物业公司督导管理办法.docx

《物业公司督导管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司督导管理办法.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司督导管理办法 物业公司督导管理方法 为保障公司规章制度实施， 促进公司各项工作安排落实到位和刚好高效，顺当实现公司管理目标，特制定本制度。 第一章 总则 第一条 本制度所称督导是指公司办公室对责任单位遵守公司规章制度，执行工作安排，人、财、物管理及服务质量进行监督、检查，针对不合格项提出整改看法和要求、并监督整改落实，同时向公司总经理汇报公司各单位工作运作状况。 其次条 办公室作为督导工作的主要执行部门干脆向总经理负责。 第三条 各单位主要负责人负责本单位不合格项的整改落实和状况反馈。 第四条 办公室督导员负责本制度执行状况的考核，每月底将考核结果报办公室主任审核、总经理审批后送交计财

2、部实施。 其次章 组织管理 第五条 公司成立督导工作领导小组，总经理任组长，副总经理、各部室主任、各项目经理及办公室督导员为成员。 第六条 督导工作人员应熟识物业管理相关的法律法规、公司规章制度和各部门、各项目工作程序。 第三章 督导职责 第七条 建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中刚好、有效、规范执行状况,维护公司品牌。 第八条 通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题刚好报告公司领导。 第九条 不定期对公司全部规章制度遵守执行状况进行全面检查，将检查结果分析、归类，形成报告，汇报公司领导。

3、并对有违规行为的部门和个人进行相应的惩罚。 第十条 受理业主和员工投诉，并督促、帮助相关部门刚好处理，督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情马上报告公司总经理及有关领导。 第十一条 监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改状况，如发觉敷衍或无行动者，应加重对当事人的处理，对其上级进行连带责任追究，状况严峻者应报告公司相关领导。 第十二条 监督、检查公司保安、保洁、绿化、修理以及维护正常工作运行参照标准的执行状况，不合格处开具整改通知单，并进行跟踪回访。 第十三条 对公司发生的重大事务在公司领导指导下进行调查，刚好将调查结果报告公司领导。 第十四条 有责任对公司的各项规章制度予以说明，并提出

4、修改建议。 第十五条 依据日常督导状况定期、不定期予以通报，并对检查状况实行周报、月报、季报、年报四报总结制，形成分析报告，将监督检查状况报告公司相关领导。 第十六条 对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。 第十七条 负责公司领导交办的其他事宜。 第四章 督导工作纪律 第十八条 酷爱公司，模范遵守员工手册的规定。 第十九条 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作。 其次十条 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作。 其次十一条 遵守职业道德，严守公司机密。 其次十二条 廉洁奉公，不接受公司员工工作上的“吃、请、送”。 其次十三条 自觉维护集体利益和公司声

5、誉，不拉帮结派，不传播有损公司利益的言论 其次十四条 秉公办事，处事公允，不假公济私，徇私舞弊，不对员工打击报复。 其次十五条 仪容整齐、精神饱满、待人热忱、文明执勤，以身作则，树立良好的部门形象。 第五章 工作程序 其次十六条 办公室督导员每月依据总经理要求及公司各单位运行状况制定督导工作安排，报办公室主任审核，总经理审批。 其次十七条 考核标准：各部门、各项目必需按时制定本单位工作安排、培训安排、定岗定编安排、资金运用安排、物品选购（需求）安排等，并编制相应节点安排，经分管副总审核后报办公室，办公室汇总后报总经理审批。 考核权重： 各单位未按时制定工作安排、培训安排、定岗定编安排、资金运用

6、安排、物品选购（需求）安排等，每查实一项，扣罚责任单位负责人50元；安排起先执行前（月安排在上月25日前，临时安排起先执行3天前）相关节点安排未书面报办公室的，每发觉一次扣罚责任单位负责人50元。 其次十八条 公司各种会议明确支配的工作和总经理支配办公室督办的工作，按临时工作安排管理。 其次十九条 考核标准：被办公室监督、检查的单位必需协作督导工作，按要求供应人员和资料。 考核权重：不协作督导工作、拒绝供应督查所需人员及资料，拒不接受督导检查的，每发觉一次扣罚责任人50元，责任人单位负责人50元。 第三十条 考核标准：督导资料属于保密资料，各相关单位必需妥当保管，不得遗失和泄密。 考核权重：造

7、成督导资料泄密或遗失的，每次扣罚责任单位负责人50元，造成后果的，专题处理。 第三十一条 办公室督导员每月25日依据本制度执行状况制定督导考核状况汇总表，经办公室主任审核后，报总经理审批并交计财部实施。 第三十二条 考核标准：办公室对公司工作安排、各单位节点工作安排和临时工作安排执行状况进行督导检查，对到期应执行的工作安排和到期未完成的工作安排刚好报总经理。 考核权重：责任单位到期未起先执行工作安排的，每延迟一天扣罚责任单位负责人50元；以上安排的执行状况办公室未刚好督导的，每延迟一天扣罚办公室督导员50元；责任单位到期未完成的工作安排未刚好报总经理的，每次扣罚办公室督导员50元。 第三十三条

8、 办公室按公司领导要求和督导工作安排，对各单位遵守规章制度，执行工作安排，人、财、物管理及业务开展状况进行监督、检查。发觉重大安排未按期完成或延误执行的，24小时内干脆报总经理专题处理。 第三十四条 考核标准：办公室督导检查必需保持完整记录，不合格项查处的时间、地点、责任单位等记录要具体且具有可追溯性。 考核权重：督导记录严峻缺项，缺乏可追溯性，每次罚督导员50元。 第三十五条 考核标准：督导员查出的不合格项当天填写督导检查处理单，提出整改要求后24小时内由责任单位负责人填写处理措施和预料完成时间。督导员负责按期验证处理措施完成状况。 考核权重：督导员检查出的不合格项24小时内未填写整改要求，

9、并交由责任单位负责人填写处理措施和预料完成时间的，每延迟一天扣罚督导员50元；接到督导检查处理单， 24小时内未填写处理措施及预料完成时间的，每延迟一天扣罚责任单位负责人50元。 第三十六条 对根据督导检查处理单整改期限验证整改后仍不合格的，由督导员依据事实精确,内容详实,缘由分析清晰的要求填写督导看法整改通知单并报办公室主任审核、总经理审批签发后，下达给被督导单位。 第三十七条 考核标准：责任单位接到督导看法整改通知单一个工作日内,填写整改措施和预料完成时间反馈给办公室。 考核权重：接到督导看法整改通知单后未按规定时间反馈给办公室的，每延迟一天扣罚单位责任人50元；订正措施及预料完成时间填写

10、不当的，扣罚责任单位负责人20元，并由其重新填写。 第三十八条 考核标准：督导员在规定时间内对责任单位反馈的整改措施和预料完成时间签名确认，并对整改状况进行跟进，对订正措施按期进行验证。 考核权重：督导员未在规定时间内对责任单位签名确认后的订正措施及预料完成时间确认签名的，每次扣罚20元。未按期对责任单位订正措施进行验证的，每次扣罚50元。 第三十九条 考核标准：督导员每月底将当月的督导看法整改通知单整理汇总，分析未完成整改项目的缘由并提出考核看法，填写不合格项报告单报办公室主任审核后呈报总经理审批。 考核权重：督导员每月底未刚好汇总督导看法整改通知单，填写不合格项报告单，分析未完成整改项目的

11、缘由并上报办公室主任审核、总经理审批的，每次扣罚50元。 第四十条 督导员负责将总经理审批后的不合格项报告单复印并发至责任单位，同时跟进总经理批示看法的落实。 第四十一条 考核标准：督导员负责将当月收回的督导看法整改通知单、不合格项报告单、督查记录等整理存档。 考核权重：整理存档的督导看法整改通知单、不合格项报告单每遗失、缺损一份，扣罚督导员50元。 第六章 申诉权利 第四十二条 公司各部门、全体员工制度面前人人同等，对督导部门作出的确定均有申诉、申辩的权利。 第四十三条 对恶意申诉、找理由开脱等不正常行为，公司将加倍惩罚。 第七章 督导标准 （见附表） 第四十四条佳如物业品质运营标准与员工手

12、册之规定相互补充。 第八章 附则 第四十五条 以上扣罚金额从责任人当月工资中扣除。 第四十六条 本制度由山东佳如物业服务有限公司负责说明。 第四十七条 本制度自印发之日起执行。 附：佳如物业品质运营标准 物业公司督导管理方法 物业公司督导管理方法改 物业公司物料管理方法 物业公司档案管理方法 物业公司全面预算管理方法 物业公司工资管理方法 物业公司物资选购管理方法 物业公司平安工作管理方法 物业公司日常巡检管理方法 物业公司考勤管理方法 物业公司管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页