营业网点抢劫突发事件应急预案.docx

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1、营业网点抢劫突发事件应急预案 营业网点抢劫突发事务应急预案 一、预警预防 1、唐洁建立日常平安巡查制度，采纳不定时的形式每日进行平安巡查。辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发觉异样状况和可疑人员时，刚好报告，并亲密关注可疑人员的动态。 2、营业网点平安防范设施发生故障或不达标的，辛志强应刚好报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督详细落实。 3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必需严格执行有关平安管理规定。 4、曹正加强网点接送款平安管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。 二、预想场景及应急处置 营业网点

2、抢劫突发事务发生后，事发营业网点组长陆益（其次负责人：辛志强、唐洁）应快速分析推断有关状况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员镇静冷静、敏捷处置，刚好报警、报告。 预想场景一：挟持抢劫 营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，用劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户颈项上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点： u 和歹徒干脆面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧 1、曹正快速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的心情，以缓和的语气劝告歹徒终止犯罪行为。 2、王妍乘机按下11

3、0紧急报警按钮，拉响现场报警器。 3、钱虹宇快速报告组长或示意他人报告组长。 4、如歹徒威逼损害人质，危及人质生命平安时，在不激怒歹徒的状况下，尽量减缓打算钱的速度，可实行将钱有意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝告歹徒停止损害人质。 u 组长：辛志强 1、接到报告后，马上启动防抢劫应急预案，通知全体人员。 2、伺机避开歹徒视线，马上拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点具体地址、事务具体状况和联系电话等。 3、快速报告上级行领导和保卫部门。 4、状况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可确定暂停办理业务。 5、帮助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒心情，分散其

4、留意力，拖延时间等待警方到来。 6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金平安。 7、如歹徒抢劫不成逃跑后，留意爱护好现场，妥当保管现场监控录像资料，并协作警方调查取证。 8、当警方到达网点后，听从警方指挥，帮助警方处置。 9、实行有效措施，降低不良影响，尽快复原营业网点正常经营秩序。 u 资金护卫小组长：曹正 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，马上通知现金柜员暂停办理全部业务。 2、帮助现金柜员快速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安

5、区域。 3、组织现金柜内人员撤离至相对平安区域，拿起防卫器械，加强警戒。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应帮助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。 u 资金护卫小组：钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧 1、依据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急状况，请客户留意平安，快速离开网点。 2、安装有110紧急报警按钮的柜员要快速按下报警按钮。 3、快速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻挡歹徒进入

6、现金区，最大限度地保障人员和资金平安。 u 疏散救助小组长：葛玉妹 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。 2、在客户平安离开后，撤至相对平安的区域，帮助组长稳定歹徒心情，安抚被挟持客户，亲密关注歹徒动向，尽量防止歹徒损害人质。 3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点具体地址、旁边明显建筑物、受伤人员状况、受伤人数、联系电话等。同时，支配人员在旁边路口接应。 4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，留意歹徒逃跑方向及运用交通工具，为警方供应破案线索，并帮助组长爱护好抢劫现场。同时，支配人员安抚被挟持客户。 u 疏

7、散救助小组：孙晓玲、陈铁芹、尤佳慧、华晨、茅冠颖、陆东篱、殷红星 1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐藏视察，设法疏散客户，维持疏散秩序。 2、如现场有人员受伤，在小组长的支配下进行救助。 3、如状况紧急或其他客户平安撤离网点后，应刚好撤离至平安区域，亲密关注歹徒动向。 4、如歹徒逃跑，帮助组长爱护好现场，刚好安抚被挟持客户，等候警方到来处置。 u 网点保安员：辛志强、周涛、李冲 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，依据现场状况与歹徒周旋，如有机会应坚决出击将其制服。 2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应留意视察歹徒逃跑方向及运用交通工具，为警方供应破案线索。 3、歹徒逃跑后，在

8、网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。 预想场景二：抢劫款箱 运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，打算和网点交接款箱。突然冲过来2名歹徒，持枪（械）攻击押运员，并抢夺解款员手中款箱。 应急处置要点： u 组长：陆益 1、马上启动防抢劫应急预案，通知全体员工。 2、指派专人马上按下110报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括网点具体地址、事务状况和联系电话等。 3、快速报告上级行领导和保卫部门。 4、在确保员工平安前提下，组织员工利用防卫器械，帮助、掩护解款员快速提拿款箱向网点平安区域撤离。 5、当款箱撤至网点内，马上组织员工将网点大门关闭、上锁，严

9、把网点大门。 6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，留意爱护好现场，妥当保管现场监控录像资料，并协作警方调查取证。 7、实行有效措施，降低不良影响，尽快复原营业网点正常经营秩序。 u 网点保安员：辛志强、周涛、李冲 1、马上运用手中防卫器械协作运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，坚决制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，四周人员生命受到严峻威逼时，应避开盲动，在视察中找寻机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避开人员伤亡。 2、协作押运人员，护送款箱撤离至平安区域。 u 接送款人员：曹正、钱虹宇、王妍 1、帮助、掩护解款员快速提拿款箱撤离。 2、当款箱撤至网点内，马上

10、将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对平安区域。 3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。 4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，留意歹徒逃跑方向和运用交通工具，为警方供应破案线索。 u 疏散救助小组长和疏散救助小组：葛玉妹、陈铁芹 如抢劫现场有人员受伤时，马上实施现场救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点具体地址、旁边明显建筑物、受伤人员状况、受伤人数、联系电话等。 三、应急处置留意事项 营业网点抢劫突发事务如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严峻影响我行声誉。营业网点抢劫突发事务发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行

11、声誉。为此，在处置过程中要留意以下事项： 1、网点发生抢劫突发事务，现场员工和网点保安员均应在自身平安有保障和确保被挟持客户平安的前提下，马上实行措施，阻挡歹徒抢劫行为。 2、网点全部员工就网点突发事务内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，联系上级单位。 有关报警电话号码： 盗警：110 火警：119 派出所：83573110 惠山保卫处：83570023 营业网点抢劫突发事务应急预案 营业网点盗窃突发事务应急预案 营业网点灭火、应急疏散预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 突发事务应急预案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页