精选商场工作计划四篇.docx

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1、精选商场工作计划四篇 每年的“六一”是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的庆贺，很多家长会带孩子逛商场、超市购物，而儿童的消费带有很多特别性。通过在儿童节搞本次活动能提高本量贩及分店在少年儿童心目中的影响力，以家庭参加形式借助儿童节来提高成人的消费。以特殊的竞赛形式来营造“六一节”的快乐气氛，促进儿童商品的销售。进一步提高“米兰春天”的知名度。 二、 活动时间： 5月31日6月2日 三、 活动主题： 闽西首届“米兰好少年”儿童节 四、 活动内容： 1、 “米兰杯”征文及绘画竞赛绿色家园 为了庆祝“六一儿童节”，关切我们的地球家园及居住环境。欢迎小挚友前来一展绘画才能、小挚友可以发挥想象，登记（

2、画下）你所相识或所看到的漂亮岩城。凡年龄在15周岁以下的小挚友均可参与此活动。小挚友本人或家长可到米兰春天量贩或米兰春天各分店服务台报名处领取资料、登记报名。5月30日20：00前可将填好的报名表及作品送至米兰春天量贩顾客服务台，即可获赠精致礼品一份，6月2日由专家评出20幅绘画，10幅征文的优秀奖。 优秀奖分年龄段：36岁组 绘画10名 征文5名 715岁组 绘画10名 征文5名 颁奖仪式： 6月2日奇得优秀奖的小挚友将得到米兰春天和公司共同颁发的获奖证书及优秀奖品一份。6月5日25日优秀作品将分别在量贩、小溪分店、莲花分店、军区分店、凤凰分店进行展出。 2、6元多一件 5月31日6月2日活

3、动期间，凡到量贩或分店购物满61元的顾客，凭当天 购物小票再加6元，到米兰春天量贩、分店服务台还可获得“”一件。 3、 “六一节”买六送一 5月31日6月2日在量贩或分店中选择一部分商品进行买六送一活动- 4、 少年儿童才艺秀 参赛方式： 5月1日5月30日在量贩、分店购物者，均可参与儿童才艺秀。6月1日晚按报名先后依次轮番上台表演，6月2日晚对获奖者颁发证书和奖品。 少年儿童才艺表演内容：时装表演、唱歌、跳舞、武术、讲故事、书法等 您是才童吗？走上米兰舞台，用欢快的歌儿把6月唱，参赛小挚友需自带 vcd或cd、道具，报名时需填写竞赛项目及内容。 竞赛按年龄段分3个小组（6岁以下、69岁、10

4、15岁，6月1日初赛每组评出5名优胜者，参与6月2日晚20：00决赛）每位参与者能获得一份礼品，竞赛设了丰富的奖品。 初赛：小组入围奖5名 小组参加奖10名 决赛：一 等 奖1名 二 等 奖1名 三 等 奖1名 优 秀 奖2名 巨 星 奖1名 最佳才艺奖1名 最佳上镜奖1名 最佳气质奖1名 5、“小巨星”少儿文艺表演出场 6月1日晚，聘请 优秀少儿演出团体，现场展示将来“巨星”风采， 6、米兰聚焦你金色 童年 凡5月31日6月2日，在米兰春天量贩或分店一次性购物满61元的小朋 友，现场免费赠送“美丽珍宝”儿童摄影艺术照一张。 7、“聪慧珍宝”照片大比拼 参与方法：照片+诞生证复印件+填妥报名表

5、，交到米兰春天量贩服务台 活动时间： 内容：留意时间！米兰在找寻“聪慧珍宝”！赶快将体现你珍宝最炫最聪慧一面 的照片交回，即有丰富奖品等着您拿啊！ 聪 明 奖1名 一 等 奖1名 二 等 奖3名 三 等 奖5名 入 围 奖18名 8、庆“”来就送 6月1日2日两天，到量贩或分店光临的小挚友，均可获得公司赞助 供应礼品，送完为止 9、“米兰杯”健康儿童智能运动趣味竞赛 （5月31日6月2日）晚20：00 活动内容：1、健康儿童宝宝快快爬（61名），1岁以下的儿童. 2、运动宝宝跳绳竞赛（61名）15岁以下的儿童. 3、机智宝宝穿衣竞赛（61名）6岁以下的儿童. 参赛方式：报名截止5月28日，参赛

6、者须持有效证件（户口本或诞生证）报名每 项竞赛均设一、二、三等奖和纪念奖，凡参与者可获赠精致礼品。 说 明： 参加“米兰杯”健康儿童智能运动趣味竞赛的各竞赛的第一名选手皆颁 发荣誉证书，凭本证书在次年“”节仍可到米兰春一领取精致礼品一份。 10、“六一”特价商品 11、投币赛：竞赛往钱罐投币（计时间、金额数量）。 设一、二、三等奖和纪念奖，凡参与者可获赠精致礼品。 活动时间：6月1日晚20：00 适合小挚友的民间艺术节目: 捏面人表演 剪影 剪纸艺人 草编 艺人 吹糖人 糖画 商场工作安排 篇2 新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充溢挑战、机遇与压力并存的一年

7、，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 创建“服务形象”。 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行忽视细微环节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意， 转变服务观念，把“要我服务”变更成“我要服务”。 仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时

8、为客户供应质量三包处理 增加责任感、增加服务意识，团队意识。 主动主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作实力，来更好的服务于客户。 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。 应即时反应给相关的制作部门，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计

9、出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 可能还有许多不清楚，不明白的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与帮助。展望2022年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 商场工作安排 篇3 新的一年是虎年，虎的本性预示着2022又将是不平凡的一年。依据行业现状，2022年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（一百零一安宜家、好一家的持续白热竞争，尽然之家的开业）。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮

10、助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完备形象。为了确保这一目标的达成2022年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标 1、经营指标 （1）全年出租率101%，收缴率101%。 （2）全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 （3）全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 （1）全年组织活动：大型促销4次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等）。 （2）全年不出现负面报道。 二

11、、精确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营信念 开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，出现退租苗头，商场将接着推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、

12、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的帮助，稳定商户信念，维护品牌形象。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识和实力。全年实现品牌调整面积10100平米。 五、着力强化行政管理 持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工主动性，改善后勤福利，增加企业凝

13、合力。 六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本限制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上限制各项开支，管理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率101%，建立有效的三工管理模式，限制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。 九、基础管理和现场管理 每周召开“两会”，并刚好撰写、上报会议纪要，

14、每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 商场工作安排 篇4 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳一百零一盛在顾

15、客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳一百零一盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以2022年第四季度2022年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳一百零一盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务

16、”五楼商品部“挚友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待

17、与处理，全面维护国芳一百零一盛信誉。就2022年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系

18、进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式，使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况

19、对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的看法对待工作。看法确定一切，真诚创建卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳一百零一盛“特色化服务”，以真情铸就服务! 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页