百货商场经理述职报告.docx

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1、百货商场经理述职报告 百货商场经理述职报告 敬重的各位领导敬爱同事们： 大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.平安.人事管理等工作。2022年即将过去，它标记着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。2022年我的工作取得了肯定的成果，这些成果是和领导的关切同事们的努力分不开的。我想傲慢使人落后，虚心使人进步，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成果攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作状况做如下陈诉： 一、仔细履行职责，扎实开展工作 二、统

2、筹兼顾，有序推动项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟识项目的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有安排、有步聚地推动各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的精确与否是项目胜利的关键，对项目将来的发展方向起着确定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的基础上，通过对当地市场深化的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方吸取行家的看法和建议，大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细微环节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规

3、划进行了反复探讨和论证，最终确定走中、高档路途，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设 本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比

4、价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深化工地，检查工程进度，限制工程质量。 3、推动品牌招商 项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心打算，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期打算充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一样认可。除了主动协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行观念整合、充分运用、

5、严格管理的方式合理支配工作岗位，以发挥各人所长。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进行培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意支配主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝合力。共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必需本土化，为尽快适应当地，我们主动与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、 然这一年在工作实力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着许多不足的地方。 1.员工两个技能方面，还有待于提高。 2.由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语

6、运用率未 能达到百分之百。 3.自身的管理实力有待于学习加强提高。 针对以上不足，我制定2022年工作安排： 一.做好现场服务管理工作。 1.2022年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。 2.创新服务管理，采纳多激励少指责少惩罚的方式，与员工深化沟通，使管理更加人性化。 3.坚持一线大干，管理细算的胜利管理模式，采纳多种多样的方式调集员工的工作主动性。 二.立足本职，以身作则，严于律己，明哲保身 1.做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。 2.深化加强学习公司领导的讲话精神，有重点有目的的

7、组织员工共同学习，让员工刚好了解企业的发展战略规划，培育员工主子翁的意识，从而达到政令畅通，上行下效步调一样。 三.围绕提高员工两个技能上做文章 抓好两个技能的培训工作，发挥优秀营业员以点带面的示范作用，着重培育销售能手和服务能手的传帮带作用，为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。 四.加强自身学习，创新管理思路。 在今后的工作中我要向书本学习，向领导学习，向优秀楼层学习，学习他们优秀的管理阅历，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，针对员工不同性格来对症下药实行相应的管理模式，达到提高卖场形象，提升员工服务水平的目的。 五.确保平安经营无责任事故 我们将一如既往的仔细贯彻

8、执行许总提出的宁可不卖钱，也要保平安的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行仔细检查，不漏掉任何一个死角，发觉问题马上整改。对新到的促销员进行消防学问及应急预案演练培训，不定期对其驾驭的平安学问进行抽查，坚持每天进行消防应急预案的演练，确保平安经营无事故。 以上是我对上一年度工作的陈述，难免片面。为了促进企业发展和我的进步，恳请大家对我的工作多提珍贵看法。 2022年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下，我有信念与全体干部职工一道，广泛接受大家的建议，以更高的目标，更高的要求，更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神，求真务实，开拓创新，为公司2022年取得新的成果而努力奋斗! 感谢大家!述职完毕

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