社会工作实务笔记.docx

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1、社会工作实务笔记 第一章 社会工作实务的通用过程模式 通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明白，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。 通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。 人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。 系统理论：是社会工作实务通用过程中的一

2、个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和境况，并能从系统论的视角供应整合性的服务方案。 生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。3实力。4角色。5地位与栖息地。6适应力。 优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的实力，包括天赋、学问、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。 社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务供应了基本的分析依据，在详细分析方面，社会工作者尚须要娴熟运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的

3、服务方案。 社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。 社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。2运用综合方法。3工作过程阶段化。4工作任务阶段化。5整合的价值观。 运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次 序是有弹性的。2工作过程可能是螺旋式的。3模式本身只可作为实务过程的参考。4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。 通用过程模式的4个基本系统：1变更媒介系统2服务对象系统.3目标系统。4行动系统。 通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用：1帮助

4、社会工作者识别任务。2完善社会工作实务的目标3合理确定行动系统的规模或组成。4与不同规模和类型的系统工作须要驾驭更特地化的学问。5在实务过程中要懂得如何推动组织的变更。6在实务过程中社会工作者也须要不断诊断行动系统的状况。 其次章 社会工作实务的通用过 程 接案阶段社会工作者的主要任务：1了解服务对象的来源2认定服务对象的类型。3了解服务对象的求助过程。4使“潜在服务对象”成为“现在服务对象”。 接案的步骤和核心技巧： 一、做好面谈的打算并拟定实效面谈提纲（1）资料打算。（2）拟定面谈提纲。 二、面谈(1)面谈的目的。(2)面谈的主要任务。(3)面谈的技巧。(4)面谈中回应服务对象的方法。 三

5、、收集资料（1）资料收集的范围和内容。（2）收集资料的主要方法。 四、初步预估。 五、建立专业关系。 六、确定工作进程。七签订初步的服务协议。 影响接案胜利的因素：常见的接案不胜利的影响因素包括以下几个方面：1社会工作者和服务对象的期望不一样2社会工作者的实力不足以供应帮助。3临时事务和外部障碍。4服务对象不愿接受帮助。5社会文化因素。6不同专业间的协作出现问题。 接案应留意的事项：应留意4个方面的问题：1确定是否须要紧急介入。2权衡是否有实力处理问题。3确定问题的优先次序。4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 预估的目的：（1）识别服务对象问题的客观因素。（2）识别服务对象的主

6、观因素。（3）识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素。（4）识别服务对象及环境中的主动因素。（5)确定供应服务的方式和内容。 预估的任务：（1）了解服务对象 存在的问题。（2）了解服务对象 个人生活经验及行为特征。(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的相识和变更的动力与实力。（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。 预估的特点：（1）持续性。（2）社会工作者和服务对象共同参加。(3)行动取向。（4）有可识别的步骤。（5）渗透了专业推断。(6)有局限。 预估的原则：主要包括个别化、合作、避开片面、避开简洁归因、兼顾服务对象的弱点与特长等原则。 预估的基本步骤：1收集资料2分析和说

7、明服务对象的资料与问题。3认定问题。4撰写预估报告。 预估的主要方法：1社会历史报告方法及其运用。2家庭结构图描述方法及运用。3社会生态系统图方法。4社会网络分析。 服务安排的构成：1目的与目标。2关注的问题与对象。3介入策略。4协同工作的合作者。5社会工作者与服务对象各自的角色。6详细工作程序及工作时辰表。 制订服务安排的原则：1要有服务对象的参加。2要敬重服务对象的意愿。3安排要尽可能具体和详细。4要与工作的总目的、宗旨相符合。5要与工作的总目的、宗旨相符合。 制订服务安排的方法：1设定目的和目标（1)确定社会工作介入的目的。（2）设定工作目标。2构建行动安排（1）选择介入系统（2）选择行

8、动内容。 服务协议的形式：社区工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任。这样的协议对于变更过程是有主动帮助的。所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。 签订服务协议的过程：社会工作协议是与服务对象在从接案到共同探讨问题、构建行动安排的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经起先了。 签订服务协议的技巧：1认定服务对象对问题的看法。2与服务对象探讨对问题的看法。3描述介入工作要解决的问题。4确定目的和目标并说明行动的详细 策略。5总结和强调协议的主要内容。 介入的特点：1介入是有安排、有目标的行动。2干预是介入的核心

9、。 3物质帮助和精神支持并重。4介入有短期效果和长期效果。 介入的分类：分两类，即干脆介入和间接介入。 介入行动的原则：1以人为本、服务对象自决。2个别化。3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。4与服务对象相互依靠。5瞄准服务目标。6考虑经济效益。 干脆介入的行动及策略：干脆介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的须要。干脆介入策略主要包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务、运用影响力。 间接介入的行动及策略：间接介入行动及策略是社会工作者代表服务对象实行的行动。1运用和发扬社区人力资源。2协调和连接各种服务资源与系统。3制订安排创新资源。

10、4变更环境。 评估的目的：1考查社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目标的实现程度。2总结工作阅历，改善工作技巧，提升服务水平。3验证社会工作方法的有效性。4进行社会工作探讨。 评估的作用：1监督介入工作进度。2发展本土社会工作学问和方法，促进专业成长。3巩固变更成果。4社会问责。 评估的类型：1过程评估。2结果评估。 评估的方法和技巧：1基线测量方法与技巧。2任务完成状况的测量方法与技巧。3目标实现程度的测量方法与技巧。4介入影响的测量方法与技巧。 结案的类型：结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿接着接受服务而必需终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际缘由的结案；社会工作

11、者或服务对象身份发生改变时的结案。 结案阶段的主要任务：结案阶段的工作主要集中对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有变更、解除工作关系、做好结案记录。 第三章 儿童社会工作 儿童的须要：儿童的需求包括生存的须要、爱的须要、学习的须要、嬉戏的须要、社会化的须要、被爱护的须要6个方面。 儿童面临的主要问题：儿童可分为婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-5岁）、学龄期（6-14岁）三个阶段。各阶段有不同的任务和资源。也面临的不同的问题。（1）婴儿期面临着如何避开疾病困扰以保障生命平安等，主要是生理层面的问题。（2）幼儿期除了生理发育方面的问题外，可能会有分别焦虑，会出现恐惊：胆怯

12、环境中出现生疏物体或新事物或新面孔；胆怯黑暗；胆怯睡觉。外界环境影响的作用渐渐显现，一些个体起先表现出行为及心理偏差。例如，过度依靠、说谎、攻击性行为等。（3）学龄期可能会出现学习性问题，如厌学、焦虑等。幼儿期的行为问题，在学龄期表现得更加明显，甚至会出现未成年人犯罪等。 主要概括为环境对儿童的损害和儿童自身发育障碍这两个方面。 儿童社会工作的特点：具有以下4个方面：（1）儿童社会工作的开展，立足于社会经济、文化、法律等客观背景。（2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象须要和特点的基础之上。（3）儿童社会工作的实施过程中须要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法和技巧。 儿童社会工作的理论基础

13、：（1）儿童生物学。（2）儿童心理学（3）儿童教化学（4）儿童社会学。（5）儿童文化学。 儿童社会工作的主要内容：儿童社会工作的范围广袤，可以将其内容分为宏观儿童工作和微观儿童社会工作两个层面。（1）宏观儿童社会工作是指面对全社会的、宏观性的社会工作。推动有关儿童的立法促进对儿童的哺育推动儿童教化事业创建儿童欢乐成长的环境加强儿童卫生保健开展儿童家庭服务增加儿童权益的爱护供应儿童的信息与资讯（2）微观儿童社会工作是干脆为儿童及其家庭供应的各项服务的社会工作。一般儿童社会工作主要是对一般儿童供应教化、卫生保健、养分、托儿、康乐等方面的服务特别儿童社会工作主要是对残障儿童、问题儿童及 特别身世（孤

14、儿、弃儿、受虐）儿童供应救助、教化、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务对儿童有重要影响的社会要素包括家庭、学校、同辈群体、大众传媒等现阶段儿童社会工作的详细机构包括学校、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织，以及政府及相关的部门等。 儿童社会工作的主要方法：1儿童辅导2儿童小组工作3受虐儿童的社会工作介入。 第四章 青少年社会工作 青少年的须要与问题：青少年的须要主要表现如下几个方面：独立（人格、经济、价值观）、认同（性别、自我）、社会角色（家庭、婚姻、职业）与社会关系。青少年的问题与该阶段的发展特点亲密相关。如：自我认同问题、社会支持网络发展不良、或者独立动力不足等。 青少年

15、工作的特点：1社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础2社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。3人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。4青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。 青少年社会工作的主要内容：包括三大类：发展性、预防性、补救性。其中发展性的社会工作主要关注：青少年群体潜能的发挥与发展的促进，详细内容主要集中于思想道德发展、心理认知辅导、就业实力拓展、生涯发展、生活方式与人际交往辅导等；预防性的社会工作主要集中于对于一些潜在的可能会阻碍青少年社会功能发挥的条件进行限制，其主要着力点更多是在青少年相关群体与社会功能载体中，如青少年父母亲教化

16、、社区环境改善、社会政策完善等；而补救性的社会工作则是指帮助青少年复原处于崩溃边缘的社会功能，详细包括行为偏差青少年矫正与犯罪青少年矫正等，还包括弱势青少年保障等。 青少年社会工作的主要方法：青少年社会工作的主要方法仍旧是个案、小组与社区，方法的详细操作与实施则与青少年发展理论亲密相关。个案方法要求社会工作者能够以主动主动及多 样化的方式去接触案主，同时在接触过程中赐予案主的独立性以足够的敬重，从而激发案主的主体意思，增加期解决问题的实力。小组工作在青少年社会工作中具有举足轻重的意义，这主要是因为该群体可以借助小组获得其所须要的平安和开放的沟通环境、朋辈支持、学习模范、社会网络等。 社区青少年

17、工作则主要从两方面着手，即调动社区资源使之为青少年服务，或者组织青少年参加社区发展与社区服务。除此之外，青少年社会工作的详细方法还包括一些专项服务。比如就业辅导及网瘾戒除等；另一种则是通过团康形式对青少年进行整体提升的历奇训练等。 第五章 老年社会工作 老年人的须要：主要包括：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参加、婚姻家庭、居家平安、后事支配和一条龙照看等。 老年人的问题：1疾病与医疗问题2家庭照看问题3宜居环境问题4代际隔阂问题5社会隔离问题 老年社会工作的特点：1社会价值观可能影响社会工作者的看法和行为；2反移情者是社会工作者的重要3社会工作者要关于反思并运用督导机制4老年社会工作须要多

18、学科合作。 老年社会工作的主要内容：1老年人身体健康方面的服务。主要包括：健康促进与健康维护服务，即是为老年人供应与身心健康干脆有关的治疗、康复、预防等方面的服务，与健康照看有关的服务，即是为老年人供应与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行帮助、信息服务、事务管理等方面的服务。2老年人认知与心情问题的处理。处理的方式：帮助老人处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症等最常见的4个认知和心情问题。3老年人精神问题的解决。关键在于要理解老人的行为方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的现实世界，在精神上关怀老人。4老年人社会支持网络的建立。老年伴侣工作、家庭体系的工作、照看人支持体系的工作和促进

19、老年人与社会相融合方面的工作。5老年特别问题的处理。虐待和疏于照看问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀 等。 老年人社会工作的主要方法：1老年个人与家庭工作方式主要包括：缅怀往事、人生回顾疗法、验证疗法。2老年人小组工作方法有现实辨识小组和动机激发小组。3老年社区照看工作方法主要分为医疗性社会照看两部分。4老年机构照看工作方法有三个实务模式,分别称为爱登选择模式、住房与服务模式和以持续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式。 第六章 妇女社会工作 妇女的须要：主要包括：妇女生殖健康的须要；妇女的权益和妇女发展得到保障的须要；性别公正的政策、制度和社会环境建立的须要。 妇女的问题：包括：

20、妇女的婚姻与家庭问题；针对妇女的暴力问题；妇女的生殖健康问题；留守妇女和流淌妇女问题；妇女就业问题；妇女的贫困化问题；妇女参政率及妇女教化资源普遍不足等问题。 妇女社会工作的特点：1要关注妇女的多样性2关注妇女的声音和阅历3了解、理解和接纳妇女的现实境况4个人的即政治的。5注意本土妇女工作阅历的总结和提炼。 妇女工作的主要内容：围绕三个方面：为妇女服务，解决妇女面临的实际困难；关注妇女的发展，解决妇女在政治、经济、文化、婚姻家庭的权益和发展问题；提倡和促进性别同等和公正的机制建设。 针对妇女详细须要和发展的工作：1婚姻和家庭关系和调适与工作策略。2对单亲母亲家庭的介入。3干预针对妇女的暴力。

21、推动性别同等的工作：1宣扬和贯彻马克思主义妇女观。考生主要是理解马克思主义妇女观的详细内容。2宣扬男女同等的基本国策。3推动社会主流化的工作。 妇女社会工作的主要方法：1性别分析方法。2妇女一点赋权的方法。3性别视角的妇女社会工作方法。 第七章 残疾人社会工作 残疾人所面临的主要问题及基本需求：残疾人的主要困难：分为城镇和农村两部分。城镇包括：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理 障碍等。农村包括：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难等。残疾人的基本须要：社会福利政策落实、家庭扶助、权利爱护与法律救济、就业政策倾斜、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特别教化、文化生活

22、照看、改善社会环境等。 残疾人社会工作的特点：1崇尚专业的社会伦理精神2提倡助人为乐的奉献精神3充分利用社会支持网络4有效利用调解的方式。5充分利用保障性政策。 残疾人社会工作的主要内容：概括起来可以分为两个大的方面，其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改善残疾人的生活质量。此外，还要帮助残疾人提高社会地位和发挥他们的潜在实力与创建性。1维护残疾人的合法权益。（1）宣扬贯彻。（2）开展政策询问工作。2改善残疾人的生活质量。（1）无障碍环境建设包括物质环境无障碍、信息和沟通的无障碍。（2）残疾人特别用具的配置。（3）组织残疾人参与各种有社会活动，以提高残疾人的社会地位。发挥他们的创建性。 残疾

23、人社会工作的主要方法：社区康复模式。社会康复模式。职业康复模式。教化康复模式。 第八章 矫正社会工作 矫正对象面临的问题：（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的怜悯。（2）社会功能缺失的严峻程度增加其功能复原与重建的难度。（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。 服务对象的须要：（1）基本生存条件的保障须要。（2）教化、就业权益的保障须要。（3）再社会化的服务须要。 矫正工作的特点：矫正社会工作即有社会工作的共性、如注意专业学问、强调专业方法、注意实践、双方合作等；又有其特性特征,即:福利性、特别性、系统性、专业性。这4个特性分别从工作的性质、工作的服务对象、工作所依托

24、的体系、对服务供应方的要求这4个方面进行归纳。 矫正社会工作的主要内容：分为司法判决前的社会工作、监禁场所中的社会工作、社会矫正中的社会工作和刑满释放后的社会工作4种。 矫正社会工作的主要任务：1树 立以人为本的观念、敬重、接纳矫正对象。2驾驭5个矫正社会工作实务方法的理论与视角，应用它们分析案主问题形成的缘由并指导服务方法的拟订。3内化矫正社会工作的价值理念。4驾驭行为治疗方法。5驾驭理发心情治疗模式。 矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论；认知理论；标签理论；优势视角；“社会心理”视角。 行为治疗方法：治疗的策略与技巧；增加物的运用；强化程序。 理论心情治疗模式：1ABC理论。2

25、理性心情治疗模式的治疗技巧：非理性信念的检查技巧；非理性信念的辩论技巧。 个案管理：1重视和擅长与矫正对象建立良好的专业关系。2有重点分步骤地制订矫正工作安排。3擅长协调多部门、多机构供应整合性的服务。4着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题。切忌包办代替。 第九章 优抚安置社会工作 优抚医院社会工作服务对象的须要：5个方面：治疗康复须要；基本生存须要；家庭生活须要；社会交往须要；社会敬重须要。 优抚医院社会工作服务对象的问题：（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理学问。（2）心理障碍严峻，难以接受伤病残导致的障碍。（3）生活保障问题。（4）家庭婚姻障碍，生儿育女困惑。（5）社会隔离，缺

26、乏社会网络，身心特别孤寂。 光荣院社会工作服务对象的须要：4个方面：健康维护的须要；婚姻家庭的须要；社会参加的须要；社会敬重的须要。 光荣院社会工作服务对象的问题：（1）老化问题。（2）老年慢性病增加与生活质量受损。（3）心理失衡（4）社会地位下降。（5）社会隔离。 复员退伍军人安置社会工作服务对象的须要：2个方面：就业权益的保障须要；社会再适应的心理调适须要。 复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题：（1）就业难。（2）隐性失业（3）延迟上岗。 军休社会工作服务对象的须要：5个方面：军队情结；社会敬重；健康维护；居家养老；社会参加。 军休社会工作服务对象的问题：（1）角色失调。（2）地位下移

27、。 （3）心理失衡。 优抚安置工作： 1、优待。优待是指根据国家规定对优抚对象从政治上、经济上赐予的优厚待遇。 2、抚恤。一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡及病故人员家属所实行的一种物质抚慰形式。 3、安置。仅指对退役军人、军休干部及其随军家属和军队无军籍退休退职职工的安置。 优抚安置社会工作：优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业学问、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，帮助有须要的服务对象整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，复原和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。

28、根据不同的服务载体分类，优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作和军休社会工作。 优抚安置社会工作的特点： 1、政治性。 2、政策性。 3、协调性。 4、特别性。 5、冲突性。 优抚医院社会工作的内容： 1、4个总体内容（1）帮助处置服务对象及家庭的问题。（2）帮助增加服务对象对医院环境的适应。（3）帮助处理服务对象与医疗系统的关系。（4）出院跟进服务。 2、3个特例内容。（1）复员军人慢性病医院社会工作。（2）荣誉军人康复医院社会工作。（3）复员退伍军人精神病院社会工作。 光荣院社会工作的内容： 1、做好服务对象人住前

29、的评估和打算工作。 2、帮助服务对象适应光荣院的新生活。 3、为服务对象供应个案心理辅导。 4、通过策划、组织一些简洁易学的活动，增进服务对象群体之间的沟通。 5、帮助服务对象提高自我管理和自我服务实力。 6、激励服务对象参加力所能及的院舍活动。 7、引导服务对象正确看待死亡。 8、利用社区或社会资源为服务对象服务。 9、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。 10、促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高。 11、影响社会及环境的决策。 烈士褒扬社会工作的内容： 1、引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣扬，开展群体性的心理辅导。 2、策划有针对性的宣扬纪念活动。 3、帮助烈士遗物史料的收集。 4

30、、协调烈属与陵园的纠纷。 5、帮助做好前来扫墓的烈性及亲朋的精神抚慰工作。 6、帮助完善解说词，针对不同人群凸显宣扬教化重点。 军供社会工作的内容： 1、刚好发觉过往部队中存在的生理、心理问题，协作部队做好预防、解决和转介。 2、动员社会力气，整合社会资源，完成好军供保障任务。 3、协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，帮助工作人员进行压力释放，情结疏导和问题解决。 4、开展探讨工作，供应军供站管理和发展方面的政策建议。 复员退伍军人安置社会工作的内容： 1、帮助服务对象适应新工作和新生活，顺当度过军地转化的过渡期。 2、帮助服务对象充分利用和发掘自身的外部的正式和非正

31、式社会支持网络。 3、加强协调沟通，推动政府主导、部门协作、社会参加的安置格局形成。 4、做好信访接待工作，倾听心声、舒缓心情、供应安慰。 5、帮助搭建信息询问平台。 6、主动推动社会政策的良性变更。 军休社会工作的内容： 1、帮助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。 2、帮助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活。 3、帮助军休干部相识老龄化的过程，适应晚年生活。 4、帮助军休干部发挥自身政治、阅历、智力优势，力所能及地服务社会。 5、帮助整合社会资源。 6、帮助依法维护军休干部的合法权益。 7、帮助推动相关政策的制定和完善。 8、帮助做好工作人员的心情疏导和压力释放工作。 9、培

32、训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。 10、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。 优抚安置社会工作各领域需驾驭的共性方法： 1、认知和心情问题的处理敏感、焦虑、惊慌、失落与无奈。 2、精神问题的解决方法寻求当下生命的意义。 3、危机干预方法最小的努力产生最大的效果。 4、对工作人员压力问题的处理方法建立 支持性小组。 优抚安置社会工作不同领域需驾驭的特性方法： 1、优抚医院和光荣院的介入重点（1）干脆面对死亡和面临死亡的现实，了解临终服务对象的须要和心理反应。（2）了解、满意并体恤服务对象对归属与爱的须要。（3）失禁问题的处理。（4）药物滥用与药物依靠问题的预防。（5）疏于照看问题。

33、（6）建立特地小组。 2、复员退伍军人安置社会工作的介入重点（1）压力预防与减压。（2）构建支持网络。 3、军休社会工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服务管理。 第十章 社会救助社会工作 工作对象及救助类型的困难性：社会救助社会工作对象的困难性体现在贫困对象致困缘由的多重性和逆境的多样性。针对不同的工作对象，供应的救助类型也相应不一样。 工作过程的持续性：社会救助社会工作的过程是持续的。在供应物质救济的同时，要向对象供应技术培训、信息服务心理辅导、精神安慰、行为矫正等救济，从而提升他们生活的实力和战胜贫困的信念。 工作方法的融合性：由于社会救助社会工作对象问题产生缘由的困难性，所以在实施救助

34、的过程中强调事融合运用。 工作方法的政策性：社会救助的体系比较困难，相关的各类政策特别多。在救助过程中，要熟识各类政策，并在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。 以反贫困为主的基本生活救助：基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在农村主要是“五保”供给为主的救助形式。（1）参加社会救助政策的制定、实施与评估。（2）社区层面社会救助的内容。物质救助与实力发展并重。一是供应物质帮助；二是供应就业机会。整合社会资源，动员社会力气：一是建立邻里支持的网络；二是整合驻区单位的资源；三是联合社会组织的力气。 专项救助社会工作的主要内容：（1）教化求助。促进政府加大投资力度；动员社

35、会力气参加教化救助，整合社会资源；分层分类赐予救助，通过“奖、贷、助、补、减”等措施干脆支持在校学 生；提高救助效果，健全救助网络。（2）医疗救助。找寻与社会救助的结合点；参加救助政策的制定，改进医疗救助程序。（3）住房救助。帮助申请住房救助；参加住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制。 灾难救助社会工作的主要内容：（1）灾难紧急救援：紧急救援，转移群众，爱护生命，削减财产损失；为受灾群众供应基本的生活保障，解决灾民衣、食、水、住、医等基本生活问题；安抚灾民心情，进行心理疏导。（2）灾后社区重建：协调社区灾后重建工作；复原社区正常的社会生活秩序；复原社区正常的经济秩序。 流浪乞讨救助社区工作

36、的主要内容：（1）救助政策的修订。（2）救助机构的建立与管理。（3）流浪乞讨人员的个别化服务。主动救助：包括街头救助和全天候救助。机构救助：包括基本生活安置及行为思想引导与矫正。（4）流浪儿童动员社会力气，预防流浪儿童的出现。依据儿童身心特点，建立全方位的救助体系：一是从物质救助到教化救助；二是从机构救助到回来家庭与社会；三是安置与跟踪服务。 社会救助社会工作方法特点：一是符合社会救助政策规定的工作程序和标准；二是社会工作专业方法和技巧的选择性运用。 基本生活救助的工作方法： 1、针对困难居民的个案工作。 2、针对困难群体的小组工作。 3、社区工作。 专业社会救助的工作方法：社会工作者开展专项

37、社会救助中的教化救助、医疗救助、住房救助时，要依据各个专项救助的工作内容，有针对性地选择社会工作方法。 灾难救助的工作方法： 1、灾难预防。 2、灾难救助。 3、灾后重建。 流浪乞讨人员救助的工作方法：（1）外展服务。外展社会工作是一套有系统的服务模式，它是社会工作者主动到流浪乞讨人员出现多和活动常见的地方，与他们保持紧密接触，通过供应辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥当安置，发挥其潜能并预防不良影响的工作。针对流浪儿童的外展服务更要留意儿童的心 理和行为特征。（2）机构服务。思想转化；行为矫治；接着教化；技能培训。 第十一章 家庭社会工作 家庭社会工作的特点： 1

38、、对家庭的日常生活和沟通沟通方式进行干预。 2、帮助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。 3、为家庭成员供应干脆、详细的支持和帮助。 家庭系统理论三个基本的观点： 1、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通沟通方式导致的。 2、家庭所面临的危机即是机会，也是挑战。 3、因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。 家庭系统概念的六个核心要素： 1、家庭作为一个整体大于各部分之和。 2、家庭系统努力维持变更和稳定之间的平衡。 3、家庭系统中一们成员的变更影响全部其他家庭成员。 4、家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则。 5、每个家庭系统即包含许多个系统，又归属于更大的社会系统。 6、家庭系

39、统依据已经建立的规则运行。 家庭生命周期的八个阶段： 一、家庭组成阶段：脱离原生家庭；组成新的家庭；形成夫妻的角色分工和规则。 二、学前子女家庭阶段：学习父亲和母亲的角色；调整夫妻的角色。 三、学龄子女家庭阶段：培育子女的独立性；对学校等新的机构和社会成员保持更大开放性；接纳家庭角色的改变。 四、青少年家庭阶段：调整家庭界限满意青少年的独立要求；适应家庭成员对个人自主性的新的要求。 五、子女独立家庭阶段：为子女独立生活做打算；接纳和促进子女的独立要求。 六、家庭调整阶段：重新调整夫妻的角色；学习把子女作为成人对待。 七、中年夫妇阶段：适应新的、不以子女为中心的角色要求。 八、老年家庭阶段：学习

40、与成人子女以及孙子女的沟通沟通；应对苍老带来的困难；维护生活的尊严、意义和独立。 家庭社会工作的主要方法： 1、家庭社会工作的基本原则。 2、家庭社会工作的实施步骤。 3、家庭社会工作的常用方法。 家庭社会工作的基本原则： 1、家庭境况化原则 2、帮助家庭成员增能原则。 3、家庭个别化原则。 4、满意家庭成员须要原则。 家庭社会工作的实施步骤：（1）接触阶段：与受助家庭约定实效会谈的时间和支配；为实效会谈做好打算；支配第一次会谈等。（2）起先阶段：与受助家庭建立稳定的合作关系；全面评估受助家庭成员的须要；明确服务介入的目标和基本支配。（3）介入阶段：制订服务介入安排（问题、总目标、阶段目标、介

41、入方案）；明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助家庭成员解决面临的问题等。（4）结束阶段：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。 家庭社会工作的常用方法：家庭评估的常用方法：（1）家庭结构图。（2）家庭生态图。 家庭干预的常用技巧：（1）视察技巧。（2）聚焦技巧。（3）例子运用技巧。（4）再标签技巧。 第十二章 学校社会工作 学校社会工作的特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。 针对学生一般须要的学校社会工作: 1、学业发展与生涯规划的须要。 2、协调人际关系的须要。 3、自我相识与自我探究的须要。 4、情结觉察与情结管理的须要。 针对学生特别须要的学校社会工作

42、： 1、针对学业逆境学业。 2、针对人际关系逆境学生。 3、针对家庭生活逆境学生。 4、针对心理状况逆境学生。 5、针对特别行为群体学生。 组合家庭与社会的力气，开展学校社会工作： 1、深化了解学生的家庭状况。 2、搭建学校与社区的沟通的桥梁。 抗逆力的基本原则：抗逆力有常规和特别规两种形式。从构成要素看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。 抗逆力方法的基本步骤： 1、促进亲社会联结。 2、建立清楚、稳定的边界。 3、教授生活技能。 4、供应关怀与支持。 5、建立和表达高期望。 6、供应机会，促进参加。 个案管理的过程： 1、识别服务对象。 2、对案语的生态系统进行评估

43、，确定案主所须要的资源。 3、评定案主的社会支持网络。 4、完成资源社会支持网络案主的对接。 5、监管服务的传输。 6、评估。 团体辅导方法的组织和运用： 1、选题 2、招募 3、甄选、 4、实施。 5、评估。 6、跟踪。 第十三章 社区社会工作 社区社会工作的目标： 1、促进居民参加，解决社区问题。 2、改善社区关系，提升社区意识。 3、挖掘社区资源，满意社区需求。 社区社会工作的特点： 1、以社区为对象。 2、重点解决社区居民所面临的集体性问题。 3、采纳宏观结构的视角分析和介入问题。 4、强调社区参加，关注人的发展。 社区社会工作的主要内容： 1、社区服务。 2、社区就业。 3、社区治安

44、。 4、人民调解。 5、社区卫生。 6、社区教化。 社区社会工作的过程：包括：社区分析、政策分析、社区服务（活动）方案的策划、社区服务（活动）方案的执行、社区服务（活动）方案的评估五个步骤。 社区社会工作的主要方法：资源连接、推动居民参加、居民实力建设和建立社区支持网络。 第十四章 医务社会工作 医务社会工作的特点：与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、“以病人为中心”的理念、服务规范的专业化。 医院社会工作的主要内容： 1、筛查和找寻服务对象。 2、危机介入。 3、对病人的心理社会评估。 4、介入服务：疏导病人心理，调整医疗关系；帮助病人申请金钱、物质等方面的公共救济；为绝症病人供应临终关怀；哀痛辅导。 5、依据不同科室病人状况供应服务：内科社会工作服务；外科社会工作服务；妇产科社会工作服务；小儿科社会工作服务。 6、康复评估：心理评估；社会评估。 7、出院支配：出院说明；帮助病人制订出院安排；帮助病人回家和转到社区服务机构；病人的家庭护理支配。 8、外展服务：社区医疗照看；慢性病及严峻疾病的家庭照看。 9、教化、培训、发展服务。 公共卫生社会工作对象的须要： 1、健康生活的须要。 2、突发公共卫生事务发生后心理疏导的须要。 3、卫生保健的须要。 公共卫生社会工作对象的问题： 1、对公共卫生学问缺乏了解。 2