防损员的岗位职责.docx

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1、防损员的岗位职责 一、防损部岗位职责 （一）职能 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的平安防范工作； 担负整个商场平安保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的平安。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品平安。 3、巡察整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款平安； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、刚好处理各种突发事务、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事务。 6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的平安； 做好夜

2、间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、重大促销活动及会议的秩序维护。 （二）偷窃案件处理 1、抓获嫌疑人员马上带至防损部进行处理，并恳求同事帮助。 2、对小偷的处理应由组长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、嫌疑人承认偷窃后，填写商品偷窃处理登记表，由嫌疑人签定认罚书。 5、通知其亲属或挚友带罚款到商场交款领人。 6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教化。 7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、到财务部交罚款。 9、把偷

3、窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。 11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，致歉快，补偿快。 （三）商品报损处理流程 1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、非报损缘由：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2 1、商品超过保质期的而责任人没有刚好予以退货或上报的。 2 2、理货员在理货过程中损坏的。 2 3、验货员过程中少数或损坏的。 2 4、顾客在选择过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、处理流程： 3 1、柜台填写商

4、品报损申请单。 3 2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3 3、防损员予以证明确认签字。 3 4、非报损缘由的由防损填写报损商品责任处理单一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3 5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责 1、在经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作安排及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事务，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他业务。 三、防损员工作职责 1、肯定听从上司的指令。 2、根据所值岗位要求及责任开展工作。 3、娴熟驾驭商场平安防盗、消防系统及运用方法。

5、4、坚决处理商场发生的问题，发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 5、遇有突发事故，要马上处理，关键时刻自告奋勇，临危不惧。 四、商场入口岗 1、主要负责维护商场进出人员状况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异样病人入内。 2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。 3、维持好大门四周的治安秩序，发觉不良分子捣乱要刚好制止，或扭送公安机关，并快速报告公司上级领导。 4、禁止全部员工上下班从正门出入。 五、员工通道岗 1、检查下班员工随身携带的物品。 2、监督员工考勤。 3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。 4、制止当班员工无故离开商场。因工作须

6、要离开要作登记或凭员工外出证。 5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。 6、收银员下班时，必需凭当日缴款单，方可放行。 六、超市收银台及出入口 1、重点爱护收银台的平安及维护收银台秩序。 2、亲密留意收银台动态，发觉可疑状况刚好处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。 3、保持高度警惕，留意顾客动态，发觉形迹可疑人员，重点限制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。 4、监控收银员的岗位状况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。 5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。 6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。 7、引导顾客从超市入口进超市。 8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商

7、品进入超市。 9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。 七、商场停车场 1、负责商场停岸车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。 2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发觉形迹可疑人员应主动上前盘查。 3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并帮助维持秩序。 4、发觉问题刚好用对讲机向上司报告。 八、停车场岗 1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。 2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。 3、要留意平安，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危急物。 4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发觉形迹可疑人员应主动上前盘查。 九、商场巡查岗 1、驾驭及了解商场的平安状况，帮助楼

8、层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。 2、对偷盗及破坏商品等不良行为刚好跟踪、制止与抓获。 3、早班留意清洁工的状态。 4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。 5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），常常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发觉担心全隐患，坚决实行措施并刚好报告。 6、遇有突发事故，要马上处理，关键时刻自告奋勇，临危不惧。 十、夜间岗：商场周边 1、全面负责商场夜间平安保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。 2、亲密留意全部通道及出入口，检查门锁状况。 3、主动巡察商场四周状况，遇有异样状况刚好报告及监

9、察。 4、一旦有事故发生，马上处理并予以报告恳求支援。 5、负责商场的开门与关门。 十、值班细则 （一）早 班 1开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作状况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员安排到位。 2准时打开员工通道，放清洁工进入，并留意清洁工打扫卫生时行动状况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。 3营业员起先打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。 4各岗位员工起先点名，支配留意事项后就位，楼层经理起先全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。 5准时打开全部大门做好迎接顾客打算。放顾客进场，打开全部平安出口。 6准时放顾客进场，打开全部平安通道。

10、7监督接班员考勤。 8监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，帮助督促早班收银员刚好向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。 9晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班打算。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。 10准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。 （二）晚 班 1晚上下班，组长对商场进行平安消防检查，帮助督促晚班收银员刚好向财务部交纳营业款。 2禁止顾客入内，参与清场队员全部到位。 3准时锁好通道门，全部平安通道口。帮助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。 4准时清场（清场

11、人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参与清场）其余的必需提前10分钟到商场参与清场工作。 5全面清场时留意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。 6、监控室24小时不能断岗，留意监控商场外部及内部的状况，发觉状况刚好用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，快速反应，查明缘由，刚好处理。 7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡察，发觉状况刚好协同处理。十 一、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语五十句 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。 6、奉陪。 7、探望。 8、拜托。 9、请问？ 10、请进！ 11、请坐！ 12、感谢！ 13、再见！

12、14、对不起。 15、失陪了。 16、很愧疚！ 17、请宽恕。 18、没关系！ 19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。 22、请指教。 23、请当心！ 24、请走好。 25、这边请。 26、您先请。 27、您请讲。 28、您请放心！ 29、请多关照。30、请跟我来。 31、欢迎光临！ 32、欢迎下次光临！ 33、请不要焦急。 34、请渐渐地讲。 35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。 37、希望您能满足！ 38、请您再说一遍。 41、我能为您做什么？ 42、很乐意为您服务！ 39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？ 43、这是我应当做的。 44、把您的需求告知我。 45、我会尽量

13、帮助您的。 46、我再帮您想想方法。 47、请随时和我们联系。 48、请您多提珍贵看法！ 49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。 51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(订正违章先敬礼) （二） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必需敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与

14、商户、顾客沟通，应事先敬礼。 6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。 7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将商品放行单开来”，“我们这样做，是为了爱护商场的财物不受损失”“假如我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。 8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝说，又说：“先生

15、（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，假如其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“假如您的车停在这里，我们领导看到我们，会指责我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 （三）敬 礼 适用对象： a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪伴人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对商场问询购物指南的顾客； f) 对到小区问路的顾客； g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时； h) 订正违规事务时； 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪伴人员、参观视察领导到距岗位

16、前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕； 顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。 防损员岗位职责 防损员岗位职责 防损员的岗位职责 防损员的岗位职责 超市防损员岗位职责 防损员各岗位职责 超市防损员岗位职责 超市防损员的岗位职责 超市防损员的岗位职责 防损岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页