电话营销的心得体会.docx

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1、电话营销的心得体会 电 话 直 销 的 心 得 体 会 院系：经济管理一系专业：电子商务学号：姓名：刘杰 1001班1002022013 电话直销的心得体会 在实习的三个月中我真正的体验到了什么是电话直销。提起电话直销，大家在第一时间会想到的就是客服人员或者说是话务员。但其实绝非如此的简洁。接下我就自己的阅历浅谈一下电话直销的心得体会。 从暑假起先7月份中旬我就在西安锐奔网络科技有限公司上班了，到学校支配的教学实习起先到结束，我事实上班时间已经是4个月多了。在电话直销的过程中以及之后的业务处理上我发觉一名优秀的沟通沟通人员为公司带来的价值是不行估量的。电话直销人员以及日常的业务沟通人员代表了公

2、司的形象和实力。更是向客户展示公司对待客户的服务看法。可以说你的沟通是确定客户对公司的第一印象。也在很大一部分上确定了之后的业务处理上的顺当与否。那么如此重要的岗位为什么现在社会上普遍不喜爱这个职位呢？详情请在百度搜寻风逸含笑，进入博客。 先简洁介绍一下吧，电话直销作为一种能够帮助企业获得更多利润的营销模式，已经被许多多企业所采纳。作为一种直销手段，电话销售在肯定的时间内，能够快速地将信息传递给目标客户，刚好抢占目标市场，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。但是效果却并不好，这是为什么呢？ 首先，客户在接到生疏电话的时候假如是销售人员打来的，第一感觉一般是我的号码信息怎么泄露的，有些反感心情

3、。再加上现在网络的普及，信息的传递是那么快速。做电话直销的公司许多，那么在网上可以查到的一些企业的联系人电话或者是其他渠道得到的这些信息是有限的。在直销过程中可能客户已经接到了许多次这样的电话了，客户已经感觉很烦了，这时候的沟通沟通就很难顺当的进行下去了。 许多客服人员由于打电话而被客户骂，然后委屈，进而厌烦这份工作，起先带着心情工作，那么，当彼此都有不良心情时再谈一些事情的结果就可以想象了。不欢而散也就不足为奇了。在交谈过程中我们须要留意些什么呢？ 一、讲话语气的亲近礼貌与客气大方。 良好的声音可以使顾客心情愉悦，增加顾客对企业和产品的好感。因此电话销售人员必需要很好地驾驭与顾客电话沟通时保

4、持良好的声音。在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避开用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。 2 例如，有一些电话销售人员在接到顾客询问电话的时候，会用不知道，不明白，这个人走开了等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象；另外一方面，电话销售人员会讲，但是遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清晰，讲其次次也没有听清晰，到讲第三次时还不清晰，这时电话销售人员说明一次，语气可以，说明其次次，也可以，说明第三次时可能会不耐烦，此时，在他的声音中会流露出来，更有胜者会说：“你怎么这么烦呀，都跟你讲三遍了，你还不清晰。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。所以电话直销中

5、肯定要限制好自己的声音，让客户觉得你不是一个销售人员，而是他的参谋。 二、叙述声音的吐字清楚与简洁明白。 简洁明白，语意清晰。通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。 既然我们做的是电话直销,客户在和我们接触时，唯一可以沟通的媒介就是我们的声音。电话销售人员发音要标准，吐词要清楚，同时具备可以限制语速的实力，一般状况下，语速保持在120字/分钟比较合适。当然，假如能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。唯一的目的就是能够让客户在电话中很简单听清晰自己说的话。 三、熟识自己营销的

6、产品切忌不知道。 充分打算，事半功倍。在每次通话前要做好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念。 熟识产品，找准卖点。例如销售电脑，无论什么时候，我们电话销售人员都要熟识每个型号电脑的适用场合与性能，要学会问问题，不是问客户，而是问自己。肯定要把自己假想成客户，是自己想买产品，会对那些型号感爱好、什么样的电脑能打动我。最好尽量用自己的语言形容出来，使自己尽快进入角色，做客户的参谋，而不仅仅是个销售人员。 四、高效率的工作要求高质量的回报。 打算好纸和笔，收集客户资料,有的时候，电话直销员,抱着客户可

7、买可不买 3 的看法接销售电话,所以对客户资料不进行收集和记录，当然更加不会对客户进行回访，这样做不仅效率很差,也让人很反感。 五、主动的心态和灵敏应对突发事务。 要有主动、自信的心态。在每天的工作中，我们在有意无意中受着心情的限制。主动自信的心态使人精神焕发、充溢激情、思维灵敏、干劲倍增，而消极心态使人萎靡不振、心情低落、思路堵塞、消极怠惰。 心理学家把人的心情分为主动心情与消极心情两大类，主动心情对人有正向的、主动的作用，消极心情则对人有负向的、消极的作用。 在电话直销中，我们每个销售员都可以通过电话给客户传递信息，传递你对工作的热忱和对业务的娴熟，让客户觉得你是一位有实力和专长的人，让他

8、信任你说的话，听取你的建议，这样，电话成交速度就会很高。 六、倾听客户的心声听懂对方的心语。 学会倾听是电话直销必备的高素养技能。良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。志向的状况是让对方不断地发言，保持倾听，我们就越有限制权。在的说话时间中，提问题的时间又占了。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。 以销售客户管理软件为例，现在许多电话销售人员拿起电话，首先会向客户举荐客户管理软件的优势以及作用，这样反而简单引起客户的反感心情。正确的做法：有引导性的和客户沟通，站在客户的立场去倾听客户的需求，中途不打搅客户的讲话；秉承客观

9、的看法和为客户考虑的原则，记录下客户谈话过成的重点。 七、长久战的打算和客户关系的维护。 维护客户的关系肯定要做到以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐性安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。 一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。 4 有的时候，当天电话中实在没有解决，那就要留意电话的跟进了。站在客户的立场考虑问题，将心

10、比心，目的是让客户觉得我们公司是以他们为中心。世界潜能大师安东尼-罗滨说过：“胜利者与不胜利者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是胜利者擅长提出好的问题，从而得到好的答案。”我想借用一下，“一个电话直销员优秀与否的判别是什么？一言以蔽之，那就是优秀者总是以主动的心态发觉问题，提出问题，并解决问题。” 对待客户，微笑，热忱，激情，自信！特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细微环节，因为往往细微环节确定成败。这是我在几个月的实习过程中学习到的。 要成为一名优秀的电话直销人员不简单，而且很难。但是一旦胜利，那么你也就同时成为了一名优秀的业务员以及销售人员。许多事情是相通的。所以，只要努力，全部的付出终究会有回报的。 自信源自实力，用学问技能武装的自己才能有真正的美妙将来。加油！ 5 电话营销的心得体会 电话营销的心得体会 电话营销心得体会 电话营销培训心得体会 电话营销培训心得体会 电话营销心得体会小结 电话营销培训心得体会 电话营销培训心得体会 电话直销的心得体会 电话销售的心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页