票务中心工作汇报.docx

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1、票务中心工作汇报 关于票务中心收胆员的工作状况汇报 一、基本工作现状 票务中心现有收胆人员9人，点钞员27人。目前，由 于个别缘由，使收胆员对部门负责人存在一些看法，导致他们对工作现状的不满, 带着心情工作，不听从管理，刷卡不刚好，缺乏责任心。这种不利因素若发展下去，会对票务中心的工作产生严峻的影响；另外，点钞员属于高危性岗位，监管不到位可能存在票款流失的风险，对公司造成严峻的损失。为了加强管理，明确分工，更好的完成工作任务，应刚好配备相应的管理人员，保障票务工作顺当、有序的进行。 二、下一步工作支配 为了更好的解决工作过程可能中出现的问题，现对票务 中心工作作出如下支配： 1、对工作人员进行

2、调换，避开工作过程中出现意外情 况，给公司造成损失。 由于点钞员属于高危岗位，监管不到位可能出现票款流失等风险，因此应加强监管力度，定期进行人员调换。但是点钞班长在点钞员中实行轮换存在肯定的风险，一是轮换后责任心不强，如连接不好会给其次天工作带来麻烦；二是制表、核款、报表可能做不到刚好精确上报；三是交接不好可能出现冲突。而两个点钞班长之间可以定期调换岗位，点钞员和复核员可以定期调换岗位（如按一年、一季度等）。 2、实行奖罚制度，对工作任务完成好的进行嘉奖，对 工作任务完成不达标的赐予惩罚，以此调动收胆员的工作主动性，消退心里上的负面心情，详见附件1。 3、收胆场站规划 随着场站的增加，给收胆工

3、作带来肯定的困难。为了加强管理，降低风险，收胆员可以精简，但前题是将票胆收取点进行压缩。目前票胆收取点包括中心站、枢纽站、东站、光明、卧里屯，将现有五处票胆收取点压缩到中心站、光明两处，将枢纽站、东站、卧里屯的运营车辆调到东站收取票胆，这样既减精简了人员，也削减了运输途中的平安隐患，另外票胆司机也能削减一人。但相对而言，运营车辆的调空公里数会随之增加。 为了保障票胆收取过程中不出现意外状况，削减平安隐患，可以给收胆员、收胆司机身上以及票胆车上，佩戴警察执法时所用的执法记录仪，从上班起先到工作结束不许有间断或关机，一机双卡，每天对记录仪数据卡进行反查，从而实现全程监控。 票务中心 2022年4月

4、30日 附件1： 大庆市交投公共汽车有限公司票务中心 管理规定（拟定） 第一章 总 则 第一条 为了加强票务管理工作，规范票务人员工作行为，防止票款流失，堵塞管理漏洞，保证营运线路收入真实、精确。依据城市公共交通管理有关规定，结合公司实际，制定本规定 其次条 本规定适用于票务中心全体人员 其次章 票务结算中心管理规定 票胆管理规定 工作人员要严格遵守劳动时间，根据排班表精确无误的整理出当天运营车辆所需换取票胆，并提前非常钟到达收胆处；严格执行公司及票务中心各项规章制度 第一条 仔细清点收胆处所放臵空票胆数量 其次条 每日换取票胆时，至少要有两人在场。 第三条 收胆员换取票胆时，必需仔细检查票胆

5、是否存在故 障，并做好记录。一经发觉故障要刚好上报公司 票务中心，坚决杜绝带病票胆接着工作。 第四条 换取票胆时要仔细核对，车牌号、待安装票胆号及取下票胆号必需要一至。收胆记录要有收胆员、司、乘人员签字，收取票胆时车内必需至少留有司、乘人员一名，杜绝装有现金的票胆随车入库。 第五条 正确运用数据采集器，不得摔、扔采集器；正确按开胆步骤换取票胆，发觉问题要明确记录在取胆记录中。 第六条 内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等不得拿出工作岗位或转借其它部门及人员。 第七条 收胆、数据采集人员必需等到最终一班车回来后，将全部收集数据、收取票胆完成后，把票胆放臵在票务室内，并与收胆记录仔细核对票胆

6、胆号及收回数量， 第八条 填写完整的交接班记录，交接班记录上的各项内容要逐一交接，如当班有特别状况也要记录在交接班记录本上，交接班要仔细负责，不得马虎漏项。 第九条 因故需场外换取票胆时，必需由保卫人员监护票胆，防止发生意外。 第十条 票务人员工作期间不得擅自串岗、旷工、闲谈、点钞员运用手机。 第十一条 票务人员上班期间严禁饮酒、赌博、打架斗殴、 制谣传谣、有损公司形象行为。 点钞管理规定 第一条 工作人员要严格遵守劳动时间，不迟到，不早退；严格执行公司及票务中心各项规章制度。 其次条 每日工作人员在更衣室换好工作服统一进入点钞第三条第四条第五条第六条室，由班长逐一核对晚班人员交接记录并签字后

7、起先工作严禁挽袖口、扎像皮筋、戴套袖。 点钞员不能将包、现金、手机以及与工作无关的东西带入点钞室，上班时间不允许随意离开点钞室，若需离开必需与当班班长请示并同意后才能离开。 每天下班前，必需是当天的内胆全部清点完毕，总胆数、总金额、总账与复核汇总员核对精确无误在汇总单上签字认可，并打扫好工作室内卫生，物品按要求摆放整齐后方可统一离开。 点钞员从电子内胆倒钱时必需将钱倒干净，倒完钱的电子内胆分类的靠边码放，禁止摔、扔电子内胆.点钞员清点完成一个内胆后（包括打把），才能清点另一个内胆，严禁将两个内胆钱同时倒在点钞桌上清点。点钞员的全部钱把要符合银行收款要求。不符合要求银行要求返工的，出现错、漏款

8、项的，由当事人负责，并按规定惩罚。 第七条 点钞员清点完钱款，要由复核员复核，点钞单至少要有点钞员、复核员两人签章，有汇总员时同时要有汇总员签章。点钞单填写数据要工整规范，不准随意涂改，有涂改视为无效单据。最终合款要由两人以上工作人员（含两名）。 第八条 点钞员将当天全部内胆的钱数完后，清点出的残币由点钞员按银行要求进行粘贴整理，对无法修复的残币、假币、嬉戏币由当班班长登记保管。每月清理一次统一交由票务主管保管。 第九条 点钞员清点票款时，发觉有大额钱币要交由主管登记，如有返还乘客的，要本车主管、当班班长、司机、乘客四人在相关记录上签字方可退还。 第十条 不得随意换取零钱，如有需求换取零钱，要

9、有负责人及当班班长和换零人在换取零钱登记簿上签字。 第十一条 点钞员换下工作服后，不得再进入点钞室。 第十二条 开胆器每天工作完成后要锁在金柜内，金柜钥匙由班长保管。 第十三条 开胆器等不得拿出工作岗位或转借其他部门的人员。 第十四条 清点票款工作必需在白天完成，杜绝夜间清点。 监控管理 第一条 指定专人对点钞室进行视频监控。重点监看取胆、其次条第三条第四条第五条第六条第七条开胆、点钞过程、点钞室人员进出、银行收款交接、投币机正确的运用等状况。发觉异样时，刚好做好记录并上报。 稽查队不定期对票务结算中心工作进行稽查。 防范管理。 票务人员收取“票胆”时，必需有保卫人员押运，设专职司机驾车，无关

10、人员不准搭车或靠近收胆现场，每天仔细填写工作状况记录。 工作室指定位臵。 工作室防盗门要常常关闭，夜间下班后必需要将全部防盗门反锁，有防盗报警器时按规定对防盗报警装臵设防。 金柜密码要正确运用，钥匙必需由运用人随身携带。备有钥匙也必需有专人负责保管，不得存放办公室内。金柜依据须要可粘贴封条，私人物品不准放入金柜。 票务室防范要达到规定标准，“票胆”收取通道必需严加防范，票务室严禁存放易燃、易爆物品。无关人员一律严禁进入票务室。 “票胆”到达票务室时，票务人员将“票胆”放进 第八条 票务室由专人负责监控，常常巡查票务组周边状况，一旦发觉问题刚好报告，并做好应急处臵。确保防范有效并做好记录。 迟到

11、、早退、脱岗、旷工 收胆与点钞实行倒班制，上两天休一天。 1、迟到：上班时间已到仍未到岗。 2、早退：未完成当日全部工作无故提前下班。 3、脱岗：工作时间擅自离开工作岗位。 4、旷工：无任何手续无故不上班。 有下列行为之一均视为旷工：迟到、早退或脱岗连续超过30分钟；未经准假而不到岗者；不听从工作安排支配者；实行不正值手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；因违纪、违规行为造成的缺勤；未办完离职手续而擅自离职者。 第三章 处 罚 票务员违纪惩罚 第一条 票务组收取的现金任何人无权挪用，严禁白条抵库，严禁票务员私自兑换零钱，违者罚款500元。 其次条 点钞工作完毕后，若发觉台面、地面遗留钱币的，每次罚

12、款50元，遗留整捆钱币的，罚款500元。 第三条 票务员必需按时到岗，统一着装，集中点钞，当面点清，严禁携带与工作无关的物品，特殊是现金进入点钞大厅，违者罚款200元。 第四条 票务员点钞期间不准串岗，晚班不准私自外出及到休息室休息，违者罚款100元。无关人员严禁进入点钞大厅，违者罚款100元。 第五条 点钞时出现挑胆、不刚好送胆违者罚款50元 第六条 数据录入没有仔细核对发生数据错误的，每次罚款50元。 第七条 工作期间擅自串岗、闲谈、运用手机的每次罚款 50元。 第八条 严格执行“一胆一清”，如发觉有凑款、未一次点清违者罚款50元。 第九条 点钞时票款不精确、台面除残币外留有票款的、不按要

13、求平整、捆绑、摆放钱币违者罚款50元。 第十条 票务员点钞工作完毕换下工作装后，不得进入点钞室，违者每次罚款50元。 第十一条 复核人员为点钞员拿出、填补票款、改动结算单违者罚款50元。 第十二条 整理钱币质量不合格者，每把罚款20元，整把差错（1张以上）除补足差款外，一次罚款20元；银行退回长短款，除补足款项外，按长短款金额2倍罚款。 第十三条 数据录入没有仔细核对发生数据错误的，每次罚款20元。 第十四条 在已经倒空清点完内胆中发觉有钱币的，按发觉面值的2倍罚款；复核员未查出错票的每张罚款10元。 第十五条 工作完毕后复核员合款出现错误的，按错款数额2倍罚款。 第十六条 点钞员结算单每出错

14、一张罚款10元。 第十七条 有盗窃票款行为的，无论数额多少，予以开除。 收胆员违纪惩罚 第一条 票务人员上班期间饮酒、赌博、打架斗殴、制谣传谣、有损公司形象违者罚款1000元，视情节处以停薪待岗处理。 其次条 迟到、早退的惩罚标准：月累计迟到、早退次数一次者，每次扣罚50元；迟到、早退两次（含）的，每次扣罚100元；超过三次（含）者，扣罚本人全部基本工资。全年累计迟到、早退超过五次（含）者，赐予停薪待岗处分。旷工、脱岗一次惩罚1000元，两次扣除本月工资，三次停薪待岗处理。 第三条 私自将开胆器、内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等拿出工作岗位的，每次罚款100元并赐予一次票务中心通报，

15、通报三次者赐予停薪待岗，通报五次自动离职。票务中心收取的现金任何人无权挪用，严禁白条抵库，严禁票务员私自兑换零钱，违者罚款500元。 第四条 不按程序工作，造成装有现金的票胆丢失的，按该线路当天最高营运收入赔偿，并对责任者罚款500元。 第五条 因票务员的缘由，造成装有现金的票胆当日没有取出的，每次罚款500元。 第六条 丢失开胆器、空内胆、插板、票胆钥匙和电子扣、数据采集器等工作设施的，除按原价赔偿外，罚款500元。 第七条 内胆、票胆钥匙和电子扣、数据采集器，发生人为损坏除按原价陪偿外，处以500元罚款 第八条 取胆时没有正规操作，出现取胆故障的，一次罚款50元。 第九条 换胆时票胆与车号

16、出现错误的，一次罚款50元。 第十条 票胆员数据采集，漏采一次数据罚款50元，（注：有分区点车辆，前后卡机都要采集）。每天数据按票卡日报表为准。 第十一条 丢失或遗忘票胆的，属严峻失职，报上级领导，由上级领导进行处理。 第十二条 票胆员每天必需与票胆司机交接好上下午票胆，核对好各线车辆票胆数，填好交接记录，未与票胆司机交接票胆早退的，按旷工、脱岗处理。 第十三条 有盗窃票款行为的，无论数额多少，予以开除。情节严峻者追究刑事责任。 （ 注：每月罚款在当月工资扣除。） 驾驶员违纪惩罚 一、驾驶员有下列行为之一，视为票务违纪，罚款1000元 1.驾驶员在出车前未打开摄像系统开关，导致硬盘无内 容的；

17、 2.驾驶员在车辆运行过程中关闭摄像系统，导致硬盘内 容不全的； 3.驾驶员在系统工作期间，有意遮挡摄像头的； 4.未取票胆前关闭系统开关的； 5.早晚光线暗淡时段，不开室内照明灯的； 6.未经允许随意改动摄像器材及摄像电路并导致系统不 能正常工作的； 7.驾驶员未经允许私自修理摄像器材、调整摄像系统的。 二、驾驶员有下列行为之一，视为票务违纪，罚款500元 1.系统带故障工作未刚好报修的； 2.运营车辆下班当日没有与收胆员交接票胆或装有钱 款的的票胆在车上过夜的。 3.运营车辆在每站起步时，投币口、可视窗口不得留有钱币，因驾驶员未刚好抽拉投币箱挡板，造成投币口、可视窗口留有钱币的，一次罚款5

18、00元，两次停薪待岗一个月，三次者解除劳动合同。 三、驾驶员有下列行为之一，视为票务违纪，罚款200元 1.投币箱挡板为电控的必需运用有效，发觉电控装臵失 效未刚好上报修理的； 2.挡板为手动的，车辆每站起步前，驾驶员未刚好抽拉 票箱挡板的； 3.驾驶员未按规定发放乘车卡，而造成票价损失； 4.运营车辆下班没有第一时间回指定地点送取票胆的。 四、驾驶员有下列行为之一，视为票务违纪，罚款100元 1.收缴违纪乘车证私自存留超过24小时不上交的。 五、驾驶员有下列行为之一，视为票务违纪，罚款50元 1.运营车辆在始发站进站时，开双门上客的； 2.后门上客司乘人员不制止的； 3.让他人代交票胆代签票

19、胆记录，票胆记录填写不完整的。 乘务员违纪惩罚 一、乘务员有下列行为之一，视为票务违纪， 200元 1.刷错上、下行卡造成乘客的票价损失，乘务员要全额赔偿乘客损失，并对责任人罚款200元； 2.乘务员不仔细查验区段乘车卡，造成漏票行为的，罚款200元； 3.区段乘车卡遗失总量超过配备总数的20%，需刚好上报补充，并由乘务员担当工本费每张1元。若未刚好进行上报补充，一经发觉处以200元罚款并按要求补充。 七、乘务员有下列行为之一者，经核实视为违纪，每次罚款 100元。 1.收缴违纪乘车证私自存留超过24小时不上交的； 2.对应享受实惠乘车、免费乘车发生拒载纠纷的； 3.拒付乘客票据，发生纠纷或多

20、付乘客本次乘坐票额的。 二、乘务员有下列行为之一者，视为违纪每次罚款50元 1.乘务员没有正确运用上下行卡； 2.有人售票车乘务员不运用票兜、手持票款的； 3.让他人代为结算者。 三、发觉运营期间有漏票的，除按人次补票外，每人次加罚 10元。 四、乘务员有下列行为之一者，经查实视为贪污票款，按贪 污金额百倍罚款。 1.收款不付票或售票误差超过本线路一个最大票面值； 2.留存或出售废票； 3.违价售票被投诉经核实； 4.公私款混放者或挪用票款； 5.违规为他人供应车票； 6.运用他人违规供应的车票。 乘务员贪污票款除执行以上规定外，赐予开除处分，解除劳动合同。 五、凡因违反本制度受到经济惩罚的人

21、员，惩罚款项在当 月工资中扣除。 六、对发生惩罚有异议的，被惩罚人员可以在接到罚款通 知后5日内向公司相关部门申诉。 驾驶员、乘务员有盗窃票款行为的，无论数额多少，予以开除。情节严峻者追究刑事责任。 第四章 奖 励 一、收胆员嘉奖 第一条 每月没有迟到、早退者，嘉奖50元。 其次条 听从工作安排，能按时完成工作任务，表现良好者 嘉奖50元。 第三条 数据采集完全者，嘉奖50元。 二、司乘嘉奖 第一条 司乘人员在验票过程中，收缴假乘车证件，一经核实，赐予查验人每张50元的嘉奖。 其次条 发觉贩卖假乘车证人员，并刚好进行举报，一经核实，赐予举报人500元的嘉奖。 第三条 发觉制造家乘车证地址，并刚

22、好进行举报，一经查获，赐予举报人1000元的嘉奖。 第五章 票务中心相关问题的处理 1、没收假乘车证的处理？ 收缴假证后，用纸条写清没收时间、站点、没收人姓名、运营车辆号并与假证一同投入到投币箱内即可(未写清者视同放弃嘉奖)。 2、乘客多投币的处理？ 有乘客多投入现金或错投物品的，司、乘人员必需要当面确认无误，并用纸条写清多投入金额或所投入物品和误投乘客的姓名后投入投币箱内，告知乘客其次天10:0012：00分到交投公交票务结算中心领取。 3、刷卡机出现故障无法正常运用的报修？ a)当卡机在行驶过程中突然无法正常刷卡时，驾驶员可将卡机关机数秒钟后重启。 b)以上操作后仍旧无法正常运用，有卡乘车

23、者司、乘可仔细核对乘车卡后可让其正常乘坐，下班后马上报修，填写好修理申请表报给当班收胆员即可。 4、交接票胆及收胆记录的填写？ 运营车辆下班后，要第一时间回场交接票胆，要精确清楚填写收胆记录，未按规定填写收胆记录的不考核此次票额。 5、车辆故障或事故的票胆收取？ 车辆发生故障或事故无法按时回场交接票胆时，车队负责人员应刚好与票务人员联系处理好票胆交接事项,坚决杜绝装有现金的票胆载入修理厂等非正常停放地点。 附件2：票务中心岗位职责 票务中心主任岗位职责 1、根据国家和市政府有关规定标准制定乘车标准及范围。 2、帮助分管领导共同抓好票务中心全面工作。 3、与物价部门协调，做好新线路的票价审批工作

24、。 4、管理司乘人员对乘车、售票规定的执行和运营车辆各类IC卡的运用管理。 5、对各运营车辆每日数据进行分析汇总。 6、对乘客多投币、误投乘车卡进行处理。 7、对运营车辆的票胆收取、刷卡数据采集和票款清点工作的有序进行汇总。 8、组织建立健全票务中心各项规章制度，使各项规章制度能有效执行。 9、组织召开办公会议，解决各项工作中的突出问题。 10、对外协调好票务中心的各项事宜。 票务中心收胆班长岗位职责 1、收胆班长负责收胆人员和收胆司机日常工作的协调。 2、负责监督收胆员是否正确换取票胆及数据采集完整。 3、负责采集器、票胆的定期检查和修理与维护。 4、不定期查看收胆员与收胆司机的交接班记录是

25、否完整。 5、负责票胆运输的平安问题。 6、收胆时出现的特别状况刚好处理。 票务中心维护员岗位职责 1、负责运营车辆的卡机、投币机的维护。不定期的对运营车辆卡机、投币机检查。 2、处理卡机、投币机运用中出现的突发状况。 3、定期检查卡机、投币机是否正常运用，并做好相关记录。 票务中心统计员岗位职责 1、负责每日的票卡日报表、票额分析表、运营收入表的制作。 2、每月对各线运营车辆进行票额分析。 3、每日一次数据上传并整理数据报表。 4、为部门负责人及车队统计供应每日票款报表。 票务中心内勤岗位职责 1、负责办公文件整理、会议记录。 2、对新入职的司乘人员进行票务中心制度的相关培训等工作。 3、负

26、责统计并去办理职工卡、司机卡、运营车辆线路设臵卡、车辆上下行卡、职工卡年检。 票务中心点钞班长岗位职责 1、负责每日与银行票款收取。 2、负责每日所收回的票胆的开启。 3、负责支配点钞人员日常工作，监督点钞员的点款精确度。 4、负责点钞室的平安问题。 5、负责每日上报票额汇总表及点钞员汇总表。 6、负责管理点钞员、复核员的工作，负责点钞室特别状况的处理，刚好向上级汇报工作状况。 票务中心点钞复核岗位职责 1、负责每日点钞员所点票款的复核工作。对点钞员所点款额进行复查、抽查，提高点款的精确度。 2、协助点钞班长核对每日运营车辆票款总额。精确将每日运营的票款进行报表汇总，并向领导汇报。 票务中心监

27、控员岗位职责 1、负责点钞室、票胆室的监控。 2、当出现特别状况，如点钞员点款有误须查看监控，监控员负责调取当时的监控录像，并做好记录。 3、负责监控点钞室和收胆室内工作状况，及点钞室周边平安状况若出现异样状况，刚好向上级汇报并做好记录。 票务中心点钞员岗位职责 1、工作人员要严格遵守劳动时间，不迟到，不早退；严格执行公司及票务中心各项规章制度 2、负责每日全部运营车辆票款的清点。根据当班点钞班长的支配，对各个线路逐一清点，并填写好每一辆的点款单。 3、清点每一个票但之后，与点款单进行核对，并加印盖名章。 4、每日全部运营车辆票胆清点完毕后，点钞员统一整理残币，并做好记录。 5、完成当天点钞工

28、作后，负责清扫点钞室内的室内卫生。 票务中心收胆员岗位职责 1、工作人员要严格遵守劳动时间，根据排班表精确无误的整理出当天运营车辆所需换取票胆，并提前非常钟到达收胆处；严格执行公司及票务中心各项规章制度 2、负责将每日运营车辆的票胆收取。 3、填写好票胆记录单和交接班记录，与票胆司机填写好当天的收胆线路、票胆数量、采集器类型及数量、收胆钥匙数量等各项，并双方在场签字确认。 4、收胆员负责每天当班所在的运营线路，根据运营车辆线路、车牌号进行票胆收取。所收票胆及更换的新胆必需与运营车辆的线路、车号相对应，不得错换票胆。 5、监督司乘人员票胆记录的填写，将有变动的票胆进行登记。 6、票胆收取完毕后，

29、将所收取的票胆数量与排班表进行核，数量统一后方与收胆司机进行交接，将票胆送回指定存放地点。 票务中心收胆司机岗位职责 1、采集器在规定时间内运输到指定存放地点。 2、与当班收胆员做好交接，当面仔细填写好交接记录本上面的收胆线路、票胆数量、采集器数量、开胆钥匙数量、备用胆类型及数量等各项，并双方签字。 3、当日票胆收取完毕后，收胆司机到各场站将票胆送回到指定地点，并根据交接记录将票胆分线摆放。 4、司机因个人缘由违返交通规则由当事人自行担当。 票务中心工作汇报 文体中心工作汇报 疾控中心工作汇报 疾控中心工作汇报 帮扶中心工作汇报 职教中心工作汇报 政务中心工作汇报 物业中心工作汇报 电教中心工作汇报 民生中心工作汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页