烟草公司客户经理个人先进事迹.docx

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1、烟草公司客户经理个人先进事迹 免费 共享 创新 烟草公司客户经理个人先进事迹 在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会骄傲地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参与了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行两个至上行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！” 王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被安排到一家国营企业工作，敢

2、于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论学问与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信念，欣然前往应聘，并依靠实力得偿所愿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。 到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老醇厚实做人，得到了领导和同事们的一样好评。底，因机构改革工作须要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理

3、，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势非常严峻。 走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是供应服务的主体，是一线队伍的核心力气，他牢记客户经理分析客户动态、了解客户需求、供应增值服务、加强情感沟通、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，

4、严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣扬员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营学问的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户 免费 共享 创新 中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通沟通，主动为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满足度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。 在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内-大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户胜利订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他非常焦急，心想着假如无法为零售客户胜利电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者

5、带来许多的麻烦。想到此，他马上将状况报告市场部经理，并主动恳求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的恳求，嘱咐他肯定要留意平安，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆忙跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在着急地等着采集订单。杨老板见他执意

6、不愿吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发觉喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲惫消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声感谢，拿起订单就快马加鞭地赶往下一站就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单最终采集完毕，他谢绝了零售客户的一再挽留，顾不上吃午饭，马上驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，立刻与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最终一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头最终落了下来，脸上露出了满意的微笑。

7、在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次探望零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去 免费 共享 创新 探望他，看法很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美 ”的服务理念在王睿的脑海里回旋，“一切从客户动身、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满足”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容

8、辞的责任！于是，不管蒋老板对他的看法如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣扬品牌，并依据该店的地理位置和客流量（旁边有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐性地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚起先时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法劝服他！通过王睿的诚意服务、耐性开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板最终动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担忧卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，假如真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板起先尝

9、试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、帮助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平常的铁板脸上最终挂起了绚丽的笑容，他对王睿特别感谢。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！” 作为客户经理，王睿特别乐意为零售客户供应增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，主动为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，

10、次日早晨发觉时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他立刻帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，马上到银行为其进行口头挂失，削减了客户的损失 王睿就是这样一个喜爱从小事做起，从点滴做起，从细微环节做起，诚意服务客户，热忱帮助客户，讲究团队协作，听从领导支配，注意加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，他所服务区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，完成了年安排任务1720箱的103.3%，较同期的1680箱增加了96箱，增长了5.7%，其中低档 免费 共享 创新 烟销售完成了年安排任务的105.6%，较好地满意了农村市场和低消费群体的需

11、求，以实际行动切实践行了“两个至上”行业共同价值观。 资料来源： 烟草公司客户经理个人先进事迹 烟草公司客户经理个人先进事迹 电信客户经理个人先进事迹 烟草公司客户经理个人总结 烟草公司客户经理个人总结 烟草公司客户经理个人总结 烟草公司客户经理个人总结 电信分公司商客部客户经理个人先进事迹 烟草公司客户经理创业先进事迹材料 烟草公司客户经理创业先进事迹材料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页