汽车站售票员工作总结.docx

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1、汽车站售票员工作总结 作为车站售票员，要坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的实力，并通过工作总结来提升自己的工作实力。小编给大家为您整理了汽车站售票员工作总结，希望对大家有所帮助。汽车站售票员工作总结范文篇一 时间一晃而过，随着紧凑但不惊慌的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟识了，刚起先还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感

2、不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特殊是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和激励。 许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负责任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，主动，仔细的完成岗位职责，学

3、无止境，时代发展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动，热忱的对待每一个客人。 汽车站售票员工作总结范文篇二 市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度最大，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，接着实行“分段式收费”方法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。 年底，公司召开总结会，评比先进车队。三队队长先发言。他有些激烈，说：“我们的职工最辛苦。住公司院

4、里的同志都可以看到，我们队职工每每天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，常常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。特殊是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园！ “我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的味道大家知道，特殊是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。 “我们的员工最受得住委屈。乘客中常常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐性做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免

5、挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广阔乘客可以做证。搞一票制虽然可以省去这些麻烦，但我认为分段计费最公允。 “我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。” 二队队长的发言很简洁，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞一票制，这不是我们的独创，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都情愿，何乐而不为？只要群众情愿，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简洁，只说，今年他们队的营销总额和增

6、长幅度均为公司第一。 三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，半吐半吞。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。 “刚才三队讲了许多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，至少应当有这么几条，一是为群众出行供应刚好、便利、平安、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创建尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够开心地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车须要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍；你们一个司机一天开十

7、来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充足？谁更简单出事故？不是很清晰吗？ “三队的职工有时遭受骚扰，有时为票款的事与乘客争吵，售票员流汗还要流泪。这令人怜悯。但一队、二队为什么没有这些状况？因为他们的营销方式奇妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键机制问题。好的运作机制，可以让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们到处犯难、到处碰壁，事倍功半。这里又涉及另一个问题，即观念问题。要擅长接受新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。一票制、投币式简便易行，早已为群众所接受、所欢迎，说明它更公允、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至

8、牺牲生命，而要创建和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，开心地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份苦恼。这里我要特殊指出，以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而骄傲，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！” 曾经理最终说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。” 汽车站售票员工作总结范文篇三 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完

9、成了全年的各项工作任务。 首先在工作期间，我时刻都以严谨仔细的看法面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平常工作中更加细心谨慎，细致核对每张车票确保无误，在我们严谨仔细的看法下我们胜利的做到了票钱一样，避开了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。 其次严格自律，努力搞好服务我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。特殊是春运期间在我站在客流大、人员少的状况下，能和车站其它员工团结一心、坚韧拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。 在春运的这段时期里，

10、得到了领导特别多的关切，关切我们的身体状况并嘱咐我们工作时要细致，让我特别感动。经过这次春运任务，我更加深刻的相识到这份工作的艰难性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加宠爱这份工作了，我信任我肯定能做的更加精彩。 总之，一年来，通过仔细学习，我业务水平取得了肯定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 汽车站售票员工作总结范文篇四 一年来，车站售票房在段、站各级领导的关切支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 加强政治和业

11、务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习安排，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家举荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。激励每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其

12、次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。 班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作安排，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成

13、发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。 在全局生产任务惊慌状况下，班组人员主动加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在安排室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了一样好评。在现场值班员的指引下，班组人员主动协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本

14、”以最大实力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求

15、”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持

16、不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献！ 汽车站售票员工作总结 售票员工作总结售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 售票员工作总结 汽车站员工半年工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页