银行大堂经理工作日志模式.docx

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1、银行大堂经理工作日志模式 银行大堂经理工作日志模式 银行大堂经理工作日志 职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的实力： 营销、引导、指导、沟通 1.营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一

2、时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。 2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关切的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间;有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。 4.沟通：沟通实力是各行各业

3、的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。 具备四种实力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。 大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 热心：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象; 大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会须要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理睬第一时间上前帮忙;大堂经理睬依据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户

4、和沃德客户、公司业务;在每个工作日起先营业前一两分钟，大堂经理睬为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。 挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系; 大堂经理睬在与顾客进行沟通之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户供应理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财宝卡。 耐性：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉; 在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：1.AT

5、M机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，依据提示如取款、查询等，留意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取2000元2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示如缴费、查询等热键进行操作。留意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时根据提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以刚好向大堂经理询问;3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，依据提示操作。留意：纸钞的面额一

6、般为100元。4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务须要填写表格。留意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种状况进行办理：1.交通银行代发工资卡2.其他银行的信用卡3.交通银行贵宾卡5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较具体的推销，说明。 创新意识：推介银行金融产品，供应理财建议; 大堂经理睬接受许多顾客的询问，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经

7、理睬简洁的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，假如客户有须要要具体了解产品，大堂经理睬引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特殊是对于近期推出的理财产品，大堂经理都须要刚好了解状况，因为在网点旁边的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些迟疑不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。 责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安; 大堂经理在岗时，假如遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会刚好向内控行长汇报，得到允许后打电话找人修理，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客致歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，

8、大堂经理睬在顾客取完后供应顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理睬帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。 恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。 大堂经理睬与银行的重点客户进行长期沟通，会刚好传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而支配相关人员在约定的时间接待。 银行大堂经理工作日志模式 银行大堂经理工作日志模式 大堂经理工作日志 银行大堂经理日志 值班经理工作日志 销售经理工作日志 生产经理工作日志 大堂副理日志工作日志规范 财务经理工作日志 银行大堂经理工作介绍 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页