车站岗位职责.docx

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1、车站岗位职责 黄山长运祁门有限公司 黄山长运祁门有限公司汽车客运站 客运服务质量承诺 1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，运用行业文明用语、文明服务。 2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。 4、刚好向旅客供应班车信息，车站广播室可为旅客供应找人、通知服务。 5、为旅客供应询问导向服务，供应良好的候、乘车环境和秩序。 6、对旅客来信来访提出的看法和反映的问题，仔细记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。 7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。 8、设立旅客看法簿、举报箱、投诉电话接受社会监

2、督。 黄山长运祁门有限公司 汽车客运站 岗位 职责 标准 黄山长运祁门有限公司 站长岗位职责和标准 一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任； 二、仔细贯彻执行党的路途、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标； 三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作； 四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行状况； 五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料； 六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入安排方案；负责对外关

3、系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。 副站长岗位职责和标准 一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，刚好发觉管理中存在的问题，并提出改进措施。 二、熟识本岗位的业务学问，仔细按时完成各月度的工作安排。 三、做好各部门之间的协调工作，增加团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。 四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成状况，发觉问题刚好解决。 黄山长运祁门有限公司 五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关切群众生活，不断改进工作方法，提高员工主动性。 六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。 站长助理(服务质量)岗位职责和标准 一、抓好精神文明创建

4、工作，定期组织召开文明创建工作会议，探讨解决存在的问题，不断提升服务质量。 二、编制员工质量培训安排、组织实施培训方案。提高全站员工整体素养。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案； 三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的看法和建议； 四、刚好妥当处理出现的服务质量、商务事故等问题，消退不良影响，维护企业形象； 五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调实力，保证信息畅通； 六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理(站务生产)岗位职责和标准 一、帮助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展安排，为车站的生存和发展出谋划

5、策； 二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态状况的调查报告； 三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务 黄山长运祁门有限公司 操作规程的执行状况； 四、主动了解市场行情，分析运输规律，依据客流改变，刚好增派运输班次，努力完成各项任务。 五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。 六、办理站长委办的各项工作。 值班站岗位职责和标准 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作； 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺当进行； 三、负责对各岗位服

6、务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报； 四、帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量； 五、常常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题； 六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。 班组长岗位职责和标准 一、听从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。 三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作状况，遇到重大问题，马上向站长汇报。 黄山长运祁门有限公司 四、搞好工作区域的卫

7、工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丢失状况做好记录。 五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。 六、完成站领导交给的其它工作。 售票员岗位职责和标准 一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。 二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作，刚好报解票款，凡出现代领、短少、丢失，一律由当事人负责，并一次性交清票款。 三、售票时操作精确快速，坚持“三唱”制度，并交待相关事宜，售票差错率应低于5，旅客排队购票时间不超过十五分钟。 四、交接班清晰，票款日清月结，票、款帐相符，不积压、不挪用票款。 五、留意视察客流淌态，当客流发生改变时，刚好向有关人员供应信息，以

8、便增减班次。 六、娴熟驾驭微机售票操作规程，爱惜设备工具，保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。 广播员岗位职责和标准 一、宣扬客运规章制度和乘车常识，围绕客运服务，有安排宣扬本站业务，服务项目，旅客须知和平安、卫生等，当好旅客的向导。 二、适时播放通知、公告和班车变更。 三、收集、积累资料，组织制作文艺节目，丰富广播内容，爱惜设备、 黄山长运祁门有限公司 器材，保管各种资料，严禁无关人员进入播音室。 四、坚守岗位，集中精力，广播时运用一般话，保证按时播音，不出差错事故。 五、介绍本地区状况要精确娴熟，播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更状况要清楚、精确刚好。 六、保持

9、室内安静、整齐，严格交接制度，对广播器材、用品，资料要交待清晰，谁丢失、谁负责。 检票员岗位责任和标准 一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价，刚好解答旅客提出的问题； 二、做好检票前的打算工作，主动向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘状况，对老弱、病、残等重点旅客优先支配检票上车。 三、仔细检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符，留意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准，旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。 四、做好发车的各项记录，所发班车三联单精确无误。 五、刚好按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。 六、查验出

10、站旅客的车票和行包票，对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。 问询员岗位职责和标准 一、按规定佩证上岗，负责接待旅客问询，有问必答，百问不厌。 黄山长运祁门有限公司 二、每天上岗前刚好了解和驾驭本站当天班线、班次的调整、变更状况，并为旅客做好说明工作。 三、热忱帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜，根据规定做好旅客小件物品寄存。 四、熟记本站营运路途、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间，驾驭飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。 五、熟悉黄山市的风土人情，名胜、古迹及当地的主要街道，单位的地址及电话号码状况。 六、负责悬挂候车室内的旅客看法薄，定期收集和整理旅客看法和旅客来信

11、，并留意收集客运市场的有关信息。 行包员岗位职责和标准 一、娴熟驾驭计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。 二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、运用、登记和保管工作。 三、受理行包时负责做好平安检查，严防托运的行包内夹带危急品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量精确。 四、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，做好商务事故记录，刚好上报。 五、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。 六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。 黄山长运祁门有限公司 安保员岗位职责和标

12、准 一、严格执行国家政策、法令、仔细做好宣扬教化工作，遵守保安纪律。 二、熟知企业内部保安政策法规，忠于职守、秉公办事、廉政执法，文明值勤。 三、负责维护好车站公共秩序，爱护旅客生命财产平安。 四、负责危急品、禁运物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发觉刚好按章处理。 五、仔细填写值勤记录，刚好总结工作，定期向站长汇报车站治安保卫工作。 六、按时上岗，坚守岗位，听从站领导指挥。 会计员岗位职责和标准 一、坚持四项基本原则，坚持国家金融财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。 二、廉洁奉公，坚持原则。在工作中不断提高自身素养，努力提高业务水平、加强工作责任心。 三、

13、建全金融制度，完善财政管理。一切以企业为核心，当好领导参谋。 四、妥当保管各种凭证，确保各类凭证和记帐精确无误，努力完成本员工作，刚好上报各种报表。 五、严禁财务人员私自挪用、借用公款，报销手续必需完整齐全，严把财政经费关。 黄山长运祁门有限公司 六、坚持工作岗位，搞好工作区域内的卫生工作。 出纳人员岗位职责和标准 一、坚持四项基本原则，坚持国家财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。 二、廉洁奉公，坚持原则，努力钻研业务学问，提高自身素养。 三、保管好现金、支票和有关印鉴，当日收取款项刚好解交银行；做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作，做到日清月结。 四、严禁库存现金超

14、过规定限额。 五、严禁财务人员私自借用、挪用公款。报销手续必需完整齐全。 六、坚持工作岗位，搞好工作区域的卫生工 票证员岗位职责和标准 一、遵守票证制度，健全票据领发、审核，销号制度，严格执行票价政策。 二、刚好反映当月生产营收状况，每月督促报解户刚好结款，指导各报解户做好日报、月报。 三、做好有关票证基础资料的搜集，刚好编制修正票价里程表，定期做好印票安排，保证预售票的销售、储存、连接工作，严格领发票制度。 四、各种报表、数字要求真实精确，不得弄虚作假。 五、常常开展票证运用状况检查，发觉问题刚好向领导汇报，检查处理。 六、搞好工作区域的卫生工作，严格执行车站一切规章制度。 黄山长运祁门有限

15、公司 统计员岗位职责和标准 一、仔细学习和贯彻执行统计法，自觉遵守企业各项规章，坚持原则，秉公办事，工作仔细细致。 二、加强自身的修养，努力提高业务水平，增加工作责任心。 二、严格三联单发放和收缴制度，确保结算工作的肃穆性，做到精确、刚好、完整、无误。 四、不定期地对三联单的填写进行检查，发觉问题刚好订正，仔细收集有关资料，对难于解决的问题应主动汇报站领导。 五、各类统计报表要装订成册，妥当保管，以备查验； 六、加强团结，搞好部门间的协作，按规定做好三联单的月报工作，当好领导参谋。 人事员岗位职责和标准 一、依据公司人力资源政策的规定，建立健全车站的人力资源管理与开发的规章制度并详细组织落实；

16、 二、负责一般员工工资的核算和报批，建立职工收入台帐 ； 三、负责职工个人养老保险手册登记； 四、负责车站员工培训安排的制定和实施； 五、负责劳保用品的安排和发放，负责员工劳动合同管理 ； 六、负责员工的考核和绩效管理，做好全站员工的考勤记录、考核等材料的打算和供应等工作。 黄山长运祁门有限公司 七、帮助公司人力资源部办理职工调动、退休等手续。 办公室文员岗位职责和标准 一、好各种工作支配、总结、报告、通知及其它文稿的草拟、审核、打印和送递工作； 二、理文件的收发、登记、呈阅、转办、保管、立卷、归档工作；做好来往信件、报刊、资料的收发工作； 三、组织、支配好各种会议，作好会议记录并妥当保管；

17、四、刚好、精确地做好上传下达工作，保障信息畅通； 五、帮助领导做好来客款待和群众来信来访的接待处理工作，并做好登记、记录； 六、刚好完成领导临时交办的各项任务 平安员岗位职责和标准 一、建立健全平安管理思想教化制度，加强平安教化工作，并使之制度化、规范化。 二、严格执行平安生产各项政策法规，开展好平安生产劳动竞赛。 三、做好平安宣扬工作，增加员工的平安生产意识及乘客平安乘车意识。 四、常常开展平安生产检查，防患于未燃，杜绝各类平安事故的发生。 五、完善平安基础台帐，做好安各类统计报表上报工作。 六、加强学习，不断提高业务水平，促进平安工作开展。 黄山长运祁门有限公司 稽查员岗位职责和标准 一、

18、自觉遵守车站的各项规章制度，勇于向不法行为作斗争，敢于管理，不徇私情，坚持原则。 二、做好出站班车三联单验证工作，发觉问题刚好予以订正，为全站其他员工做出表率。 三、途中补票的票款刚好上缴。三联单精确无误，严禁有任何违稽行为。 四、妥当保管稽查票据，三联单验证章，严禁转交无关人员。 五、应佩戴稽查工作证上岗，刚好了解票价、车次及开车时间的变更，确保稽查工作的肃穆性。 六、加强内部团结，熟识本职业务，确保稽查工作的连续性和精确性，以削减失误。 卫生保洁员岗位职责和标准 一、保证车场、售票厅、候车室卫生清洁，无卫生死角，痰盂、果皮箱必需每天清洗和清理。 二、坚守岗位，做到“眼勤、手勤、脚勤”，坚持

19、随脏随扫，保持全天卫生整齐。 三、常常开展卫生检查，对乱扔垃圾的旅客应好言相劝。 四、在创建月、重大检查期间，应加大卫生保洁力度，随时做好迎接各种检查的打算。 五、增加服务意识、工作责任感，相识到卫生保洁工作的重要性； 黄山长运祁门有限公司 六、仔细完成领导交给的各项任务。 行包装卸员岗位职责和标准 一、领取行包托运单，仔细清点件数，查看包装、质量是否相符、合格，要做到领单刚好，验收细致。 二、装车时先远后近，外方内圆，上轻下重，外大里小，软硬搭配，捆扎牢固。 三、与驾驶员办理交接手续，要做到交接手续齐全，责任明确。 四、车辆到站卸车要向驾驶员领行包提运单，卸车时逐件核对交会行包中心，做到接车

20、刚好，交付精确。 五、坚持文明搬运、装卸，反对野蛮作业，做到不扔、不摔、，轻拿、轻放。 六、应娴熟驾驭行包快运工作流程，业务娴熟，根据规定程序开展装卸工作。 七、懂得装卸工具的运用方法，驾驭装、卸车的基本技能。 服务员岗位职责和标准 一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价及站内主要客运业务，驾驭各项服务技能； 二、主动热忱接待旅客，有问必答，扶老携幼，昭顾重点旅客； 三、维持站内公共秩序，支配好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作； 四、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备完好有用； 黄山长运祁门有限公司 五、负责做好旅

21、客开水供应等便民服务，做好车站班车信息公告，刚好更换报刊宣扬栏； 六、细致视察旅客状况，驾驭旅客心理，依据不同对象、不同要求，细心处理问题，满意旅客合理需求，刚好改进服务工作。 黄山长运祁门有限公司 车站岗位职责 铁路车站岗位职责 客运车站岗位职责 铁路车站岗位职责 汽车站岗位职责 汽车站岗位职责 51个内容 汽车站岗位职责51个内容 电站岗位职责 水利站岗位职责 超限站岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页