物流行业现状分析.docx

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1、物流行业现状分析 中国物流业发呈现状与面临的形势 （一）我国物流业当前发呈现状。 进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。 1.我国物流业规模快速增长。2008年，全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%；物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%。 2.我国物流业发展水平显著提高。一些制造企业、商贸企业起先采纳现代物流管理理念、方法和技术，实施流程再

2、造和服务外包；传统运输、仓储、货代企业实行功能整合和服务延长，加快向现代物流企业转型；一批新型的物流企业快速成长，形成了多种全部制、多种服务模式、多层次的物流企业群体。全社会物流总费用与GDP的比率，由2000年的19.4%下降到2008年的18.3%，物流费用成本呈下降趋势，促进了经济运行质量的提高。 3.我国物流基础设施条件逐步完善。交通设施规模快速扩大，为物流业发展供应了良好的设施条件。截至2008年底，全国铁路营业里程8.0万公里，高速马路通车里程6.03万公里，港口泊位3.64万个，其中沿海万吨级以上泊位1167个，拥有民用机场160个。物流园区建设起先起步，仓储、配送设施现代化水平

3、不断提高，一批区域性物流中心正在形成。物流技术设备加快更新换代，物流信息化建设有了突破性进展。 4.我国物流业发展环境明显好转。在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发呈现代物流业”，中心和地方政府相继建立了推动现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。物流统计核算和标准化工作，以及人才培育和技术创新等行业基础性工作取得明显成效。 不过，与国外物流业高度发达相比，我国物流业的总体水平仍旧偏低，还存在一些效率低下等突出问题。一是全社会物流运行效率偏低，社会物流总费用与GDP的比率高动身达国家1倍左右；二是社会化物流需求不足和专业化物流供应实力不足的问题同时存在，“大而

4、全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三是物流基础设施实力不足，尚未建立布局合理、连接顺畅、实力充分、高效便捷的综合交通运输体系，物流园区、物流技术装备等实力有待加强；四是地方封锁和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍，物流市场还不够规范；五是物流技术、人才培育和物流标准还不能完全满意须要，物流服务的组织化和集约化程度不高。 自2008年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响逐步加深，物流行业作为重要的服务产业也受到了严峻冲击。物流市场需求急剧萎缩，运输和仓储等收费价格及利润大幅度下跌，一大批中小物流企业经营出现困难，供应运输、仓储等单一服务的传统物流企业受到严峻冲击。整体

5、来看，国际金融危机不但造成物流产业自身发展的猛烈波动，而且对其他产业的物流服务供应也产生了不利影响。 （二）当前中国物流业面临的形势。 我们应当能够看到，实施中国物流业的调整和振兴、实现传统物流业向现代物流业的转变，不仅是物流业自身结构调整和产业升级的须要，也是整个国民经济发展的必定要求。 1.刚好调整和振兴物流业是应对国际金融危机的迫切须要。一是要解决当前物流企业面临的困难，须要加快企业重组步伐，做强做大，提高产业集中度和抗风险实力，保持产业的平稳发展；二是物流业自身须要转变发展模式，向以信息技术和供应链管理为核心的现代物流业发展，通过供应低成本、高效率、多样化、专业化的物流服务，适应困难多

6、变的市场环境，提高自身竞争力；三是物流业对其他产业的调整具有服务和支撑作用，发展第三方物流可以促进制造业和商贸业优化内部分工、专注核心业务、降低物流费用，提高这些产业的竞争力，增加其应对国际金融危机的实力。 2.刚好调整和振兴物流业是适应经济全球化趋势的客观要求。一是随着经济全球化的发展和我国融入世界经济的步伐加快，全球选购、全球生产和全球销售的发展模式要求加快发呈现代物流业，优化资源配置，提高市场响应速度和产品供应时效，降低企业物流成本，增加国民经济的竞争力。二是为了适应国际产业分工的改变，要求加快发呈现代物流业，完善物流服务体系，改善投资环境，抓住国际产业向我国转移的机遇，吸引国际投资，促

7、进我国制造业和高技术产业的发展。三是随着全球服务贸易的迅猛发展，要求加快发呈现代物流业，培育国内现代物流服务企业，提高物流服务实力，应对日益激烈的全球物流企业竞争。 3.刚好调整和振兴物流业是国民经济持续快速发展的必要保证。依据全面建设小康社会的新要求，我国经济规模将进一步扩大，居民消费水平将进一步提高，货物运输量、社会商品零售额、对外贸易额等将大幅度增长，农产品、工业品、能源、原材料和进出口商品的流通规模将显著增加，对全社会物流服务实力和物流效率提出了更高的要求。同时，中西部地区要求改善物流条件，缩小与东部地区的物流成本差距，承接东部沿海地区产业梯度转移，促进区域间协调和可持续发展。 4.刚

8、好调整和振兴物流业是实行科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要举措。调整和振兴物流业，有利于加快商品流通和资金周转，降低社会物流成本，优化资源配置，提高国民经济的运行质量；有利于提高服务业比重，优化产业结构，促进经济发展方式的转变；有利于增加城乡就业岗位，扩大社会就业；有利于提高运输效率，降低能源消耗和废气排放，缓解交通拥堵，实现经济和社会的协调发展；有利于促进国内外、城乡和地区间商品流通，满意人民群众对多样化、高质量的物流服务需求，扩大居民消费；有利于国家救灾应急、处理突发性事务，保障经济稳定和社会平安。 上海佳吉快运公司 上海佳吉快运公司现状 上海佳吉快运有限公司是一家具有较大规模的特地从

9、事物流快运服务的专业公司,公司专营上海到全国各地来回货物运输配送仓储等为一体化的企业、组织健全、阅历丰富、设施完善,有数千家合作伙伴. 佳吉快运公司现拥有员工近万人,其中高学历、高职称、物流专业人员近半;2005年运输网点总数近1000个;拥有3000余台车辆,其中95%以上是标准箱式货车,长途车约1200余辆，市内配送货车辆约1800辆。另外拥有可调配车辆1500余台；200年运输总收入逾亿元,发展速度每年以0%以上的增长率递增。 作为现代化的大型第三方物流企业，佳吉拥有浩大的运输车队，在全国各等级马路上,均可看到佳吉快运的车辆。在车辆管理体系、吞吐量、仓储面积等方面，均能满意不同层次的客户

10、群体需求；在风险保障上，通过强大的整体保险支持，全面保障了客户的利益，降低了运输风险，使佳吉的客户没有后顾之忧。 佳吉快运公司在北京、山东、东北、江苏、浙江各地区域境内设有分公司，可为客户供应门到门的服务。在多年的物流经营中，经过严格考核，选择出全国各地100余家合法的、信誉好的大型物流企业签定了联运合同，进行联网经营。所以上海佳吉物流快运公司能严格保证在全国各地有足够的车源，随时可以调配，您只要有货，无论何时、何地，就近物流货运公司就能马上、就地供应免费上门提货，平安、牢靠、快速直达的货运服务。 上海佳吉物流主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和

11、先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素养专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作阅历的现代化物流队伍，可依据客户详细特点，设计策划”特性化”物流配送方案，并供应全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅供应各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还供应从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。 佳吉快运公司本着“平安快捷，重守诚信，适价经营，完善服务”的经营理念，在最大可能降低运输及管理成本的前提下，为客户供应优质、高效的服务；得到了广阔客户的认可和支持。在经营战略上佳吉公司领导层的正确决策、务实的看法与作风，团结合作的精神，以及多年来专业化马路运输阅历的积累

12、，逐步完善出了具有肯定的较为科学严谨的管理阅历。在马路运输行业特点的实践中形成了一整套经营管理方法。使得上海佳吉公司运转良好，保持了稳定、持续的发展。本公司，在坚持上海佳吉物流快运、上海佳吉物流托运、上海佳吉物流货运的品牌经营体系下，锐意进取，主动发展，努力创新，并且上海佳吉公司与时俱进，在充分发挥利用以具有的管理阅历和经营优势的同时，提升服务质量；把握好经营战略上的市场定位。公司再将来的发展中将以一流的服务与各界新老客户友好合作，携手并进，共同创建美妙的明天 。 浩大的网络是佳吉能供应优质服务的又一前提。佳吉快运建成以 上海、天津、广州、武汉、西安 五地为中枢的全国性货运网络体系，以高速马路

13、和国家高等级马路为依托的运作模式。 上海佳吉面对现状的对策 因为现代企业主要是从服务上战胜对手，所以我就从服务上说一些它的对策 途径一：将“客户”要领引入企业内部 客户服务是全部员工的事情，而不仅仅是干脆与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务(客户经理)部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都干脆或间接影响着客户满足的程度，所以，物流行业必需将“客户”的要领引入物流业内部。特殊是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满意外部客户的需求，而要首先满意内部客户(即其他员工)的须要，二线员工必需尽力向一线员工供应支援。 途径

14、二：创建“服务至上”的物流企业文化 现在越来越多的物流公司起先重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、费尽心机地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易仿照的，而在于服务文化。因为建立和变更物流企业文化，须要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着确定性的作用。服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户供应服务，这样做可以使高层

15、主管接触客户遭受的问题，体验第一线员工的辛苦，同时向全部员工显示客户服务的重要性。因为只有参加型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。此外，建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。 这种组织结构应当向员工传递这样一个清晰信息：一线员工的职责是使客户满足;而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是干脆面对他们的一线员工，假如这些人没有权力依据客户需求确定自己的行动，就不行能让客户满足。为了保证一线员工正确地运用权力，物流公司要加强员工培训，管理层要由机械管理者转变为客户拥护者和教练，协作员工开心

16、地工作。同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，管理者必需让员工了解服务的目标，帮助他们供应最优服务;另一方面，一线员工应将客户的看法精确、快速地反馈给管理层，并供应决策参考。 途径三：规划好营销后服务系统 一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行看法反馈，征求看法，从而针对每一个客户，供应特性化服务。要精确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。 二是尽量供应全方位营销后服务，增加客户对公司的依靠性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。主要包括：为客户供应月度统计分析表，报给客户参考。内容包括： 1.

17、本月发货量，派车、到车刚好率，单证流转精确率，有无货损货差等; 2.为客户供应季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货精确率、刚好率、事故率等等; 3.结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。处理客户投诉，供应补救性服务;以及其它增值服务。 三是有针对性地供应服务。在确定供应哪些服务项目之前，必需先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，进行优先排序，依据“二八”原则，对重点和优良客户量身定做服务项目，避开在某些低层次服务项目上投入过度，而对提升客户满足度却收效不大。 1.充分利用现有客户资源，创建一切机会，亲密与客户的联系，留意简化客户与公司的接触程序

18、，便利投诉和建议。当客户须要帮助时，能快捷地得到帮助。因此，简化接触程序是激励客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于实际，以客户为中心全面整合公司内部资源，重组业务流程，扩大客户与公司的接触面。例如：开通服务热线，免费拔打;设立客户关系小组(CRG)，可针对特定客户(如大客户)的特定需求供应相应服务，也可针对特定客户问题，找出问题根源，避开和消退问题的重复发生，类似QC小组;或者设立客户服务部门。客户服务部应当成为客户与公司之间沟通的桥梁，增加信息收集、处理、反馈效率，同时，也应当作为客户在公司的服务代理人，负责统筹、协调全部相关部门的工作。 2.注意对客户的认同与嘉奖。每个客户都认为自己

19、是最重要的，理应受到公司的认同和重视。因此，要让客户知道公司特别在乎他们、对他们心存感谢、并有所回报时，他们重复接受服务的可能性就会大大增加。 常用方法有：常常性消费者安排，对老客户、重点客户，公司可通过信函、电话或干脆探望等方式，向客户供应其所在行业最新动态、财务状况和技术进展等状况，帮助客户建立信念;了解客户对物流服务的看法和建议，共同探讨改进安排;对重复交易行为进行嘉奖，如欧莱雅的营销点卡、弗洛伦的会员卡、资生堂俱乐部等等;新客户认同安排，例如在物流服务完成后24小时内发出感谢信函，表达感谢，希望再次光临、主动征询看法。或者为特定客户做“特殊”的事情。例如赠送生日贺卡、邀请客户给优秀员工

20、颁奖、定期举办优秀客户会议、赠送运动竞赛或表演的票券等。 途径四：建立战略合作关系 假如说上述方法更注意的是情感投入和利益回报的话，那么更为坚固的客户关系应当是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要供应小棉袄般的贴心服务。物流企业应当在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。 1.不断改善、提高物流服务质量，以满意客户的销售须要。 2.伴随着客户的发展壮大，能够刚好提出相对应的选购、销售物流解决方案; 3.通过有针对性、特性化的物流解决方案，来降低物流成本、削减资金占用量; 4.协作客户销售，主动整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及J

21、IT概念的实现。 5.主动跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流。 6.通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依靠、相互影响的关系，使客户和物流公司成为新的利益共同体。 途径五：衡量客户满足度 对客户满足度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满足度的方法许多，归纳起来，无外乎以下两方面：外部评估与内部检查相结合。 外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非全部不满的客户都有投诉，而对服务感到满足的客户几乎都不会有任何表示，因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面

22、衡量客户的满足度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的缘由。为此，可在服务后立即对客户进行调查。这样，可以立即发觉问题所在，刚好补救。 物流行业现状分析 潍坊物流行业现状分析 国内物流行业现状 天津冷链物流行业现状分析 我国物流行业的现状 物流行业分析报告 物流行业分析报告 物流行业发呈现状及前景分析 中国物流行业分析报告 物流行业的PEST分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页