超市防损员职责.docx

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1、超市防损员职责 超市防损员岗位职责 时间:2006-8-23 17:05:00 【摘要】 一、外保组员工岗位职责 1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序； 2、自觉遵守保安纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责； 3、熟知公司各有关部门的分布状况，熟识各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事务做到快速反应； 4、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的平安检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，爱护顾客和员工的人身财产平安；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送； 5、主动协作公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要

2、连同罪证送公安 部门审理，押送过程中要留意方式、方法，削减负面影响； 6、执勤中，留意发觉易燃、易爆及可疑物品，刚好处理解除隐患，避开发生火灾或爆炸事务； 7、遇有突发事务，要擅长限制局面，刚好疏导顾客、抢险救灾； 8、协作各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场平安检查工作；清场时留意发觉有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及担心全因素，要仔细记录，刚好上报有关部门； 9、上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人； 10、在岗期间要保持通讯，联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系； 11、帮助做好商城营业结束后的封店工作。 二、内保组

3、岗位职责 1、维护商城秩序，爱护商城财产平安； 2、对责任区内的重点防护区（包括收银台、珍贵商品、危急物品存放地）严密守护、巡逻，如发觉异样状况，应坚决处理，同时应马上上报保安部； 3、对发生在商城内的一切有损商城形象，影响商城正常经营秩序的人和事，应刚好加以制止，如制止无效应马上上报保安部及商城经理，以便协调解决； 4、熟识责任区的地理环境，商品分布状况，各柜组负责人状况，以利于开展工作； 5、加强巡逻检查，发觉火险隐患应在马上解除的同时向商城负责人、保安部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商城负责人的统一领导下，主动组织扑救、抢救工作，并疏散群众； 6、发生治安、刑事案件时，应实

4、行主动有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、爱护现场，刚好向保安部报告，协作公安机关开展工作； 7、完成商城及保安部临时指派的各项任务。 “损耗”是一个在连锁企业经营中常常说到的字眼。业内人士普遍认为，假如超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。 内部缘由造成的损耗及防损 由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不仔细、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。 加强内部员工管理 员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、

5、干脆拿取货款、利用上下班或夜间工作干脆拿取商品等，使人防不胜防。 首先，要针对员工偷窃行为制定特地的惩罚方法，并公之于众，严格执行。 其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应短暂存放在指定地点。 第三，对员工在上下班期间购物状况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员、验收人员检查。 强化员工作业管理 加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。 首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，假如员工在工作中不负责或不细致

6、就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一样，商品促销结束后未复原原价以及不刚好检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。假如顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把打算工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价状况，并刚好调换；检查商品的保质期等。 其次，由于大卖场的特别性，在经营过程中的零库存是不行能的，仓库管理的好与坏会干脆影响到损耗的多少。 大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域

7、，但难免会 “侵入”到对方的堆放区域。假如是非食品，商品相对简单保管，但相特地人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，削减仓库里关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种状况可以支配的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不当心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种状况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由特地的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。 第三，大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟识的关系，有意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已

8、过，但收银员仍以特价销售等。因此，要严明收银员的作业纪律， 并制定相关的惩罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作，要仔细做好记录，以备日后查证。 第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑： 首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发觉故障刚好解除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必需严格限制库存，订货肯定要由部门主管或资深员工亲自参加。 其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就起先打折出售，以免成为坏

9、品。 再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避开作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。 外部缘由造成的损耗及防损 大卖场除了内部员工的缘由造成的损耗外，外部环境的一些缘由也不行忽视，如供应商的不轨行为或顾客的偷窃事务等。 首先，供应商行为不当造成的损耗，如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品；擅自夹带商品；伴同退货商品夹带商品；与员工勾牢固施偷窃等。针对这种状况，对供应商的管理必需做到： 1、供应商进入退货区域时，必需先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。 2、供应商在卖场或后场

10、更换坏品时，须要有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退。 3、供应商送货后的空箱必需打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，需经门店保安检查后方可离开。 其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客随身夹带商品；顾客不当的退货；顾客在购物过程中将商品污损；将包装盒留下，拿走里面的商品；还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些状况，卖场的工作人员必需做到：禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。同时，定期对员工进行防盗教化和训练；要派特地人员加强对卖场的巡察，尤其留意死角和多人聚集处；对珍

11、贵物品或小商品要设柜销售；顾客边吃东西边购物时，应委婉提示其到收银台结账。 尽管顾客偷窃是全球性的难题，但假如采纳肯定的措施还是会收到肯定成效的。 大卖场防损耗管理并不简单，它牵涉了太多人为的疏忽，而商品损耗的发生会对大卖场的经营发展产生不良影响。卖场应依据损耗发生的缘由有针对性地实行措施，加强管理，堵塞漏洞，尽量使各类损耗削减到最小。 沃尔玛中国防损部工作职责 营运部分 商场防损经理 负责任何导致公司损失及诚恳问题的调查。 保证公司监控系统，警报系统，外围保安，防盗系统按公司标准运作。 保证风险限制小组的正常工作，保证其得到营运部管理层和员工的充分支持。 帮助营运部完成公司程序调查。 商场制

12、服防损员 保证公司财产平安，员工和顾客平安。 在员工通道检查工牌佩带及查包，对来访人员进行登记并发放临时来访人员牌。 确保通过员工通道拿出公司的公司产品有必要的证明。 在收货区，防损员保证监督收货区规定得到执行，比如卷闸门是否刚好关闭，供应商是否都在黄线以外。防损员检查全部人收货仓台出店的东西，抽查收货，退货和换货。 商场便衣防损员 截停小偷 总部部分 总部办公室防损员 出入口限制包括： 员工出入工作区域必需佩带工牌，供应商及来访者进入办公区域必需登记并佩带来访人员牌，工程人员进入工程现场必需佩带工程人员工牌，须要拿出公司区域的公司财产必需有适当授权的财产转移清单。员工在非正常办公时间内出入总

13、部办公室，须要进行适当登记。 办公区域平安检查。 公司车辆平安检查。 总部调查组 进行总部限制程序回顾（CCPR）。 进行总部及营运区域的有关诚恳问题的调查。 例行检查如仓台检查，供应商合同检查，样品检查，公司背景调查等。 风险限制 保证商场为员工和顾客供应平安的工作及购物环境。 组建商场风险限制小组，并为之供应培训。 监督并帮助商场达到公司食品卫生规定。 与工程设计部合作监督消防系统设计和安装。 项目工程筹建经理 跟进新店建设工程进度。 保证工程现场平安。 与工程部现场经理亲密合作。 与当地派出所和消防局合作。 配销中心 货柜抽查。 封条检查。 中心监控及警报系统 中心监控系统为记录商场犯罪

14、行为和确认可疑人员供应录像支持。 警报系统监控全部商场和总部办公室和出入口限制。冷库报警系统监控全部冷库和冻库的温度改变。 选购部及系统协调 跟进商场内防盗标签运用。 进行高损耗商品热点安排，包括跟进因包装不合适而造成损耗的商品，因条码问题造成的损耗等。 电话调查 依据公司的电话政策，检查公司总部用分机打出的长途电话。 外籍人员管理 跟进外籍人员出差的行程支配。 建立外籍人员档案。 一、岗位职责： 1）对防损部经理负责，制定日常工作安排。 2）组织防损员日常训练。 3）组织开展军事汇操和突发事务的应急演练。 4）检查商场四周的交通状况，必要时派人维持交通秩序。 5）检查商场内突发事务的应急处理

15、。 6）检查商场平安状况，发觉隐患刚好处理并上报。 7）检查防损员工作状况，处理有关问题。 8）分析商场发生的盗窃状况，刚好实行防范措施。 9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事务。 10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。 11）负责组织对员工进行平安学问培训及消防、防盗意识的指导。 二、任职资格： 1）2235岁，退伍军人，中专以上学历，一年以上商场防损主管工作阅历。 2）具备较强的军事素养，能指导队列训练。 3）具有肯定的防盗阅历，能较好地处理突发事务。 4）熟识商场运作流程和各种平安设备的运用和性能。 三、工作要求： 1）组织队员早操及升旗训练。 2）检查商场内的平安。 3）检查

16、升旗打算工作，支配防损员升旗。 4）巡察各岗人员到岗及违纪状况。 5）对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。 6）接财务部大额现金的提取、运输通知后指定防损员押运。 7）根据每周制定的工作重点检查落实状况。 8）对公司实行的促销、会议等活动支配防损员维护现场秩序。 9）处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。 10）处理当班期间防损员反映的问题及其它事务，重大问题刚好上报部门经理。 11）在部门经理授权范围内刚好对盗窃事务进行处理，超越权限范围的马上向部门经理汇报。 12）检查商场清场工作是否彻底。 13）传达夜班工作应留意事项。每周不少于一次夜间查岗。 超市防损员职责 超市防损员岗位职责 超市防损员岗位职责 超市防损员的岗位职责 超市入口防损员岗位职责 超市防损员岗位职责1 超市防损员的岗位职责 竞聘超市防损员 超市防损职责及编制 超市防损岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页