物业实习心得体会.docx

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1、物业实习心得体会 篇1：物业管理实习心得体会 物业管理实习心得与体会 时间荏苒，转瞬间我已经在物业实习近五个月的时间了， 特别感谢公司领导的关切与指导，以及同事之间团结开心的合作。 五个月的实习让我学到了不少也提高了许多，我感到书本上学到 的理论学问与客观实际是有肯定差距的。实践中学到的东西更具 有好用价值，这有助于我日后走出校内踏入社会做好打算。 刚起先工作时，让我感觉到，新的环境有很多不同之处，在工 作中我很注意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习， 以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度，用较短的时间融入 到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我

2、从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对 物业管理有了一个全新的相识，同时对自己有了一个更客观更全面 的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的准备和规划。在这段 时间内我经常在想我们究竟要给业主供应什么服务？为什么社会上 会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客 服人员，要时时刻刻为业主着想，刚好与业主沟通以保证我们的 服务质量。另一方面，公司内部须要有效的协调与协作把各个部 门和人员支配好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心 提高我们的服务质量。 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时

3、间让我对交房之后的修理工 作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验， 发觉问题并刚好与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而达到 业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验 并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着主动的 影响。 3、细微环节确定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主， 就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的 精彩干的美丽是不简洁的。物业管理重在细微环节，重在琐碎，物业纠 纷许多状况都是忽视细微环节造成的。下水道堵塞，卫生间门口须要铺 过门石，这些只须要我们平常留意到细微环节，做好防范，多提一

4、个醒 就可以了。有些事我们须要做到前面，做到有备无患。 4、换位思索 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主 的挚友，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关切。其实 在人与人困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想， 从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的 宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨 来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往业主的“百 般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天 交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒

5、交报 停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也 存在许多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素养，为公司的发展尽自己的一份力气。篇2：物业实习报告与总结 物业管理实习报告与总结 学生姓名：方玉 学生学号： 专业班级：物业管理 实习单位：绿城合肥城市广场 指导老师：陈时禄 实

6、习时间：2022年5月10号2022年6月25号 书目 一、实习目的 二、实习时间 三、实习地点 四、实习内容 五、实习总结 一、实习目的 深化接触社会，了解社会。熬炼自己的实践实力，运用所学的学问和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的实力。同时，开拓视野，夯实自己的基础学问，提高自己的综合素养，熬炼自己的实际工作实力。积累阅历，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。 二、实习时间 2022年5月102022年6月25 三、实习地点与单位 地点：绿城合肥城市广场 合肥安粮城市广场 四、实习内容 2022年5月15日上午我们乘坐学校的校车起先前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵

7、达了绿城合肥城市广场，合肥安粮城市广场。接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了： 第一 公司的基本状况 其次 以人为本的核心价值观 第三 公司的管控体系 第四 公司的发展模式和将来规划 我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本状况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，起先了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们支配了工作，我的工作就是管理员， 说真的，一起先去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热忱，教会了我许多东西。我一起先的工作就是把别人贴在墙

8、壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简洁、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有埋怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义： 1、管理目的：满意人们生活基本需求，为业主供应更舒适，更平安的物业保证 2、物业管理： 为业主供应良好的生活

9、环境做有利保障。室实现物业高效率发挥运用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。 是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备平安运行的保证。是城市文明建设和发展的须要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行平安检查，门窗关闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道有没有破损，水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生整齐，检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说

10、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必需安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的运用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对平安逃命通道垃圾进行清理，保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配电房要保持干净，整齐，温度和湿度要达标，去配电房最好有人陪伴，配电送电要根据程序，不能私自断电送电。夏天到了，天气起先变热，业主起先运用空调

11、了，有许多业主反映空调不能正常运用。到前台进行投诉，前台递交到办公室，因为我当时是管理员我也就跟着工程修理的人去了，发觉有好多是空调不常常运用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以运用了 有的是内部线接触点松动。有的业主须要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不须要打洞。在我做管理员的时候我发觉工程科的人常常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对平安阀能否正常运用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶，发觉防水层有没有气臌、碎裂、隔热板

12、有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了，我被调到了前台客服。前台主要负责： 1 客户服务人员岗位应知应会 2 业主信息处理指引 3 办理交付手续指引 4代收包袱 5 代收发邮件指引 6 钥匙保管与借用指引7 宠物管理指引 8 办理装修手续指引 9 装修巡查指引 10 处理违章装修指引 11 亲情化服务指引 12 代收水电费指引 13 空关房巡查指引 14 催缴物业服务费指引 15 涉及业主专有部位质量问题处理指引 16 宣扬栏管理指引 17 管理员区域巡查指引 18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引 19 媒体采访指引 作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽

13、最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这段时间的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由在前台客服期间，遇到许多许多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的敬重和善意有时候我会遇到许多无理取闹，大吵大闹的人。秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友好的和对方沟通。在客服部实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必需用特别饱满的

14、热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户创建价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的相识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂，但是，我们肯定不行以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提示和耐性说明。工作时必需用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。肯定不行以想怎么说就怎么说，更不行以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候常常有业主投诉小区卫生环境差，由于我实习的地方旁边是高架桥和公路，虽然交通便利，但是车来车往噪声太大，有时候关上窗户会好许多，许多业主也进行投诉，有的人素养不高，没有爱护

15、环境，爱惜公共卫生，就会乱扔垃圾，有的就放在楼道了，夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道，苍蝇蚊子还特殊多，气味特殊难闻，我们也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低，许多业主对此很不满足，有时候绿化带会发觉许多垃圾，污染环境，公司也始终在努力提高绿化率，改善业主四周的环境。保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严峻病虫害，每年夏天都要打药除虫。夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理，整齐，打扫。路面、绿地每日清扫目视清

16、洁，宣扬栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹；保持水体清洁。刚好清除主要道路垃圾。依据物业状况设置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及四周基本整齐、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。依据业主的反映，我们增加了安保夜间巡察并制定具体的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异样状况、突发事务时，巡逻人员应实行应对措施，刚好报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等限制设备24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应刚好赶到现场进行处理。 五、实习

17、总结 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管 理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论学问，学校课堂上很少有机会动手去熬炼自己，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主 动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方

18、式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不断积累阅历，不断篇3：物业实习期工作总结 工作总结 自今年11月份应聘安排到xx物业服务有限责任公司以来，我努力适应新的工

19、作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将入职以来的工作状况做以汇报。 一、自觉加强学习，努力适应工作。 初次接触物业管理工作，对物业的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地了解了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点

20、，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 （一）耐性细致地做好仓库管理工作和商务中心二期大楼的前期摸排工作。 自接手仓库管理工作以来，细致核对仓库账目信息，仔细负责怪货、收货、下货、确保主要库存货物的足够供应，零星货物刚好上报选购，定期上报库存货物缺损与积压状况，合理调整、削减新增积压库存。充分发挥后备军的作用 。利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途，做到心中有数。物资入库时，凭送货单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发觉物资数量、质量、单据等不全时坚决不予入库，检查不合格的物资一律退回

21、。严格做到每日耗材领用，必由指定人员统一领取，领料员和库管员仔细核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取，做到账目精确无误。日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理，严防失火、盗窃等事故发生，对保管的物品平常做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，发觉物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）照实上报，搞好每月例行库存量盘查，向上级刚好汇报下月选购量。 （二）主动主动地搞好商务中心二期大楼前期的物业工程巡查工作。 工作近四个月来，每日做到上下午不定时巡查，并在日常巡查中做到多走，多问，多看，多记。发觉问题刚好汇报并具体记录在按，做到有据可查。对于工程方面的诸多不懂得问题，平日多向同事请

22、教，查询相关资料。为了更有效地管理商务中心二期大楼前期入住企业的装修工作，帮助筹备组其他成员制定了商务中心二期大楼入驻企业装修人员临时出入证管理规定，规定装修人员出入路途及装修材料运输通道避开对已入住企业造成影响。统计归类大楼所需保洁低值易耗品名称及数量，制定工程人员每日巡查制度，造册工程巡查表。发觉问题记录在册，并主动与房产公司沟通，刚好解决工程遗留问题。组织工程技术人员带领筹备组员工进行不定时大楼巡查，现场讲解工程基础学问，并对常见工程问题进行解答。 三、主要阅历和收获 在物业服务有限公司工作近五个月来，完成了一些工作，取得了些微的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正

23、自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （三）只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好库职责。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，本人在工作中存在以下不足： （一）对物业工程方面缺乏相关学问及相关工作阅历； （二）沟通协调工作力度不够； 五、下步的准备 针对近几个月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下几个方面： （一）主动搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法

24、，提高工作效益； 以上是我近几个月来的主要工作和几点体会。在今后的工作中我肯定要发扬成果、克服弥补不足之处，在公司领导的干脆领导下，转变观念，崇尚科学管理。本着以实事求是，锐意创新工作看法，稳步提高，自我积累，抓住新机遇，迎接新挑战，开创新局面，为大楼的物业管理作出应有的贡献，让物业公司的各项工作再上一个台阶。 物业实习心得体会 物业客服实习心得体会 物业管理实习心得体会 物业管理实习心得体会 物业公司实习心得体会 物业管理实习心得体会 物业管理实习心得体会 物业管理专业实习心得体会 物业工作心得体会 物业工作心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页