电信分公司工作总结及工作计划.docx

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1、电信分公司工作总结及工作计划 2009年电信分公司在省市公司各级领导的关切支持下，在全体员工的奋力拼搏下，根据省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，仔细承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素养、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推动，取得了较好的成效，现将2009年主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大改变、致富通发展已趋于饱和、收入增长安排达4.67%的状况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了肯

2、定的成果。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 2009年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了肯定的成果。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年安排667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年安排8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年安排675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入安排完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展状况 1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展安排，探讨相关方法（到人、到月）。 1、“春分满堂”

3、营销活动取得好成果。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、 三、四季度“跨越安排”稳步推动。 4、重点转型业务发展稳步推动。 5、宽带私接整治持续推动。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完备联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展安排。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行状况： 1、在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广状况 1、“我的e家”专席。 2、针

4、对性寄送宣扬资料。 3、“尊享e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细微环节。 执行状况： 1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约安排105户。 （四）欠费管理方面 1、制定2009年欠费追收管理方法。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行状况： 欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。 二、运维方面工作 1、

5、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信沉没指标复核（比屏山多500万元）。 6、移民局等5个单位光纤上网完成。 7、c网资产清查工作完成。 8、马路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素养、外树形象”基础管理工作 （一）开展状况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用2万元保证执行整改到位。

6、 7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11月开展了“我为网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚7点周会。 11、平安生产常抓不懈。 12、党建、工会等 基础工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整齐有序，服务提升、员工主动营销实力增加。 2、装移修刚好率、障碍历时达标，客户满足率上升了3%。 3、水、电、油、办公用品有效限制，同比下降15%。 4、员工心态平稳、充溢信念，后进人员进步了，各项工作有效推 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。 6、平安生产警钟长鸣，无事故。 7、胜利参与美食节、灾后重建等活动，地方影

7、响力增加。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、依据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会探讨通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定2009年绩效考核方案、指标分解、岗位说明书。 执行状况： 依据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业,欢乐工作。 2、岗位微调（2月底），优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工

8、作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不模糊。 7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。 执行状况: 员工心情顺畅，各项工作有序推动。 六、各项工作开展状况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销实力差。 2、转型业务发展不志向。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

9、6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费劲低。 2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。2022年工作安排 一、收入目标主营收入687万元，增长3%其他收入4万元，增长-50%合计收入691万元，增长2.37% 二、2022年，我公司将在省、市公司的关切支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作： （一） 品牌全力推动“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的e家

10、”a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e 6、e 8、e9套餐上进一步巩固客户群。b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航”以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。实行提取目标客户、分析客户消费状况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀协作省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。 （二） 政企围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务a：电子政务月正式运行并做好

11、服务工作。b：平安城市联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议，5月起先建设。 2、价值提升主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、客户关系维系针对重点客户和高价值客户进行周期性上门探望及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创建宽松环境。 （三） 风险 1、业务方面业务方面的风险主要在于语音业务特殊是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。a：话费预存结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。b：售后服务协作市公司，接着做好致富通

12、、cdma、小灵通终端修理。c：欠费要根据欠费管理方法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 2、营收资金根据营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼状况。 3、生产平安各环节要严格根据相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工平安意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。 2、运维做好网络运行维护管理确保网络平安。 （四）转型从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。 1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。打算大力推广家庭、门面电话、安防系统。 2、通过深化实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务

13、实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。 3、在网络和人力资源方面协作上级公司做好相关工作。特殊在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。 （五） 执行、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必需严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；、定期进行业务培训，提升执行实力。 （六）资源 1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满意业务发展须要的状况，由网络不制定调整检修安排尽快实施。 2、协作地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。 3、协作市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。 （七）文化 1、接着按“内强素养、外数形象

14、”相关实施要求做好各项目工作。 2、深化学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。 3、做好每周四的集中学习 4、做好地方协作，创建良好的外部环境 5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。总之，2009年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但2022年的工作任务会更加艰难，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关切支持下，电信全体员工肯定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成2022年各项工作而努力拼搏。 电信分公司工作总结及工作安排 电信分公司工作总结及工作安排 电信分公司工作总结及2022年工作安排 电信分公司工作安排（举荐） 电信公司工作总结及工作安排 电信公司工作总结及工作安排 电信公司工作总结及工作安排 电信公司工作总结及工作安排 电信公司工作总结及工作安排 电信分公司年终工作总结及下年安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页