块2二、着装的原则莎士比亚曾经说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题正在越来越引起现代人的重视。服装的选择体现了着装者的社会地位、趣味、修养、个性及形体美，同时，也将影响外界对其的印象与评价。因此，服装的选择不仅要符合服饰的审美标准，还要符合服饰礼仪的要求。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。1.着装的适体原则服装的选择要适合着装者的自身条件，即年龄、体型、职业等，它是衡量一个人着装是否得体的重要因

7、素。同时，着装要清洁平整，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。商务服饰礼仪 模块2二、着装的原则2.着装的TPO原则TPO分别是英语Time、Place、Object三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、目的。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。“T”代表时间，包含时代、季节，甚至每天的早、中、晚。也就是穿着要应时，不仅要考虑早晚温差、时令变化，还要符合时代的要求，特别是随着社会的发展，人们的着装观念会发生变化，一个时期会有一个时

8、期的流行趋势。“P”代表地点、场合，也就是着装的环境原则，即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。“O”代表目的，也就是着装要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择合适服装，塑造出与自己身份、个性相协调的外表形象。商务服饰礼仪 模块2二、着装的原则2.着装的TPO原则着装TPO原则的三要素（时间、地点、目的）是相互贯通、相辅相成的。人们在社交活动与工作中，总是会处于一个特定的时间、场合和地点中，因此在着装时，应考虑一下，穿什么？怎么穿？这是你踏入社会并取得成功的一个开端。3.着装的配色原则服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完美统一的体现，形、质、色三者相互衬托、相互依存，构成了服

9、饰美统一的整体。而在生活中，色彩美是最先引人注目的，因为色彩对人的视觉刺激最敏感、最快速，会给他人留下很深的印象。商务服饰礼仪 模块2二、着装的原则3.着装的配色原则服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。服装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间应色调和谐，层次分明。饰物只能起到“画龙点睛”的作用，而不应喧宾夺主。服饰色彩在统一的基础上应寻求变化，服与服、服与饰、饰与饰之间在变化的基础上应寻求平衡。一般认为，衣服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某一色与饰物的颜色均可进行呼应式搭配。服装色彩搭配有三种方法可供参考。第一，同色搭配，即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配造成一种统一和谐的效果，如

10、墨绿配浅绿、咖啡配米色等。在同色搭配时，宜掌握上淡下深、上明下暗，这样整体上就有一种稳重踏实之感。商务服饰礼仪 模块2二、着装的原则3.着装的配色原则第二，相似色搭配，色彩学把色环上大约90以内的邻近色称之为相似色,如蓝与绿、红与橙。相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。第三，主色搭配，指选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，造成一种互相陪衬、相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，其次选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。主色调搭配如选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象，因此使用的时候要慎重。总之，穿衣是一个人

11、的“形象工程”。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范西装以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点而越来越深受人们青睐，几乎成为世界公认的男士正统服装。汽车服务人员在正式工作场合的职业装也多为西装。1.西装款式与选择西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。欧式：领型狭长，胸部收紧突出，袖拢与垫肩较高，造型优雅，为双排扣。英式：与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道很足。美式：领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。日式：外观略呈“H”形，领型较窄、较短，垫肩不高

12、，多不开衩，为单排两粒扣。不管是哪种流派，其主要的区别在于领口、纽扣和开叉。比较而言，英式和日式更适合中国人穿着。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范1.西装款式与选择另外，西装有套装和单件上装的区别，正式社交场合应选择套装，而单件上装多用于半正式和休闲场合。在选择西装时，要充分考虑自己的身高、体型，选择合适的款式。西装的面料应该挺括、垂感好，宜选择全毛料或含毛较高的毛涤织物，一般以无图案为宜，或选择隐形竖条纹。西装的颜色必须庄重、正统，藏蓝色的西装是商务男士的首选；另外，还可以选择深灰色、深棕色等深色调；黑色西装更适合在庄严、肃穆的礼仪性活动中穿着。在选择西装的大小时应以合体为基本原则

13、，西装的长度应以其下摆垂到手的虎口处，袖口应以垂下来到手腕为宜。西裤腰围应以裤子扣好后腰中能塞进一只手，长度是以垂下来正好到皮鞋为宜，两条裤缝笔直。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求正确、得体穿着西装是商务人士品位、修养的良好体现。（1）三色原则与三一定律。三色原则是指男士正式场合穿着西装时，全身颜色必须限定在三种之内。三一定律则是指男士在正式场合穿着西装时，皮鞋、腰带、公文包的色彩必须协调统一，最理想的颜色为黑色。（2）衬衣的选择与穿着。衬衣是西装最为重要的配件之一，具有美化和衬托西装的功能。与西装配套的，一般为硬质“V”形领衬衫，颜色以白色或纯色为宜。商务服饰

14、礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（2）衬衣的选择与穿着。在选择衬衣时，其大小以领口的大小为准。一般衬衣穿好后，扣好扣子，领子的大小以能塞进一个手指头为宜。这样，等系好领带后，可显得不松不紧。衬衣穿好后其衬衣领子应高出西装领子大约1cm左右，衬衣袖子应以长出西装袖口约1.52.5cm为宜。穿西装时，衬衣应塞进裤腰内，衬衣内如要穿棉毛衫的话，最好要看不出痕迹。穿衬衣打领带时，衬衣最上面的一粒扣子应扣紧，包括袖口上的扣子都要扣好。如不系领带，衬衫最上面的扣子应不扣。如衬衣单穿不系领带时，则袖子可以卷起，领子可以松开。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本

15、要求（3）领带的选择与系法。领带是西装的装饰品，也是西装的灵魂。领带的面料有毛织、丝质、化纤等，花色图案更多，领带的选色应与衬衫和西装相配。领带的宽度和长度要适中，其宽度应与西装翻领的宽度相适宜，而其长度由自己的身高决定，系好领带后，其下端应抵达皮带扣。领带的系结关系到西装的穿着效果，对于商务男士来讲，可以根据场合及领带本身的厚度、面料等采取不同的系法。下面介绍几种常用的领带系法。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（3）领带的选择与系法。平结是最常用的领带系法，也可以说是最经典的领带系法（图1-1）。这种领结虽然结型不太对称，一般呈斜三角形，适合窄领衬衫，但是因为

16、它风格简洁，是历史记载的、最早的领带系法，所以依然适用于多种场合，可搭配大多数领形。商务服饰礼仪图1-1 平结的系法 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（3）领带的选择与系法。半温莎结是一种比较浪漫的领带系法（图1-2）。近似正三角形的领形最适合搭配尖领及标准式领口系列衬衣，适用于任何场合，在众多衬衫领形中，与标准领是最完美的搭配。商务服饰礼仪图1-2 半温莎结的系法 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（3）领带的选择与系法。温莎结是因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领带系法（图1-3）。一般用于商务、政治等特定场合，属于典型的英式风格，系出的结呈正三角形，饱

17、满有力，适合搭配宽领衬衫。商务服饰礼仪图1-3 温莎结的系法 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（4）皮鞋和袜子。穿西装对皮鞋和袜子也有要求，一般只能穿西装皮鞋，皮鞋的颜色应与西装的颜色相配套，黑色皮鞋的搭配性最好，穿西装最忌讳的就是配穿旅游鞋、皮凉鞋或布鞋。袜子也最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌选配浅色袜子。（5）西装穿着的注意事项。要拆除衣袖上的商标。在西装上衣左边袖子的袖口处，通常会缝有商标。有时，那里还同时缝有一块纯羊毛标志。在正式穿西装之前，切勿忘记将它们先行拆除。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（5）西装穿着的注意事项。

18、要熨烫平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观大方，首先就要使其显得平整而挺括，线条笔直。为此，除了要定期对西装进行干洗外，还要在每次正式穿着之前，对其进行认真的熨烫。要扣好纽扣。通常，扣西装上衣的纽扣时，单排扣上衣与双排扣上衣有所不同。扣单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲穿“扣上不扣下”，即只扣上边那粒纽扣。扣单排三粒扣式的西装上衣的纽扣时，正确的做法则有两种：要么只扣中间那粒纽扣，要么扣上面那两粒纽扣。而扣双排扣式西装上衣的纽扣时，则所有纽扣都要扣上。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（5）西装穿着的注意事项。要不卷不挽。穿西装时，一定要悉心呵护，使其保持原

19、状。在公共场合，千万不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不能把它当作披风一样披在肩上。需要特别强调的是，无论如何，都不可以将西装上衣的衣袖挽上去；否则，极易给人以粗俗之感。在一般情况下，随意卷起西裤的裤管，也是一种不符合礼仪的表现。要慎穿毛衫。商务人士要打算将一套西装穿得有“型”有“味”，那么在衬衫和西装之间，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷难忍时，只宜暂作变通，穿上一件薄的V领的单色羊毛衫或羊绒衫。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（5）西装穿着的注意事项。要巧配内衣。西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。因特殊原因，需要在衬衫之内再穿背心、内

20、衣时，有三点需注意。一是数量以一件为限，同时穿上多件必然会使自己显得十分臃肿。二是色彩上宜与衬衫的色彩相仿，免得令二者“反差”鲜明。三是款式上应短于衬衫。穿在衬衫之内的背心或内衣，其领形以U领或V领为宜，在衬衫之内最好别穿高领的背心或内衣。此外，还须留心，别使内衣的袖管暴露在他人的视野之内。商务服饰礼仪 模块2三、男士西装的穿着规范2.西装穿着的基本要求（5）西装穿着的注意事项。要少装东西。为保证西装在外观上不走样，就应当在西装的口袋里少装东西，或者不装东西。对待上衣、背心和裤子均应如此。西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝毛帕，不得再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。内侧

21、的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大、过厚的东西。外侧下方的两只口袋，原则上不应放任何东西。西装背心上的口袋主要起装饰作用，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾或钥匙包，其后侧的两只口袋，则不应放任何东西。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪如果说西装是商务男士着装的最佳选择，那么西装套裙则是职业女士最理想的着装。女士套裙分为两种基本类型：一为“随意型”套裙，即以女士西装上衣同其他的一条裙子进行自由搭配与组合；二为“成套型”“标准型”套裙，女士西装上衣和裙子为成套设计制作而成。严格地讲，套裙事实上指的仅仅是后一种类型。套裙的款式也可分

22、为两件套、三件套两种。1.套裙的选择女士套裙面料选择的余地要比男士西装大得多，宜选纯天然且质量上乘的面料。上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。在造型上利于着装者扬长避短，所以提倡量体裁衣、做工讲究。上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀；裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪1.套裙的选择色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以，最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅两种不同的色彩。但需要注意的

23、是，全身颜色不应超过三种。正式场合穿的套裙，可以不带任何图案，要朴素而简洁。以方格为主体图案的套裙，可以使人静中有动，充满活力。也可以穿着一些以圆点、条纹图案为主的套裙，但不能用花卉、宠物、人物等符号为主体图案。套裙上不要添加过多的点缀，否则会显得杂乱而小气。如果喜欢，可以选择少而且制作精美、简单的点缀。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪2.套裙穿着和搭配的注意事项（1）大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以到达小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。（2）认真穿好，要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；衣扣应全部系上，不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随

24、便脱下上衣。（3）注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其在涉外活动中，其他场合就没必要一定穿套裙。当出席宴会、舞会、音乐会时，可以选择和这类场合相协调的礼服或时装。在这种需要放松的场合里，还穿套裙的话，会使你和现场“格格不入”，还有可能影响别人的情绪。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪2.套裙穿着和搭配的注意事项（4）套裙应当与妆饰协调。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以必须要化妆，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。（5）兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这

25、就要求穿着者举止优雅，注意个人的仪态等。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪3.套裙鞋袜的选择用来和套裙配套的鞋，应该是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好，和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以选择，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用。袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜。但最好别穿鲜红、明黄、艳绿、浅紫色的袜子。袜子可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等常规色，且最好是单色。穿套裙的时候，有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或靠近袜子的色彩。另外，鞋袜应当大小相配套、完好无损。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪4.职业女性着

26、裙装“四不准”一是黑色皮裙不准穿；二是正式场合不准光腿，尤其是隆重的庆典仪式；三是袜子不准出现残破；四是不准鞋袜不配套。5.饰品的选择与佩戴饰品可以分为服饰和首饰两类。服饰包括鞋袜、帽子、皮包、围巾、手套、眼镜、胸饰等；首饰泛指耳环、戒指、手镯、手链、项链等。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪5.饰品的选择与佩戴佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的）原则，具体要求如下。（1）佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。（2）佩戴首饰要与服装及本人的外表相协调。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰

27、；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。胖脸型的女士不宜戴耳环，圆脸型的女士戴项链应加个挂件。（3）佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。商务服饰礼仪 模块2四、西装套裙的着装礼仪5.饰品的选择与佩戴佩戴首饰也应遵守TPO（时间、场所、目的）原则，具体要求如下。（4）佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象征，应根据身材和个性特点，选择适当的款式和色彩。戒指是首饰中最明确的爱情信物，佩戴戒指可表明你的婚姻状况：戴在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在恋爱中，戴在无名指上表示已婚，戴在小指上则表示自己是一个独身主义者。戒指一般只戴一枚，而且戴在左手上。手镯或手链如果在左手腕

28、或左右两腕上同时佩戴，表示佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。另外，手镯或手链的戴法还要考虑因各民族的习俗不同而有所区别。中国人习惯将手镯或手链戴在右手上，而一些西方人则习惯戴在左手上。一般女士佩戴手镯或手链就不用戴手表。商务服饰礼仪 实训指导实训项目实训项目1 1着装训练着装训练实训工具：礼仪实训教室，穿衣镜，学生自备正式服装。实训步骤：（1）分组。每组610人。（2）每组学生自评着装特点、适宜场合及可以改进的地方。（3）通过抽签（年龄、性别、体型、时间、场合）确定模拟着装者，小组设计着装风格。（4）学生互评，教师讲评各小组的设计方案，并提出可以改进的地方。

29、实训要点：（1）商务着装与日常休闲着装的区别。（2）着装TPO原则。（3）着装设计的适体性原则。（4）配色方案的选择。 实训指导实训项目实训项目2 2职业妆容训练（女生）职业妆容训练（女生）实训工具：礼仪实训教室，化妆镜，化妆用品。实训步骤：（1）分组。每组610人。（2）每组学生参与讨论职业妆的化法。（3）分组进行化妆练习。（4）学生自评、互评与教师点评。实训要点：（1）把握职业妆容的化法。（2）化妆品与化妆工具的使用。 实训指导实训项目实训项目3 3领带的系法领带的系法实训工具：礼仪实训教室，化妆镜，不同材质的领带若干。实训步骤：（1）分组。每组610人，男生、女生分开练习。（2）男生组进

30、行对镜给自己打领带的训练，女生组进行系领带练习。（3）讨论领带不同打法的效果与适用性。实训要点：（1）感受领带不同的系法与效果。（2）感受不同材质领带的系法。 思考与练习一、选择题1能以西装相配的衬衫很多，最常见的是（）衬衫。A蓝色 B白色 C浅色 D深色2佩戴首饰原则上不应超过（） 件。A五 B四 C三 D二3男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A只扣上边一个 B只扣下边一个 C两个都扣上 D两个都不扣4西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。A不能拆下 B一定要拆下 C可拆可不拆5应尽量避免以下服饰色彩的搭配方法：（）。A红色配茶色 B橙色配黄色 C红色配绿色 D蓝色配绿色 思

31、考与练习一、选择题6在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。A办公室 B洗手间 C公共场所7男士着装,整体不应超过（）种颜色。A两 B三 C四8女士穿着西式套裙时，最佳搭配是（）。A高跟皮鞋 B平跟皮鞋 C凉鞋 思考与练习二、简答题1商务仪容规范对男女的要求各有什么？2西装穿着的具体要求有哪些？3TPO原则的具体内容是什么？三、实操题联系实际，为自己设计毕业应聘时的穿着打扮，注意各种原则的把握。 拓展学习一、职业女性完美妆容最佳方案职业女性的整体造型应以大方、优雅、简约为主。质地较好的合体套装是必备的；发型应该清爽利落；妆容的风格是典雅加干练，

32、以下是打造职业女性完美妆容的具体方案。（1）选择与肤色接近的粉底色。杂志上那些皮肤透明无瑕的模特令人羡慕，那大多是优质粉底产生的效果。应选择与肤色接近的粉底色，若粉底色太白，会有“浮”的感觉。粉底不可涂抹过厚，可用拍打的手法薄薄施上一层，注意发际与颈部，要有自然的过渡，以免产生“面具”似的感觉。另外，应在营养霜完全吸收后再上粉，以保证均匀的效果。（2）稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得干练而精明。高挑的细眉，很有女性柔媚的韵味，可是在办公室里，最好的选择应是稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得干练而精明。如果眉毛比较杂乱或眉梢向下，可用眉钳拔除杂毛，再用小剪刀修剪出比较清晰的眉形。 拓展学习一、职业女性完美妆容

33、最佳方案（3）口红弥补憔悴脸色。许多职业女性都有熬夜的经历，第二天苍白憔悴的脸色让人信心全无，其实只需抹上一层口红便可大为改观，显得精神许多。粉色系、橙色系口红在办公室里很受欢迎，而各种亚光的红色与紫色以及亮光口红则不太适合办公室的工作气氛。不用唇线的自然唇妆可用唇笔细心勾画出圆润清晰的唇形。（4）色彩组合重在协调。办公室妆容的色彩不能过分炫目和夸张，应给人一种和谐、悦目的美感。以暖调为主的色彩，如粉色系及橙色系能使肤色显得健康而明快，很适合在办公室使用。妆容的色彩应是同色系的，如眼影与口红的色彩应该协调呼应。在办公室里眼线可以不用，特别应避免用深色的下眼线，因为那样会使妆容显得做作而生硬。

34、拓展学习一、职业女性完美妆容最佳方案（5）睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采。睫毛膏能使睫毛显得浓密而富有光泽，是塑造“明眸善睐”的秘密武器。不用事先卷睫毛，刷上即卷的睫毛膏，很适合化妆时间有限的职业女性。（6）漂亮表情，完美妆容的最后一步。即使严肃的工作场合，也不要把表情固定化。精致合宜的妆容配上单调无变化的表情，总让人觉得有些遗憾。表情应该轻松、机敏而生动，当然夸张的神情是应该避免的，过多的眼部运动会显得有些神经质，缺乏稳定性和承受力。发自内心的微笑是不用花钱的最佳化妆品，因为微笑是一种令人愉悦、舒服的表情，它能打破工作中产生的僵局，消除双方的戒备心理。 拓展学习二、服装与色彩从视觉效果上讲，服

35、装的色彩在人的直觉中是最领先、最敏感的。不同的色彩能引起别人不同的心理感觉，有不同的象征意义。红色：象征兴奋、热情和快乐，在感觉上十分刺激。它使人联想到鲜血、生命、太阳和火焰，显示浪漫、活泼与热烈。黄色：象征华贵、明快。但它是一种过渡色，能使兴奋的人更兴奋，活跃的人更活跃；同时也能使焦虑和抑郁者的情绪更糟糕。蓝色：象征宁静、智慧和深远，是一种比较柔和宁静的颜色，它能使人联想到天空和海洋，给人以高远、深邃的感觉。橙色：象征活力与温暖，是一种明快富丽的色彩，能引起人的兴奋与欲望。绿色：象征生命力与和平，是一种清爽宁静的色彩，能使人想到青春、活力与朝气。 拓展学习二、服装与色彩黑色：象征深刻、沉着、

36、庄重和高雅，也可以代表哀伤、恐怖与黯淡，是一种庄重、肃穆的色彩。紫色：象征纯洁、高尚、坦荡，是一种纯净、祥和、朴实的色彩，给人以明快、无华的感觉。灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠，是一种柔弱、平和的色彩，给人以平易、脱俗、大方的感觉。粉色：象征活泼、年轻、明丽和娇美。白色：象征朴素、高雅、明亮和纯洁。服装配色以整体协调为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以适合匹配任何颜色。 拓展学习二、服装与色彩着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色，即套装，以饰物点缀。二是同色系配

37、色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。同一件外套，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。 拓展学习二、服装与色彩如肤色黑，不宜着颜色过深或

38、过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫色等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。任何肤色的人着白色服装效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人选用明亮度低的深颜色则会显得苗条。 拓展学习三、香水法国著名设计师曾经这样评价香水：香水是服饰的最后搭配。香水也可以说是一种文化，是完成优雅形象造型中画龙点睛的一笔。正确选用香水，有时会让你取

39、得意想不到的职场成功；相反，使用不当，其负面影响也不容小视。如何使用香水才能既自我放松，又展现个人的品位与修养呢？香精以“点”、香水以“线”、古龙水以“面”的方式使用，香水擦得越广，味道越淡，是使用香水的秘诀。使用方法分喷雾法与七点法。喷雾法：在穿衣服前，让喷雾器距身体约1020cm，喷出雾状香水，喷洒范围越广越好，随后立于香雾中5min,或者将香水向空中大范围喷洒，然后慢慢走过香雾。这样都可以让香水均匀落在身体上，留下淡淡的清香。 拓展学习三、香水七点法：首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手手腕轻触

40、相对应的手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧，七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有摩擦，否则香料中的有机成分发生化学反应，可能破坏香水的原味。仪容与服饰仪态接待礼仪电话礼仪沟通技巧学习单元1学习单元2学习单元3学习单元4学习单元5求职面试礼仪学习单元6活塞连杆组故障诊断与修复 学习模块 学习目标 实训指导 拓展学习 思考与练习12345 学习目标学习目标1能够准确把握服务工作中的仪态礼仪；2学会运用正确的表情，正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手势。学习时间10学时 仪态，就是人在行为

41、中的姿态和举止。姿态是指人的身体所呈现的样子。举止则是指一个人的举手投足，主要包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情等，它们共同构成了丰富的肢体语言。良好的仪态即人们通常说的“站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方”。优雅的仪态能够体现良好的人格修养和文化内涵，在无形中传递我们的情感信息。因此，作为一名服务人员，应该格外注意仪态美。对照图2-1中所展示的两种不同仪态，相信大家对仪态美与不美给人带来的心理感受的差异能够有一个直观的认识。 图2-1 仪态的美与不美a)赢得好感的仪态；b)惹人生厌的仪态 模块1站立是人们生活工作交往中的一种最基本的姿态。正确、标准的站姿，是一个人身体健康、精神饱

42、满的体现。优雅端庄的站姿是优雅举止的基础，是商业服务人员良好服务形象的基础，每位商业服务人员必须掌握。一、基本站姿基本站姿是指人们在自然直立时所采取的姿势，它的标准做法如下。头部抬起(一般不应站得高于自己的交往对象)，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈V状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位，有时又叫“外八字”)。注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。站 姿 模块1一、基本站姿采取基本站姿后，从其正面来看，主要的特点是

43、头正、肩平、身直。如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌、挺胸、收腹、直腿。总体来讲，采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔。它的好处还有：可以帮助呼吸，改善血液循环，并且在一定程度上减缓身体的疲劳。站 姿 模块1二、不同性别的站姿必须指出，由于性别的差异，在上述基本要求的基础上，男性服务人员和女性服务人员的站姿通常需要根据自身的性别特点，采取一些局部的变化，对男性站姿的要求以挺拔、稳重为主，对女性站姿的要求则是以优雅、端庄为主，主要表现在手位和脚位会有一些不同。男性服务人员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种壮美感。具体来讲，在站立时，男性服务人员可

44、以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，两脚之间相距与肩部同宽。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍然需要保持挺直，脚不可伸得太远，双腿之间不可叉开过大，变换不可过于频繁。男性站姿如图2-2所示。站 姿 模块1二、不同性别的站姿站 姿图2-2 男性站姿 模块1二、不同性别的站姿女性服务人员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性服务人员可以将双手相握或叠放于腹前。双膝和双脚一般要求要靠近并拢，也可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一腿则略微前伸，双脚可

45、调整成“V”字形或者“丁”字形。女性站姿如图2-3所示。站 姿图2-3 女性站姿 模块1三、不良站姿不良的站姿，就是服务人员在工作岗位上不应当出现的站立姿势。它们要么姿态不雅，要么缺乏敬人之意。服务人员若是任其自然，不加以克服，往往会无意之中使本人形象受损。不良站姿大致有如下八种。1.身躯歪斜服务人员在站立时，若是身躯出现明显的歪斜，例如头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直，不但会看上去东倒西歪，直接破坏人体的线条美，而且还会让人觉得该服务人员颓废消沉、萎靡不振、自由放纵。2.弯腰驼背弯腰驼背是一个人身躯歪斜时的一种表现。除去腰部弯曲、背部弓起之外，还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀

46、部撅起等不良体态。凡此种种，显得一个人缺乏锻炼，健康不佳，无精打采，往往对个人形象的损害会很大。站 姿 模块1三、不良站姿3.趴伏倚靠在工作岗位上，服务人员要确保自己“站有站相”，就不能在站立时自由散漫。在站立之际，随随便便地趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁、货架而立，靠在桌柜边上，或者前趴而后靠，都是不可取的。4.双腿大叉不管是采取基本的站姿，还是采取变化的站姿，服务人员均应切记：自己双腿在站立时分开的幅度，一般情况下越小越好，双腿并拢最好。即使是将其分开，通常也要注意不可使二者之间的距离比本人的肩部更宽。站 姿 模块1三、不良站姿5.脚位不当正常情况下，双脚站立时呈现出“V”字式、

47、“丁”字式、平行式等脚位，都是允许的。但是，采用“人”字式、蹬踏式等脚位，则是不允许的。所谓“人”字式脚位，指的是站立时两脚脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度地分开。有时，这一脚位又叫“内八字”。所谓蹬踏式，则是指站立时为图舒服，一只脚站在地上的同时，将另外一只脚踩在鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上、跨在桌面上。6.手位不当在站立时，服务人员的手位如果不当，同样也会破坏站姿的整体效果。不当的手位主要有：一是将手放在衣服的口袋内；二是将双手抱在胸前；三是将两手抱在脑后；四是将双肘支于某处；五是两手托住下巴；六是手持私人物品。站 姿 模块1三、不良站姿7.半坐半立在工作岗位上，服务人员必须严守岗位规

48、范，该站就站，该坐就坐，而绝对不允许在需要站立之时，采取半坐半立的姿势。8.浑身乱动在站立时，是允许略做体位变动的。不过从总体上讲，站立是一种相对静止的体态，因此不宜在站立时频繁地变动体位，甚至浑身上下乱动不止。手臂挥来挥去，身躯扭来扭去，腿脚抖来抖去，都会使一个人的站姿变得十分难看。站 姿 模块2坐姿是人们在日常生活和工作中最常使用的一种仪态，商务人员无论伏案工作、参加会议、洽谈业务还是娱乐休息都离不开坐。坐姿是静态的，但是它能向交际对象传递自身的信息。懒散、歪斜的坐姿往往令人讨厌，而端庄优美的坐姿在展示高雅庄重风范的同时，也传递着友好诚挚和积极热情的信息。一、下肢的体位坐好之后下肢的体位主

49、要由双腿与双脚所处的不同位置所决定，下肢的体位主要有以下八种。1.正襟危坐式正襟危坐式又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢，如图2-4所示。坐 姿图2-4 正襟危坐式坐姿 模块2一、下肢的体位2.垂腿开膝式垂腿开膝式多为男性所使用，也较为正规。要求上身与大腿、大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但间距不得超过肩宽。3.双腿叠放式双腿叠放式适合穿短裙子的女性采用，造型极为优雅，有一种大方、高贵之感。要求将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于一侧，斜放后的腿部与地面呈4

50、5角。叠放在上的脚尖垂向地面,如图2-5所示。坐 姿图2-5 双腿叠放式坐姿 模块2一、下肢的体位4.双腿斜放式双腿斜放式适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45角，如图2-6所示。5.双脚交叉式双腿交叉式适用于各种场合，男女皆可选用。要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去。坐 姿图2-6 双腿斜放式坐姿 模块2一、下肢的体位6.双腿内收式双腿内收式适合于一般场合，男女皆宜。要求两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。7.前伸后屈式前伸后屈式是女性适用的一种