汽车销售人员培训方案.docx

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1、汽车销售人员培训方案 汽车销售人员培训方案 一、培训目的 1提升汽车销售人员的汽车专业学问及市场学问。 2提高汽车销售人员的汽车销售技巧和客户沟通技巧。 3提高公司汽车销售的售后服务质量。 4提高企业的汽车销售业绩，增加销售额。 二、培训安排的制定 公司人力资源部于每年_月份前进行员工培训需求调查并汇总员工培训需求调查表（如下所示），依据汽车销售人员培训需求及公司发展战略，制定培训安排，报公司总经理核准后实施。 汽车销售人员培训需求调查表 您好！特别感谢您对培训工作的关切和支持，请您仔细填写问卷中的每一个问题。我们将依据这次的反馈结果，制定相应的培训安排来帮助您提升您的工作。请依据您的实际状况

2、在符合您的选项上打“”。 感谢您的协作！ 一、基本状况 姓名性别职务名称入职时间 今年的职业发展目标 二、以往培训状况调查 培训内容 是否参加 培训实施部门 培训方式 新员工入职培训 是否课堂教学式资料阅读小组探讨 案例分析现场参观其他_ 产品学问培训 是否课堂教学式资料阅读小组探讨 案例分析现场参观其他_ 岗位技能培训 是否课堂教学式资料阅读小组探讨 案例分析现场参观其他_ 社交礼仪培训 是否课堂教学式资料阅读小组探讨 案例分析现场参观其他_ 三、培训看法调查 1您认为培训频率多久一次比较合适 2您参与培训是 自己主动提出 领导提出 公司提出 3您希望接受培训的方式是 1内部培训 课堂讲授小

3、组探讨角色扮演 其他_ 2外部培训 四、请结合汽车销售人员的岗位职责和目标要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行详细描述，并说明培训的期望目标 五、您对公司培训工作有何看法和建议 三、培训支配 1培训时机的选择 （1）新员工入职时 （2）起先一个新品牌汽车的销售工作时 （3）公司汽车销售人员工作效率较低时 （4）汽车销售员现有的工作实力不足以完成工作时 （5）当汽车销售员须要具备新的工作技能时 2培训实施支配 结合培训需求调查的结果及公司实际状况，公司人力资源部对销售人员的培训支配如下表所示。 汽车销售人员的培训支配 培训内容 实施时间 培训地点 培训方式 培训主要内容 市场学问 _课时

4、 公司会议室 集中授课 市场营销动态、目标客户中各类客户和公司竞争对手的状况等 汽车基础学问 _课时 公司会议室 集中授课 汽车类型与型号、汽车市场的现状、汽车总体构造、汽车主要性能指标等 汽车销售技巧 _课时 公司会议室 集中授课 情景模拟 1找到潜在客户 （1）汽车目标市场分析 （2）潜在客户分析 2适时接近客户 3做好车辆展示 4促成交易与缔结的技巧 5签约学问 6妥当处理客户异议 客户沟通技巧 _课时 公司会议室 汽车销售现场 集中授课 实地演练 声像视听 1电话接近与面对面接近客户的方式 2交易谈判的技巧及谈判僵局的处理 3如何维系与客户的人脉关系 4处理客户异议的原则与方法 售后服

5、务质量 _课时 公司会议室 集中授课 1售后服务的重要性 2如何供应优质服务 3客户投诉的留意事项 4客户投诉的处理流程 专业学问 _课时 公司会议室 集中授课 1行为与礼仪规范 2业务素养培训 四、培训费用预算 培训费用预算需明确培训费用总量、费用的运用方向、预算管理机制和规定等，主要考虑的是讲课费、场地费、教材费、参训人员的必要开支等。 五、培训组织与实施 1培训组织部门应依据培训安排实施安排表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、培训设备的打算、教材的印刷与分发等。 2公司销售部负责组织销售公司业务员培训的实施工作。 3各项培训实施时，参与培训的学员应签到，培训组织部门

6、应切实了解上课出席状况。参与培训的人员应准时上课，因故不能参与者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不用心培训的学员，参照平常奖惩规定惩罚。 六、培训效果评估 各项培训结束后，培训组织部门应组织相应的考查，考查主要从如下四个方面进行。 1反应层面 这一评价主要是分析训练内容、方法时间支配、组织工作等是否科学、合理。对于反应层面的评价，可以通过组织受训人员座谈、设计问卷调查等方式进行。 2学习效果层面 学习效果的评价，主要检查受训人员是否通过培训树立了正确的观念，学到了应有的学问和销售技能。评价的方法可以采纳学问解答试题、现场操作、事前与事后测试等形式。 3行为层面 行为评价是检查受训人员的销

7、售行为是否在训练之后有显著改善。针对汽车销售人员的行为评价，其方法之一可以实行调查受训人员在受训前后的顾客满足度。顾客满足度调查表详细内容见下表。 顾客满足度调查表 敬重的客户： 您好！特别感谢您能抽出珍贵的时间参加本次调查。 为了提高本公司的销售质量，更好的满意您的消费需求，我们编制了本调查表。请您依据您在消费过程中的实际体验填写表格。 姓名性别年龄 电话所在行业职位 一、请依据您在消费过程中的实际体验在符合您的实际选项上打“”。 1销售人员的精神面貌 很满足 满足一般不满足很不满足 2销售人员探望状况是否满足 很满足 满足一般不满足很不满足 3销售人员能否清晰地说明产品性能 很满足 满足一

8、般不满足很不满足 4对订单进度相关问题的反应速度 很满足 满足一般不满足很不满足 5能否主动帮助您排忧解难 能不能 6售后服务状况 很满足 满足一般不满足很不满足 二、您认为我公司汽车销售人员的服务有哪些优点和不足？ 三、您对我公司提高销售人员的服务质量有哪些看法和建议？ 4绩效层面 后果评价主要是检查销售训练之后个人或组织销售业绩的改善状况。这种评价可以依据个人或组织的销售量、业绩改变状况等进行。 编制日期审核日期批准日期 修改标记修改处数修改日期 汽车销售人员培训方案 汽车销售人员培训方案 汽车销售人员培训2 销售人员培训方案 销售人员培训方案门店 酒水销售人员培训方案 新进销售人员培训方案 某企业销售人员培训方案 销售人员培训安排 销售人员培训安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页