2022年保安培训计划方案6篇.docx

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1、2022年保安培训计划方案6篇保安培训安排方案6篇为确保事情或工作顺当开展，通常会被要求事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。我们应当怎么制定方案呢？下面是我帮大家整理的保安培训安排方案6篇，希望能够帮助到大家。保安培训安排方案 篇1一、培训目的为使保安部员工增加服务意识，驾驭丰富的消防平安勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问 消防学问 工作流程 军体训练四、详细支配本着劳怡结合的目的，我们实行服务意识，工作流程，消防学问培训与军体训

2、练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的主动主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务看法达到同行领先水平，特此我们进行公共学问培训7月3日公共培训内容包括 ：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，养息，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求7月6日公

3、共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有平安感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产平安，使每位员工都能达到“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，平安事故规范管理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的

4、工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，确定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。保安培训安排方案 篇2依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安

5、管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容。、保安管理制度。）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。）仪容仪表规定、服务规范用语。）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。、消防学问。）发生火灾的缘由。）灭火的基本方法、）消防器材的运用方法及常识。）发觉火警的处理程序。、治安管理学问。）正值防卫。）紧急事务的处理程序。）偷盗、抢劫等刑事案件的现爱护。）抢救、人群蔬散的方法和程序。、军体素养。）三大步法、军姿、敬礼。）擒拿、格斗。）倒功。、服务意识、服务技巧、服务理念。、物业管理学问。）物业及

6、物业管理的概念和内涵。）物业管理人员的职业道德。）物业管理业的发展前景。其次、培训方案。依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。、培训时间。1）全程培训时间为个月。2）详细时间按排详见培训时辰表3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排依据详细状况临时确定。、培训地点。） 选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标、 提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（运用人）供应高效、周

7、到的服务。、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。第四培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。附：1、培训内容的详细项目。2、培训考核表。3、培训时辰表。4、培训守则。保安培训安排方案 篇3课程概述：物业管理区域公共秩序维护的基本学问，保安服务门岗、巡察岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训时间：24课时培训对象：保安、保安主管课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本学问；2、了解物业管理区域配置的平安技防设备设施的基本

8、作用；3、熟识物业公司物业管理有限公司保安服务基础标准和保安服务基础作业标准；4、熟识物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。5、驾驭基本平安护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事务培训内容：物业管理及保安服务的重要性；物业管理分类中的保安服务；保安服务的目标；保安服务的特点；保安服务的基本要求；保安服务的主要职责；保安服务的组织机构；保安各类人员的岗位职责；保安服务的主要任务；消防工作。保安培训安排方案 篇4为有效预防、刚好限制和妥当处理学校恐怖事务，提高快速反应和应急处理实力，确保学校教化教学平安、有序，依据我校实际状况特制定本方案。一、指导思想深化实行省、市、区反

9、恐工作的总体部署，坚持“平安第一、预防为主、防治结合”的工作方针，深化校内平安监督管，加强应急疏散演练，切实提高反恐应急反应实力，确保学校教化教学平安、有序。二、适用范围本方案适用我校教化系统平安保卫和反恐工作：学校发生的xx入校袭扰时间、校内内发觉不明物体（装置）时间以及或在事故、交通平安事故、校舍平安事故、食物中毒事故、传染病暴发流行、自然灾难、校内损害时间等。三、 应急救援指挥机构及工作职责1、应急救援指挥机构及工作职责为做好我校平安保卫工作和反恐工作，成立杏花岭区小返学校平安保卫和反恐工作领导组。负责组织制定学校平安保卫和反恐工作方案、对全校保卫和反恐工作进行统一领导，统一部署，统一指

10、挥，同意行动。组长：苏秀荣副组长：李变玲 李江 陈华锋 黄润莲成员：郝莲香 李小俊 王秀梅 李月龙 李荣霞领导组设在体育室平安工作办公室2、领导组工作职责负责全校平安保卫和反恐工作的组织领导、信息报送以及帮助有关部门对事务的处理。负责事务发生后快速启动预案，组织相关人员对事故现场限制、人员救治以及善后处理等相关工作。负责全系统的平安、法制教化，对多发、易发的平安部位和环节进行有针对性的平安管理。四、组织机构学校成立相应机构。学校校长苏秀荣任本平安保卫和反恐工作应急处置组组长。详细负责组织师生进行应急疏散演练，进行平安教化和管理以及事故的上报、处理和救援工作。进一步完善24小时领导带班的值班工作

11、机制；相关人员保证24小时通讯畅通。五、工作原则（1）统一指挥，快速反应。一旦发生涉及学校平安或恐怖事务，要在15分钟内上报区学校平安保卫和反恐工作领导组办公室，1小时内上报书面材料。（2）主动抢险、快速处理原则。事务发生后，要在第一时间组织相关部门人员进行有效救援。（3）生命第一原则。事务发生后，要把救援师生生命作为首要任务，最大限度削减人员伤亡。（4）科学实施，限制危急源，防止事态扩大原则。在事务处理过程中，要快速推断现场状况，实行有效措施限制危急源，避开应急处理过程中在此发生人员伤亡。（5）爱护现场，收集证据原则。在实施救援过程中，要尽可能对现场进行有效爱护，收集有关证据，为公安等有关部

12、门查找缘由，正确处理供应依据。（6）重点部位，专人负责原则。重点目标要害部位，设立专人负责。安装报警装置、监控系统和金属防护栏。建立重点要害部位工作档案，摸清底数，收集各类可能实施破坏的涉恐或具有暴力恐怖性质的行动状况信息。六、 事务处理程序及方法（1）xx入校袭扰师生时间处理方法。如发生xx闯入校内袭扰师生事务，学校马上启动预案，第一时间向110指挥中心和学校平安保卫和反恐工作领导组办公室报告，并快速组织师生转移，等待救援。（2）校内发觉不明物体（装置）时间处理方法。学校马上公安部门与学校平安保卫和反恐工作领导组办公室报告，并刚好设置隔离带，封锁和爱护现场，同时快速组织学校师生紧急疏散，等待

13、公安等有关部门进行处理。（3）饮用水污染时间处理方法。发觉学校饮用水污染，学校要快速对水源进行有效隔离，并刚好向区卫生防疫站等部门预学校平安保卫和返控工作领导哦组办公室吧报告，同时组织相关人员对中毒人员进行救治。（4）校内吧爆炸事务处理方法。如发生学校爆炸事务，学校要快速组织人员救援，并马上向公安等部门和学校反恐工作领导办公室报告。刚好设置隔离带，封锁和爱护现场，疏散师生，快速实行有效措施消退继发性危急，防止次生事故发生。要仔细协作公安消防部门做好物证搜寻、解除险情工作，防止再次发生爆炸事故。（5）火灾事故处理方法。如发生火灾事故，学校要全力组织师生疏散和自救工作，同时马上向119指挥中心与学

14、校(园)平安保卫和反恐工作领导组办公室报告，支配人员协作消防部门组织救人和灭火抢救工作。要协作医疗机构妥当安置受伤人员。（6）食物中毒事务处理方法。如发生师生食物中毒事务，要马上向区卫生防疫等部门和学校反恐工作领导组办公室报告，并快速组织人员将中毒者送至旁边医院进行救治，并对食堂炊管人员进行监控，对食堂进行隔离管理，等待有关部门进行采样化验。七、 其他事项（1）本方案是学校在日常教学和管理中可能发生的涉及学校平安和恐怖事务，在组织实施、紧急救援以及事故处理工作方面的预案，在详细实施过程中可以结合实际状况进行处理。（2）依据学校平安和反恐工作应急预案，主动组织演练，并上报学校反恐工作领导办公室备

15、案。（ 3）学校要向家长告知上下学的时间，对提前到校的学生要放行进入到校内，决不允许胆怯担当责任而不放行、让提前到校的学生在学校门扣滞留的行为发生。（4）本方案为特定时间的应急预案，要结合实际进行平安演练，确保演练的实效性和可操作性。保安培训安排方案 篇5一、目的、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事务。5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。

16、6、房屋及公共设施完好率达98%。二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对

17、酒店治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责（附件保安部岗位职责）四、保安员佩带运用规定（一）、警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被

18、损坏而不报告，应负责赔偿。（二）、对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。（一） 运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值班长。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，

19、再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事

20、发觉场的状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部帮助调查处理。（9）保安部经理、主管在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。2、殴打暴力事务的处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状

21、况下应尽量避开与客人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。（3）值班班长接报后应马上向保安主管或保安经理报告，并视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好

22、组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序（1）巡查发觉或接报酒店内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。（2）值班班长接报后应马上报告上级，并应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制

23、电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。（3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。（4）值班班长填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发觉酒店范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。（3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水

24、浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原酒店的正常运作。6、停电事故的处理程序（

25、1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部支配电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的状况下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施复原供电。（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值

26、主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，马上进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告

27、当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向来宾说明清晰，致歉后方可离开。（2）报警地点在客房内且已上锁时，若视察到有明火或烟，而房务部经理未能刚好赶到必需破锁进入现场检查，解除险情后再加锁，并通知房务部。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：（1）即时报告酒店

28、消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；（2）马上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展；（3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告状况；（3）亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值负责人即时确定：（1）将灭火人员撤离至平安距离内；（2）马上向

29、上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。1、酒店当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集酒店内义务消防队员，吩咐义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，确定是否向消防局报警求救。2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清晰酒店地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，

30、即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3、快速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）支配人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散；（4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。3、救援疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员平安疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；（4）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、平安警

31、卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；（2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（八）停车场管理守则1、车辆进入本停车场停岸，必需按规定停放。2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场。4、不得在停车场内加油、修车。保安培训安排方案 篇6保安,指保卫治安,是一个职业工种,主要职责为防火、防盗、责任区域内的人身平安。以下我为你收集了保安培训月安排方案，希望给你带来一些借鉴的作用。（一）员工守则1、 遵守国家政策法令、法规、遵守公民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、

32、 人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。3、 根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。9、 衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。10、 关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作看法1、 听从领导，不折不扣地

33、听从上级的工作支配及工作调配。2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务看法1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、 乐观以乐观的看法接待客户。3、 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。5、 耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在

34、不违反本公司规定的前提下办理。6、 同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表1、 员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、 面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。（五）行为举止1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。2、

35、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、 站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外）5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，

36、有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。（六）接听电话1、全部来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）（七）奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。一）嘉奖1嘉奖种类颁发奖状；通报表扬；

37、物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。2嘉奖条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。（6）限制开支、节约费用有显著成果者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3嘉奖程序凡符合嘉奖条

38、件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。二）处分1甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不运用本岗位礼貌用语。（5）不仔细填写交接班记录。（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（7）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。（10）私自运用公司长途电话。（11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫，马虎大意。（14）无故不参与公司的业务培训。

39、（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）托付他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。（3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。（4）因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）有意损坏公司或业主财物。（10）不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。3丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以

40、权谋私，巧取豪夺用户或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或用户财物。（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（10）不听从正常的工作调动。（11）私自由外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例惩罚。（13）其他严峻违反公司规定的行为。三）惩罚种类及执行方式1口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行

41、为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。3最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。6经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。四）惩罚程序1员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管

42、理部。2一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。3主任级以上员工（含主任级）的违纪惩罚，由常务副总经理审批。五）惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行仔细核查，并作出相应的处理确定。（八）保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱

43、护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。（九）岗位职责一）保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟识和驾驭

44、大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、协作物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实状况。7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则