现场管理工作计划.docx

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1、现场管理工作计划 现场管理工作安排 现场管理工作安排 （一） 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败

2、之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、挚友式服务”五楼商品部“挚友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程

3、消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，刚好驾驭零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行

4、公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是

5、发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式，使培训趣味化，生动化，将探讨出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中

6、层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题刚好上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的看法对待工作。看法确定一切，真诚创建卓越。 现场管理工作安排 （二） 20*年编织三车间完成产量104750，平均班产（含开头班）10.9米，正品率99.71%，年产量创历史新高，平均班产创历史新高，员工稳定性创历史最高，员工精练度最高，产品质量保持稳定提高，除上述

7、重要指标外，本年度支撑性、长远性、突破性工作如下： 一、工资制度方面： 1、实现保全工绩效工资改革：结合以前编织三车间生产不连续的特别现状，着力于全面体现保全工作绩效，调动保全提高工作质量的主动性，本年度3月份起起先对保全工工资计算方法进行大幅度创新性调整，突出产量考核和质量、日常表现考核，3月底起先形成实施方案，4月份付诸实施，效果非常志向，依据工作绩效使工资收入适当拉开差距，有效的调动了保全工作主动性。 2、落实工作考核，实现浮动收入措施：3月份，以公司“操作能手”新方法实施为契机，将各班组当月质量、设备保养、日常表现纳入考核，依据三项积分确定奖金状况，有效的提高了员工参加质量管理、设备保

8、养的主动性，员工工作质量有很大提升。 3、拿出了新的工资安排草案：实现与产值安排对接，各岗位、各种纬密地毯按比例升降，新方法更加合理，节后实施。 4、胜利完成低收入岗位工资二次安排改革：有效的保证了员工队伍稳定，员工流淌性创历年最低。 二、成本限制方面：协作公司成本限制须要，从3月份-5月份起对地毯件件称重，限制绒高，5月底起以此为依据调低绒纱单耗，有效降低了成本；9月份再次进行摸底调查后，在保证毯面质量的前提下，再次降低绒高0.1mm，经实施至今效果明显。 三、员工培训方面： 1、全面更新各岗位操作规程：车间先后全面更新制订纱架工岗位技能培训简明教材、织机平安操作简明规程、纱板工平安操作规程

9、、络筒机平安操作规程、阿克明整经机操作规程、砂轮机平安操作规程6个操作规程，新规程更加突出重点、难点和可操作性，且内容更加全面、详实，为今后的员工培训供应了很好的教材，为员工规范操作供应了依据。 2、全面开展岗位技能竞赛，促进提高员工总体素养：3-7月份，车间制订了具体、系统的岗位技能竞赛安排，分别对保全、主操作、纱板、纱架、修补、络筒车间6个岗位进行了6次劳动技能竞赛，竞赛活动更加突出好用性，考核结果公布，并对成果突出者实施了激励。 四、设备管理方面 1、编写完成实习保全快速入门手册：内容涉及实习保全须知、保全工素养及技能要求、实习保全快速入门诀窍、新手如何尽快进入工作状态、保全最致命的问题

10、等6项内容，为培育保全快速入门供应了良好、简明的教材。 2、完成3号机底刀改造及盛纱器更换工作：改造后有效降低了设备损耗，减轻了保全工作负担，提高了产品质量和生产效率。 3、制作完成升降机：针对目前车间女工多，运线上机劳动强度大的问题，结合阿克明纱架特点及纱架后空间位置，经过近半个月时间，利用长期废弃的电葫芦及废料，自主设计制作可移动电动升降机一台，此升降机一次最多可提升纱线500kg，最高提上升度2.3米，可在车间全部织机上移动运用，经试用，该升降机升降快捷、平稳，平安性高，操作简便，大大降低了工人劳动强度，员工普遍反映运用效果良好。 五、产品质量方面：在巩固以往产品毯面质量的前提下，攻坚治

11、理荷叶边： 3月份入手攻坚解决成品地毯荷叶边问题，5月份依据治理阅历制订出阿克明地毯消退“荷叶边”限制方法，地毯荷叶边问题比以往有很大改观； 9月份在之前治理成品荷叶边的基础上，着手攻坚解决半成品荷叶边问题，经过近两个月的努力，半成品荷叶边由以往的3公分降为1公分以下，治理荷叶边问题取得突破性进展。 六、平安生产方面：通过坚持不断的平安教化，和对设备安装护栏、坚持检测平安探头等措施，编三车间本年度没有发生大的平安事故。 七、20*年重点工作安排： 1、进一步落实各岗位工作考核。 2、设备管理、改造工作实现新的突破。 现场管理工作安排 （三） 近日，6S现场管理项目正式在我们公司启动。我部门对6

12、S管理工作做了具体的安排，加之前期动员与培训等工作做的刚好而到位，职责范围划分的很明确，使得6S工作顺当有序的开展。在推行中我们首先深化现场查找问题，规划推行重点，在依据工作方案主动改善整顿，优化工作环境，现场不符合6S要求的地方，逐步不断得到改善。通过6S管理活动，规范了工作和生产现场，培育了员工良好习惯，不断提高素养，保证产品平安、设备平安和人身平安。 一、6S管理推行工作总结 1、宣扬及培训工作 1。14月份主要工作宣扬和培训6S管理，综合部对公司部门、车间行政人员、现场基层员工通过视频讲解进行6S的系统培训。 1。2生产部制作6S宣扬栏、标语等向广阔职工宣扬我公司起先实行6S管理活动，

13、并组织全厂职工6S学问考试，让广阔职工全面相识了解6S管理内容，让每个职工明白自己是现场6S管理的一份子和重要成员，主动主动的参加6S现场管理。 2、6S推行实施 整理、整顿、清理、清洁 2。1明确区分了物品要与不要的标准，清除了车间厂房、框架、仓库中的废物和废料，并对车间物品进行规范整理。 2。2整顿工作进行比较顺当，物品的分类、整齐摆放、标识、定位支架都得到初步效果，不过还要接着细化分类，做更多的标识牌使工作场所一目了然。 2。3对现有文件进一步整理，规范了文件柜及文件盒上的标识、标签。 2。4清扫在整理和整顿期间起先穿插进行，对厂区的垃圾进行彻底的清理，对操作室内、设备、地面、框架等地方

14、实行严格要求，在清扫中发觉问题，解决问题。 2。5现场环境的改变更加喜人，不但，使脏乱差的作业现场变成了宽敞光明的场所，更重要的是理顺了作业秩序和员工的不良习惯。保障了员工的作业平安。为员工按程序标准作业供应了必要的条件，深受员工的欢迎和支持。 2。6推广6S管理过程时，不断通过现场找出问题解决问题，透过现场看问题，问题就是机会，问题说明我们能做的更好，问题是教化人的机会，要把问题当问题看待，从而提升了我公司的6S管理。 2。7在推广6S前，成品车间已经严格执行6S管理，对厂房、地面、设备、产品、物品等，进行分区、划线、标识、定位。车间的标识做的比较完善，6S管理得到初步的成果，我也从中学习许

15、多的6S推广学问。在今后的工作中我们不得的沟通和严格的要求下，成品车间6S管理工作得到进一步的提升，目前已经是我公司推行6S典型示范车间。 2。8公用工程车间是6S推动最快最好的车间，以前在比较管理的中连续3次为倒数第一名，从中我们可以看出那时现场管理很不到位。在我推行6S过程中，车间特地支配一个现场专员与我对接，6S的要领和一些想法很快得到落实，车间现场面貌面貌一新。车间自己也实行许多有创意的管理方法，丰富了我公司6S管理内容。比如：车间班组比较管理的实施，比较管理扣分项的公布板的设立。 二、在推行6S过程中存在的问题 1、推行小组建设不到位，目前小组主要成员以生产部和车间人员为主，没有明确

16、负责推广6S总负责人，没有把安环部和综合部纳入其中，一提到6S管理工作，默认为都是生产部的工作。 2、车间的6S推行员都是平安员兼任，在管理上没有实际的权利，主要是车间不赐予支持，平安员也认为不是他们的职责。 3、对6S的相识不够，靠自己学习是有限的，在推广过程中很到地方想不到也做不到，只能经过长时间的摸索初步完善，降低推行效率，也简单打击推行小组人员的信任。 4、6S管理同样要求下，车间和车间之间会存在很大的差别，说明有部分车间领导不注意6S管理的推广。 6、在整理工作过程中，物品的要与不要成了工作的重点和难点，怎么来判定或由谁来判定给我们带来阻力。 三、6S管理心得 1、“6S”管理是一种

17、要全体员工养成的行为模式，而不是一种工作的形式。所以其实是更重要的是在内心相识上的实施和认同，而不是行为上的听从和履行。因此，应做好学问普及和思想相识的宣扬工作，不应流于形式。使“6S”最终变成全体员工自觉自愿的行为。 2、“6S”管理应当由企业内的专人或特地的团队来负责领导实施。责、权、目标明确。更须要得到中层管理者的理解和支持，并且得到有力的贯彻执行。 3、“6S”管理应留意方式方法，不能照搬别人的做法，应同自己企业的实际相结合，找到适合自己的方式方法。“6S”是不断的改进、完善，不是达到了预期的目标后就停止不前。应不断地提出更高的目标和要求，不断改进，不断完善。 4、“6S”管理是一个系

18、统的工程，应当有安排的分步骤推动实施。不易一股脑的全面铺开。应当在一些部门、班组进行试点，总结阅历，再逐步推广。 5、“6S”管理不是一朝一夕就可以实现的。它可能须要一两年，也可能须要三五年。所以不能急于求成，要求立刻见到想要的效果。人的行为是渐渐养成的，不是一纸制度就可以变更的。并且“6S”是连贯推行的，不是现在工作不忙就推行，等工作忙起来就把他抛到九霄云外去了。应当根据推行实施安排，按部就班的连贯实施，不易中断。假如随意中断，就等于告知大家我们搞得还是一种形式。 6、6S管理重在细微环节，也难在细微环节。在6S管理推行之初，有人将“整理、整顿、清扫、清洁（两整两清）简洁认为是“大扫除”；认

19、为每天检查，真是“小题大做”；还认为“平安”每天讲，“素养”渐渐来等等。其实不然，有管理者把灰尘、污迹、零乱、松动等现象叫作“微缺陷”，就是虽然目前并未干脆导致故障但存在劣化现象的隐患之处。为什么？因为看似细小的地方往往潜藏着许多隐患。6S管理就是从现场环境和习惯意识上防微杜渐，消退隐患。事实证明，“两整两清”不是“大扫除”，是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平常看似细小该做而又未做的事，解决了以前该发觉而又未发觉的问题。 现场管理工作安排 管理工作安排 管理工作安排 班级管理工作安排 超市管理工作安排 学生管理工作安排 平安管理工作安排 学籍管理工作安排 仓库管理工作安排 平安管理工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页