美容院工作流程.docx

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1、美容院工作流程 美容院的工作流程 一、店务管理： 1.员工心态激励，支配老员工帮助新员工技能手法的驾驭； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细状况； 5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行； 6.强调问题，重点说明。 二、经营管理： 1.总结头一天营业状况，赐予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本缘由-为什么做的不好）； 2.制定销售重点，依据销售机会单设定当天的销售目标； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（9:3018:00）店长带领资深顾问，不间断的全场巡察，检

2、查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成状况。（中午支配员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 5.（18:00 19:30）店长或资深顾问检查各区域卫生状况，支配人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 6.(19:3021:30)店长及资深顾问支配员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业状况，找寻销售机会，依据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售状况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。依据店内的顾客量支配无顾客的美容师做好

3、下班前的结束工作，然后下班。 三、店长的工作流程: 1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，探讨头一天工作中存在的问题，探讨出解决的方法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料打算就绪，全部工作必需品打算就绪； 2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作主动性高、业绩完成好的员工，指责消极怠工的员工； 3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时打算迎接第一批顾客的到来； 4.在员工休息的时候刚好支配机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；

4、 5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应当找 一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发； 6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上全部要布置的工作排列出来，其次天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。 7.工作支配： （1）.支配员工发卡； （2）.查看销售机会单； （3）.查看预约顾客状况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约其次天的顾客； （4）.支配前台找出名单，支配好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，假如有困难，帮助她解决，解决不了马上上报高级经理。

5、看员工是否按店长支配的去做事。假如一切正常，接着发卡。发卡不要等顾客回卡，最好立刻能带人回来。 8.与员工共进午餐： 贴近员工生活，常常保持与员工的持续沟通。驾驭和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感； 9.总结和分析上午的工作状况 找出有无业绩的区分，为下午接着完成和超越业绩做好充分的打算； 10.重点抓新增顾客。 着重抓发卡效果，支配、指导员工发卡。此时，假如店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡支配应视当天详细状况敏捷撑握：如当天的营业额已经完成，外动身

6、卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心视察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。照实在没有，就应当身体力行，带领员工出去找寻业绩； 11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营状况，找出缘由、得出结论，不断的完善各项工作； 12.（21：00）以后，视详细状况而定，支配员工接着照看最终一批顾客，清扫卫生，平安回到员工宿舍。 四、前台、资深顾问工作流程： 1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并 打算客用茶水； 2.开早会，总结前一

7、天的问题包括顾客的看法和建议,解说当天的工 作内容： （1）.公布前一天晚上总结的今日有消费潜力的顾客，与美容师沟 通销售方案，为实现销售打下坚实的基础； （2）.公布前一天晚上记录的今日过生日顾客，提示大家对其关切 问候和打算服务项目； （3）.与美容师一道随时打算迎接第一批顾客的到来，查看顾客 档案，提前了解顾客状况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、 上次做护理的时间），找寻商机。前台打回访电话,并特别祝愿当 天过生日的顾客生日欢乐； （4）.调整顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台 乱无章，影响销售； 详细方法如： 与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通状况和结

8、束护理的精确时间，如结束时间将导致前台繁忙，支配美容师在不影响下一位预约顾客的状况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客闲聊。这样就会合理的支配好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。 （）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档 金额以及划卡状况是否正确。吃完午饭后，稍做调整,以饱满的工作热忱迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，找寻销售商机； （）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师支配顾客是否合理,是否有短暂的休息时间； （）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否足够，总结上午的工作状况，对解决不了的问题刚好

9、向上级恳求救济，不要拖延； （）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，找寻销售商机； （）.吃完晚饭后,调整心情（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热忱接着晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助； （10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改 进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩； （11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情改变及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对运用本店家

10、居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品运用依次是否正确、产品运用方法是否正确、产品用量是否精确、产品运用效果等）； （12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售状况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约状况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，打算次日在早会上进行针对性的概述； （13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、 实收现金、新老顾客消费状况等； （14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务；检查店内水电、门窗，确保平安，做好下班前的结尾工作。 客服部工作流程：登录客服QQ刚好精确的回答客户询问问题复制闲聊

11、记录到客服内部论坛填写客服值班日志跟踪未解决的客服询问 客服部工作制度： 1、客服值班时间：上午8：30晚上6:00。 2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。 3、在接受客户询问时，要有耐性和责任心。 4、登录客服后，假如遇到急事须要离开的，超过15分钟，在群里告知，短暂先下客服QQ. 5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。 6、假如客服遇到不能刚好回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。 7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。 8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培

12、训，新人实习期为2个月。 9、各地方新成立的团队，须要客服帮助群内询问的，客服部志愿者有义务进群帮助工作。客服部每日工作流程分为六个部分 1、打扫并保持工作环境的卫生 2、清点物品并作检查 3、客户资料建立文档、问卷调查 4、电话沟通 5、递交主管、上报经理 6、扫尾工作 美容院工作流程 美容院顾问工作流程 美容院的工作流程支配 美容院店长每日工作流程 美容院督导下店每日工作流程 美容院店长日常工作流程 美容院前台的工作职责和工作流程 美容院工作职责及相关工作流程(新) 某专业美容院标准服务工作流程 美容院开店流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页