2022 年便民服务工作总结.docx

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1、2022 年便民服务工作总结2022年便民服务工作总结xxxx年，在区政务服务办的大力支持和指导下，x镇便民服务中心按照五星级政务服务理念要求，以问题和需求为导向，坚持以便民、利民、为民为服务宗旨，以优化服务流程、扩展服务内容、整合服务渠道、丰富服务形式为重要抓手，坚持改革创新，构建完备高效的镇村社三级政务服务体系，打造优质高效的政务服务环境，服务群众水平和群众满意率进一步提升。现将我镇xxxx年工作总结汇报如下：xxxx年工作总结一、狠抓流程再造，全面推进一站式一窗式服务在去年镇级服务大集中取得一定成效的基础上，xxxx年我镇改革创新推进服务大集中。一是创新优化服务设置。坚持两集中，两到位，

2、确保服务事项全部集中入驻中心，中心服务事项从年初的xxx 项增加到现在的xxx 项；调整窗口服务设置，设立中车绿色服务通道，培养全科医生，整合综合窗口，在均衡窗口间业务总量的同时，减少办事群众等待时间，提供一站式服务、实现一窗式办结。 xxx月，中心累计办理服务事项 xxxxx 件次，办结xxxxx件次，办结率xxx%，办件量比上年同期增长 xx.xx%。全镇 xx 个村（社区）均完成标准化便民服务室建设，xxx月累计办理服务事项xxxxx件次，同比增长xx.xx%。二是深化内部联动机制。今年，建立纵向联动机制，增加 B 岗工作人员 x 名，强化具体办件在部门间高效流转，中心调整x名工作人员作

3、为前后台有机连接的纽带，承担前后台互联互通工作，及时将审核齐备资料交由B岗工作人员及时办理，督促业务办理人员在规定的时限内完成。x月，纵向联动机制运行以来，通过内部流转办理服务事项xxxx件，各事项均在规定时间内办理，有效减少群众办事环节，节约群众时间，群众的满意度得到大幅提高。三是村级便民服务提档升级。按区政务服务办的要求，全面完成xx个村级便民服务的标准化建设（光辉村因中车拆迁，活动阵地建设正在审批中）。xxx月村级累计办理服务事项xxxxx件次，同比增长xx.xx%。二、狠抓全程高效，全面推进优质代办服务积极开展x小时+延时服务，大力推进村级服务事项全程免费代办服务，不断提高代办服务率和

4、代办效率。一是狠抓代办服务队伍建设。以镇党委的名义印发关于基层群众便民服务全程免费代办的实施办法（试行）的通知的要求，调优配强代办员队伍，各村（社区）配备x-x名代办员，全镇现有代办人员xx名。其中，大专及以上学历人员x人，占xx.xx%。二是狠抓代办思想建设。通过两学一做学习教育，组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的培训，着力转变代办员思想观念、服务意识，从被动的要我服务向我要服务转变，主动上门服务率得到大幅提升。三是狠抓职责考核。以镇党委的名义印发x镇村级便民服务代办员管理考核办法（试行）的通知

5、，明确村级便民服务代办员的工作职责和责任追究，从岗位职责、业务办理、服务质量等x大项xx个小项进行细化、量化考核，采取季度定期考核和不定期抽查的方式，对考核结果进行通报，并纳入年终目标考核。四是统筹业务培训。今年，x月和x月分别召开村级便民服务工作总结会和便民服务业务工作培训会，召开代办服务工作会x次。明确做实代办五大举措；针对代办中存在的困难和问题进行深入分析和总结，促进全镇代办业务水平提升。xx月，村级事务全程代办xxxx件次，代办率xx.xx%，比年初提升x个百分点。xxx月整体代办服务率达xx.xx%。三、狠抓渠道整合，全面推进村村快办服务一是建立村村快办机制。按照区政管办的要求制定了

6、村村快办工作实施方案，将不需要村（社区）签字盖章的计生服务、就业和社会保障、民政服务、生活服务等x大类xx项服务事项纳入村村快办服务范围；村村快办工作由村（社区）主任牵头负责，落实一名村级便民服务工作人员具体承办，通过村与村签订联合授权书，将快办服务事项授权给其他村（社区），并对授权事项的办理结果予以认可。二是加强业务培训和指导。xx月中旬，组织村（社区）快办员、信息员等xx多人参加快办培训会，以快办服务事项、快办流程、台账登记以及信息撰写等方面进行培训。中心分成两个小组，分片区对各村（社区）进行业务指导和督查，确保快办工作全面顺利进行。三是强化管理，严明奖惩。快办员按照办理程序及时办理，不能

7、以任何理由推诿、拖延、拒绝服务等。镇政务中心组织实施，结合代办服务考核办法，每季度考评一次；考评结果作为镇党委、政府对村（社区）年度目标考核的重要依据。截至xx月，通过村村快办办理老年证xxx件，办理残疾证xx件，办理就业培训登记xxxx件，领取避孕用品xxxx件。四、狠抓及时准确，全面推进政务公开透明一是全面落实信息公开制度。以政府名义印发了关于下达 xxxx年政府信息网上公开目标任务及信息内容标准的通知，规范了信息审核、发布等相关流程，明确了政务信息公开和基层平台信息网上公开的目标任务、关键领域和重点内容，做到应公开尽公开。二是明确工作职责，确保信息时效。明确政府信息公开由镇便民中心负责，

8、各办（所、中心）负责落实，及时提供更新信息，做好专栏内容建设的保障工作；明确政府门户网站、镇级基层公开综合服务监管平台公开信息的保密性、公开必要性以及文本准确性、信息事件真实性、数据准确性审查的责任部门；明确村级基层公开综合服务监管平台信息文本准确性、事件真实性、数据准确性由各村（社区）主要负责人负责审核，镇政务中心加强日常指导和督促。政府信息公开不断完善载体、丰富内容、公开工作扎实有序推进。xxx月，基层平台更新总量xxxxx条，其中：最新动态xxxx条，重点栏目xxxx条；政府门户网站录入最新动态xxx条、通知公告xx条。三是加强督查通报制度。基层公开平台坚持每月督查通报，对存在的问题及时

9、进行整改。政府信息公开各办（所、中心）报送工作动态信息情况每x月通报一次。五、狠抓机制建设，全面提升中心管理水平一是健全完善制度规范。结合政务服务新要求，为进一步强化中心人员管理，完善制定新都区x镇政务服务中心人员督与考核办法（修订），明确并细化中心人员的管理、绩效考核及奖惩制度和责任追究。二是狠抓作风常态管理，强化廉政风险防控。实行每天上班签到和不定时督查。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。x月，组织窗口人员集中开展党风廉政教育和爱国主义教育，现场签订政务服务廉政承诺书。三是狠抓业务能力培训。中心坚持每周一学习例会，组织中心窗口工作人员学习现行规章制度

10、、政务服务文件、传达会议精神等。组织中心窗口人员定期参加集中学习时政政治、理论知识，并对业务知识进行专题培训，提升全中心工作人员优质服务水平。特色创新工作（一）坚持政务服务+生活服务，不断扩展服务内容，便民服务从单一走向集成。一是全面推广政务服务+生活服务。在去年率先在通顺村试点打造便民服务热点基础上，结合两学一做学习教育，拓展村级便民服务室服务功能，在全镇分批、逐步推广做实政务服务+集成服务进村社。x月底，全镇xx个村（社区）便民服务室全面引入中国缴费网并顺利启用。全镇群众在村级便民服务室内能就近办理缴纳水费、电费、电话费等与生活息息相关的各类服务事项。二是多管齐下，广泛宣传。制作宣传海报x

11、xxx余份，手提袋xxxxx余个，利用超市、活动中心、集中院落等进行张贴宣传，同时通过中国.x、x市基层公开综合服务监管平台、香城新都网、政府门户网站等网站进行宣传。受到新都资讯、新都电视台、x日报等多家媒体的广泛报道。截至xx月底， 全镇各便民服务室累计办理水费 xxx笔，电费 xxxx笔，电话费 xxxx 笔，交通罚款及扣分xx 笔。（二）坚持无缝服务+互办服务，不断整合服务渠道，便民服务从局域走向互联。一是共建镇村服务平台。依托 蝶舞合兴小区建设，设立镇政务服务中心合兴片区分中心，将服务窗口前移到一线，下派工作人员入驻分中心与 x 个村级便民服务点合署办公，梳理下沉xx项计生、社保、民政

12、等政务服务事项，集成广电、电信以及与群众生活息息相关的水、电、电话费等生活服务，镇村服务实现无缝对接，服务群众最后一公里缩至零公里，极大地方便了群众。二是服务突破区域限制，实现村村快办。今年x月，合兴分中心作为我镇村村快办试行推广点，实现跨行政村办理业务。积极推广政务服务+生活服务，开展就近服务、跨村服务，通过互认等形式，实现办理事项村村互办村村快办。 三是镇村合署，成效突显。通过镇村合署办公，镇村之间的业务交流与融合更加密切，村级便民服务承载力逐步提高，服务质效进一步提升，得到群众一致好评，相关工作受到x日报、新都资讯等相关媒体的广泛报道。截至xx月底，分中心办理服务事项共计xxxx件，其中

13、社保年审xxxx件，独子光荣证xxx件，广电新开户xxx户，办理收视费xxx户等。xxxx年工作打算xxxx年，我镇将按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，坚持以问题和需求为导向，紧紧围绕产业服务项目、围绕民生服务基层、围绕治理服务社会，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的政务服务和便民服务，为x镇经济建设提供坚实的服务保障。一、推进园区服务机制建立。 结合x发展形势，全面梳理项目服务事项，建立服务项目机制，将前置条件与服务事项寻找结合点，制定服务目录。建立定期联系机制、定期服务机制和定期回访机制。二、建立便民服务直通车。以围绕基层服务民生，结合我镇开展九大课题调研活动，以群众点菜+政府配

14、餐为服务载体，把群众反映最突出、需求最迫切的精准服务及时送到群众身边。解决留守老、残疾人、低保户、五保户、城镇三无人员等弱势群体到区政务中心办理服务事项极为不便，设立便民服务直通车为弱势群体提供更为方便快捷、优质高效的便民服务。三、探索多元共治治理机制。 结合党建、社建、老年活动中心、自愿者服务、农业服务等综合服务，同时引入社会组织参与村级治理，搭建村委与群众之间的沟通桥梁，引导群众依法表达诉求，同时开展形式多样的文体活动，建立多元治理机制。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页