社区物业管理调查报告.docx

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1、社区物业管理调查报告 海文社区物业管理调查报告 （专业 姓名 学号） 引言：随着我国住房市场和体制的不断改革，物业管理进入快速发展时期，它作为一个新兴行业受到了人们的广泛关注。物业管理即受物业全部人的托付，依据物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业全部人和运用人供应综合性的有偿服务。是房地产业在消费领域的延长，关系到千家万户的安家立业。市场对物业管理从业人员的需求越来越大，但于此同时物业企业与业主之间产生了各种冲突，此次调查的目的正是找寻解决冲突的途径，了解物业管理的现状，使我们更好的把所学的学问运用到

2、实践中来，缩短理论与实践的距离。 被调查社区状况简介： 宁波大榭海文社区，分东西两部分仅相隔一条公路。 约60栋居民楼，3000套住房，现有住户约2000户，居民6000多人。内设社区活动中心，社区户外活动场等。 调查所得信息： 此次调查以问卷为主，访问为辅，实行访问和实地调查相结合的方法，对该小区进行了初步的调查探讨。此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而绽开。 依据业主反映，客服中心的管理人员普遍存在服务意识偏低的问题。我们共调查了5位住户，其中有的两名业主反映,物管公司职员与业主的沟通及沟通特别少,这就导致了物业管理公司在进行工作时片面性。在实际走访中发觉,该物业管理公司只设有两名客服

3、人员,并且办公室位置偏僻,一般居民很难与公司人员进行沟通。据了解该小区装有多个摄像头，夜间也有值班人员轮番巡逻。但在走访中发觉不少住户对安管中心的工作表示了肯定的不满。对住户的埋怨进行也许总结后发觉安管问题主要集中在小区的巡察力度较差,没有在小区内形成24小时有效巡逻机制,在对小区外来人员的登记和管理上工作存在局限，交接班没有明确的记录,平安护卫人员巡查白天巡逻次数不够。在实际调查中据业主反映,该小区内曾经多次出现物品被盗现象。保安只是在保安室中值班,没有一个合理规范的制度。保洁方面存在的问题主要有：保洁员的待遇较差,并且没有特地的办公室和休息室。经过调查，大部分的业主对小区的环境卫生保洁方面

4、认为服务到位，工作效率及质量较好，但是有一些业主也对此表示不满。此外该小区的业主普遍认为小区在绿化方面太单一，树木种植单调，流经小区内的一条河流污染严峻，散发出的阵阵臭味严峻影响了河道两边居民的日常生活。 依据问卷调查反映，居民对小区的物业管理公司存在较多不满。主要是由于物业管理公司在接管小区后，与居民群众的沟通没有到位。致使业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在日后的管理中难以进行。并且物业在工作中没有刚好处理业主反映的问题，从而招致了很多不满。比如其中一位住户反映，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，始终迟迟没有人来修理，过了将近一个月才将这一问题解决。其次，物业公司在管理费的收支上

5、不透亮，业主在对用在管理及社区建设中的资金存在疑虑。这就会引发业主对物管公司不信任，致使日后的管理及小区建设难以发展。最终，由于公司还处在发展阶段，公司业务人员素养偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完善。当然，在这次调查中，我们发觉小区内绿化及道路的布置较为合理，没有发觉车辆乱停乱放问题，小区内的卫生环境良好，但部分设施也缺少人性化设置。因此，整个社区的建设仍处在进一步发展当中。 总结以上各方面不足为帮助该小区创建和谐社区提出了以下改进看法： 1.调整工作机制,确保社区工作正常有序的开展,社区开展应当与街道部门考核挂钩,不断加强和完善社区工作的领导,进一步加强合力推动社区建设的责随意

6、识。对于小区发展经费不足问题,应当设立“政府行业个人”三点结合,即政府进行补贴,物企和业主或业主委员会共同分担的模式。 2.强化小区服务功能，保证居民需求得到充分实现。首先要建立和完善社区服务网络体系，建立小区服务中心，建设各类老年服务设施，缓解老年人休闲消遣，健身场所不足问题。调动广阔群众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群体缓解生活困难，支持和激励小区居民成立形式多样的文体组织、科普组织和为老人供应生活服务的组织。其次应建立社区卫生服务中心，便利小区居民的基本医疗服务需求。最终，多开展以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与群众沟通的桥梁作用。 3.主动开展社区文化活动。日积月累从而由量变到质变

7、 ，整体上供应小区的人文环境。物业公司应当充分发挥领导作用，结合不同群体的需求，深化开展各类特色文化活动及传统文化活动，在满意需求中努力提升小区的文化品位，拓深文化内涵。 建立小区图书和阅览室面对老人和儿童，丰富社区文化活动。 开展小区法制宣扬教化和询问服务活动。加强小区宣扬建设，向小区居民供应就业信息、职业介绍、开发公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费收支等状况。 4.详细问题详细分析。物业公司要加强人力资源管理工作，深化学习先进的管理理念。对不同的状况实行不同的解决方法，对于不同的不门运用不同的管理手段。 我深知，在课堂上仅局限于学习理论学问而没有和实践相结合的话，只能是“纸上谈兵”。通

8、过这次的调查，切实加强了我理论与实践相结合的实力，为今后的学习打下了坚实的基础，尽管调查分析报告中存在许多不足，但收获不小。 物业管理调查报告 物业管理调查报告 物业管理调查报告 物业管理调查报告 城市物业管理调查报告. 社区物业管理调查报告 物业管理状况调查报告 小区物业管理状况调查报告 物业管理调查报告.成型稿 售后公房物业管理调查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页