浅谈客户经理心得体会.docx

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1、浅谈客户经理心得体会 浅谈客户经理心得体会 我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对许多工作上事情的理解尚处在探究的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了许多以前在其他部门没有也不行能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。 作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和实力以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充溢自己。客户经理的工作不是简洁的探望、推销和产品宣扬。重要的是在探望的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的探讨和分析实力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和冲突。在客户服务工作中，

2、要在提升服务实力即亲和力、劝服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务实力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户供应的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的实力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的起先。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？首先客户经理要摆正自己的位置，客户经理顾名思义就是客户的经理，是为零售客户服务的经理，对待零售客户要奉行“高调做事，低调做人”和“做人做事，三自三清”的原则，要和零售客户建立同等和谐的关系

3、，不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不得似的，一幅不可一世的样子，这样或许零售客户表面上会买你的帐，心里面是会有十万个不满足，从而影响你工作的开展；其次，作为烟草公司的客户经理，你在零售客户面前代表着烟草公司， 就要仔细践行两个利益至上的行业价值观，“利国惠民、至爱大成”的核心价值理念，“四满足”的服务宗旨，构建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草公司很重视他们，把他们看成烟草大家庭里的一分子，零售客户就情愿接近你；还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈设卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零

4、售客户的距离近了，零售客户就会打快乐扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升劝服力，取得零售客户的信任。所谓劝服力就是运用各种可能的技巧去劝服零售客户的实力。这一点对客户经理来说特别重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就须要客户经理去劝服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就须要客户经理通过学习，驾驭新品卷烟的基本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息，与零售客户沟通，劝服零售客户上柜销售；其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来劝服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和

5、细心的视察，会获得一些信息和销售阅历，针对性的与零售客户一起共享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有很多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售状况等信息收集，与其旁边的零售客户进行共享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也肯定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作或许就胜利了。当然这些都须要客户经理要擅长学习、总结，因零售客户的经营素养参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注 利润、有的零售客户比较关切产地等等，你要投其所好，采纳零售客户的关注点与他进行沟通沟通，才会有起到好的效果，其实只要专心学习，耐性地教零售客

6、户，肯定会找到能劝服务零售客户的方法，零售客户被劝服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。 再就是客户经理执行力的好坏，干脆影响着公司和零售客户的利益。客户经理依据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必需整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理肯定要多敲警钟，多关注他的进货状况，在条件允许的状况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信遵守法律经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放状况要刚好、精确、具体地向零售客户宣扬，让零售客户

7、早一点知道这些信息，好依据他自己的状况进行安排，千万不要认为这些都是小事，不去仔细的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作特别不满足，并会埋怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触心情，敷衍你，这对客户经理来说是特别不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清晰，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会主动协作你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营状况客户经理要专心了解，告知零售客户要做的事要留意跟踪，对没达到要求的要适时地提示；比如向零售客户举荐了一个

8、新品，可以通过零售客户的订单驾驭零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提示，这样零售客户会觉得很重视这 件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。最终一点就是提升协调力，坚决零售客户经营卷烟的信念。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满足结果的实力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多询问领导、同事及相关部门的看法，主动的想方法协调解决，对不能解决的，要明确告知零售客户怎么去处理这件事，事后肯定要向零售客户关切一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清晰是送货员送错了，还是订货员弄错了，

9、然后再刚好向相关部门反映解决，事后肯定不要忘了过问一下处理结果，因你刚好上报相关部门，相关部门会刚好实行措施，这样零售客户会觉得他的问题公司特别重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如：客户经理在市场走访中，发觉有无证经营卷烟客户，肯定要刚好与专卖部门联系，刚好对其进行处理，这样持证零售客户会觉得他们的经营有保障，从而坚决了零售客户经营卷烟的信念。好的协调实力，能激发全员营销的意识，让零售客户感受到烟草大家庭的关注与呵护，从而坚决了零售客户们诚信、遵守法律经营卷烟的信念，增加与烟草公司携手共进的决心，你说他还会对你的工作束之高阁吗？ 客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客

10、户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务实力为客户谋取更大的利润空间。接受不能变更的，变更不能接受的。 我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法变更的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任看法确定一切。我们只要秉承“至诚至信、一心一意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌! 我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重

11、点品牌举荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满意客户的销售要求，还要学会换位思索。站在客户的角度思索问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们供应行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满足的目的。 总之，通过实践走访客户和平常工作培训，我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的相识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，主动主动地向优秀地客户经理学习专业学问和工作阅历。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思索，在思索中进步。 城区客户经理：况俊杰 2022年11月24日 客户经理心得体会 客户经理心得体会 客户经理心得体会4 客户经理心得体会3 客户经理心得体会5 浅谈客户经理心得体会 客户经理培训心得体会 客户经理营销心得体会 银行客户经理心得体会心得体会 银行客户经理心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页