电话销售话术总结.docx

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1、电话销售话术总结 话术总结： 我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，须要找的是一个具备什么条件的公司，须要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，驾驭这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的共享： 找客户的途径： 1 通过亲戚，挚友的介绍 2 网络，如公司黄页，各个聘请网（51job，智联聘请，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。 找深圳的客户可以去中国人才热线） 3 报纸，杂志 4 现场聘请会等 潜在客户界定标准： （1）员工规模达到200人以上 （2）公司有肯定的经济实力 （3）公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法 （4）公司有用管理软件，有信息化的基础 最

2、终，肯定要找到老板或人事部经理的联系方式 打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说许多都是小女孩，但是她们也特别的聪慧，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法： A是销售人员，B是公司文员 第一种方法： A：您好，请帮我转一下人事部经理。感谢 B：您找她有什么事呢，你是哪位? A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知

3、道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的状况） B：人力资源规划？我们不须要！（要挂电话） A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不须要啊，您不须要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感爱好的，公司最近也在做HR的安排，他让我今日给他来个电话，看看公司详细有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊异，让前台信以为真有这件事情）， 其次种方法： A：您好，请帮我转一下人事部经理。感谢 B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位? A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要

4、核对一下。 B：好的，请稍等 第三种方法： A：您好，请帮我转一下人事部经理。感谢 B：您找她有什么事呢，你是哪位? A：我是Villa，找她有事情要谈。 B：请问有什么事情吗？ A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？ B：请稍等（转过去） 第四种方法： A：您好，请帮我转一下人事部经理。感谢 B：您找她有什么事呢，你是哪位? A：我是Villa，前2天和经理预约今日下午见面的，今日我想和他确认下详细的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？ ：， ：麻烦帮我转过去，感谢 第五种方法： A：您好，请帮我转一下人事部经理。

5、感谢 B：您找她有什么事呢，你是哪位? A：有些私事要谈。 B：那您怎么称呼？ A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点不耐烦） B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问） 第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部 ：您好先生，请问人事部经理在吗？ ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部 ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？ ：（遇到好的说话的，他会告知你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁） ：感谢您，请问您怎么称呼？ ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用） ：感谢张先

6、生，祝您工作开心，再见！ 第七种方法： 4 和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在奢侈时间。 每次打电话，假如经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更简单些。 二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种状况： 1 不须要 2 不感爱好，我不负责，IT负责 3 没时间 4 已经有软件了 A代表销售人员 ，B代表人事部经理或老板 1不须要 A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。 B：什么公司？你们是做什么的？ A：（假如

7、对方的是物流公司，就说是做物流软件的，假如是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是特地做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？ B：不好意思，我现在不须要。 A：您说的不须要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么缘由啊？ B：我们公司才200多人，用手工就可以了。 A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司肯定会用的到的，其实许多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平常的工作量是不是很大呀。 B：对呀，每到月底要做好多报表，计算工资，是挺麻烦的。 A：我有个客户，他和您这边的状况差不多，公司还不到100

8、人，他们每个员工计算工资的方式不同，每到月底就忙着算工资，有时还出错，自从上了软件之后，他们部门就很轻松了，也从来没出错过， B： 。 A：其实做经理真的不简单，现在好多公司都要求HR管理者有操作HR软件的技能的。而且，从长远来看，用软件能省下昂贵的人力资源成本，能用机器做的事情，为什么还要人来做呢，对吧？其实咱们公司可以先上一部分模块，把最基础的管理数据的先做起来，其他的可以以后渐渐的完善，您说对吗？ B： 在经理认可以后，可以给他要联系方式，问姓名，发资料。或者干脆约见面。 2 没爱好，我不负责，IT负责 A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：公司

9、最近正在考虑这方面的，有IT那边负责，你找IT部吧！ A：是这样的，张经理，说究竟这个软件也是由咱们人事部来操作，可能您对软件技术不是太了解，但详细的需求啊还是咱这边来做的，既然选择上软件就要做好，到最终软件不适合您，不是害了您吗，你说是吧？ B： A：这样吧张经理，我先发一些资料给您参考，假如您觉得好，您就帮我举荐给IT那边，这也是给咱们公司一个选择的机会。 B：好吧，您发到我的邮箱吧。 下面就找IT部门证明状况， 3 没时间 A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：不好意思，我现在在忙，没时间。 A：不好意思，打搅到您了，您看我过1个小时再给您打过来

10、，怎么样？（推断他是不是真的在忙） B：不行，我上午没时间。 A：那您看下午3点怎么样， B：哦，可以。 （假如对方什么时间都在忙，那就说明他在推脱，这时就要用到上面的一些方法，引起他的爱好，接着谈下去） 4 已经有软件了 A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：我们已经在用了。现在不须要 A：那咱们公司也是挺注意信息化管理的呀，不知道咱们公司用的是哪个公司的软件啊？ B：不知道，时间比较久了。 A：是嘛！看来咱们公司的管理者都挺有远见的，这么早就用了HR的软件了。都有用到哪些模块呢？效果怎么样呢？ B：效果还可以， A：张经理，从您的话中能听出，这套软

11、件用的不是非常的好，对吧，用软件就要体现出软件的价值，信息化管理的事情可不容忽视的，这个您比我更清晰的，对吧。 B：是的，那你给我发资料先看一下吧。 给他发资料，做后续的跟进。 话术 销售话术 营销话术 电话销售话术 电话销售话术总结 电话销售话术 电话销售话术 电话销售话术 电话销售经典话术拒绝话术 保险电话销售话术 渠道电话销售话术 经典电话销售话术 电话销售话术（材料） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页