营销部岗位职责.docx

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1、营销部岗位职责 营销部 工作文件 存档 编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度 第一、营销部岗位权责 一、营销总监岗位权责 二、销售经理职责 三、销售主管职责 四、置业顾问职责 其次、营销部管理制度及执行标准 一、基本工作制度 （一）、基本原则: （二）、员工的聘用与离退 （三）、除名与辞退 二、日常管理制度 （一）、考勤要求: （二）、现场纪律要求： （三）、服饰规范: （四）、电话规定: （五）、卫生制度: （六）、案场制度: （七）、物品摆放制度 （八）、会议制度 （九）、办公用品运用制度 第三、附则 三人行 必有我师 营销部 工作文件 存档 第一、营销部岗位权责 一、营销总监岗位

2、权责 全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。 1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。 2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位供应科学的决策依据。 3、全面负责公司营销各项目标和安排的落实执行。 4、负责拟定销售预料及行销安排。 5、负责督促拟订销售与推广行销方案。 6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。 7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。 8、负责公司营销费用的审核。 9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大

3、限度发挥产品价值。 11、定期主持召开公司营销工作会议，全面精确地握公司的营销运行状况。 12、刚好、精确地领悟公司的意图和干脆上级的指示，并贯彻执行。 13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。 14、全面负责公司客户信息管理，妥当处理营销层面的客户投诉问题。 15、为公司产品市场定位供应的依据精确、刚好、科学。 16、所订的行销安排及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。 17、领导、规范、考核干脆下级的工作，营销部工作人员的任免。 18、完成干脆上级委派的其他作务。 二、现场经理职责 1、全面负责销售部的销售业务，保证本

4、销售部的工作能顺当正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉； 2、指导楼盘客户积累工作，帮助分析阻因并找出应对方法，指导销售； 营销部 工作文件 存档 3、负责销售限制，人员考勤及现场纪律； 4、帮助销售谈判，负责签约的最终把关； 5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥当处理好销售部的突发事务； 6、负责合同审核工作； 7、各种销售物料安排； 8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接； 9、负责销售部工作安排的制定与执行； 10、主持每天早会、晚会及周例会； 11、专业销售人才培育与培训； 12、参加制定推盘安排、销售安排，完全负责安排的执行； 13、营销部下达的的其它工作任

5、务。 三、销售主管职责 1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。 2、帮助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤； 3、按时做好现场来电来访数据的统计。 4、负责合同的审核工作； 5、依据销售物料安排去打算与落实。 6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班状况 7、帮助主持早晚会。 8、完成营销部下达的各项其它工作任务。 四、置业顾问职责 1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解； 2、现场电话接听与接待； 3、参与了解市场、了解竞争对手楼盘的活动； 4、参与对外的市场促销活动； 5、信息和市场信息的收集与反馈； 6、客户的跟踪服务和售后服务工作； 7、接待、销售与服务状况的记录、汇总； 8、客

6、户具体资料建档； 营销部 工作文件 存档 9、现场经理、销售主管指派的其它工作。 10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放） 其次、管理制度及执行标准 一、基本工作制度 （一）、基本原则: 1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即： 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。 2、下级员工必需切实听从上级的工作支配和调配，按时按质完成工作任务， 不得有意拖延工作，不得拒绝工作。 3 下级犯错，干脆上级应负管理不善之责。 4、依据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。 （二）、员工的聘用与离退 公

7、司员工工作关系采纳聘用制。 应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位实力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。 不论是否有工作阅历，必需经过培训-考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现精彩的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。 公司员工因个人缘由离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。 离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应依据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥当移交工作，按规定，不论任何缘

8、由，离职及辞退员工不予重新录用。 因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 营销部 工作文件 存档 （三）、除名与辞退 1、月累计无假旷工三天以上者自动除名； 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，马上除名。 3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，马上除名； 4、滋生事端，严峻破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。 5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。 6、员工有炒房现象的，一经核实马上除名。 二、日常管理制度 （一）、考勤要求: 1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不行代签。迟到、早退或中途离岗非常钟内扣5元，其次次扣10元，超过

9、10分钟10元，其次次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。 2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特别状况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，其次次20元。 3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特别状况，严禁连续调休，违反者罚款10元。 4、依据实际状况，案场上下班时间规定如下（依据季节及案场状况调整）： 8：00-17：00 5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序

10、办理病假、事假。外出探望应做好外出和回来的时间登记。 6、销售部详细上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理依据详细工作状况确定； 7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听打算、销售资料打算等工作，确保准点准时可以起先正常工作； 8、原则上不许请事假，的确须要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5 营销部 工作文件 存档 批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计； 员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案； 销售经理（主

11、管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案； 非特别状况，禁止两天以上连续请假； 续假需在假日期满前书面申请，特别状况电话申请。 9、因病请假，如无法提前办理手续的，必需于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续； 10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论； 11、当月旷工累计达到三天者，马上开除； 12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论； 13、遇项目重大节点，全员取消轮休； 14、事假、病假根据公司考勤制度办理。 （二）、现场纪律要求： 1、

12、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）； 2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品； 3、上班时间严禁在接待区吃东西； 4、不得在销售部内高声喧哗； 5、严禁在公司范围内埋怨、争吵，严禁漫骂同事； 6、严禁与客户发生争吵； 7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止； 8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打搅接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话； 9、不得私下争论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，干脆上级有权进行指责

13、教化和罚款，情节严峻的报请营销总监有 6 营销部 工作文件 存档 权对其赐予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名； 10、非工作缘由任何人不得在办公室随意进出。 （三）、服饰规范: 1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者马上改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。 2、仪容要求: A工作期间，员工应留意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。 B员工应随时留意个人形象，谈吐讲究礼仪，虚心宽容，保持微笑。 C全部员工工作期间衣着必需保持整齐，留意个人卫生。 （四）、

14、电话规定: 1、在接电话时，说话要按以下原则处理： A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。 C、假如对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，假如要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。 2、电话铃响三声内，必需接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）-营销总监轮序接听电话。 3、以当天当值的最终一名置业顾问为排定的依次接听电话，且语气缓和、一般话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，

15、所接电话均分回访。 4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映状况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。 5、电话中一些敏感的话题宜采纳宛转看法拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。 6、全部来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7 营销部 工作文件 存档 电话，再婉言谢绝。 7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并担当话费。 （五）、卫生制度 售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象

16、有重大的影响，整齐光明的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，肯定要做好售楼部的卫生清洁工作。 售楼部卫生工作由销售人员轮番值日，当天值日人员提前非常钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时留意清洁。由销售经理（主管）监督执行。 早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整齐、光明、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。 注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。 （六）、案场制度 1办公室要保持安静（背景音乐不打搅谈话为宜），禁止游戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班

17、之间交谈不谈私事，不干扰，不阻碍他限，违反任何一项，罚款5元。 2员工要最终职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。 3严禁在办公场合打牌、赌博，一经发觉处以200元的罚款，且看一贯表现状况确定是否辞退。 4未经允许，严禁在公司办公场合私自运用各类电器（电话充电器除外），全部人员熟知消防设备的运用。 5避开在上班期间会客（特别状况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，根据考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。

18、6公司内部文件、合同、财物必需严加保管，未经副总以上级领导批准严禁供应于外人，否则赐予相应的经济惩罚，重者赐予开除或担当相应的刑事责任。 营销部 工作文件 存档 7公司全部员工都应爱惜公司财物，下班后销售部最终离开的人员应负责关闭门窗、切断全部电器的电源。 （七）、物品摆放制度 售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何干脆影响到公司的形象和声誉，优雅、干净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。 1谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子匀称围着一张桌子，肯定要摆放

19、有序，桌面净到鉴影。 2沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。 3柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。 4办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣扬物料以备刚好取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。 5私人物品统一放置到抽屉或其他隐藏位置。 以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。 （八）、会议制度 公司会议、营销部会议等，必需按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议

20、范围接办私事，任何高层领导打搅，必需由会议负责人同意，否则按旷工处理。 1、案场每日晨训 晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延） 地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容： 案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身） 案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热忱 各员工汇报自己本日工作安排 营销部 工作文件 存档 2、案场每日的沟通会 会议时间：每日17：00（遇到客户及特别会议，时间推后） 地点：办公室 与会人员：案场经理（主管），售楼人员。 会议主持：案场经理 会议内容： （1）售楼员汇报一天工作状况，介绍每一组客户基本状况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援

21、恳求，包括来人、来电状况，成交状况及不成交缘由。 （2）案场经理、主管仔细分析每组来电、来人，帮助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的方法。 （3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天接着努力。 3、销售部周会 会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参与人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容： (1)案场经理总结上周工作，支配下周工作安排。 (2)传达公司的各项工作布置。 (3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。 (4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监

22、）、支配下周销售指标。 （九）、办公用品运用制度 1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满意工作需求为原则。 2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。 3、办公用品是为公务活动供应，严禁取回家私用。 4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。 营销部 工作文件 存档 第三、附则： 以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩处标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作缘由违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。 营销部 2022-08-05 营销部全体确认细致阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行： 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 营销部岗位职责 酒店营销部岗位职责 酒店营销部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页