物业公司述职报告述职报告.docx

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1、物业公司述职报告述职报告 董事会： 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们赐予我“”这样一个展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；主动推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入万元（其中：物业服务费收入万元，其它经营收入万元），年利润余万元；房屋及公共设施完好率达；受理业主（运用人）报修起，刚好处理率；处理业主（运用人）投诉起，次次有交代，件件有落实；业主和运用人对物业服

2、务和物业管理的满足率达98。 一份耕耘一份收获。年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安平安单位”和“文明单位”，大厦消防平安管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中心、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为公司的经理，企业以及行业也赐予我个人极大的激励，赐予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、激励我；行业，亦始终赐予关切，受荐担当市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。 年度公司工

3、作简概 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。 年初，述职人代表物业公司与董事会签订了公司总经理目标管理责任书。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分探讨目标分解后的公司责、权利，探讨安排与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经理目标管理责任书；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工探讨修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书。这样，各级都有

4、明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式，注意管理实效，规范管理机制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程限制的一种有效手段，2003年我们为之做了一些铺垫和打算，并在2004年的工作中全面进行导入和推广。 通过全员管理和参加，全程监督和限制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（运用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有

5、质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。 2004年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依旧客观的相识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素养参差不齐”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优

6、质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（运用人）供应刚好、便利、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。 大厦停车场汽车停放管理暂行方法实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。 另外，公司从3月份起先，开展了“诚意、贴心、热心、尽心、细心”五个专题系列宣扬活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细微环节做起，引入宾馆式服务 物业企业文化建设的探讨 我拿真心

7、换你心，不信东风唤不回 爱心之光感人心，不遗余力结硕果 五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教化也结出了丰硕成果，员工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。 2004年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。 四、加强共用设备设施管理，努力节约业主开支，保障工作生活秩序。 物业公司述职报告述职报告 物业公司述职报告 物业公司述职报告 物业公司述职报告 物业公司述职报告 物业公司述职报告 物业公司经理述职报告 物业公司经理述职报告 物业公司经理述职报告 物业公司支部述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页