电信营业厅年度工作总结.docx

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1、电信营业厅年度工作总结 一、以制度创新为突破口，转变管理模式。 不以规则，无以成方圆为了更好的规范管理，服务经营。小寨营业厅主动探究基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从以人管人到用制度约束人的转变。热点栏目： 2009年个人总结 1、健全规章制度是规范管理的保障。 据营业厅全年工作的总体安排支配，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。 2、推行一表制考核，探究员工考核新模式。 在员工的考核方面，为了体现考核的公允、公正性，小寨营业厅经过主动探究在市区营业厅中

2、领先推出了一表制考核，依据营业人员考核细则的要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成果等五大部分。通过对比每天的考核得分可以发觉员工工作的动态改变，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种考核明细表（一表制）考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。 二、服务工作是营业厅工作的重中之重。 作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。 1、重视服务工作基本规范的要求。 三声

3、服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会运用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。 2、满足在服务活动是全年服务工作的主线。 服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，依据满足在联通活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。 3、延长服务项目、促进

4、服务意识的转变。 这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特别需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一样好评。 三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。 业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。 1、全员营销工作开展顺当。 全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。200*年度，小寨营业厅接着号召员工发挥其社会关系，主动开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，g网完成全员营销1781户，c网完成全员营销15

5、92户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。 2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。 依据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了圈地活动的号召。小寨营业厅主动响应公司号召，第一时间召开了全体员工参与的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。 继圈地活动取得阶段性成果后，公司又相继开展百日营销、大干五十天，为联通成立十周年献礼、大干四季度、全面完成全年任务等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系找寻客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。 3、回家行动和手机追缴取得阶段性成果。 四、团建和工会工作成果显著。 200*年，小寨营业厅获

6、得了省级青年文明号的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着胜不骄、败不馁的精神，接着发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。 工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。 1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。 小寨营业厅在今年的工作中接着发挥团组织和工会小组的作用,主动联系广阔员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。 在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子四周的公交车

7、站牌和广告牌。3月12日组织团员参与了在兴庆宫公园和长安区分别实行的植树造林活动。继5.17国际助残日营业厅团支部协作部门开展为残障人士献爱心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何改变都将资助她们至少完成小学学业，充分体现了热心公益活动的连续性。 2、工会小组发挥桥梁纽带作用。 工会小组在今年的工作中重点开展了职工平安教化、劳动竞赛、文化体育

8、等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。 员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在圈地活动中支配员工唱卡拉ok，百日营销活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，小寨营业厅工会小组还帮助西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热忱。 五、员工成长是营业厅持续发展的保证。 企业的竞争归根究竟是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能打硬仗的高素养员工队伍是立足市场

9、的重要条件。 1、培训工作是提高员工素养、提升员工业务实力提高的保障。 员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素养，小寨营业厅对员工进行了系统的培训。 200*年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，小寨厅克服人员惊慌的困难，支配专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了支配新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参与了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别学问培训等。 电信营业厅工作总结 电信营业厅工作总结 电信营业厅年度工作总结 电信营业厅年度工作总结 电信营业厅地址 上海电信营业厅 电信营业厅实习报告 电信营业厅具体策划 电信营业厅员工制度 邢台电信营业厅 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页