防损部岗位职责与要求.docx

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1、防损部岗位职责与要求 防损部岗位职责与要求（草案） （2022年3月修订） 一、防损员岗位职责通用部分 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的平安防范工作； 担负整个商场平安保卫工作，维护商场的正常经营秩序，爱护公司财产和顾客、员工的人身平安。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品平安。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。 3、巡察整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发觉形迹可疑人员，重点限制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款平安； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证

2、及收缴出门证；。 5、刚好处理各种突发事务、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事务。 7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、闲聊等；对违反规定且不听从管理的人员可暂扣工牌，照实上报部门进行处理。处理问题留意方法、方式，与员工不得发生过激行为 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 9、无条件听从领导支配，对上级指令先执行后反馈，有意违背视违反制度处理。根据所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、主动进取、顾全大局。 10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿态），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作

3、中需运用的对讲机等必要装备），举止文明、精神饱满，面带微笑、言行一样、文明执勤、正直恳切。 11、爱惜公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常运用状态。 12、熟识消防器械位臵、娴熟运用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾难事故。发觉问题，刚好处理及上报。 13、值班防损员轮番用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必需有人留守岗位， 14、严格履行不同执勤岗位的详细职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工闲聊、取闹。 15、严禁徇私舞弊。严禁无据揣

4、测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。 16、坚决处理商场发生的问题，发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要马上处理，关键时刻自告奋勇，临危不惧。 二、各岗位职责： （一）商场大门口防损员岗位职责 1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。 2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客平安的事情。 3、刚好处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产平安及危害社会的治

5、安案件和其它突发事务。 4、主动协作商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。 5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。 6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不情愿存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。 7、扶老携幼，热忱帮助有困难和有须要的顾客。做好楼梯口平安工作，提示小挚友不要在电梯上玩耍。 8、热忱回答顾客的全部询问。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。 9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。 10、地方政府及相关消防、工商部门到来刚好通知当班管理人员。 11、禁止晚班员工携带商品、餐

6、具、自带食品上楼。 12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和平安工作。 （二）、员工通道岗位职责 1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 2、制止员工制止员工上下班代打卡， 一旦发觉应记录其工牌并上报。 3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场 4、处理问题时驾驭适度的方式、方法，言谈举止要得体。 5、制止当班员工无故离开商场。因工作须要离开要凭部门主管出具的员工外出证 6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。 （三）商场收银台及出口处防损员岗位职责 1、重点爱护收银台的平安及维

7、护收银台秩序。 2、亲密留意收银台动态，发觉可疑状况刚好处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损状况。 3、发觉收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。 4、对收银员更正、取消、退货等状况进行检查核实。 5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发觉问题刚好向上级汇报，并通知 收银主管。 6、熟识收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。 7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应刚好登记、调查，属于条码问题或价 格问题的应刚好和相关柜组进行协调，并刚好整改。 8、保持高度警惕，留意顾客动态，发觉形迹可疑人员

8、，重点限制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。 9、监控收银员的岗位状况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。 10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。 11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗状况，收银台购物车（篮）回收整理状况，遇不协作工作的员工刚好上报值班经理。 12、引导和提示顾客进出商场超市。 13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。 14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。 15、劝服顾客自觉遵守公司的各项平安管理制度。 16、匀称守岗，阻挡顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品

9、或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。 17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损状况。 18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严峻的赐予辞退并送交公安机关处理。 1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。 20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。 21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。 22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好说明工作，确定其夹带商品外出时带至防

10、损部，交于当班管理人员处理。 报警处理方式： 首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员遗忘帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时视察其表情，如证明其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（原则上：先查物，后查人） 23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。 24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。如遇顾客投诉或与

11、员工发生争吵，要刚好通知管理人员处理，避开现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。 25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及平安的管理，始终提高警惕，作好突发事务的处理打算。 26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。因工作须要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。 27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。 （四）二楼入口岗位职责 1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客运用。 2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。 3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。对顾客不情愿存包的物品装入

12、防盗袋扣好，交由顾客自己保管； 4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。 5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。 （五）三楼防损员岗位职责 1、早班 四、 五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。 2、监督 四、 五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。 3、三楼电梯口防损员（守岗位臵在扶梯东侧）应提示顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提示顾客寄存。 4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应赐予重点关注，预防意外。有意外发生时

13、应刚好停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并刚好处理并报告。 5、指引顾客未买单商品到二楼买单。 （五）六楼防损员岗位职责 1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。 2、检查进出员工的着装和佩戴工牌状况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发觉员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。 3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。因工作须要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。 4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。 5、除员工就餐时间，其余

14、时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。 （六）货梯口防损员岗位职责 1、检查全部带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。 2、对开具出门证物品要仔细核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。 3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。 4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。 5、帮助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。 6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不听从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。 7、监

15、督货梯口员工考勤机的打卡状况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。严禁员工代打卡，一旦发觉，没收工牌交商场主管部门处理。 8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。 9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。 （七）、机动巡查岗的工作要求 1、负责消防门的管制、签到。 严禁顾客、员工由消防门出入。 2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。 3、发觉异样状况刚好通知当值管理责任人或部门主管。 4、做好重点区域重点商品巡察，制止顾客在吃非试吃商品。发觉可疑人员或偷 盗者要留意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要马上通知特巡跟踪并协作帮助。 5、负责商场消防平安工作检查

16、，发觉问题刚好处理，临时顶替固定岗位的工作 （顶固定岗位上洗手间、就餐）。 6、监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。 7、检查商场布局造成的死角，如空调房、工作整理间、平安出口等。 8、在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。 9、协作其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。 10、紧急状况负责引导疏散顾客。 （八）夜间平安员岗位职责 1、帮助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作（重点是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。 1、全面负责商场夜间的平安保卫工作，防止商场财、物被盗或遭破坏。 2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现

17、场设臵岗位进行监督。 3、坚守岗位，未经许可不得擅自离岗；常常巡察岗位责任区域，遇到突发事务 应刚好处理并上报（记录在档）。 3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他 与工作无关的违纪行为。 4、当班人员必需着装整齐，保持对讲机时刻畅通。 5、不要同生疏人交谈、闲聊，保持高度警惕。 6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域 进行检查并视不怜悯况分别处理。 7、发觉商场被盗，应马上向上级部门和公安机关报告并爱护好现场。 8、亲密留意全部通道及出入口，检查门锁状况，负责商场的开门与关门。 9、主动巡察商场四周状况，遇有异样状况刚好报告；一

18、旦有事故发生，马上处理并予以报告恳求物业保安队支援。 10、负责监督商场消杀，临时夜间装修平安。 11、晚班员工下班时在员工通道监督员工打卡，检查员工携带物品、购物小票等。 12、早班在员工通道执行员工通道岗位职责。 防损部岗位职责与要求 防损部岗位职责 防损部岗位职责 防损部岗位职责及操作要求 防损部岗位职责及操作要求 防损部各岗位职责 防损岗位职责 超市防损部各岗位职责 防损部稽核岗岗位职责 防损员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页