美容院店长的岗位职责.docx

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1、美容院店长的岗位职责 美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作 （1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客看法处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理 2、美容院店长每周例行工作 （1）总结、分析前一周工作 （2）了解、驾驭顾客动态 （3）对美容院进行评估 （4）对重点业务进行绩效分析 （5）进行物流分析 （6）进行一次大扫除 （7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事竞赛 （8）召开每周工作总结、研讨会 （9）与个别员工深化谈心 3、美容院店长每月例行工作 （1）进行当月工作分析 （2）对美容师进行评估 （3）对重点业务进行绩效评估 （4）审核财务报表 （

2、5）薪资发放 （6）作客流淌态分析 （7）作物流淌分析 （8）作竞争动态分析 （9）家访 美容院店长的职务描述 （1）说明美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理运用人才 （2）制定工作安排，分工明确，帮助员工实现目标，美容师的技术和销售实力 （3）分析顾客的看法，说明服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 （4）定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策 （5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律 6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务 （7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质

3、量稳定，物有所值 （8）合理布置院内设施，尽可能便利顾客 （9）定期培训员工，以提高服务素养 （10）依照市场状况，制定合理的收费价格 （11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑 （12）播放令人心情安逸的音乐调整气氛 （13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作支配、行为考核和监督 美容院店长每日工作流程 （1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜 （2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表” （3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款 （4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章 （5）于每日21：0

4、0在店长群内通报汇报前一日营业额 （6）每日了解顾客反馈的看法与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体状况 （7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检 （8）每日下班前检查全部仪器。 （9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好打算 如何做好一名美容院店长 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。许多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件简单的事情。 第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够用心致志求发展。 其次，必需具备肯定的行政实力和卓越的管理才能，公正、公

5、允的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的推断，并能快速解决。能够从全局动身，依据员工的自身实力分工和严格督导，敏捷、冷静的处理突发事务，这是店长必需具备的基本实力。 第三，在管理方面要处事公允，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够实行多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，常常调整陈设以保持顾客的簇新感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。 第四，作为店长，必需拥有肯定的组织实力和凝合力，以及驾驭员工的实力。 你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值与工作实力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。

6、所以，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时须要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的推断和思维。 倘如发觉员工有不足之处，要刚好帮助员工提高实力和提升其自身素养。 想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。驾驭并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而驾驭店面的绩效。 那么店长须要完成的顾客数据的收集都包含什么呢？ 1.新老顾客的基本信息；2.各项交易信息，如订单、询问、投诉等；3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等

7、；4.顾客对促销信息的接受及反应状况等；5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等； 第五，要具备肯定的专业与销售的学问。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，假如店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信念，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感

8、情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，便利感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的观赏与认可，这便是营销胜利的一方面。比如许多营业点，都会有各种充溢新意的实惠活动与上门服务活动。 市场上，同宗的店面许多，不同宗的店面更多，服务不好，干脆导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必需过硬外，软件首推服务，店长必需坚固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响 整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新奇，大众化，那么你的服务就不算服务。 还有一点须要留意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督

9、促员工根据商品周转点数，协作商品的促销活动以及季节性商品陈设，把握商品补发周期，有安排地限制商品库存，加强门店续货工作，刚好与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，依据门店销售安排以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严峻积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的快乐，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。 温馨提示：店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥当保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。”今日事今日毕”是一个优秀的店长必备的品质! 美容师工作守则及行为规范 1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等） 2、事假及小时假必需提前一天书

10、面请假，店长签字后方可生效，病假必需于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。复原上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。 3、进入会所必需将手机调至振动。 4、工作时间必需化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。 5、值班店长必需负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必需刚好支配其他人员代岗。 6、店内交谈限制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。 7、美容师在工作中出现物品损毁，必需刚好通报店长，如发觉物品损毁无责任人状况，则全体人员市价赔偿。 8、美容师护理前需提示客人将珍贵物品锁入衣柜，自行保管钥 匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠

11、纷，由美容师自行赔偿。 9、美容师禁止运用店内电脑做自己的事。 10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必需离开，必需请顾问或店长代为照看，不要让客人独自等待。 11、服务客人时肯定要轻拿轻放，疼惜产品，换水关灯都尽量限制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/次。 12、护理过程中要耐性询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。 13、运用仪器必需登记，每台仪器必需附有运用表格。运用后清洁归位签字。每台仪器必需落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。 14、美容师店内交谈尽量运用标准一般话,互用敬语,互称职务或老师,给客人创建专业氛围. 美容院店长岗位职责 美容院店长的岗位职责 美容院岗位职责之：店长 美容院岗位职责 美容院店长美容师岗位职责及制度 美容院店长职责 美容助理岗位职责(美容院) 美容顾问岗位职责(美容院) 美容院美容顾问的岗位职责 美容院前台岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页