泛会所管理制度.docx

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1、泛会所管理制度 泛会所管理制度 为了保证泛会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 1、会所顾名思义即为聚会的场所，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）供应运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主子的感觉，胜利会所应当是业主私家客厅的延长。 2、社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充溢朝气，蓬勃向上的生活气息，成为业主们消遣休闲、沟通的中心，成为他们业余生活不行缺少的一部分。 泛会所是凯旋新世界业主之私家会所，旨在为全体业主供应一个

2、健身、消遣、休闲和沟通的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、主动向上的文化氛围。 其次章会员消费 1、泛会所实行以会员制为主的管理模式，会所内全部设施只供应给本小区之业主及住户消遣。 2、凡凯旋新世界L4区的业主/住户，可凭业主卡/住户卡到前台登记入会，成为会所的会员，实惠享用会所内各类消遣设施（正常价格有7.8折实惠，会员可购买会员次卡，次卡不打折）。 3、前来泛会所消费消遣的会员，请向前台出示业主卡/住户卡（本小区住户），以验明身份，并把业主卡/住户卡暂留前台，等消费完毕回前台结完帐时，再交还本人。（若已办理了次卡的业主/住户，则可凭次卡消费。） 4、会员在泛会所消遣消费时，应遵守本会所之各

3、消遣点的管理制度，接受会所管理人员的指导。 5、到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪伴下，方可消遣消费。 6、会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于袒露的衣服。 7、会员在消费期间请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身消遣。 8、会员在会所消遣，应爱惜会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三章人员素养与员工培训 1、会所管理人员的素养要求： （1）较高的政治思想素养 会所管理人员必需正直、诚恳，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于担当责任

4、；对工作充溢信念。 （2）有肯定的领导才能 能有效利用和限制会所人、财、物等资源，充分调动员工的主动性与创建力，营造良好的集体氛围，为顾客创建最佳最优质的服务，为会所创建良好的经济效益。 （3）有肯定的专业文化学问和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备肯定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出志向的会所氛围，给客人供应视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中落落大方、谈吐高雅、思维灵敏，以自己广博的见识来吸引，为顾客供应优质服务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持

5、良好运转。 （4）具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变实力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 2、会所服务人员的素养要求： （1）敬业勤奋，精力充足热忱周到为客人供应服务。 （2）热忱周到为客人供应服务，会所服务人员应具备开朗的性格（性特别向），酷爱自己的工作，提高对专业的爱好。 （3）有肯定的专业文化学问和专业技能，有利于精确的理解和快速驾驭各种设施、设备的运行原理、运用、维护、保养学问及各项目的活动规则，也有利于与顾客的沟通。 （4）有肯定的应变实力，在意外状况出现时刚好实行措施限制局，擅长用各种形式解决问题。 3、员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

6、 （1）道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业看法、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 （2）专业技能培训包括：专业学问、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 1、正常上班时间为11：30-21：00，周末和节假日为8：30-21：00，不准迟到早退或擅离岗位，若有特别状况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并支配人员顶岗后方可离开。 2、值班：若遇到特别状况需早晨提前上班（顾客预定打乒乓球球），或晚上拖后延时，主管应刚好支配人员值班（以轮番方式支配）。 3、保洁：会所服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光滑、摆放整齐，空气清爽。 4、到岗：各岗位

7、服务员必需在本服务岗位做好各方面的打算，精神饱满、训练有素地等待营业的起先。 5、在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必需坚守岗位，为顾客供应周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特别状况，在主管的旨意下，可到别的岗位协作服务。 6、职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中刚好发觉器材的损坏 并当面对顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能刚好发觉器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严峻失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。 7、会所员工须严格遵守： （1）严格执行上下班时间和操作规程，工作时间外不得在会所滞留（值班员工除外）。 （2）除保洁时间外，各

8、岗位员工必需保证各消遣点全天候整齐卫生。 （3）有顾客时，不得就置顾客于不顾，必需确保顾客在消遣的全过程中得到完善的服务。 （4）不得擅自离开工作岗位，若有特别状况不得不短暂离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。 （5）上班时间不得随意接打私人电话，即便有意外状况，通话时间也以三分钟为限。 （6）会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特别状况下，有顾客邀请指引切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。 （7）上班时间不得聚众闲聊，不得接待亲朋好友。 （8）严格执行主管的支配，接受主管的指正指责，不得当面与主管争吵或强词狡辩。 （9）不得在员工中搬弄是非、搞帮派。 （10）严格

9、要求公司各项规章制度，按规定程序作业。 第五章服务流程 1、迎客：由服务员在各会所门口站立迎客，道欢迎词：欢迎光临！， 身体微鞠躬，面含微笑，并指引客人到前台。 2、开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：欢迎光临！、您想消费哪一项消遣项目？而后询问顾客是否会员（凭业主卡或住户卡），采纳那种消费方式（一次消费/次卡消费），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以次卡消费，则查看核对卡的期限，按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由主管把顾客引到消费地点。 3、消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：欢迎光临，后接过前台开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的运

10、用方法作简短的解说，依据顾客的详细需求再作对应服务。 4、验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定赐予赔偿。 5、结帐：晚八点半，负责人查看各消费点顾客状况，确认无顾客后，由各点服务员与前台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责人核实，在一天收入总帐上签字认可。 第六章设施、设备管理 1、会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应。 2、会所应保证其设备完好率达到100%。 3、会所工作人员必需熟识各种设备的性能、特点、运用方法、运用要求，制定科学的操作规程、修理保养安排与制度，提高设备的运用效率，保证设备、设施正常运行和

11、日常运用平安，延长运用寿命，降低经营成本。 第七章平安管理 1、会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。 2、在配置设备时应考虑平安性能和爱护设计，并必需配备有关质检部门的产品合格证书。 3、设置设施设备时要留意电器线路敷设的规范、平安，同时必需留意平安接地。 4、要了解、检查设备动作时简单发生碰撞或造成运用者损害的部位有无平安装置，如跑步机的紧急制动连线等。人体接触部位构件要避开粗糙或有楞角。平安扶手、重力支架等部件要平安稳固。 5、对任何带有危急可能的康乐项目，必需有明显、完好的平安说明牌，告知客人其危急及平安留意事项，并配有专业人员在现场进行平安检查，仔细检查客人是否进行平安的活动，

12、监督和制止客人带有危急性的康乐活动方式。 6、会所的消防管理工作，要贯彻预防为主，防消结合的方针。消防工作的组织管理必需从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。实行国家有关部门公共消遣消防平安管理规定，切实把消防平安工作落实到实处、提高消防意识，加强平安管理，每半年对电器线路进行定期的平安检查。 7、每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，留意烟头等平安隐患，按规定切断电源。 泛会所管理制度 会所管理制度 SPA会所管理制度 养生会所管理制度 足年华会所管理制度 月儿湾月子会所管理制度 非凡汽车美容会所管理制度 重庆舒适派健康会所管理制度 诊所管理制度 厕所管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页