标准化管理办法.docx

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1、标准化管理办法 公司标准化供电所建设工作管理方法 为加强标准化供电所管理，推动公司“新农村、新牧区、新电力、新服务”农电发展战略的全面实施，进一步夯实农电标准化建设基础，根据供电所基础工作标准化、工作过程流程化、作业组织专业化等管理要求，依据国家电网公司农村供电所标准化管理标准的通知（农管200829号）、关于开展标准化供电所建设工作的通知（农管200921号）要求，在统 一、整合供电所各项工作要求的基础上，结合公司农电系统的实际状况，制定本方法。 一、供电所标准化管理 （一）、工作目标 1、标准化供电所建设是供电所规范化管理和作业组织专业化工作的继承和提升，也是农电标准体系建设向供电所的延长

2、，在统 一、整合供电所各项工作要求的基础上，实现供电所的标准化管理。 2、标准化供电所建设遵循“统一领导，统一标准，分级管理，分步实施”的原则，强化实力建设，规范流程管理，完善标准体系，健全激励机制。 3、通过开展标准化供电所建设，全面实现供电所的基础管理、人员管理、平安生产、营销服务等各项工作的标准化。 4、为提升公司服务品牌，在开展标准化供电所建设过程中，选树一批管理水平较高、工作指标较优、创新实力较强的标准化示范供电所。 （二）、总体要求 1、标准化供电所包括国家电网公司和公司两级，只有获得公司标准化供电所的才能申报国家电网公司标准化示范供电所。 2、公司依据国家电网公司标准化示范供电所

3、建设工作管理方法和框架标准，结合公司实际制订公司标准化供电所建设标准，并据此开展考评工作。 3、公司对命名的标准化供电所实行动态管理。 4、对达到且保持标准化供电所的供电所，每年度公司开展“标准化供电所标兵单位”的评比活动。 5、依据企业发展需求，公司将不断修订和完善有关标准建设内容。 6、各单位在开展标准化供电所建设中，应根据“先试点、后推广”的程序稳步推动。 （三）、职责分工 1、公司农电部是标准化供电所建设工作的归口管理部门，其主要职责是： 负责统一管理和组织实施公司系统的标准化供电所建设工作； 依据国家电网公司要求，制定公司系统的标准化供电所建设标准； 负责典型创建工作，并向国家电网公

4、司举荐申报标准化示范供电所； 负责对标准化供电所进行考评验收和动态管理； 指导、检查和考评各盟（市）局和旗（县）供电企业的标准化供电所建设工作。 2、旗（县）供电企业是标准化供电所建设工作的详细落实单位，其主要职责是： 依据公司规定和上级要求，组织实施本单位的标准化供电所建设工作； 依据本地实际状况和企业经济条件，制定本单位的标准化供电所建设工作安排和实施方案； 定期对本单位的标准化供电所进行自考评验收和动态管理； 按时总结和上报本单位标准化供电所建设状况。 （四）、“标准化供电所”申报 1、“标准化供电所”由旗（县）供电企业组织供电所开展建设，经旗（县）供电企业自查达到公司“标准化管理供电所

5、”标准的供电所，由旗（县）供电企业按规定向盟（市 ）局提出初验申请。 2、经盟（市 ）局组织审定达到公司“标准化供电所”标准的供电所，由盟（市 ）局按规定向公司农电部提出验收申请。 3、申报条件：各项考核内容自查得分率大于或等于90%。 4、申报材料包括：旗（县）供电企业开展标准化供电所工作状况汇报、相关的申报表格及指标完成状况表（见附表 1、2）。 5、公司农电部依据盟（市 ）局“标准化供电所”的验收申请，组织人员对供电所进行抽查验收。经公司验收合格的供电所，由公司农电部以正式文件公布。 （五）、标准化供电所建设标准（见附件1） 1、“标准化供电所建设标准”由八个必备条件和九大项考核内容组成

6、，总分1000分，其中：组织机构100分、基础管理100分、基础设施50分、信息化建设100分、平安管理150分、生产管理150分、营销管理150分、客户服务100分、队伍建设100分。考评总分达900分，且各项考评得分率均在90%以上，认定达到标准化供电所标准要求。 2、“考核标准”中各项指标考评分扣完为止，不出现负分。以增加或降低一个单位为标准扣分的，不足一个单位时按一个单位计算，如“每降低1扣2分”，若降低不足1，则按1计算。 （六）、“标准化供电所标兵单位”建设 1、公司每年度对标准化供电所各项管理工作进行评优创先工作，对成果优秀的标准化供电所命名为公司“标准化供电所标兵单位”。 2、

7、公司“标准化供电所标兵单位”评价方法：每年度每个旗（县）供电企业评比1个。 3、公司“标准化供电所标兵单位”的评定，由旗（县）供电企业举荐，盟（市 ）局初验，向公司农电部提出验收申请。 4、公司农电部依据盟（市 ）局 “标准化供电所标兵单位”的验收申请，组织验收，验收合格者正式命名为“标准化供电所标兵单位”，并颁发奖牌。 5、旗（县）供电企业对命名的公司“标准化供电所标兵单位”的 供电所，用自有资金一次性嘉奖1万元，以资激励。 （七）、国家电网公司标准化示范供电所管理 1、举荐国家电网公司标准化示范供电所，从公司“标准化供电所标兵单位”的供电所中评比。 2、举荐国家电网公司标准化示范供电所，根

8、据国家电网公司的评比标准考核；首先由盟（市 ）局举荐，再由公司农电部负责考核并申报。 3、标准化示范供电所由国家电网公司在公司举荐的供电所中择优考评确认，原则上标准化示范供电所不超过供电所总数的2%。标准化示范供电所的命名有效期为两年。 二、供电所制度管理 1.资料（档案）管理 有条件的供电所应设特地的资料（档案）室，暂无条件的应在各管理人员办公室设置特地的资料柜。资料（档案）应分区、分类存放，日期详细，索引清楚，并存放于有标示的资料柜内，便于查阅。 客户服务站不设资料（档案）室，只存放当年的资料或须要查阅的资料，应有专柜分别存放，并由兼职人员妥当保管，其余资料应移交供电所统一保管。 供电所资

9、料（档案）室可分为五个区：制度书籍区、基础管理区、平安管理区、营销管理区、生产管理区、优质服务管理区。 资料室只存放历年资料、档案，当年运用的资料存放在各班组。 供电所配备兼职资料（档案）管理人员，详细负责资料（档案）室的资料整理、查阅，资料室卫生。 资料（档案）应由所长定期审查，全部资料（档案）应妥当保管，做到齐全整齐，填写清晰，正确放置在专用资料柜内。 各类台帐记录、图纸资料、协议、传票，应用钢笔填写。墨水用碳素或蓝黑墨水。书写字迹工整、清晰，各类报表传票须要复写，可用圆珠笔填写。 供电所的各种记录、台帐、传票、图表等表格格式及填报要求，执行公司农电部统一规定格式和填报要求；资料、协议、报

10、表传票，应按类、按月(年)装订成册，全部台帐、资料、报表、协议应随客户的状况改变刚好变更，以保证资料的正确性，并且每年应进行一次全面的核对工作。 各种记录、台帐、传票要装订在大小、颜色、规格相同的文件盒内，文件盒正、侧面应依据公司制定下发的VI标识的有关标准进行分类建档和存放。各类资料应统一编号、分类放置，便于检索。 供电所建立资料（档案）借阅制度，全部资料（档案）的借阅均必需在“档案资料借阅登记表”上登记，要刚好督促借阅人员归还；归还资料时，管理人员应仔细核对，以免造成资料的遗缺。有关人事档案、内部档案，不得随意结借给他人翻阅，以维护档案的肃穆性和保密性。 2、环境卫生管理 供电所环境卫生应

11、实行责任区包干管理，包干人员应对其负责的卫生责任区每天进行打扫和维护，保持工作场所的干净、整齐。 全部场所窗明几净、用品整齐、定置摆放、排列整齐，无灰尘、杂物、蛛网。 垃圾定点收集，每日清理。 厕所无粪便、手纸积累和污水淤积。 门窗完整、无掉漆，玻璃无破裂，院内无积水。 墙壁干净整齐，无掉皮、涂画，铁质设施无锈蚀。 3、厨房和餐厅管理 供电所应设置不对外营业的职工食堂，炊事员由供电所所长负责指定，农电工轮番担当，供电所不得聘用临时炊事人员。食堂发生的面、米、油、盐、酱、醋、肉、蛋、菜及调味品由就餐人员负担。 食堂必需保持环境清洁和食品卫生，配备消毒柜，要刚好涮洗灶具、炊具、餐具以及用餐设施，每

12、周进行一次消毒，做到无苍蝇、老鼠、蟑螂等。 食堂必需保证食品质量，不得选购变质、腐烂的蔬菜和肉，不得选购过期食品和调味品，过期原料和食品要刚好丢弃。要坚持生熟食品分别存放，确保饮食卫生，确保工作人员的身体健康。 厨房及餐厅不得存放与其不相关的其他物品。 4、物资管理 供电所设兼职库管员，负责物资的领用、保管和发放工作。 物资库房严禁闲人出入，必需要有专用的防火、防盗、防潮平安设施，常常保持通风和干燥，并定期进行检查。 供电所生产用的备品备件和办公用的物品，一律从旗（县）供电企业领用，严禁供电所擅自购买物资。 库管员要对库存物资建帐立卡，对进出料单要仔细登记并妥当保管，做到帐、卡、物三相符。坚持

13、日帐日结，月帐月清。按月对常用物资盘点，逢季对重点物资盘点，每半年对全部物资盘点一次。 物资帐应按年建立，每年初库管员要对物资帐转建一次。 非抢修用的物资，出库时由领用人照实填写“物资领用单”，经所长签字审批后方可出库，未经审批的物资严禁出库。用于抢修的物资，可在运用后2日内补办审批手续。“物资领用单”一式二份，一份由供电所保存归档，一份在月底报旗（县）供电企业备查。 物资在库房内应做到“四号定位（库房号、货架排号、货架号、层数号）、五五摆放（指同型号、同规格的材料要每5个组成一组摆放）、帐卡物三相符”，应分类、分规格摆放整齐，并便于搬运；库房内应留有必需的搬运通道。每种规格的物资前，均要悬挂

14、物资卡，物资卡显示的现存物资数量应与实际库存物资相符。 严禁供电所设库外物资帐，严禁冒领、冒批或在物资领用和运用中弄虚作假；严禁供电所人员私自借用、挪用和向外出售物资。 库管员应依据物资运用状况和配置标准，每月底向上级主管部门申报物资安排，刚好领取补充物资，保证每季初供电所的物资储备达到标准配置数量。 5、办公场所管理 供电所办公场所和营业厅应按公司统一设计的VI标识设置，上墙图表的格式、种类以及悬挂位置应按公司统一设计的VI标识统 一、规范，要与整体环境相协调。 办公场所的色调应以公司VI标识为主，颜色不宜过多或太杂。 办公室不应放置除标准配置以外的杂物，各种设施应定置摆放，做到整齐、协调、

15、紧凑、美观。 新配置的办公家具、生活设施应统一；各办公室桌、椅、卫生用具等应统一摆放，并在明显位置设立房屋定置图。 集体办公室应配置个人更衣柜和工器具柜，有条件的应单独设置放置个人工器具柜的房间。 3 门窗的颜色应与环境相协调，不同功能的房间门楣上安装公司统一设计的VI标识的门牌；落地式玻璃门窗要粘贴公司统一设计的VI标识的防撞条。 走廊、楼梯的墙面应悬挂反映企业文化内容的标语，但要与整体环境相协调。 供电所应在明显位置悬挂卫生责任区划分图、楼层分布示意图，禁烟场所应有明显的禁烟标记。 工作人员上班期间必需统一着装，内勤人员应统一穿正装，服务厅人员必需系领带（结），外勤人员应统一穿工作服；全部

16、人员应挂工号牌。 6、工器具管理 供电所应按规定配备工器具和仪器仪表，各种平安工器具、施工工器具、仪器仪表应分类、分区存放在不同的工器具柜内。 大型的施工器具应放置在专用的支架上。 工器具不能堆放叠放，一物一位置，对号入座放置，并以标签明确放置位置。 按周期试验的工器具，应在工器具上贴上试验标签。 绝缘工器具应实行防潮措施，要防腐蚀性气体，防紫外线照耀，保证其绝缘水平，防止老化腐蚀。 报废的工器具应刚好处理或集中上缴，严禁在工器具室混放。 平安工器具、施工器具、仪器仪表应建立领用登记制度，领用时要在“仪器仪表及工器具领用登记薄”上登记，保管人员应刚好督促借用人员归还，归还器具时，保管人员应仔细

17、检查，以免将损坏的器具入柜存放。 7、员工宿舍管理 宿舍内外应保持整齐、清洁、卫生；宿舍内应保持门窗完好，墙壁干净，地面整齐，空气簇新。 宿舍内的一切物品要定置摆放，做到毛巾、脸盆、茶杯、热水瓶、被子、鞋子（每人限摆三双）等六个一条线，垃圾应倒入指定的地方。 宿舍内严禁携带、存入易燃、易爆、有毒、有害物品，包括反动淫秽书刊及音像制品。 爱惜公物，节约水电，不得随意张贴字画或乱刻乱涂、乱写、乱画、乱钉钉子，对配置的公用物品要爱惜运用。 宿舍内不得私拉电线，不得烧煮食物。 按时就寝，按时起床，保持宿舍宁静，宿舍区内不准出现有碍宁静和平安的活动。 严禁在宿舍内经商，严禁从事以盈利为目的各种个人活动；

18、严禁在宿舍内喝酒、打架。 讲究环境卫生，严禁向窗外、走廊、阳台等公共场所泼水和乱丢弃物品（包括纸屑、瓶子等）。 离开宿舍时必需保藏好自己的钱票和珍贵物品，刚好关锁好门窗、开关，如发觉失窃或可疑迹象应爱护好现场并刚好报告，严禁翻围墙爬门窗。 不得乱倒垃圾，乱挂衣服，阴湿天、大风天不得在外晒被子，不得阻碍他人。 8、报修值班管理 供电所若设值班室，必需实行24小时不间断值班，设立故障报（抢）修和客户举报投诉电话，并公布电话号码。 值班室应装设报修电话、抢修工器具柜、抢修工器具和抢修材料、值班记录以及相应的生活设施；值班室不得放置炊具、灶具以及其它的闲杂物品。 值班室内不得与家属混居，不乱留外人住宿

19、。 非工作时间一般状况下应有1人负责值班、2人负责事故抢修；值班人员只负责接听电话、接待客户询问、做好值班与抢修记录、抢修任务派遣等内勤工作，不详细参加户外事故抢修工作；抢修人员应同时在值班室待命，出现抢修任务时，应马上赶赴现场处理事故。 抢修人员抢修结束后，完整填写现场抢修记录，并刚好补足备品备件。 在重大活动、重要会议、节假日和排涝、抗洪及其它自然灾难抢修救灾期间，应增加值班人员，全力以赴投入节假日和抢险救灾供电当中。 值班人员接待客户来访或询问电话，要热忱礼貌、有问必答、百问不厌；客户反映问题能现场答复的要刚好答复，不能现场答复的要仔细做好说明工作并记录在案，报告领导。 值班人员、抢修人

20、员在当班期间，严禁饮酒、串岗、离岗，用于抢修、抢险的工器具要保管良好，确保随时取用。 9、洗漱间管理 剩饭菜,废弃物等必需倒在指定容器内,不准倒在洗漱间的水池及地面上。 不准在洗漱间的墙上、门上、隔板上、乱写乱画 ,乱张贴。 不准在洗漱间内焚烧废弃物。 拖把用完后冲洗干净。 不要随地泼水,人员离开时水龙头要刚好拧紧、电源开关要刚好关闭,要节约用水、用电。 每周用“84”消毒液为洗漱间消毒，杜绝传染病。 10、活动室阅览室管理 应由专人负责管理。 内部设置的各种设施仅供本室运用，不得挪用外借。 内放置的报刊、杂志只限就地阅览，不予外借或带出室外。 内所供应的消遣用品，只限就地消遣，不予外借，严禁

21、在职工之家内赌博。 应每天定期开放。 入室人员严禁吸烟，不得随地吐痰、乱扔纸屑。 入室人员应爱惜室内公物。 室内卫生应每天清理，保持清洁和空气清爽。 11、平安保卫管理 门卫必需严守岗位，仔细履行值班职责，坚持文明用语，礼貌待人，不得擅离职守。 严禁易燃易爆和其他危急物品进入供电所内。 严禁小商小贩、闲杂人员和不明身份人员进入供电所内。 供电所要按时开关大门，上下班前后半小时开关大门（节假日不开）。 外单位机动车辆未经门卫同意 ，不准入供电所院内停放；本单位职工车辆按规定位置停放。 节假日、重大活动以及特别时期，应加强值班巡逻，确保单位内部平安和公私财产免受损失。 外来人员要进入供电所院内，应

22、主动出示证件和向门卫说明状况后，方可进入。 携带珍贵物品出大门的外来人员，必需有本单位人员送出大门，并向门卫说明状况，否则不予放行。 大件物品运出院内应仔细检查，状况不明不得放行。 办公区出现紧急状况应刚好向有关部门报告。 三、检查与考核 1.旗（县）供电企业每年1月15日以前，根据公司规定填报供电所基本状况统计表，并于1月20日前上报盟（市 ）局。 2对在 “标准化供电所标兵单位”及先进评比申报中弄虚作假的单位，经公司查实后，除对其申报的供电所不予命名外，还要对有关责任人赐予惩罚，情节严峻的要赐予其行政处分。 3.供电所岗位责任制管理的检查与考核纳入标准化供电所考核标准加以考核和兑现。 4.

23、供电所专业分工管理的检查与考核纳入标准化供电所考核标准加以考核和兑现。 5.旗（县）供电企业应定期对供电所的各种基础资料进行检查考核。 6.“标准化供电所”动态考核依据公司标准化供电所建设标准（见附件1）。 7.“供电所标准化管理标兵单位”评定依据公司标准化供电所建设标准。 8、“标准化示范供电所”评定依据国家电网公司标准化示范供电所建设标准。 附件： 1、公司标准化供电所建设标准（正文和建设标准） 2、标准化供电所考核汇总表（附表1） 3、标准化供电所申报表（附表2） 标准化管理方法 企业标准化管理方法 班组标准化管理方法 班组标准化管理方法 架子队标准化管理方法 电厂标准化检修管理方法 质量标准化管理方法 监理资料标准化管理方法 办公室标准化管理方法 农业部标准化管理方法 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页