烟草公司客户经理培训心得体会.docx

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1、烟草公司客户经理培训心得体会 烟草公司客户经理培训心得体会 首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充溢了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

2、通过这几天的学习并且伴同市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的相识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和安排： 一、客户细分，进行特性化、差异化的服务。 将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，遵守法律程度等）细分。可分为城、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的主动性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公司客户经

3、理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户须要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。 三、一整套完善的客户经理制度 俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客

4、户经理的作用。 四、我们客户经理的市场分析实力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手资料。 五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预料、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。 （一）了解库存状况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问刚好

5、我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一样造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。 （二）由领导布置当日的工作重点。 二是出访前打算。 （一）制定走访安排，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。 （二）携带探望记录本以及访销预订单。篇二：烟草客户经理培训的心得体会 烟草客户经理培训的心得体会 首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论学问的学习充溢了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理

6、培训制度是目前普遍实行的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越相识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。 通过这几天的学习并且伴同市烟草公司客户经理培训走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的相识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和安排： 一、客户细分，进行特性化、差异化的服务。 将辖区客户根据肯定标准（如：销量，销售金额，单条值，遵守法律程度等）细分。可分为城、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将

7、商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定、类商户各给几条，从而调动广阔商户的主动性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。 二、尝试建立加盟连锁店 在和市公司客户经理培训走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户须要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。 周景慧（某全球500强公司培训总监、中国职场思维

8、导图探讨会钻石专家） 某全球500强公司培训总监，国内一流的思维导图专家，从事企业培训教学与探讨16年。45岁。 现为北京天下伐谋管理询问公司高级合伙人，钻石职场思维导图专家。 先后15年在全球500强公司任中高级管理人员，有多年大型企业中高层管理工作经验及培训工作经验，积累了丰富的企业管理和教学阅历。毕生致力于思维导图与系统思索等思维训练课程的培训与研发。 三、一整套完善的客户经理培训制度 俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理培训制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足

9、率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理培训工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理培训的作用。 四、我们客户经理培训的市场分析实力 可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以帮助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策供应精确的第一手资料。 五、客户经理培训必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。 如在企业主要业务和管理流程中，客户经理培训在销售预料、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理培训支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。 通过对市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的

10、工作流程是： 一是晨会。 （一）了解库存状况，因为客户经理培训要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常必要的。如若不然，客户问刚好我们就不能给出明确的答复，由于客户经理培训与电访员的口径不一样造成不必要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。 （二）由领导布置当日的工作重点。 二是出访前打算 （一）制定走访安排，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。 （二）携带探望记录本以及访销预订单。 三是实地探望 四是每日小结 每日探望结束后，就一天的探望状况做出总结并向领导反馈客户提出的看法，并刚好给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。 五是查阅资料 进入系统查阅明日

11、需探望的客户资料，包括其经营状况，本周、本月业绩完成数据，为其次天走访做好打算。 总之，通过这次学习使我对自己有了清楚的相识，离真正的客户经理培训还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中进步。篇三：客户经理培训心得体会 客户经理培训心得体会 客户经理培训心得体会一：客户经理培训心得体会 本人近期参与了客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的学问已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异样丰厚，跟这样的老者沟通

12、起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，许多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，或许作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都特别深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依旧是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。 那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业学问的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也肯定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉

13、。 义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品德业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事务就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注意民生、民权，全部的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能许久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面对社会公众做到担责、有为、感恩。 礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人

14、们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应当网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对全部的零售客户都是一模一样的工作方式，更不应当为了短暂的效益和成果而违反了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身 的工作，甚至危害到烟草行业。 智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行为规范学问。表现在现代营销学上是指人的聪慧才智和娴熟的专业技能。以零售客户探望工作流程为例，从查看探望安排，收集可供信息的探望前打算，到实地探望，再到每日总结和工作例会。整个流程都到处体现“智”的光环。应当

15、说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避开的供需冲突，许多时候是可以通过才智来解决的。 信：指待人处事诚恳无欺，言行一样。一个企业，从领导到一般员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特殊是我们客户经理，对零售客户承诺的事情肯定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。 客户经理培训心得体会二：客户经理模版培训心得（1388字） 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关

16、重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容： 一、树立以服务为主题的观念 服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户须要的是能够满意其生产和生活须要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户情愿多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能运用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先须要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户” 的意识，和客户先成为挚友，再成为利益的双赢者。 二、从多个角度分析客户行为，找寻出其真正的驱动因素

17、 使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正须要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差

18、异。 因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户相识到运用我们公司产品能带来的干脆好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。 三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户 集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。 重要紧急 重要不紧急 不重要紧急 不重要不紧急 从上表看，我们应当优先解决重要紧急的事情

19、，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最终是不重要不紧急，每天下班前把明天必需完成的6件事写在便签上，并据此排出先后依次遵照完成。通过把握重要和紧急的区分，实现利益最大化。 四、客户需求探讨，超出客户预期 客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，须要细致分析客户期望值，因为客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之上升，达到客户满足也就更加不简单。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、

20、服务附加价值的发掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。 客户经理培训心得体会三：烟草公司客户经理培训心得体会（3221字） 短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销学问，使我原有的工作思维有了很大的转变，学问视野进一步宽敞，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报： 一、创新了卷烟营销学问体系，切实转变了自身思维观念 以往，我认为卷烟营销就是把烟卖

21、出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比， 用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特殊是结合其销售特点进行亲密的、持续的宣扬活动，与客户保持常常性联系，了解客户的想法，刚好地依据客户的需求，制定卷烟销售的安排，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户供应更有价值的服务。 6天的培训，使我们清晰的了解到市场营销的相关问题，更清晰了如何做市场营销，怎么去营销。特殊是更加清晰的

22、了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。 二、对*行业的现状，以后的发展有了一个系统的相识 在*工作将近三年的时间里，虽然对*的现状和发展有了肯定的相识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明白方向，使自己明确了日后*企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的干脆创建者，明确了重要性也使自己树立一种剧烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。 这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念?为什

23、么要改革现有的经营管理模式?公司将来的发展目标是什么?将来我们会实行那些营销战略等等?这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作须要改进和加强的重点，对于今后开展详细工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素养有了根本性的规划。 三、对客户经理的地位、作用有了一个新的相识 从表面上看，客户经理的工作就是下去探望商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但事实上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是*公司，客户经理表现出来的形象就是*公司的形象，客户经理表现出来的素养就是*公司的素养，也是零售户是否主动主动与*公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不行缺少的一个环。

24、我认为：客户经理是公司销售策略的执行者;是客户服务团队的组织协调者;是零售户利益的代言人;是提升客户满足度工作的干脆责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。 烟草公司客户经理培训心得体会 烟草客户经理培训的心得体会举荐 客户经理培训心得体会 烟草客户经理培训心得 烟草客户经理十九大心得体会 烟草客户经理工作心得体会 客户经理培训状况心得体会 客户经理培训状况心得体会 客户经理培训心得体会（优秀） 客户经理培训状况心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页