盛唐物业管理有限公司.docx

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1、盛唐物业管理有限公司 晨曦物业管理有限公司 保安内部培训资料汇总 保安部受控 2009年8月1日 物业的简述 物业管理起源于19世纪60年头的英国，当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大。随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已满意不了社会的需求，而当时损坏房屋设施的状况时有发生，严峻影响到业主的经济收入，一位叫“奥克维娅希尔（女士）制定一套行之有效的管理方法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了胜利。这就是物业管理的先河。 我国的物业管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名称：深圳市物业管理公司。 物业的各类有： 1、商业物业：综合楼、写字楼、商业中

2、心、酒店、康乐场所等。 2、工业物业：工业厂房、仓库等。 3、其他用途物业：车站、机场、医院、学校等。 4、居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 物业的部门有：工程部、保安部、客服部、保洁部四个部门组成，保安部是其中一个部门，所担负的工作是治安、消防、服务等工作内容。他是二十四小时有位的特别岗位，所担负的任务是关系到每位业主的财产、人身平安不受侵扰，这要求我们在值勤过程中要严格按公司要求去做。 2 班长职责 执行者：班长 上级：保安主管 工作目的：确保小区治安保卫、消防平安、车辆管理和物业监护工作符合规定的要求。 职责： 一、主持本班工作，坚决执行主管的吩咐，严格遵守公司的员

3、工手册、各项规章制度和操作规程。 二、负责本班人员的考勤，检查各岗位保安员的工作状况和质量记录、照实记载本班值勤中遇到和问题，凡重大问题要刚好向主管请示报告。 三、负责协调班与班之间和本班内部之间的工作关系，常常检讨和总结自身的工作并向主管供应改进的建议和看法。 四、对因管理不到而造成本班工作中发生的重大失误或本班人员的严峻违纪状况负责。 五、当假日及每天管理人员下班后的时间内代表管理到处理各类突发事务及要擅长解决业主提出的紧急要求，组织、协调、指挥好此时间段内在岗人员的工作，遇到难以处理的问题向主管报告，并做好记录。 六、组织好本班人员的队列、消防操练。 七、定期向上级述职，并接受上级对岗位

4、职责履行 3 状况的检查。 八、完成上级交办的其他工作。 备注： 班长必需具备的条件： 一、“因人而管、因人而教”做为班长要了解每位队员的性格、特点、爱好、工作中的特长与短处，扬长补短，调整好每位队员的心理，使其保持良好的精神状态去工作。 二、“严人先律已”在严格要求队员的同时，首先要先严格要求自己，以自身做出榜样来让职员看，如仪容仪表方面的规定：皮鞋的干净度、衣装的整齐度等等。 三、处事的镇静、冷静、坚决、有力。这才能为队员做出榜样。 门岗职责 执行者：门岗保安 上级：班长 工作目的：确保门岗车辆、人员进出平安 一、要求跨立标准、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。 二、对车辆的询问、通

5、行均要根据交通指挥的标准去做。 三、对来访人员必需做到礼貌待客，礼貌用语、文明值勤。对进出人员进行检查、登记，杜绝“三无”人 4 员进入小区，无理取闹的人员通知中队长或主管。 四、在岗期间不得做与工作无关的事情，详情遵照队员共同手册。 五、交接班时对岗位的物品进行清点，确认完好时方可接班。每次交接班时对岗位卫生进行检查，发觉不干净的马上进行清扫，只到达到标准。 六、对小区的道路出入口、房号/楼层、消防器材的位臵、消防预案的操作程序必需熟识，发生突发事务根据预案流程操作。 七、对搬入搬出的业主做好登记手续，上报公司。 八、当班期间仔细做好值班记录，交班时应主动介绍本班值班的状况，以便于下个班次正

6、常工作。 九、完成上级交于的其它工作任务。 门岗的工作要求： 一、对外来人员的管理：询问、核实、登记、放行。必需先敬礼后讲话，做到有礼貌。装修民工的自行车一律不得进入小区，摆放在小区外面，要求整齐有序。 二、对车辆的管理：交通指挥的手势（停车）、询问、查看（有没有防盗窗、防盗门、有框阳台不得进入小区，谁放进谁负责、氧气瓶、大榔头、电焊机、化学物品等要问清用途，有无特别岗位操作证，因为这些物品只有在查看的基础上才能知道）、登记、放行。 三、对物品的管理：在装修期间对物品的管理主要以装修材料为主，如油漆、三合板、水泥、木条、瓷砖、大理石、各类配件、家电（电视机、洗衣机、冰箱、微波炉、VCD、DVD

7、等家用物品）、一律要有物业开具物品出门证方可出门。 四、门岗对进出车辆要求知道是几号几零几的业主，家中常来的挚友以及车牌号码，车辆的颜色，多少人等状况。 五、门岗对常常进出的业主要求知道其家庭成员，主要的亲戚挚友，特征、年龄等状况。 六、 四、五的要求是我们保安员对业主做好沟通工作，但是不是任何话都可以讲，公司的事情不能告知业主，以及公司的变动状况，以免引起业主的揣测或对公司的不满。 巡楼员职责 执行者：巡楼保安员 上级：班长 工作目的：负责楼宇及地面平安，保卫和消防器材维护物业的完整、完好。 一、每班对地面及楼宇内外进行检查、楼宇二次、地面四次。 二、巡查各楼房时要做到：眼看有无异样状况；耳

8、 6 听有无异样声响；鼻嗅有无异样所味。 三、巡楼检查工作中发觉重大问题，马上向监控中心或中队长报告，并爱护好现场。发觉火灾马上报警，并实行自求措施，处理完毕做好记录。 四、巡楼时对各楼层的消防、清洁和烟感、喷淋等工程设施、设备进行查视，发觉问题刚好处理，无法处理的做好记录。 五、巡楼时严禁脱岗溜号和巡察检查楼宇时跳空楼房。 六、加强对重要部位（如车库、地下室、变电室外围等）的巡查，特殊是台风、暴雨期间更要重点检查。 七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行状况的检查。 八、完成上级交办的其他工作。 备注： 一、严、在巡楼时严格根据巡楼的要求去做，对公共照明、消防设备、设施、烟感、喷淋、灭

9、火箱（水带、水枪头、小榔头等）、电梯、公共走道的卫生进行检查，发觉有损坏或灰尘刚好进行清理。并做好记录，上报中队长。 二、细、在巡楼时要细心地视察上述的检查项目，每一项工作的检查都要细心地去看、去检查。发觉上述 7 问题刚好上报班长，并对丢失、损坏的物品进行调查。 三、勤、对上述提到的问题，均要巡楼人员巡楼到位，巡楼不到位就发觉不了问题，造成的损失就由物业公司来担当。 四、装修时的管理项目： 1、装修民工出入证的检查做到“日点”、“心清”清晰知道每户装修人员的数量，对全部装修垃圾告之只能放在室内，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道内，这样影响消防平安。 2、装修进度的跟踪对装修户数的工程上熟识

10、就清晰地知道何时敲打墙面这关系承重墙的问题。 3、在装修期间小区如有一户业主入住后，装修时间是8：00-19：00星期一至星期五，星期六日不得装修。 4、装修材料的跟进管理、对装修材料的跟进如三合板、木板、钢板、塑钢窗门、水泥、黄沙、装修公司进场等巡楼保安员要跟进告之留意墙面，不要损坏。 5、空调打洞一律不得进入小区，向业主做好说明工作，并告之关系到承重墙关系整幢楼的承重结构，公司本着对业主负责的方面考虑，对外的空调打洞人员不得入内。 五、看、对楼外墙面有无物品放在窗外，假如刮风就会导致物品掉下来，全部造成的后果由其自己担当。 8 看到垃圾放在消防通道内巡楼员要搞定。 六、问、巡楼员在小区巡逻

11、时发觉可疑状况或可疑人员时应主动上前询问，是房产中介、推销、保险等人员请其离开小区，并带其到各门岗认面，以免这种状况再次发生。 七、嗅、巡逻员在巡逻时应留意以下气味：煤气味、物体烧焦味等等。发觉时就要解决，放着不做，所造成的后果由其担当全部责任。 八、对氧气罐、电焊机的装修民工均要有特种岗位操作证，在检查的过程中要看是否过期，同时通知其到工程部办理动用明火许可证，方可施工。 地库保安员职责 执行者：地库保安员 上级：班长 工作目的：确保本车库的机动车辆停岸平安，根据规定进出有序，保持道路畅通。 一、严格执行公司的车辆管理规定，仔细地对地库车辆进行交通指挥，按规定实施单进单出并做好业主的说明工作

12、。 二、负责做好交接班工作，对停留车辆的机动车进行交接并做好记录。 三、负责对进出地库的机动车进行检查，对可疑车 9 辆进行查询，必要时扣留车辆并报告中队长和主管以上管理人员。 四、负责检查车库内停放的机动车门窗关闭，熟识和驾驭车库私家车位停放状况。 五、负责执行车库管理规定，熟识和驾驭交通标记符号及交通法规，了解和驾驭本车库内消防器材，消防设施的性能及运用方法。 六、负责车库机动车辆的指挥，确保车库内道路畅通，车辆进出有序，停岸平安。 七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行状况的检查。 八、完成上级交办的其他工作。 备注： 一、对全部停放车辆进行整体检查，发觉有刮伤或人为性的损坏刚好上

13、报班长并做好记录。 二、记录入场时间、检查时间、损坏部位、几号车位、业主是几号几室等状况。 三、发觉有车灯、窗、尾坐未关的刚好通知业主，并做好记录，上报班长。 四、要求车管员对车辆的业主熟识和驾驭基本状况，做到热忱大方地为业主供应语言服务：早晨好！早，上班了、回来了、辛苦了、晚安、祝你一路顺风（知道 10 其出差）、节日欢乐、生日欢乐等。 五、了解地库的消防器材分布状况，对其主要作用、功能、运用方法要娴熟驾驭。烟感：在烟的浓度达到65%时会报警，此时的喷淋就会自动喷水，起到灭火的作用。灭火器（见消防篇）、以及消防区域的划分状况，在发生状况时应在二分钟内赶到现场。 六、对业主不理解人车分流的，进

14、行说明工作，做好上级交办的其他工作。要求对消防预案娴熟驾驭。 监控中心职责 执行者：监控室保安员 上级：班长 工作目的：确保监控室的设备、设施正常运行，人防技防相结合。 一、娴熟驾驭监控室设备的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班员做到三个熟识：熟识系统、熟识设备、熟识操作运行。 二、保持室内通风、环境整齐、设备干净无灰尘、室内温度保持在25度左右。 三、监控中心是机房重地，外来人员未经许可或批准一律不得入内。对外来安装人员进行登记，并通知其将施工现场卫生清理干净，其他物品亦不得堆放于监控中心。 四、监控中心接到报警，应马上通知距报警处最近的保安在二分钟时间内赶到现场，对报警进行正确处理

15、，根据类型通知班长。 五、对前来做卡的业主，要有礼貌，先生/小姐，你好！请坐，请稍等，让你久等了等等。 六、监控室值班员在值班时不得进行与工作无关的事情，时刻留意显示屏上的画面，发觉异样状况刚好通知各哨位马上赶到现场。 七、监控中心交接班时对全部设备、设施的运作状况进行检查，确认运行正常后在交接本上签字认可。 备注： 一、监控室的文明用语、礼节礼貌 1、接电话、对讲机的方式：你好！监控室、请讲、好的、再见！ 2、业主来监控室做卡应讲：先生/小姐、你好！请坐、请问有事吗？当对方告之你要做卡时，应讲：好的，请你出示主卡和副卡，请稍等，卡已做好，现在进行信息下输，要等二非常钟后再运用，现在不便利我帮

16、你开门，好吗？ 3、监控室保安员必需根据上述要求去做，发觉操作不标准者将进行违纪处理。 二、周界、住户、地下车库报警处理方案 三、 1、周界：当监控室发觉周界报警时应当马上通知距报警点最近的保安员马上赶往现场（二分钟时间以内）,对报警点进行细致检查，属于那种状况的报警（风大树枝拦住报警马上查明其进入的目的是什么？假如一个人制止不了，马上通知其他保安员赶到现场进行支援），通知监控室进行消警布防，并做好记录，报警时间、报警人、处理人员、处理时间、地点等。 2、住户报警的处理方案有二种： 一、地楼一二层和顶楼的红外线报警系统，在接到报警的二分钟到三分钟以内赶到现场进行处理，如是有人非法闯入业主家中，

17、通知就近保安员赶到现场帮助将罪犯设法抓获，是误报时告知业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。 二、紧急按件报警时应在二分钟到三分钟时间内赶到现场，对报警现场进行查核并进行处理，如是有人非法闯入业主家中，通知就近保安员赶到现场帮助将罪犯抓获，是误报时告之业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。 三、上述事务要做好记录：时间、地点、查核人。如是有人非法闯入应记好警员的证号、车牌号码、时间、地点、处理的结果。 3、地下车库报警的处理方案：通知地库保安员马上赶到报警地点，并对报警进行处理，用对讲机通知监控室，做好记录、时间、地点、查核人，清晰地记录在值班记录本上，刚好 13 报给中队长。 4、投诉的

18、处理方式与回访：记录投诉的事由、时间、号室、业主姓名、上报给班长，班长酌情处理，如超出权限的上报主管处理，并告之业主明天将会处理。 保安员共同守则 适用范围：全体保安员 目的：规范全体保安的言行举止、文明值勤 一、值勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。 二、不准在值勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画、手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子。 三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。 四、不准私进入业主室内。 五、不准损坏公物和花草树木。 六、不准玩弄值勤器材。 七、不准利用值勤之便，擅自运用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，

19、不吸业主一支烟，不用业主一张纸。更不得向业主索要物品。 八、不准泄露物业和保安内部私密。 九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员的事情。 十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不允许。不让人打着，不放过一个违记者和坏人，用法律来爱护自己的合法权益。 十一、值勤时保安队员做到：不该去的地方肯定不去，不该看的地方肯定不看，不该管的肯定不管，不该问的肯定不问，不该讲的肯定不讲。 十二、主动帮助公安人员依法办案。 对讲机运用管理规定 为了规范对讲机的运用，现作出以下规定： 一、不得用对讲机作与工作无关的事。 二、不得用对讲机开玩笑、唱歌、吹牛、谈天。 三、不得破坏对讲机，用对讲机扔、砸、敲打硬件物品

20、或手拿对讲机天线进行损坏，如有发觉上述状况，按价赔偿。 四、交接班时对对讲机进行检查，如有问题刚好上报并做好记录。 五、对讲机实行编号制，全部队员均要根据以下呼叫方式进行。 六、如302须要呼叫301时，回答方式是：“听到请讲。“如对方没有听到，按上述呼叫方式重复呼叫。 漏水处理方案 一、空臵房 1、在物业交房期间空臵房较多，白天客服带业主去看房时会遗忘关水龙头，因而水会流出房间，在这种状况发生时要求巡逻员要到位，在水未流出时发觉问题，刚好解决。 2、巡逻员在夜间巡楼时要每层楼都到，这里要求“听“在夜间听到空臵房的流水声时，根据漏水处理方案进行处理。 二、装修房、装修工人在装修时因马虎大意导致

21、水管裂开或晚上遗忘关水龙头，造成水流出房间。 三、上述二种状况的发生要求巡逻员在短暂的时间内做出处理方式是： 1、通知各门岗保安员带好工具，在三分钟内赶到现场。 2、302哨带拖把、303哨带扫把、304哨带桶。 3、同时通知班长到场指挥。 4、在通知各哨人员到位前，将电梯升至顶楼，关闭水闸。 四、水管爆裂：通知工程部详细位臵，对四周进行隔离，并通知清洁到场进行清水处理。要求巡逻人员对小区的水闸总阀门的详细位臵清晰地了解，以便遇到上述状况时好关闭。 火警处理方案 一、轻度火灾处理方案： 1、接到火警时马上赶到现场，视状况确定是否自救，要求：镇静、冷静、敏捷；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟

22、时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。 2、各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。 3、班长打开窗子，关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发觉有伤员时马上通知中控拨120救援车，讲明详细地址，伤员的性质，受伤程度等。 4、中控室用电话通知保安主管（夜间），白天用对讲机通知主管。同时通知业主，告之业主，告知业主现在进行自救，请尽快赶回（白天）。 5、在灭火后做好记录，时间、地点、参与人员、火灾现场的清理工作，填写火灾报表，上报公司备案。 6、各门岗做好迎接救援车的交通指挥工作，

23、帮助消防人员做好调查取证工作。 二、重度火灾处理方案（除有烟雾外，整个房间有火光） 1、接到火警时马上赶到现场，视状况确定是否自 17 救，要求：镇静、冷静、敏捷；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。 2、通知各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。中控室打电话119报警，如有伤员打电话120救援，告之详细地址的位臵以及伤员的受伤程度并通知门岗人员做好迎接车辆的交通指挥工作。在第一时间内通知公司领导，此时可以越级上报。 3、同时班长做好打开窗子、关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行

24、自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发觉有伤员时马上通知中控室拨120救援车，讲明详细地址，公务员的性质，受伤程度等并通知工程部赶到现场，进行处理。 4、在临时抢救小组赶到现场后起先进行用水枪自救，并对室内的珍贵物品进行抢救，使业主的财产损失降到最低。 5、火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开能电梯，保障业主的正常生活。视状况张贴告示。 6、做好值班记录以及填写火灾状况的报表，记录清晰时间、地点、参与人员、救火车来到时间、车牌号码、结束时间、上报公司备案，主动帮助警方查找起火 18 缘由，并做好善后工作。 三、电器起火的处理方案 A ：在没有讲电器起火处理方案前，我们先讲灭火器的功能

25、。 1、干粉灭火器的功能：干粉灭火器有二种一种是一般型主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾；二是多用干粉主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾，还能扑救一般固体火灾。 2、泡沫灭火器的作用：灭火时泡沫在燃烧表面形成的泡沫覆盖层可使燃烧物表面与空气隔离，泡沫层封闭了燃烧物表面，可以遮断火焰对燃烧物的热辐射，阻挡燃烧物的蒸发或热解挥发，泡沫析出的液体对燃烧表面有冷却作用可以对燃烧区的浓度进行稀释。 3、二氧化碳灭火器的作用：主要用于扑救珍贵设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类初起火灾。 4、另有喷淋、烟感报警灭火系统。 B、电器起火的处理方案：主要是配电间，在配电间配有

26、灭火器，发觉火灾时通知工程部，马上赶到现场，进行处理。 刑事现场处理 一般刑事现场： 1、抢救伤员，通知各门岗人员加强进出人员的盘查工作。 2、隔离现场，对可疑人员进行盘查跟踪。 3、爱护现场并报警和上报公司各级领导。 4、作好记录（时间、地点、警车号码、警员证号、处理结果、离开时间）上报公司。 重大刑事案件现场处理方; 1、对现场15米处进行封锁隔离，通知各哨位保安员到现场帮助工作，禁止无关人员进入现场，各门岗做好小区人员只进不出的把关工作。 2、对伤员进行抢救措施，同时进行120救援，并拨110报警。 3、通知公司领导手机、BP机同时进行，可以同时进行，可以越级报告。 4、各哨位进行车辆指

27、挥工作，确保120、110车辆进出畅通，指挥到事发地点。 5、做好记录：时间、地点、警员号码、警员证号、处理结果、离开时间并上报公司。 6、做好事务报告表，上报保安部备案。 入室撬窃处臵方案 一般原则：快速反应 1、接报后当班人员、班长、主管、管理处值班员马上赶到现场，视状况报警（一般报派出所或公司主要领导）。 2、爱护好现场，了解有关状况和证据，待警方赶到现场后协作侦破（封锁信息、确保稳定）。 3、强化小区治安保卫工作，防止类似状况的再次发生。 4、拟写案情经过和吸取教训的报告。 抓住小偷的处臵方案 一般原则：不打不骂 1、重视人赃俱获； 2、简洁弄清偷窃事实； 3、拍好照片，看法不好的要捆

28、绑； 4、送派出所查处； 5、总结阅历和吸取教训。 危重病人的救治方法 一般原则：热忱、周到、适度 1、报告当班班长，合理救治病人（不影响防盗、严防不懂装懂）； 2、视情救治病人（送上车或送到医院）； 3、刚好同病人家属进行沟通； 4、把法治状况登记好并报告有关领导。 上门讨债的处臵方案 一般原则：劝告为主、阻挡吵架、打架 1、弄清真实状况、债务缘由和数量； 21 2、视情耐性劝告：A、业主不在家、B、现已很晚、影响业主休息、C、去业主单位解决；D、如有急事，我明天转告。 3、业主不同意坚决不让上楼，如阻挡无效马上逐级报告； 4、冲突激化时马上报警。 煤气泄漏的处理方案 保安员应根据下述方法进

29、行处理： 一、距煤气泄漏点5米以外处用对讲机通知301和工程部，中队长接到通知马上赶到现场进行处理。 二、将对讲机、手机关闭，进入业主家中进行查看，是否有人中毒，并根据下列方式进行操作：用湿毛巾捂住嘴、鼻；将业主家的窗以及全部可以通风的地方打开，同时关闭煤气开关。 三、如有中毒人员将其放臵在通风处，随后拨120救援车，通知管理处与业主的家人取得联系，并告之处理状况，以及送往的医院名称、地址、联系电话等。 四、通知煤气公司前来查看现场以及漏气的缘由。 五、做好登记上报公司。 小区电梯的故障关人救援制度 22 一、报警程序 1、当电梯突然发生故障或由于其他特别状况，电梯停止运行，乘客被困在电梯厢内

30、，监控中心保安员通过闭路监控发觉电梯内乘客表现出慌乱、着急的神态、行为或监控中心接到电梯内乘客的报警铃时。 2、马上通过对讲系统向电梯内客人说明已接到（或已发觉）救援信号，讲马上与电梯抢修人员联系，他们立刻会赶到现场抢修，同时赐予客人劝慰。 3、即时用对讲机通知工程部，几号电梯发生故障，现停在几楼以及被困人数，请马上到现场抢修处理。同时将上述内容报告班长和管理处。 二、劝慰稳定被关人 1、通知完上述人中后，监控中心保安要始终保持与电梯内被关人员的对讲联系，消退客人着急、恐惊的心情、稳定他们的心情，不断地赐予劝慰，并向他们说明抢修进展状况。 2、可用的劝慰语言：“请放心”、“请不要焦急”、“抢修

31、人员已经到场，正在处理中”、“只需短暂的时间就可以解决，你们是平安的”、“故障立刻就会解除，请没关系张”等。 三、向被关人员赔理致歉 1、事故处理完，当电梯下究竟楼时，巡楼保安 23 员、电梯抢修员一起主动等候在事故电梯旁，对被关的客人表示恳切的赔礼致歉。 2、可用的致歉用语：“电梯又闷又热，你们受惊了，延误了你们的时间，真对不起，”事故的具体调查状况，管理处负责人会向你们说明说明的，并上门向你们赔理致歉。 3、客人被平安放出电梯后，应了解被关业主的姓名、公司，假如是来访客人，应问明被访人公司租户的姓名楼座。 四、作好记录 1、填写电梯故障关人事故报告一式二份报管理处，一份留底。 2、送表时间

32、应在事故发生后的二非常钟后送到管理处，如在17：00以后发生的在其次天9：00之前送到管理处。 团队合作精神 一个班是一个团体，每一项工作都要大家的协作，而不是哪一个人所能完成的，是全体队员一起工作的结果，每个队员对班长负责，班长对保安部负平安责任，保安部是整个团体的核心，起到确定保安工作方向的引导作用，并对工人的任务进行检查、落实。对公司负平安责任。 这里是级别负责制，责任要明确的缘由是我们每位工 24 作人员要在自己的工作岗位仔细负责、听从调度、听从吩咐。 协作各部门工作 物业管理公司中的保安24小时在岗，对小区的状况较为熟识，对业主的状况较为熟识，对小区的设备设施较为熟识，在上述三种条件

33、下我们协作各部门的工作有先天条件，所以要求全体保安对小区业主要熟识。 同“心”圆 客服、工程、保安、保洁为业主供应服务是在同一水平线上，我们在为业主供应服务时有二种方式：（1）、语言、（2）、行动。 沟通的技巧与方式 1、微笑式服务是沟通的最佳途径。 2、站在业主的立场上考虑问题，学会换位思索。 3、要在不违反公司的原则基础上进行。 25 盛唐物业管理有限公司 物业管理有限公司 物业管理有限公司是 云南佳园物业管理有限公司 物业管理有限公司简介 北京盛世物业管理有限公司 福鑫物业管理有限公司 物业管理有限公司章程 物业管理有限公司章程 物业管理有限公司现有管理小区 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页