2022年关于培训计划方案八篇.docx

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1、2022年关于培训计划方案八篇关于培训安排方案八篇时间消逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，此时此刻我们须要起先制定一个安排。我们该怎么拟定安排呢？以下是我整理的培训安排方案8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。培训安排方案 篇1这一周的实训使我对实际生活和生产车间的电有了一点的相识，让我从中得到了熬炼，对以前的学问加以巩固，还提高了自己的动手实力。第一个试验是三相异步电动机的正反转限制电路，其次个试验是安装和调试双速沟通异步电动机自动变速控测电路，第三个试验是检修三相异步电动机双重联锁正反转启动能耗制动的限制电路，第四个试验是检修通电延时带直流能耗制动的Y-启动的限制电路。虽然有肯定的理论学问

2、，可是做起来就不是那一回事，更说明白实践的重要性。一周的实训瞬间结束了，但一颗炙热的心依旧还在那实训的场地恋恋不舍，特殊是对咱们的指导老师很是钦佩。通过几天的实习，使我懂了很多很多的道理，真可谓是受益非浅，这次我们的实训任务，虽然算不上很重，其任务就是按图安装一些简洁的电路。因为电工课我们了解到了许多我们平常都不会仔细去留意的常识，比如平安用电常识、电工基本操作(怎么连接导线)，限制电路故障分析与解除等。四次的电工让我亲身体会到整体思索的重要性，布一块好板就必需要有整的逻辑思维，布板要留意各元器件的空间排布还要留意到布线时线与线不能相交，并且留意要讲求用电的平安，不许用手触及各电气元件的导电部

3、分。通过了这一周的电子电工的实训，也培育了我们的胆大、心细、谨慎的工作作风。操作的时候要心细、谨慎，避开触电及意外的受伤。通过这为期一周的电工实训，我的确是学到了许多学问，拓展了自己的的视野。通过这一次的电工实训，增加了我的动手打操作的实力，培育了我们的规范化的工作作风。在为期一个月的实训当中感受最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要仔细思索，运用所学的学问，一步一步的去探究，是完全可以解决遇到的一般问题的。本次实习的目的主要是：使我们对电子元件及电路安装有肯定的感性和理性相识，培育和熬炼我们的实际动手实力。使我们的理论学问与实践充分地结合，做到不仅具有专业学问，而且还具有较强

4、的实践动手实力，能分析问题和解决问题的应用型技术人才，为以后的顺当就业作好打算。培训安排方案 篇2首先来说并不是给员工进行培训就能是提高绩效的整体水平。对于很多状况给员工涨工资或者升职效果更实际。公司要培训的目的首先还是要明确清晰的，究竟是要通过培训来提高什么。培训最好保证大家的心态是接受自己提升而不是随意应付，要不真是吃力不讨好的事。制定培训安排的步骤：1、进行培训需求分析公司假如确定必需要进行培训，那可以通过每个部门的详细状况进行分析。例如针对某个部门可以针对员工平常实际状况的业绩考核记录，或者前期进行一些技能考试看看成果，哪些方面须要培训，或者是调查员工自己想要什么样的培训。（实际中这一

5、步就是很麻烦的，而且也须要很长的时间。）2、工作岗位说明例如聘请专员的岗位，首先的知道这个岗位须要做什么事情，搜集简历、打电话通知、接待依据这些来明确假如对这类人进行培训是培训的内容里面要包括什么内容，哪些不须要。（这一步的状况是依据上一步中我们需求里面调查的状况）3、工作任务分析不同工作岗位所工作的内容不同，须要专业学问的培训或者是部门出现一些状况，就是须要我们解决的所以这一步就是明确详细部门工作人员依据实际状况，他们对培训提出的要求。4、培训内容排序之前的前三步当中我们进行了很多的调查，所须要的培训可能比较多，那就是依据哪些是比较紧急的或者重要的来进行排序，确定先进行哪些培训。（这一步假如

6、各部门协作的并不是很好，就省略了；依据经理的要求排一排序）5、描述培训目标把其次步里面要求的进行转化，也就是须要什么我们培训什么，但是之后我们要有一个目标，究竟要干什么，也是保证培训的有效性。不要培训之后就结束了，费钱有费时间，大家还埋怨。6、设计培训内容假如公司就想自己做的话，那就是确定详细的培训项目和要培训的内容，老师以及教材都确定好。7、设计培训方法就是依据不同的员工组成，例如各部门的主管，我们集中进行培训，假如就是让他们提升领导实力，那就是选案例分析法，课堂中进行角色扮演的形式来分析案例解决问题或者假如对一个销售小组进行培训，平常就加班没时间，那就选择一个时间段集中培训，时间短而且内容

7、精；再或者对一些员工还可以干脆在工作中一边实践一边教（就是不同的员工组成，不同的工作时间状况要选择不同的方法）8、设计评估标准这个特别重要常常被忽视。专业的找些专家来测评，培训之前确定好什么结果是达到预料标准的，也就是培训是有效的。简洁说我们自己做的一些方法，一种是做个简洁的试卷（看详细状况，许多人都有看法就算了）；评估表肯定要，对培训的想法，有用还是没用，老师教材的选择，再有就是请他们说出自己的看法以备以后来改正（这个对你们公司现在状况比较有用，之前没有什么借鉴，有这些评估表以后再做起来就很顺手了，肯定要做成档案！）；过一个月或三个月看员工的绩效有没有改进或者是询问他身边的.同事培训安排方案

8、 篇3依据公司20xx年度工作安排及业务重点，为提高培训工作的安排性和针对性，使培训工作更好的支持公司发展和员工实力提升，特制定20xx年度公司培训工作安排，确定20xx年公司培训工作的目标重点、工作支配。一、培训工作目标总体要求：依据20xx年度公司工作安排，今年培训工作重点围绕：接着做好三支人才队伍（技术营销队伍、技术研发队伍、技能型制造队伍）的建设和培育工作，通过分层分类有重点地开展和提高培训工作的实效性，提升公司内在核心竞争力；定期进行全员质量意识宣贯及质检人员业务技能训练，为企业的产品质量把好关；优化新进员工的培育，为公司核心人才队伍建设把好入口；进一步宣贯企业文化理念，真正发挥出企

9、业文化的良好效力。二、20xx年公司级培训工作重点（一）坚持“三支人才”队伍的培育，着力提高人员素养1、开设“公司技术论坛”，通过开展限制阀行业专家讲座项目和公司内部技术沟通会项目来实施。（1）依据实际培训需求，邀请公司内外部行业专家开展限制阀技术讲座，逐步提升公司人才队伍对阀门铸造技术、材料技术、热处理及表面处理等技术的驾驭和应用；引进限制阀行业应用类讲座，让技术营销队伍更好地了解不同行业限制阀的选型技术要求，提高选型效率和选型精确率，提升对外技术沟通水平。（2）接着开展公司内部技术沟通会。通过开展引导有关人员分析探讨产品研发、生产制造、售后服务过程中的细微环节性问题，找准详细解决方案和改进

10、措施，以提升公司的产品研发、产品生产和售后服务水平；定期组织项目经理及相关人员开展项目实施总结沟通会，总结项目阅历和教训，评估项目团队，提升项目管理实力。2、聚焦制造中心人才队伍建设，通过“多能工嘉奖机制”、“单点课程培训项目”、“师带徒”等措施，加强车间多工种技术工人的训练和培育，提高员工的认同感和敬业度，打造一支精良优秀的生产骨干队伍。3、建立在线答疑系统，为内部专家和技术人员、为各技术部门成员之间供应实时沟通的平台，遇到问题刚好探讨，提高解决问题的时效性；同时促进内部的技术共享与学习，增加公司的技术凝合力。4、通过“学习型组织”打造，对员工进行业务实力培育，实现一专多能，一岗多能，提升人

11、力资源运用效率。（二）树立正确质量观念、提高全员质量意识1、针对我公司产品生产状况，组织有关人员进行质量管理培训学习，提高技术水平和操作技能，增加生产一线员工的质量意识。2、邀请外部专家，开展调整阀质量限制体系建立及运行讲座，通过学习知名调整阀企业品质管理阅历，完善我公司质量管理体系，并将体系中的要求有效体现到实际质量管理和技术运作中。3、组织相关部门人员开展对分供方产品质量限制流程的宣贯，要求大家严格按流程标准来加强对供方的管理，从而确保公司产品质量、降低合作双方的成本。4、定期开展“质量提升”活动。由质量管理部牵头，收集来自产品研发、产品工艺、产品选型、生产加工及装配和产品售后等有关质量问

12、题，面对全员有奖征集推动品质技术改善的方法，找准对策。（三）加强生产安排和调度管理，提高企业精细化管理实力1、通过开展安排管理相关课程培训，让供应链人员了解生产调度理念与运作模式，驾驭生产安排与物料限制的有效方法，明确供应链管理的重要性，驾驭物料需求安排的原理、生产的实施及有待解决的问题。2、围绕我公司生产安排现有困难点，引进公司生产安排与调度管理询问服务，邀请专家来现场指导，达到提升企业适应市场需求、削减库存和压缩成本之实力，提升企业对市场的快速反应和适应实力。（四）优化新进员工培训，加速新人融入中控1、接着落实导师制培育模式，组织导师内部沟通共享，加强导师辅导过程跟踪和反馈管理工作，帮助新

13、员工快速提升岗位实力，适应岗位要求。2、严格实施试用期淘汰机制，提升新进员工培育质量，为公司核心人才队伍建设把好入口。（五）强化企业文化培训，塑造核心价值观1、依据公司所处的发展阶段，围绕中控“敢为人先，追求卓越，诚信务实，勤勉尽 责”的企业精神，通过企业文化宣贯和文化活动的开展，让大家认同其内涵，并内化为自己的价值观，用这种价值观体现、指导自己的行为，在实际工作中加以应用。2、公司通过提倡部门经理、党员和先进员工三支职工队伍带头增加事业心，进一步强化 责随意识、质量意识，严公司先严部门，严部门先严自己，要用自己的模范行动带领员工严格落实各项规章制度，以人格的力气激励全体员工为公司的发展团结奋

14、斗。3、注意对员工进行职业道德熏陶，利用部门例会、工作沟通、员工谈心等正式和非正式的沟通渠道，做好职业道德的灌输教化，以不断增加员工的质量意识、成本意识，帮助员工树立正确的价值观和工作看法，提高工作效率。三、部门级培训工作要求1、规范流程，严格执行。对于部门组织的培训，要求组织工作规范严格、培训对象和需求明确、授课课件资料完整、签到记录规范、培训后实施培训效果评估并将相关资料存档以备查。2、工作学习化、学习工作化。提倡部门经理带头创建“学习型组织”，通过开展各种形式多样的学习活动，创新学习方式，如读书、答疑、沟通、模拟演练等，确保每人每月不少于3小时的培训时间，将学习和工作融为一体，通过不断的

15、学习，来提升大家的实力和素养。3、审核审批，规范操作。各中心（部门）的培训安排，由各中心（部门）组织制定，报综合管理部进行备案。外派培训在实施前，须根据员工外派培训实施细则规定先审批、后培训。培训安排方案 篇4为了巩固我镇人口与安排生育工作成果，稳定低生育水平，提高人口素养，促进“生育文明华蜜家庭”创建活动，构建社会主义和谐社会，营造良好的人口宣扬舆论环境，现比照市宣扬培训任务，结合我镇实际制定今年下半年培训安排：一、坚持每月一次镇村(居)计生专线人员培训制度实行专题培训和以会代训方法对村计生员进行全面计生学问辅导，培训内容：安排生育奖扶、特扶、持证退休职工和非农一次性嘉奖资格确认，流淌人口服

16、务与管理、省人口与安排生育条例、社会抚养费征收管理方法、免费孕前优生健康检查、避孕药具、生殖健康统计信息等法律法规和业务学问，通过培训进一步强化镇、村计生专线人员服务工作实力，推动安排生育服务上水平上台阶。二、充分发挥镇、村人口学校阵地作用，做好新婚夫妇和流淌人口的培训工作在镇人口学校举办新婚夫妇培训班，实行观看录像和讲座的形式，开展免费孕前健康检查、优生优育、生殖健康避孕节育等项的培训工作，村人口学校主要开展对流淌人口、育龄妇女进行流淌人口学问辅导培训，全年至少开展两次，由镇计生办分片人员组织培训。三、充分发挥党校阵地作用，做好镇村干部培训工作利用镇宣扬科支配的学习日，不少于一期由计生助理对

17、全体镇、村干部开展计生法律法规，主要辅导省人口与安排生育条例和社会抚养费征收管理方法以及流淌人口安排生育工作条例，同时利用党员干部冬训班开展安排生育专题讲座，提升镇村干部安排生育法律法规学问水平。四、充分发挥中心户阵地作用，做好中心户长培训工作开展计生中心户长培训班两期，结合“7.11世界人口日”和“9.25公开信纪念日”专题，举办中心户长培训班，培训内容：主要是计生奖扶特扶政策，关爱女孩和计生贫困家庭结对帮扶以及流淌人口等相关的法律法规学问，在全镇营造一个生育文明、家庭华蜜的良好氛围。培训安排方案 篇5起先一项新的工作对新员工来说是充溢压力的，新员工常发觉自己要在一个完全生疏的工作环境下与不

18、熟识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。很多企业都将培训视为提升员工胜任实力、培育人才的重要方式，有的企业甚至把员工培训当作一种福利文化在经营。如何将员工培训安排做得更精彩是许多企业培训经理们面临的一个严峻的考验与挑战。本文就如何做好企业年度员工培训安排提出了分六步走的方案。一、员工培训安排重视培训年度规划，明确培训重点目标企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必需从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只

19、会奢侈大量的资源，却得不到任何效果。只有从思想上重视培训规划，明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划。二、员工培训安排要系统分析培训需求，有的放矢切入实际企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发展战略、年度工作安排、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，由其依据部门的工作目标来提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来推断是否符合企业的需求。这样培训满意的不仅是企业的培训需求，还满意了部门及员工的培训需求。三、员工培训安排要建立培训课程书目，制定课程开发安排培训需求分析

20、完成后，下一步就是为实现这些需求而支配培训课程。从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程，培训管理者应当分门别类建立完整的课程书目，加强对课程的管理，并保证课程的持续和持续改善。依据课程书目制定年度培训课程开发安排，通过确定问题，与企业领导层探讨就须要解决的问题达成共识，进行自我分析，确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。四、员工培训安排推行培训案例征集，有效性、吸引力倍增实际工作中发生的案例是最好的材料，把工作案例提交给培训师，由培训师依据案例来组织课程，培训不行能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例，培训时不再拿世界知名的企业说事

21、，培训对员工的吸引力增加了，也让员工感觉讲师讲的就是自己身边真实的状况，可以随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业的培训管理者本身也要常常到各部门了解工作的状况，收集对培训有用的案例。五、员工培训安排制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求实现员工培训安排的系统性，必需系统分析每个岗位所应具备的学问与技能，制定岗位技能表及培训训练活动的详细实施方案，细化各项学习内容和考核目标，依据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项困难的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素养，培训真正地要提升水平

22、，使培训更系统，这是必不行少的一环。当这项工作完成之后，很多问题就迎刃而解，培训工作也变得更有效、更系统。六、员工培训安排推行教练体系，全面提高培训效果培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍，或者把内部培训师训练成一支讲师队伍，针对一些重要的课程与技能，针对一些重点的员工，实行培训加讲师的方式，则能极大的提高培训效果。总之，要想做好企业管理培训决非易事，选择一至三个年度工作重点，作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应实行的策略，从而供应最好、最满足、最有用的服务给企业受训群体。培训安排方案 篇6对于很多大型的企业，或者是在高速发展的企业来说，培训是

23、一块特别重要的内容，这些企业也特别重视员工的培训。俗话说“谋定而后动”，作为培训，肯定要做好事先的规划，进行全盘、系统化的考虑，这样才不会出现以上这些问题。那么作为hr，就须要在年末制定下一年的年度培训安排。开展培训需求调查有效营销训需求调研是设计培训安排的前提，没有培训调研，凭主观臆测来设定培训课程，这样的课程就没有针对性，培训也会让人员劳而无功。这也是该公司培训问题的根源。培训需求通常由三方面的因素来确定：企业战略需求、岗位职责要求和人员绩效差距。通常由人力资源部人员来详细实施，其他部门人员协作。通过三方面的汇总分析，就会形成人员的培训需求，而这是形成部门培训需求和公司整体培训的基础。确定

24、企业培训框架通过分析确定了个人的培训需求后，由点及面，通过汇总每个人员面临的共性差距和不足，就形成了部门的将来培训重点；而依据部门共性需求和企业战略，就可以找出企业共性的问题，找到整个企业存在的短板和关键环节，从而确定企业将来的培训重点。把这些关键环节解决了，培训就会为企业产生极大的价值。制定培训安排草案开展了培训需求，确定企业的培训课程框架和重点后，这时，须要由人力资源部人员先制定出一个初步的年度培训安排（包括培训主题、举办时间、培训目的、培训对象、人数、课时、预估费用等），然后邀请企业老总、各部门主管参加审议。在审议中由人力资源部门对培训安排草案做一个简要说明，然后通过集体探讨的方式达成共

25、识。这样做的目的是确定培训的主要方向，培训不要犯关键性的错误。制定完整的培训安排确定好培训安排草案后，这时还须要接着完成安排中的全部细微环节，培训安排才算大功告成。详细的培训安排细微环节内容主要由如下几部分组成：培训目的、培训课程、培训对象、培训讲师、培训方式、培训时间、培训经费预算等。1、培训目的每个培训项目都要明确目的/目标，原委为什么培训，要达到什么样的培训效果等，这样培训才能有的放矢。经过确定的人员培训需求通常就是培训主要目的。培训目的要简洁，要具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训学习的状况，便于以后的培训评估。同时，针对一次培训目标不能太高，不能期望把全部问题都解决

26、，可以针对人员差距设计可以阶段性提高的目标。这样经过持续的培训，培训的最终目标也会达成。2、培训对象有效营销确定培训对象就是要针对什么人进行培训，哪些人是主要培训对象，哪些人是次要培训对象。依据20/80法则，公司百分之八十的业绩往往由20%的人创建，因此，这些20%的人就是公司的重点培训对象。这些人通常包括公司中高层管理人员、关键技术人员、营销人员以及业务骨干等。这样，培训就不是遍撒胡椒面，而是把好钢用在了刀刃上。3 、培训课程培训课程来源就是由培训需求形成的培训课程框架，依据轻重缓急从中抽取支配。同时，培训对象与培训课程相辅相成，培训对象确定了培训内容，培训内容也必需有合适培训对象。依据两

27、者组合，可以将课程分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。4、培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，从详细支配上，应当是内训为主，外训为辅。加强内训，一方面可以大幅度地降低培训成本，企业内训费用只是外训的一个零头；如内训可以大量支配花费少、受众面广的形式，如课堂培训、现场培训、音像资料培训等。另一方面内训更可以提高培训的有效性，对于内部讲师的言传身教，切身体会，受训人员更能有效的接受和提高。5、培训讲师讲师可以分为外部讲师或者内部讲师。涉及到外训，或者内训中关键课程、本企业人员讲不了的，都须要聘请外部讲师，对讲师或者培训机构的选择特别关键，干脆确定培训成败。甄选最主要的原则

28、就是专业性和技巧，所讲内容是否与本公司需求对路；是否能充分调动学员的学习热忱，而不是让人混混欲睡。6、培训时间培训时间应具有前瞻性，不能等到须要培训时再培训。要依据培训的轻重缓急来支配。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以支配在生产经营淡季、周末或者节假日的起先一段时间等，这样的时间比较充裕。7、培训费用制定培训安排，必需进行费用预算，有效营销预算方法许多，如依据销售收入或利润的百分比确定经费预算额。或依据公司人均经费预算额，乘以人数，得出经费预算总额等。在预算安排时，往往不会人均平摊。主要的培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术/骨干人员倾

29、斜，高级经理及骨干员工提高了管理及技术水平，可以有效地带动一般员工提高工作实力，这种从上向下推动远比由一般员工从下向上推动要简单得多。总结： 做到以上所述的几点要求，那么制定完整、可行的培训方案，也就可以实施下去。通过制定科学的培训安排，企业因为规划不周出现的各类问题就可以有效的避开，人员的培训满足度就会大大提升，培训就会有效的支撑企业的发展。希望以上有关如何制定培训安排对大家有所帮助，想要了解更多相关内容，可以查看智囊团网的其他相关资讯内容。培训安排方案 篇7现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到

30、客户的改变。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面对外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面驾驭其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，须要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。通过与客户的“接触”，搜集客户的看法、建议和要求，通过限制分析，供应完善的特性化服务，帮助客户完成他们的工作和满意他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。

31、作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业须要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客沟通，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满意顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注意的是与客户的沟通，企业的经营是以客户为

32、中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为便利与客户的沟通，客户关系管理可以为客户供应多种沟通的渠道。实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本渐渐降低，获得成本上的领先优势。二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户供应更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的全部环节中。三是客户关系管理创建的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略

33、，赢得这些成员的大力协作，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的状况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。一、四个平台四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务学问库客户中心：与客户沟通沟通的平台。它的服务对象包括全部的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。新接到客户：1、首先需在来访登记本上具体记录登记本上的内容，便利录入电子版来访登记。2、送走客户后要第一时间把该客户状况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联系电话、外貌特

34、征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访状况等)要求越具体越好。尚未成交客户：1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝愿短信。与客户联络和发送短信要刚好记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。2在回访过程中，依据不同阶段节点须要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，依据其要求做出最好的答复。3来访过的客户再次到访特别重要，待客户离开后，要刚好在见客登记本上记录本次到访状况。4在与客户沟通的过程中，依据感情的逐步加深，刚好在客户身上挖掘新的客户资源。已成交客户：1准时提示客户签约的日期及所须要供应的材料。耐性解决客户合同、钱款、供应材

35、料的疑问。陪伴辅佐客户进行后期的签订过程。2每个月一次与客户保持紧密联系，接着挖掘新的客户资源。客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找便利支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提示会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提示，设定客户电话回访时间，系统自动提示。保留电话回访记录，便利客户跟踪。短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。服务学问库：帮助用户规范的回答客户

36、的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到学问库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。二、四个原则四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、特性化原则一)主动性原则仓储企业与客户的沟通沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解冲突、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户沟通沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有主动主动地与客户沟通沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻二)情感性原则融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管

37、理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感沟通。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的冲突难以沟通外，其它冲突都是可以通过相互之间的理解和包涵得到解决的。而这种理解和包涵的基础就是感情上的沟通和认同。所以在日常商务活动中要留意培育双方的情感，要在敬重客户的同时注意自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的亲和力。三)互惠性原则通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得肯定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必需做好两方面工作：第一，必需以客户为中心，爱护客户

38、的利益;其次，必需注意企业的公众形象，时时根据公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必定会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丢失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。四)特性化原则特性化原则是指与客户沟通沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以簇新的感觉，以适应仓储企业所面对的困难而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则实行的沟通沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，实行相宜的、具有独特特性魅力的沟通沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之沟通沟通。从而吸引更

39、多的客户，维持客户对企业的偏爱。培训安排方案 篇8一 岗前培训（三天考核期）（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。（二）培训时间及内容：一 岗前培训（三天考核期）第一天1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪惩罚规定。4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人其次、三天1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，相识各部门负责人。2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推

40、广。3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。4、学习基础销售技巧及对客服务方式。5、分辨各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。7、熟记酒店各房型门市价和实惠价8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快驾驭业务学问，尽快进入岗位操作。1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、实惠以及折扣权限。3、了解熟识前台各类通

41、知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及运用须知及方法。7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。8、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。9、培训前台卖房技巧。10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。11、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。12、了解客房升级的情形及标准。13、入住登记程序培训。12、结帐退房程序培训。15、团体入住及结帐程序培训。16、培训查VD房的程序。17、培训转换房间的程序。18、客房参观及住客生日的处理。19、补单的跟进程序。20

42、、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。21、各类卡结算方法的培训。22、以上培训均结合相关上机操作。23、受训员总结培训内容。24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天独立排班当班。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页