电力企业的服务文化的演讲稿.docx

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1、电力企业的服务文化的演讲稿 敬重的领导、同事们： 大家好！很兴奋，今日我与大家一起沟通服务文化建设的阅历和想法。服务文化是南网文化的重要构成，也是企业文化创先工作领域的重要组成部分。坚固树立“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念，始终站在客户的角度来构建营销服务文化体系，是我们建设服务文化的准绳。只有坚持服务文化建设，才有利于营销服务工作的创先和发展，才能实现电力企业的可持续发展。接下来，我的发言将分为三个部分： 第一部分 供电局的服务文化建设 （一）服务文化的体系框架 我局的服务文化建设以 “打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际闻名企业”为宗旨，详细在以下五个方面进行

2、建设：一是“以客户为中心”、“服务永无止境”为价值导向。二是以“提高供电牢靠率”为总抓手。三是由理念层、认知层、行为层构成的核心范畴。四是以制度系统、技术系统、实力系统、环境系统为支撑；五是覆盖公司营销服务系统、电网规划与建设系统、电网运行与维护系统、支持保障系统四大业务领域。 （二）在员工心中建立“以客户为中心”的观念 营销服务文化建设的系统性体现在用层层推动、环环相扣的方法，对各个层面的核心问题做出系统的回答。由于最终的检验方是客户，文化建设必需始终站在客户的角度，将对客户需求的理解贯穿始终，成为各层逻辑推导的桥梁和主线，并确保各个环节之间的有效衔 接。 我局的营销服务文化建设主要以“外部

3、监督促进内部工作，使外部监督和内部工作有机结合”。主要体现在以下方面：一是充分发挥客户服务热线“95598”的监督作用。二是定期向客户进行“优质服务”满足率调查，发觉问题刚好进行整改，赢得优质服务的主动权。 其次部分在员工心中树立服务价值理念 在每一个员工心中树立正确的服务价值，是服务文化的首要任务。通过群体活动、培训学习、定期监督、业务考评等方式，把服务价值树立在每一个员工的心中。 （一）核心价值以客户为中心 把满意客户需求作为我局生产经营活动的动身点和落脚点，把追求客户满足作为我局的行动目标，站在客户的角度，一切为了客户着想，通过我局内部各个业务系统的高效协调运作，供应优质服务，创建客户价

4、值，实现供电企业与客户的共同成长。 （二）服务理念服务永无止境 “急客户之所急，想客户之所想”，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满意客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以“永无止境之心，求日进日新之境。” （三）主题形象万家灯火，南网情深 用实际行动在全社会树立负责任、受敬重的企业形象。“万家灯火，南网情深”，这句南网文化的主题形象语，成为了南网服务文化 的品牌形象。 第三部分专心服务 追求客户满足 我局结合实际，为深化“服务永无止境”理念，创建性地推出了具有特色的服务文化形式和内容，使我局服务品牌得到进一步的强化。 （一）着力优质服务的正面宣扬，在

5、客户心中树立供电企业的正面形象。通过报纸、电台、电视等新闻媒体，全方位地进行正面宣扬报道,塑造正面的企业形象。 （二）走出营业厅，走近客户用电生活，切实做好客户服务工作。 通过召开客户座谈会,拉近了与客户间的距离。在营业厅95598客户服务热线与抢修联系人的电话，为重要客户供应点对点的“保姆式”服务。 （三）大力推广银行代扣电费业务，为客户供应最优缴费方式。如：万江供电公司在华南摩广场等社区举办银行代扣现场办理活动，活动不仅使客户了解银行代扣，而且更乐于办理银行代扣。 （四）提高供电牢靠性，解决客户的用电问题。如：各用电营业区域每天实时监控错峰状况，科学编排错峰安排，停电通知提前告知客户，实行

6、人性化管理。 （五）将服务工作做细做透，实现客户服务的精细化管理。如：石碣供电公司结合业务班下乡补签供用电合同，主动推广流淌营业厅，加强与客户沟通，到各村现场为客户办理各种业务并向用户赠送小礼品。 （六）简化业务办理手续，节约客户时间。如：石龙配电营业部结合流程再造成果简化业务办理的资料，针对不同的业务类别制定相应的客户须知，并开展业务办理“免填单”。 服务文化及其载体无论如何创新，都万变不离其宗“服务永无止境”这个理念代表着我们的服务工作的最高要求和永久承诺。 我的发言完毕，感谢！ 电力企业的服务文化的演讲稿 电力企业文化演讲稿 电力企业演讲稿 电力企业文化演讲稿厚道 电力企业文化演讲稿厚道 电力企业优秀演讲稿 电力企业国庆演讲稿 电力企业优秀演讲稿 电力企业诚信演讲稿 电力企业竞职演讲稿 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页