酒店前台领班工作职责.docx

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1、酒店前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00) (1) 查看交-班记录，了解未完成的工作事项。 (2) 检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 (3) 分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。 2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00) (1) 贵宾抵离状况和宴会、活动通知。 (2) 当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。 (3) 当天客房销售余缺状况等。 3.布置工作任务(09：00) (1) 向领班布置当天的主要工作。 (2) 落实贵宾抵离

2、和宴会活动的工作及留意事项。 (3) 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4.检查日常工作(09：0014：00)。 (1) 内宾登记表和外宾登记表。 (2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3) 员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。 (4) 权限转载自百分网，请保留此标记、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。 (5) 资料存档。 5.主持例会。 (1) 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。 (2) 传达有效通知等。 6.检查工作完成状况(14：0017：00)。 (1) 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 (2)

3、检查工作的完成状况及其它。 7.思索及了解。 (1) 当天未完成的工作和明日工作安排。 (2) 问题处理及与有关部门的协调。 (3) 明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9.留意事项。 刚好向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情 (1) 况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。 (2) 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 (3) 在日常工作中加强对属下的培训。 前 厅 部（岗位职

4、责要求） 管理对象：前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的精确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人支配结帐，记录、维护、总计房间帐目等 参与必要的会议及培训； 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理确定的活动安排；干脆监和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩度。 产品及服务质量负责前台区域全部的活动顺当进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，供应珍贵物品寄存

5、保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异样及重要的事情以备下一班跟进； 了解全部酒店发生的事务；保持记录全部房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续；与前台其员工做好协调工作，确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；将全部的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要留意的问题 和状况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调； 对电脑的程序非常了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保根据前台操

6、作程序定时打印报表；在前厅的设备作上，确保在员工运用时全部的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务，根据前厅部经理的指示工作； 每月支配本组的备用品运用；做好下属的思想工作，调动员工的主动性，高效率、高质量地完成各项工作任务； 财务 确保前台的全部程序都根据公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并帮助其发展安排和实施；通过有效的限制帮助酒店完成财政安排目标；亲密调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。 销售 抓住赢得客人满足的机会以为酒店赢得回头客的生意；确保有效的推销酒店的设施、服务及宣扬活动以获得最大的潜在利润确保高效的酒店实惠活动的推销和实施以获得顾客的满足并为酒店赢得回头客

7、。 综合 确保酒店的火警，卫生及平安程序的实施；激励环境管理的最高标准；完成管理层指派的任何其他的职责和任务； 按要求执行三班倒制度。 相关关系 二、岗位职责 1.负责本班的工作，确保当班员工能严格根据饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。 2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。 3.帮助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。 4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。 5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会支配等，以满意客人的问询。 6.刚好了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时

8、间。 7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人供应精确的问询服务。 8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工娴熟操作。 9.检查上一班代办服务的落实状况，尽量满意客人的要求。 10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前打算好。 11.保证客人的邮件、传真、电传等能刚好送到客人手中。 12.检查客人留言，确保留言刚好转告客人。 酒店前台领班工作职责 酒店前台领班工作职责 酒店前台领班岗位职责 酒店前台领班岗位职责 前台领班工作职责 前台领班工作职责 酒店前台领班工作安排 酒店前台领班工作培训安排 酒店前台领班工作总结 酒店领班工作职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页