美发店员工规章制度.docx

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1、美发店员工规章制度 尚品沙龙员工规章制度 为使“武汉尚品沙龙”进一步正规划，企业划；保持良好的发展势态，使公司的每一个成员发挥最大的工作热忱和主观能动性，创建出一个能最大程度体现公司和个人价值的工作气氛，本着投资方和员工的权益得到充分保证的原则，特制定以下条例，望各位谨遵： 一、员工在上班时间须穿戴工衣、工牌，保持干净整齐的仪表； 二、员工不得在店内大声喧哗，工作时间不得从事与工作无关的事情（如吃零食、吸烟、睡觉等）； 三、员工在营业时，发生技术失误（如叫错牌、没下牌等），造成不利后果，责任由当事人担当； 四、员工在上班时间不得随意外出，除特别状况外，应征得主管人员的许可后方可外出； 五、员工

2、在向顾客介绍服务项目时，应讲清价格，礼貌服务。在服务过程中，如被顾客投诉或因未讲清价格造成顾客拒绝服务，责任由当事人担当； 六、助理站牌时，应按规定自觉遵守，不得擅自脱岗、串岗，并保持仪表端庄，不得将手放在衣袋内或东倚西靠； 七、客人光临或离去时，接待员工要主动热忱、微笑服务，运用一般话和礼貌用语； 八、上班时间，不得传阅与本专业无关的书籍、杂志（报纸除外）。 九、除因工作须要，员工不得运用为客人供应的便利用品（包括一次性水杯）； 十、工作时间员工不得会见亲友，不得运用店内电话打私人电话，外线打入私人电话不与传接（可转达来意），除特别状况外； 十一、员工应维护公共设施，留意防火、防盗，在店内拾

3、到客人或其它员工财物应交于公司管理人员，由公司管理人员做妥当处理。 十二、员工若要求辞职需提前30天向主管人员呈交辞职报告，批准后方可生效，否则将不予结算其工资； 十三、员工若严峻违纪，公司有权终止其合作协议，并不予任何赔偿。员工在离职前应将公司财物退还如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱钥匙，专业资料等）否则扣除相应的费用； 十四、员工应听从主管人员的管理，自觉自愿遵守规章制度，协作主管人员搞好店内工作，共同营造良好的工作气氛。 以上条例请自觉遵守，如有违反将按有关奖惩制度予以纪律扣分或解除合格协议。 劳 动 纪 律 一、严格遵守店内作息班次的制度支配，上班时着装整齐，佩戴工牌，上班下班签到签退，

4、依次上牌，不到上班时间除主管人员支配外不得上牌于水牌红线之前，下班后应主动下牌与反电发牌；员工除征得主管人员同意不得随意换休换班； 二、上班时间吃饭、外出必需倒、反牌，吃饭时间不得超过20分钟，超过20分钟者按迟到记时扣分； 三、上班时间保证发具产品及台面物品干净整齐，助理站岗坐岗时不得与其它员工游戏打闹，发型师前三牌没有客人时须在剪发位待客，员工无事不得围观收银台及聚集闲聊； 四、公司开会无正值理由必需参与，无故不出席者按请假一天处理除特别缘由临时实行的会议外，每周日例会无须另行通知； 五、发型师必备打理产品及自用发具，如发觉缺货，须向管理人员报告并配齐；不得不打招呼运用其他员工或店内的产品

5、或发具，不得因借用他人的用品而与员工产生冲突； 六、当员工接待顾客时，其他员工不得参加；为顾客服务时，非工作须要员工之间不得攀谈、争吵；在工作时间不得在店面谈及店内制度及员工缺陷；不得在顾客面前探讨服务、技术失误；助理与发型师有技术分歧时不得在顾客面前发生争吵，应在私下场合探讨形成方案。 技 能 加 强 一、发型师应与其他员工一起在店内营造深厚的技能学习氛围，养成技能沟通的习惯，形成共同提高的局面；不应有保留技术的私心，也不得堕于学习和提高。 二、对于店内组织的技能培训及沟通，无正值理由都应主动参加；所学技能可在员工之间先行实操，待成熟后用作服务，不得在客人头上进行试验，以免发生技术失误而造成

6、不良后果。 三、对于没有把握的技能操作，应虚心向其它发型师或店长询问探讨，以便作出正确的操作方案；假如在单独操作的状况下出现技术操作或指导失误，造成客人拒绝买单或返工必追究损失。 规范用语 您好！欢迎光临，您这边请，您是要看今日的报纸还是最新的杂志呢？请稍等，小姐您好，请用茶，这是您的报纸，请稍等，我去拿毛巾。 小姐您好！我是本店号助理，很兴奋为您服务，请问小姐您贵姓？请问小姐您今日须要做哪些项目呢？请问您在本店有指定的发型师吗？那么待会我为您举荐一位剪穗发很有特长的发型师为您服务好吗？请问手的力度可以吗？现在为您冲水可以吗？要不要再帮您多洗一次？ 您这边请，这样躺着舒适吗？请问水温可以吗？等

7、一下冲完水我帮您做一次头部保健好吗？您可以起来了 小姐您好，这是您的棉纤，现再起先为您做头部保健好吗？请问手的力度可以吗？请问小姐可以了吗？请稍等，我去叫发型师过来为您服务好吗？ 您好！这位是我们的1号发型师，这位是小姐今日很好兴奋能为您服务，希望下次还能见到您，有什么不满足的地方，请多多指教，感谢！ 感谢光临，请慢走。 每 天 进 步 一 点！ 尚品沙龙楼面主管管理工作细则 一主管 工作时间：9：1521：30 上午9：15 1、检查店内卫生状况，并填表好卫生记录卡；对卫生不合格的员工要刚好处理。 2、检查全部员工的考勤，对迟到、请假及旷工的要刚好登记及处理。 3、做到发生问题要刚好处理与改

8、善，重大问题，应刚好向经理协商解决。 4、吃饭时间监督和安排员工吃饭时间；并让值日生妥当支配好在工作员工的带餐，若发生工作员工没有带餐，由值日生负责。 5、上午店面不忙的状况下组织员工模拟接待和电发练习。 中午1：00 组织员工外出派发宣扬单。 下午2：00 1、监督及执行每位电、染客人填写顾客档案，并于三日内为顾客做电话追踪服务，并将顾客的反馈做记录。 2、询问及检查员工的工作状况。 3、调整各小组成员的心情及心态，使之进入最佳精神状态。 4、监督店内的动作状态。 5、处理客人投诉。 6、监督、检查各员工的服务标准和运作流程。 下午6：00 1、处理店内员工在工作上的纠纷。 2、对当天表现不

9、佳的员工进行教化指导。 晚上8：30 1、按公司的培训安排，严格限制要求及培训员工的技术。并将参与培训的员工登记；每日培训的内容刚好间具体填写，每周末送呈经理。 2、每周进行员工技术检测，确定员工的技术是否合格，合格的员工支配好级别的晋升，对不合格的员工应抓紧学习进度。 3、每周日晚和经理主持、召开工作总结会议。 4、每月尾实行员工技术考核。 5、每周五晚组织员工进行店内卫生大扫除。 6、对违反制度条例的员工开出罚单。 7、对需嘉奖的员工进行嘉奖。 尚品值日管理工作细则 二、值日生 工作时间：09：15-21：30 早上09：15 1、检查店内卫生状况，确保水电设备平安运作。并填好卫生记录卡；

10、对卫生不合格的员工要刚好提示，若无改进须帮助完成并向主管报告处理。 2、检查全部员工的考勤，对迟到、请假及旷工的要刚好登记及处理。 3、监督员工练早操5分钟；员工对镜微笑练习5分钟，培训礼仪带客演习10分钟； 4、9：30分之前必需开门，开启转灯、室内灯光、音乐、检查空调、广告是否运作正常及完整状况。 5、检查店内电器、美发器材、灯饰、座椅是否正常，须修理的应刚好支配。 早上11：00 1、向主管汇报工作，并确认今日的工作可以正常的运作。 2、询问及检查员工的工作状况。 3、调整各小组成员的心情及心态，使之进入最佳精神状态。 4、监督店内的运作状态。 晚上8：30 1、按公司的培训安排，严格要

11、求及培训员工的服务流程。并将参与培训的员工登记： 2、每天进行员工服务流程检测，确定员工的服务是否合格，合格的员工作为级别晋升的基本，对不合格的员工应抓紧学习进度。 3、下班时间，店内没有一个客人时，妥当支配关掉全部电器。 尚品组长管理工作细则 三、各组组长 1、早班负责带领组员练习早操、微笑及服务流程。 2、交代组员一日的工作任务。 3、负责对组员的服务标准进行培训及订正。 4、组员尾牌时，对组员进行技术指导和培训。 5、对不听从支配的组员进行劝服教化。 6、以组长的身份主动帮助组员做到言行一样，作组员的标榜。 7、对新的组员进行培训及支配其他的工作。 8、检查员工宿舍的卫生状况。 9、下班

12、后须定期检查员工宿舍的动作及休息状况。 尚品礼貌标准服务用语 基本文明用语：“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“愧疚”、“不好意思”、“感谢您的夸奖”。 顾客光临：您好！欢迎光临，您里边请，请问您须要今日做什么项目？ 须要帮您存包吗？（须要帮您把衣服挂起来吗？）小姐您好？请保管好您的存包牌。 A、对等候顾客您请这边坐，您是要看今日的报纸还是最新的杂志呢？请稍等，小姐您好，请用茶，这是您的报纸（杂志）或（最新的杂志那边一位小姐在看，您先看这本旧杂志，等那位小姐看完，我立刻给您换过来好吗？） B、对询问顾客您须要设计发型吗？请问您在我们店里有熟识的发型师吗？您今日还想让他为您服务吗？那么我请一

13、位我们店里很棒的发型师为您设计好吗？（请发型师后）小姐您好！这位是我们的号发型师，今日很兴奋能为您服务，希望下次还能见到您，有什么不满足的地方，请多多指教，我现在不打搅您了，你们先沟通一下。 C、对洗发顾客（单客）您须要剪发（洗发）是吗？您这边请，当心台阶，请稍坐，我去给您拿毛巾。 D、对洗发顾客（群客）您一起是位是吗？这边请，当心台阶，请稍坐，我现在就去给各位支配手法很好的助理来为大家服务好吗？ 为顾客洗发：我是本店号助理，很兴奋为您服务，请稍坐，我去给您拿毛巾。这样躺着舒适吗？请问小姐您贵姓？小姐您好！我帮您做一下头部保健好吗？请问手的力度可以吗？请问小姐您今日须要做哪些项目呢？请问您在本

14、店有熟识的发型师吗？那么待会我为您举荐一位在剪发上很有特长的发型师为您服务好吗？请问手的力度可以吗？（略：与顾客沟通）现在为您冲水可以吗？要不要再帮您多洗一次？请问水温可以吗？您可以起来了，您这边请，请留意台阶，请稍等，小姐您好！这是您的棉纤，现再起先为您做背部放松好吗？请问手的力度可以吗？请问小姐可以了吗？您稍等一下。 顾客带位：小姐您这边请，请稍等，我去请发型师过来为您服务吗？小姐您好！这位是我们的号发型师，这位是小姐，今日很兴奋能为您服务，希望下次还能见到您，有什么不满足的地方，请多多指教，感谢！那么不打搅您了，你们先沟通一下。 顾客在烫发或染发：请问您选用什么品牌的药水呢？我们这里有种

15、不同品牌的药水供您选用（举荐产品、说明价位）。请问发芯有没有将您的头皮绷得很紧？请问您的头皮现在有什么刺激或不适的感觉吗？假如您有什么不适的感觉请刚好告知我好吗？（说明不适的缘由）现在可以为您冲水了，您这边请。 顾客买单：您好！感谢一共是元，收您元，找您元，请您点好，感谢。对不起，我们已经很实惠了。请问您好是否持有我们的实惠卡？我们现在正进行实惠酬宾活动（举荐实惠服务）请给我们留下您珍贵的看法好吗？ 顾客离店：感谢光临，请慢走。 员工作息制度 一、工作时间： 休息由部门主管支配。员工在休息日及非工作时间，没有主管同意，不得在店内逗留。 早班 9：1021：30 1、9：20以前助理检查清理责任

16、区卫生，发型师擦拭镜台及清理师位； 2、9：209：30，主管主持早会 3、早中班下班前助理须完成责任区卫生，发型师擦拭镜台及清理师位，下牌下班须经主管人员同意； 中班 11：00打烊 1、下班时当店内有客人时，须保有亮牌前两牌发型师和前三牌助理；22：30后，无服务之员工可予下班； 二、迟到： （1） 一分钟扣一分，3次（含）以上双倍。 （2） 会议课程迟到一分钟扣一分，未带笔记本扣一分，未经准假视同旷工，没有上课（开会）但有上班视同事假处理。 三、休假： （1） 月休3天，逢周 六、日不休。向后顺延； （2） 按排休执行，不能换（存）休，特别状况需经主管人员同意方可。 （3） 上课/开会不

17、准休假，择日另补假。 四、请假 1、事假 A 事假不支薪，另扣15分， B 于事假前天送请假单，需经主管核准。 人力不行解除因素不在此限 2、病假：三日内检附医生证明，不扣假、分，不支薪 3、婚丧：产假日给半薪；婚假日给半薪；丧假日给半薪； 4、年休假：第一年天，其次年天，第三年天 5、旷工：旷工一天分，逾假视同旷工 五，加班（超过正常下班时间三小时以上者） ，凡是休息的员工，经通知前来加班者奖分。 2、提前一天通知加班者，按正常班次上班。如：打电话通知者，一律按晚班时间上班工作到没有客人为止，一律嘉奖5分。 3、在正常上班时员工工作时间超出三小时，一律嘉奖5分。 4、员工在正常工作时间内，主

18、管人员视详细状况可随时通知加班，员工一律不得以任何理由拒绝加班（特别状况经主管人员同意后除外）。违者赐予肯定的惩罚，加班者一律嘉奖5分。 员 工 福 利 一、住宿及用餐 员工在受聘期间，可免费享有住宿及每天中、晚餐。 二、工伤 员工在工作期间如发生意外受伤，本店将为其担当相应医疗费用。 三、医疗 员工在受聘期间，可享有公司免费供应的医药。 四、店内消费 员工受聘期间，可免费享受在店内洗（洗发水自备）、剪发等福利，烫、染色及护理只适当收取材料成本费，员工的亲友在本店消费，在任何时段均享有最低折扣实惠。 发 型 师 职 业 道 德 一、发型师应以让顾客达到最适合的发型、最佳的美发效果为目的，不得盲

19、目追求经济利益而发生短期得为，造成客源的流失。 二、发型师应敬重顾客，充分了解顾客的发型要求，加以自己专业技术指导，为顾客创建出最适合个人的发型；不得为所欲为自由发挥、不得随随意便草率了事； 三、为客人举荐护理或项目产品时，应以顾客切实须要为原则，并必需向顾客说明该产品的品名、产地、价格、性能、优缺点及留意事项等； 四、为客人做项目时，必需在关键时间刚好视察客人的头发的改变并指导助理操作，在有可能的状况下做到随时关注； 五、为客人服务时，不得处理个人事务，假如事出突然又必需处理，须征得客人同意方可，如接听电话等；假如在服务过程中又须接待或视察别的客人，必需和现在服务的客人打招呼；在待岗休息时，

20、必需保持整齐仪表和端庄举止，以示对其他客人和自己工作的敬重； 六、对待客人要一视同仁，为其服务的时间以起水的时间为标准，不得挑客、拒剪； 七、在工作时间不得当着客人评论其他员工的技术水平或办事实力，不得在有客人时谈论生意的好坏或收入的状况； 八、妥当处理同事之间的关系，应以相互帮助共同进步为原则，对待助理要敬重，技术上要耐性指导，悉心传授；对待管理人员的支配要听从，不尽事宜要在适当的时间探讨完善。 发型师工作规范 一、热忱主动，亲切友善地为每一位顾客服务，工作细致耐性，不带个人心情上岗工作。 二、按序接待顾客，不挑顾客，不唯利是图，仔细对待公司支配的关系户及享受酬宾实惠的顾客。 三、技术全面，

21、为顾客供应服务时不得失误，如因个人失误给公司造成的经济损失由发型师个人担当并接受公司相应管理惩罚。 四、如遇无把握完成的服务项目，应主动提请主管人员另作支配。 五、应时常了解市场上专业及零售的美发产品，熟识本店全部美发产品的特性，并正确按剂量运用。 六、举荐的服务项目，需向顾客说明收费标准耐性说明。 七、在为客人服务应充分体现尚品的宗旨“全力以赴，做到最好”。 八、完成发型后，须拿单带领顾客至收银台买单。 九、顺手清洁，保持工作位及工作台的干净整齐。 发型师职责 一、遵守公司有关规章制度，听从公司管理。 二、遵守排班时间，敬重同事，友善相处。 三、以公司利益为自己利益，两者冲突时，以大局为重，

22、协作整体工作。具有肯定的限制局面的实力。 四、有义务对助理进行监督、指导，协作管理人员工作，对公司有关管理工作可提合理化建议。 五、留意个人形象，仪表端正，干净整齐，具有时代气息，谈吐高雅、风趣得体，不将个人心情带入工作中；为顾客服务时谢绝接听电话及他人探望。 六、爱惜公物，疼惜、爱惜并妥当保管、保养公司配备的发型师个人手持工具及其它设备、设施，负责工作台位的清洁维护工作。 七、监督、限制产品消耗，留意节约，严禁奢侈，必需限制在规定剂量以内，尽可能杜绝返工现象。 八、与顾客保持良好的沟通，并解答解决与服务、收费相关的问题。 九、遇亲朋好友消费需特殊实惠时，须恳求同意方可减免。 十、遇顾客投诉，

23、如经查实确属技术问题，发型师有责任作出相应处理。 十一、遇顾客买单有异议时，发型师有责任协作收银员向顾客作耐性说明。 十二、负责个人工作用品的清洁，其中还包括：围布、发胶瓶及 喱水瓶的外观清洁。 尚品单调制度 一、进门干脆找寻某某师傅的行为，进门询问某某师傅在不在的行为。假如客人望见某某师傅在店内，并和这位师傅打招呼（点头、微笑），或客人干脆对这位师傅强调说：“你今日帮我剪（烫）发”等语言，经洗发员工在洗发（冲水）服务中核实其行为与以上状况相符。 二、客人进门没有说找莫莫师傅时，由站牌员工接待到洗发位上，假如在洗发（冲水、按摩）操作过程中客人发觉以前帮他（她）剪过头发的师傅在店内（客人在等待时

24、，自己选择服务对象的状况除外），客人对洗发员工或店内任何一个员工说要求该师傅再次为他（她）服务的状况。 三、客人在洗头（冲水、按摩）的过程中，洗发员工向客人询问是否有熟识的发型师时，客人明确的表示出要求莫莫发型师为自己服务的状况（洗发员工必需核实该客人曾找其剪、吹或是该客人通过熟人介绍过来的） 四、客人在洗发（冲水、按摩）的过程中，洗发员工向客人询问是否有熟识的发型师时，客人说有，但记不清晰详细是哪一位发型师，洗发员工在为客人冲水结束后，带客人到名个发型师位对工号对名对相片，直至客人明确地找到以前为他（她）服务过的发型师为止。 五、在以上 一、 二、三条中，假如出现客人第一时间选择的发型师休息

25、或无法为该客人服务时，由该客人自行选择店内的随意一位发型师为之服务。（必需由洗发员工核实该发型师曾为该客人服务过） 尚品发型师轮牌制度 一、如遇电发头牌发型师非上班时间，但人在店内，遇轮牌顾客做项目，则轮其发型师的电发牌，如不在店内，则以此类推。 二、正式上班时间，发型师都在店内，若轮牌顾客做项目，则轮头牌电发牌。 三、正式上班时间，如遇临时（停电、停水、或外出）状况，店内有一位发型师在时，若轮牌顾客做项目，则轮其发型师的电发牌；假如两位或两位以上的发型师在店内，则以牌先后以此类推。 四、正式上班时间，如顾客没确定为指定做项目时，则轮头牌发型师的电发牌。 五、正式上班时间，12小时内，如顾客做

26、项目遇现金不足（以本店最低消费为准）等会再来的状况下，头牌发型师已为其客人设计过，顾客再次过来找其发型师做项目时，则轮头牌电发牌，过剪发单给其服务的发型师。 六、正常上班时间内，犹如时两位或两位以上的客人轮牌设计发型，如其头牌设计不胜利，二牌设计胜利，则轮二牌设计师的电发牌，头牌电发牌接着占牌；如两位客人不是 1、2牌发型师设计，则轮头牌发型师的电发牌。 七、正常上班时间内，如客人已确定做轮牌项目时，先打头牌发型师的电发牌，如完毕买单时，实收金额不足100元以上，则接着把其发型师的电发牌放在头牌倒牌（同等价位只能连续轮两次头牌）如两位头牌的客人都不足100元，则以此类推。 八、正常上班时间内，

27、如客人设计发型，其头牌发型师正常时间去吃饭、上洗手间时，二牌发型师为其客人设计，确定或完成操作，则轮头牌发型师的电发牌，过剪发单给其完成服务的发型师。 九、正常上班时间内，如客人进门单调某发型师设计发型，遇其发型师外出或没请假不知所终，头牌发型师劝服客人做项目以进行操作中，其单调某发型师中途又回店中，被其客人相遇，此客人又单调其发型师剪发，则轮头牌的电发牌，项目实收金额由单调发型师和头牌平分。若不足100元，则头牌倒牌。 十、正常上班时间内，如客人在头牌发型师为其设计发型不满足要求换人时，轮二牌帮助其客人设计胜利并完成操作，则轮头牌发型师的电发牌，二牌不打牌，头牌过剪发单给二牌；如减去剪发单，

28、头牌发型师的实收金额不论多少，不许再次享受轮牌。 （以上过剪发单按发型师的标价过，不按折后价） 员工项目返工及索赔制度 一、发型师技术缘由造成项目返工一律扣该项目的成本。 二、如顾客剪发返工，在七天之内，不收顾客任何费用，如当事发型师不在店内，则轮剪发头牌，被返工的发型师过剪发单给返工发型师；如电局返工，在一个月内不收顾客任何费用，只可用同等消费的同类项目，如当事发型师不在场，则按电局头牌服务，不轮电局牌，由被返工发型师过剪发单给服务的发型师。 电、染返工一律具体填写返工记录表，由返工服务的员工填写。 三、跟顾客做项目时，因价目未介绍清晰引起纠纷，由当事人负全责。 四、为顾客做剪发或烫染等项目

29、时，造成顾客投诉，扣2050分。如顾客拒绝买单，剪发扣20分，项目发型师扣预收收入的50%，助理10%。如顾客有意刁蛮或非技术缘由的，则扣实际成本。 五、发型助理跟顾客或做颜色时，不当心对顾客的身体或财物造成了损害，因此引起的一切后果由当事人负全责。 六、因发型师和顾客所说的与实际的效果有明显出入时，顾客因此拒绝买单或要求索赔，则由当事人负责一切后果。 七、为顾客做烫发或染发时，没有达到顾客所要求的效果，并对顾客的头发产生极大的损害且不能还原（非技术缘由或特别状况除外）因而造成顾客索赔或不买单的结果时，由当事人负全责。 员工请假扣分制度 一、有员工请假（事假），按天计算，一天30分。 二、全部

30、员工请临时小假，按小时计算，5分1小时，不足一小时，也算一小时计算。 三、全部员工上班期间请假事先要精确无误的说明请假时间，如没有在请假时间范围内回来，一律算旷一天，一天50分，另加上请假扣分。 四、全部员工不行以离下班2小时请假。 五、全部员工请假事先提前一天，经允许方可。在没有批准的状况下，恶意旷工者，一天100分。 六、全部员工打电话请假，经允许首先扣10分，再扣请假的分。病假可除外，但第一时间要拿医院证明（注：正规医院）事先也须打电话通报。 七、节假日全部员工一律不准请假（特别状况须经主管人员许可），事假、长假、连假三天以上须提前10天打招呼。 外卖售卡安排制度 一、员工出售外卖产品，

31、均按10%至15%比例提成赐予嘉奖（只允许出售店内产品）； 二、员工售卡时，客人是某某发型师的单调客（熟客），则分成18元，全部归发型师全部； 三、如客人在发型师位，被发型师说通买卡者，发型师15元，洗发助理3元； 四、如客人在洗发过程中（除单调外），由助理成交者，分成18元，发型师与助理平分。 五、如客人在做项目过程中，客人没有带到发型师位时，不管是由发型师或助理成交者，分成18元由二者平分。 六、如客人在收银台由收银员成交者，则发型师与收银员提成平分。 七、发型师带客人到收银台，没有明确买卡时，如有发型师和收银员共同说通客人买卡，分成则一人一半。 八、如在客人洗发时，被助理说通买卡者，分成

32、与发型师一人一半，如客人要求烫发，分成不变。 九、如助理售卡胜利，发型师没帮客人做头发或没有享受折扣，卡钱助理9元，发型师没有。 黑油白油外卖分成制度 一、如顾客在洗发过程中，由助理成交，则分成归助理全部。 二、如顾客在剪吹过程中，由发型师成交，则分成归发型师全部。 三、如轮牌顾客进门干脆要求做黑油或白油项目，由发型师劝服顾客购买外卖产品，则分成归头牌发型师全部，但得轮电发牌。 四、如客人在做其它电染项目过程中，（没带师位前）不论由助理或发型师劝服顾客购买外卖产品，则分成由发型师和助理一人一半。 五、如发型师推介顾客做单次同类项目时，助理不得再向顾客推介外卖套餐，否则分成全部归发型师全部。 尚

33、品沙龙违章扣分细则 1、站姿、坐姿不标准 扣15分 2、站台脱岗、串岗、闲聊 扣15分 3、未主动给客人倒水、存衣物 扣15分 4、未穿戴胸牌和工衣 扣15分 5、未按标准的服务流程为客人服务及礼貌用语 扣15分 6、洗发时间不够40分钟以上（电局除外） 扣210分 7、洗发过程中未按摩头部及冲水没上护发素并按摩头部 扣15分 8、冲水未带口罩、未主动为客人拿棉签 扣15分 9、未妥当将顾客带位交给发型师 扣15分 10、服务完客人未刚好清理服务场地 扣15分 11、台面上有工作牌时，不行带客重位 扣13分 12、电、局过程中，技工未按标准流程服务 扣15分 （电烫：没涂凡士林、没围围布和棉条

34、、冲水后上定型水； 染色：没戴耳套、没围围布和垫肩等） 13、电、局过程中技工不得随意离开服务客人 扣15分 14、电、局员工做完事后，未刚好清洗工具 扣15分 15、员工上班时间在顾客休息区看报休闲 扣15分 16、在营业区做私事、吃零食、吸烟 扣15分 17、私用一次性水杯及纸巾 扣15分 18、上下班及外出不签到 扣15分 19、无事围观收银台 扣15分 20、被客人投诉 扣550分 21、做完事情偷工不上牌 扣210分 22、通知加班无故不到岗 扣515分 23、请假1小时扣5分，请假一天扣30分。（请假3小时按一天计算） 24、旷工一天 为事假3倍 25、迟到以分钟计算，一分钟扣一分

35、，超过30分钟按旷工计算。 26、未经许可私自外出，半小时以内扣非常，半小时后按旷工计算。 27、在店内与员工发生争吵，按情节轻重扣10100分。 28、上班时间未经允许私自会客、打私人电话。 扣210分 29、公司开会不到或擅自离开 扣30分 30、不听从管理人员调遣，不听从管理、玩忽职守 扣10-50分 31、安排的卫生不达标者按卫生管理制度惩罚 尚品沙龙店面卫生标准 1、地面：全部地面，要保持干净，不留污迹，顾客离去后，马上清扫地面头发、纸屑等，如顾客未离去，地面杂物许多，应留意清扫，不要弄脏顾客的衣物，任何时候地面，不得出现烟头，看到烟头立刻捡起，扔到垃圾桶。 2、墙面、玻璃面、地面、

36、台面、柜面无灰尘，干净。 3、洗发区：洗头床上无碎发、无皂沫，床面无污渍、杂物，台面保持整齐。 4、剪发椅：无污渍、椅脚整齐，摆放整齐。 5、沙发及其它凳椅干净，不留污渍、头发等。 6、毛巾：干爽、整齐、摆放整齐，用过的毛巾，绝不能扔在地上或其它地方，置于毛巾柜内。 7、产品柜：摆放美观整齐，不得有灰尘。 8、顾客离去后，留下的水杯、杂志及其它杂物，立刻清理，并抹干净。 9、全部杂志、报纸，没有人看的时候须马上放入书架。杂志与发型书须分类摆放。 10、发型师工具（发型师负责整理）须清理干净、整齐，每天清扫，否则扣10分。 11、收银单不得乱放，用过的美发用具须归位、洗净，各种洗、剪发袍用过后叠

37、放整齐归位。 12、垃圾桶不能放满，随时清理倒掉。 13、毛巾柜装满马上由当值人员拿去洗。 14、店前、店后，保持干净、无杂物，每次清扫后拖干净。 注：如出现二项不合格，既为未达标，并且扣分。以上店面标准，望各位员工共同遵守并爱惜卫生。给顾客一个干净的消费空间。 镜台师位不达标所属发型师扣310分； 责任区不达标或值日生投诉：责任助理扣25分； 造成不卫生状况的，一经发觉，扣25分； 收 银 制 度 一、收银上班期间，除特别状况外（如吃饭、洗手间），不得随意离开收银台。 二、因上诉缘由离开收银台，必需把收银钥匙交给主管人员代收。如因其它缘由收银员不在收银台，视情节轻重，赐予肯定惩罚（扣510分

38、）。 三、收银因事外出，必需拿出肯定的金额交主管人员或牢靠人员代收受理。 四、如没按上述要求去做，因而造成的一切不良后果由收银员全权负责。 五、收银员的收银期间，对客人要落落大方，严格根据公司的礼貌用语标准，如发觉有对客人不公的现象，首先以口头警告，并赐予肯定的惩罚。 六、收银员如收错金额或收到假币，一切损失由当事人负责。 七、收银员有权让一切无关人员离开收银台（主管人员除外），对不听劝告者，可通过主管人员赐予当事人肯定的纪律扣分（扣5-20分）。 八、收银员有权监督楼面员工工作状态，对不符合公司标准之员工，可通过主管人员予以处理； 九、收银员迟到或违反公司规章制度，按一般员工处理。 尚品员工

39、工资发放标准 为更好地完成新开的销售任务，充分调动员工工作主动性，经公司探讨，现将旗舰店员工工资发放标准作如下修改，修改后的旗舰店员工工资发放标准自200 年 月 日起实行： 一、发型师工资发放标准： 1、发型师按完成营业额任务的状况发放工资，标准如下： A、单调率为公司发型师排行前五名的分成比例为单调30%，轮牌分成为26%； 电、局、染扣15%成本。 B、单调率排行不在公司的前五名发型师分成比例为单调30%，轮牌分成为26%；营业额扣15%成本。 2、发型师的领用材料及成本扣除标准按现行规定执行： A、单调率为公司前五名的发型师，每月领用的者喱水、定型水等，按公司进货价供应。 B、单调率不

40、在公司前五名的发型师，公司每月免费供应者喱水、定型水各一支，其他材料及用品按公司进货价供应。 二、发型助理工资发放标准： 1、发型助理划分为以下等级： A、实习生（候补洗发牌）：无底薪，包食宿，洗发分成为1.0； B、初级助理（刚上正牌三个月内）：底薪为100元，洗发提成为1.0，单调洗发为1.5元； C、中级助理：底薪为150元，洗发为1.5元，单调洗发为2.0元，电、局提成比例3%； D、高级助理：底薪为180元，洗发为1.5元，单调洗发为2.0元，电、局提成比例5%； E、助理组长：底薪为200元，洗发为1.5元，单调洗发为2.0元，电、局提成比例5%； F、助理副主管：底薪为260元，

41、洗发为1.5元，单调洗发为2.0元，电、局提成比例5%，如副主管级别为高级发型师助理其底薪为290元； G、助理主管：底薪为350元，洗发及其他分成如上。 2、晋升程序： A、实习生工作满一个月，经过评核结果合格者可晋升为初级助理，为经过评核合格者，公司将与其解除试用期劳动合同。 B、初级助理工作满三个月，经过评核结果合格者可晋升为中级发型助理； C、中级助理工作满六个月，经过评核结果合格者可晋升为高级助理。 三、公司进行促销活动期间，因价格发生变动所引起的酬劳改变，按当时的公司政策执行。 四、如无特大缘由，公司确保在每月十号发放上月分成利润。 五、此工资发放标准自2004年 月 日起试行。

42、卫生员工作细则 一、上班时间为10：00，在10：30以前完成店内及店外5米内的清洁卫生，保证店内的干净整齐。 二、每日至少将整个营业区地面及洗手间拖洗5次以上，拖洗时间为10：30以前一次 12：30左右一次 14：30左右一次 17：30左右一次 19：30左右一次 三、随时保持营业区卫生，重点是剪发区卫生（客人离位时，即时将台面和地面清扫干净），留意店内每个垃圾桶是否装满，如快装满则立刻清除。 四、做好每日毛巾的洗涤、晾晒及叠放工作，保证能满意店内运作时毛巾的需求量（特列状况除外）。 五、监督店内每位员工的卫生行为规范（包括乱丢毛巾，乱丢垃圾，不清理工作台面等等），不听从管理的须告之主管

43、人员； 六、下班前要检查内店是否整齐，如不合格，则做完卫生才能离开，下班时间为21：00。 厨师责任制度 一、每天保持个人的清洁卫生，做到“三勤”“勤剪指甲”“勤洗手”“勤消毒”。 二、一日两餐的菜谱，多搭配；两天内的菜谱不能重复。 三、每天必需保障员工足够正常用餐（除特别状况外）。 四、每日的开销必需要有收据，全部收据要做记录 五、必需保管好调料品、用品及其它用具。 六、不准员工开小灶，私用公司的厨具用品。 七、员工进餐必需凭饭盒用餐。 八、中餐，每天下午两点之后方能离开厨房。 晚餐，每天下午七点之后方可离开厨房，离开之前到收银台打签到。 九、每天厨房全部的用具放的井井有条，保持厨房内整齐干净。 十、合理支配，节约运用全部菜料、佐料及燃气，不得超标运用（标准待定） 以上条例由全部员工进行监督，如有违反以上条例的其中一