2022医院营销部年度工作计划.docx

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1、2022医院营销部年度工作计划篇一：2022年医院营销部工作计划范文 2022年医院营销部工作计划范文 本文是一篇2022年医院营销部工作计划范文，文章向大家展示了医院营销部工作的详细计划，希望对大家有所帮助。接下来一起看看吧！ 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出

2、医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它 篇二：医院营销部年度工作计划 医院营销部年度工作计划 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要

3、任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4客户管理：建立重点客

4、户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使

5、医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告

6、呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。 篇三：医院销售工作计划 医院营销部年度计划 营销部将根据医院总体的

7、战略布局和工作思路，通过对内强调规范服务，对外推广医院 品牌、达到服务顾客，服务临床的目的。全年将主要做以下10件事： 1、负责编印医院服务项目手册，全面介绍医院的医疗技术、专科专家特长、服务特 色等，语言要简练，尽量使员工容易记忆。首次编印时内容要全面，以后每年印发一次补充 内容。该手册印发给各科室，由各科室组织员工学习， 要求员工掌握手册内容，并 做到主动介绍，主动宣传。 2、编印医院营销手册，内容包括医疗服务规范以及各个岗位的服务标准等，比如医 疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、 顾客投诉处理流程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量

8、与管理制度等，使医 院建立一套完善的营销管理制度，把营销工作与医疗业务工作、管理工作以及后勤服务工作 等有机地融合起来，从根本上解决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么，怎 么做和谁来做的问题。 3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动，动员全院员工就医院的营销战略和营销 策略出谋献策，内容既可以是全院性的，也可以是某一科室或者某个服务环节的，将由有关 领导组成评委会进行评选，对评选出的“金点子”给予奖励，具备条件实施的将付诸实施。 4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合进行医院的整体形象包装， 特别是要加大对品牌科室、特色专科、医院管理和文化建设的宣传推广，以提

9、高医院的知名 度、美誉度和忠诚度，巩固医院的市场占有份额。 5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的基础上，继续延伸服务领 域，开展协助定餐，代发信件、传真、电 子邮件，代订机票车票，安排住宿，打印复印，撰写文字材料等服务。 6、实施医院客户关系管理。进一步健全医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、 健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页