美容院店长美容师岗位职责及制度.docx

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1、美容院店长美容师岗位职责及制度 美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需依据岗位实际，将任务合理安排到每个员工。 二业务工作 1、适时依据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后依据详细状况实施。 2、娴熟驾驭全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；娴熟进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款惩罚。 2、合理支配员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生状况进行检查和监督，如有问题当

2、场订正。 4、帮助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5、刚好处理客户投诉，避开事态扩大。根据公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培育骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚实的骨干平台。 四培训支持 1、帮助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、帮助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训安排，并依据员工对培训的支配看法，合理修改培训安排。 3、每周应了解现时员工业务缺点，并依据实际考核状况，制定下周培训安排。 4、对新进员工依据不同的业务娴熟程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工

3、上岗时间。 5、合理支配培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成果的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作状况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗状况和需求。 3、合理支配老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务安排方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并实行经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 6、制订本店

4、员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一打算工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，打算好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐干净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参与每周一晨会，接受店长的一周的工作支配和指示。 3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切恳切的看法为每一位顾客服务。 3、敬重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、恳切、对待。 4、不行因顾客反复选择、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三产

5、品方面 1、了解各品牌产品，用专业学问为顾客供应有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，娴熟驾驭产品的运用, 3、能够依据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四管理守则 1、遵守规章制度，听从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。 2、听从店长的工作支配及下达的指标任务，努力完成安排。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及闲聊。 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五顾客管理 1、每月25日之前制定次月安排给店长 2、除平常预约和其次天回访外每周2

6、次固定给每位客人发问候信息。 3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六日常管理 1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必需整理整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参与培训，总结阅历不足，提高自身工作实力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。 美容院规章制度 一考勤 1、员工上班必需在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必需按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 4、店长应当检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的状况刚好指出并依据状况作出相应惩罚

7、。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二工作服 1、员工在工作时间内必需穿着规定的工作服,要着装规范。 2、每位员工须爱惜工作服，并保持整齐，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装状况，发觉不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等状况，应刚好指出或惩罚并上报经理。 三工作胸牌 1、员工在工作时间必需佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前惹眼的位置，并随时接受检查。 2、员工离店必需将胸牌交回，如遗失或损坏，应马上报告，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴状况，发觉不规范状况应刚好惩罚。 四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设

8、施，未经批准，在营业时间员工不得运用。 2、店长对员工擅自运用客用设施，应刚好指责并惩罚。 五顾客投诉 全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可敏捷应变，但必需遵守以下五条基本原则： 1、保持安静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争论或打断顾客说话，忙于说明。 2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不开心遭受表示理解和关切。 3、刚好向上级管理人员照实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。 4、要刚好报告，协作上级快速处理，并作好记录。 5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地赐予顾客满足答复，实行必要补救措施。 六顾客看法调查 每位员工在

9、为客人供应完一个服务环节后，必需主动口头询问顾客的满足状况，如不满足，应实行相应补救措施。 七保密 1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。 八平安制度 1、全体员工要有平安意识，驾驭平安学问。 2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危急品带入店内。 3、营业结束和下班前应仔细进行平安检查，关好门窗与水电总开关，消退平安隐患。 4、驾驭应警常识，熟知火警报警电话及方法，遇到火警不行惊惶，要保持冷静，有序的疏散顾客及相应处理。 5、在店内发觉或捡到顾客遗失的物品，应刚好上交店

10、长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严峻违纪处理。 美容院卫生管理制度 1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。 2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。 3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。 4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整齐。 5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。 6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。 7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必需保持卫生整

11、齐。 8、排水沟应常常清除污垢，保持清洁畅通。 9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应运用前消毒。 10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。 11、工作场所须保持适当温度，温度依据不同季节予以调整。 12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。 13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。 14、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。 员工的行为规范 1、全部员工必需在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必需在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。 2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内闲聊。 3、私人电话应到休息

12、室接听，切勿占用柜台电话。 4、不得将个人心情发泄于顾客身上，经发觉予以相应的惩罚。 5、不得在顾客面前埋怨公司同事或公司各项政策。 6、一切动作、说话以灵巧与柔软为原则，不得随意大声喧哗。 7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。 8、每个人必需将个人份内清洁工作于营业前完成。 9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。 10、遇见顾客光临或离开，应留意礼仪用语：“欢迎光临”、“感谢惠顾”。 11、柜台人员应备茶水，以款待顾客。 12、询问人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环 境、洗手间位置等） 13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换

13、穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客相识 14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应快速为顾客供应干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其供应适用饮品。并交由询问人员做资料，询问顾客了解所作项目满足与不满足的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。 15、若顾客想休息，服务人员应询问顾客须要那种报章杂志。 16、顾客离店时，服务人员应提示顾客携带的东西不要遗忘，并送顾客至门口 17、若顾客有须要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 18、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机灵，不行强迫推销。 19、顾客向你倾诉心事时，“

14、保密”是美容师基本的职业道德。 20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 21、如有顾客埋怨美容院或其它的美容师，不能参加一起探讨与指责，应以温柔的口吻先向客人致歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。 22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。 23、对顾客的埋怨与诉苦，要快速实行合理的改善方法不行推诿或狡辩。 24、不论顾客的消费金额多与少，都应赐予相同的敬重与服务。 25、劝服顾客购买产品时，不行恶意指责对方原来运用的产品。 美容院店长美容师岗位职责及制度 美容院店长岗位职责 美容院岗位职责之：店长 美容院店长的岗位职责 美容师及美容导师岗位职责 美容院前台美容师工作职责 美容师岗位职责及奖罚制度 美容师岗位职责 美容师岗位职责 美容师岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页