2022年医院营销工作计划9篇.docx

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1、2022年医院营销工作计划9篇医院营销工作安排9篇光阴的快速，一挤眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候写一份具体的安排了。那么你真正懂得怎么制定安排吗？以下是我为大家收集的医院营销工作安排，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。医院营销工作安排1一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与

2、威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。4 客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式

3、与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。5科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。6服务培训：做好医护人员和其他人员

4、的营销培训，协作相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，规范化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务状况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。比照我们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调

5、查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，相识医院。2、主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、

6、管理、改革与发展状况。4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针

7、对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科室供应保障支持，在普及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户举荐举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。医院客户关系管理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而

8、让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病

9、诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在接着做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进行登门访问。3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予实惠和优先。4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、

10、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提示健康服务或定制健康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与

11、客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务。五、建立医院客户服务中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化服务。医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪伴检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康询问；供应导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有须要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，

12、特别客户需陪伴检查或治疗将予以陪伴（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户须要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决；为

13、客户送发各种健康宣扬资料；对离院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作。六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。七、做好医护人员和其他人员的营销培训。协作相关业务部门做好服务技能医院营销工作安排2策划工作目标:1.完成并达到以xx医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总目标。2.让企业的销售工作更轻松,

14、使销售额不断上升。3.参加企业的经营和发展战略制定,并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营内容提出自己的见解和看法。为了完成和达到以上3点目标,我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点:1.用最短的时间来客观且精确的了解驾驭xx医院的综合经营状态;了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态。2.对各个方面的信息和数据进行整理和分析,在对过去客观经营优劣认知的基础上,扬优弃劣,进一步实行开放式经营。3.用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资源,突出优势资源。与xx医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略。4.整合企业各项资源过程中,尽量利用已有的资源,有效建立起本部

15、门的组织架构,并合理的进行岗位设置和人员配置,并且根据既定的销售战略和宣扬思路对有关人员进行必要的指导性的培训。5.我的工作重点是以整体销售战略为动身点,品牌的有效推广为主,以市场信息反馈,医院的销售额和品牌推广费用的节约化和运用多样化为运作思路来制定详细的操作模式。6.运用包括宣扬在内的多种运作模式来有效的进行品牌推广运作。7.与各个部门沟通,协调,以品牌经营为基础,品牌销售战略为枢纽,品牌建立为目标,统筹管理,销售,品牌推广等运营部门共同协作.并提出自己的见解和建议,以供其他部门参考。8.让人们知道并了解xx医院是黑龙江省一家有品尝,值得信任的有着突出医疗优势的重点医疗单位。医院营销工作安

16、排3为做好营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院营销工作安排如下。一、医疗市场分析医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在渐渐提高，民营医院的不良现象正渐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广阔百姓的思想意识已渐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在主动与相关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群渐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析统一管理上在进入新院以后，由于分科更加具体，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护

17、士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在肯定影响。介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严峻。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣扬，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。三、其他医疗机构市场分析转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区分相当大，种种方式都是为了在主动争取患者，提高门诊量和住院率。与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇

18、居民医保、农村合作医疗相继开展的状况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位供应更方面的公关时间和公关基础。四、市场部门分析由于我院开展的项目差别，在转诊提成上实行统一费用，这个方式是特别正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊特别不利；同时院存在门诊检查的提成不能刚好，部分科室对提成存在不满现象。公关费用是市场部开拓市场所必不行少的，因此费用的运用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同协作，才能得到限

19、制和放开的很好结合。但我院在这一方面限制相对比较死，不能敏捷运用款待费用，市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形象，假如因为存在款待费用这方面的死限制，在详细做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全限制也不能完全放开，的方法是实行费用提留和干脆拨给2种相结合的方法。五、医院门诊量提高操作方式周遍社区的广告宣扬作为居民最干脆的接触方式小区广告，在宣扬上是必不行少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最终的选择上就倾向于我院。宣扬单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出实惠措施。社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各

20、社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣扬工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深化工作。开展社区卫生教化工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣扬教化工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。六、医院外围市场营销方式目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可干脆找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，假如一旦联

21、络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发很多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与相关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能主动参加，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来巨大收益。医院营销工作安排4一、发展总目标：以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注意人才开发培育、加强医院科学管理为重点，主动探究新的经营模式，同心同德，团结协作，力争1至3

22、年内建立具有肯定的经营规模、功能完善、环境美丽、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，实现经济效益目标年收入3000万以上。二、主要任务：1、实施人才开发战略，加快人才队伍建设建立医院医技人才培育机制和竞争激励机制，重视接着教化，营造主动向上的学习氛围，激励开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。2、加快重点学科和专科建设依据医院现有的设施设备、人才技术状况、综合分析赣南医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针

23、，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按安排目标逐步完成重点学科和特色专科建设。依据我院详细状况特色专科效益科室有：妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等，以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展。品牌科室有：心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。3、引进高精尖医疗设备及技术走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，依据医院客观状况，不断加强硬件设施建设，在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、D

24、R、CT等先进设施设备，安排再引进核磁共振、PK刀等设施设备，在20xx年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。4、深化医院经营管理工作根据现代医院的经营管理模式进行运营，主动探究新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理责任制，仔细搞好科室收入的财务分析，仔细执行各项财务制度实行安排及预算管理工作。实行院科两级核算。5、加强后勤队伍建设，做到保障有力合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断提高后勤保障实力，为临床一线科室做好后勤保障工作。6、加强医院文化建设，树立核心价值观，

25、增加团队凝合力坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和沟通，统一思想相识，树立核心价值观念，使企业员工不断增加主子翁意识，达到视医院为家的境界，不断增加团队凝合力。同时进行细微环节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，达到人人自觉遵守规章制度的目的。坚固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，同心同德，不断提高服务水平和服务质量，使病人的满足度不断提高，创建良好的经济效益和社会效益。三、发展思路：(一)一个中心医院始终坚持以病人为中心，坚固树立一心一意为病人服务的思想，努力改善服务看法、提高服务质量，满意广阔患者的医疗需求。(二)构建高素养的人才队伍人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培育一支医德高尚、

26、技术精湛、擅长合作的专业技术人才队伍，又要培育一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。(三)完善管理体系完善院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量限制组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，主动推行单病种费用限制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费

27、、降低病人医疗费用，减轻病人负担。(四)推行创新机制进行院体制改革，深化人事、安排制度改革，创新人事、安排、人才激励机制;进行技术创新，通过各种激励机制激励和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创建和优化一个宽松和谐、平安稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。四、实施措施：(一)以“二甲医院”为我们行动的指南用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标，强调医院要有“跨越式”发展的思维，从而实现我院成为“二甲”医院的

28、发展目标。(二)坚持以制度治院，以德治院，加强制度建设坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院发展要求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随意性。(四)加快人才培育步伐、主动开展技术协作沟通医院的竞争，关键是人才、技术的竞争，因此医院要实行各种形式，加快人才的培育和引进，并主动与集团其它医院开展技术协作沟通，提高医院医疗技术，增加医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“敬重人才、疼惜人才、运用人才、培育人才”的风气，在工作、生活等方面予以关切和帮助，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，创

29、建条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队。(五)坚持以医疗质量为核心医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培育科学严谨的医疗作风，仔细落实医疗规章制度，严格根据医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，削减医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗平安。(六)加强医院文化建设，稳定职工队伍建设现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工主动向上、团结一样、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关切职工生活，改善职

30、工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”,特殊是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。(七)增加全院营销意识民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威逼。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否精彩。考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清

31、、拿不定办法，导致最终接受的缘由可能完全是他们对某一医院名称的偏爱-因此，在广告策划上，我们应当留意对医院形象的包装。五、建立规范化的宣扬工作制度民营医院必需不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因此，必需有效发挥宣扬工作在民营医院发展中的作用。印刷媒体是目前我院宣扬的主要形式。我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。在我市的主要媒体-赣州晚报、信息日报上，以新闻、科普、专版等形式介绍医院，全方位宣扬医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的技术，新项目，为患者的就医供应科学合理的指导和建议。此外，医院自身也定期编辑出版现代丽人、

32、男生女生等免费派送到千家万户。互联网的快速发展，为医院宣扬供应了一个新的窗口。我院网站主要开设在线QQ询问、预约挂号等栏目。该栏目既宣扬了院内专家，也吸引了一部分病人。医院还将开拓新栏目，努力提高广阔网民对我院的相识，使医院得到更多的理解和支持。医院营销工作安排5我院将仔细完成上级部门下达的各项任务，接着发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的限制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将营销工作进行如下支配：一、加强医政管理，提高医疗服务质量我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公

33、示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强职业医师法、医疗事故处理条理的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我；接着推动“放心药房”工程；加大力度宣扬我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前探讨、术中协作、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生；加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理方法，削减医疗纠纷、医疗事故的发生。二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常中的保健。我院的妇幼卫生工

34、作仍坚持以保健为中心，接着加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，削减产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母子平安。2、接着推动安排生育工作。坚持有证检查、有证生育、有证手术，严格执行手术常规，提高安排生育手术的质量，削减结育手术并发症，严格禁止出假手术、假证明，做到安排生育宣扬上墙服务。3、加强安排免疫工作，创建预防接种示范门诊，规范免疫接种门诊，提高安排免疫接种质量和接种率，接着加强预防接种管理制度，对接种儿童进行细致询问核对，严格驾驭疫苗的禁忌症，对不符合接种的儿童进行缓种，加强生物制品的管理，做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符，

35、严格驾驭各疫苗存放的温度，坚持每日实事求是填写冰箱温度记录，严格执行平安注射操作规程，对各种疫苗实行分室接种，杜绝错种、漏种、重种，避开接种反应的发生。4、加强传染病的预防管理。我院将主动开展传染病工作，完善传染病制度建设，进一步落实防治xx的各项有效措施，规范我院的发热门诊，严防xx的再次流行。进一步完善xx防治机制，建立以院长为核心的xx防治领导小组，将xx的传播途径、防治方法：学问粘贴上墙，全院加强xx监测报告，切实做好xx防治工作。三、强化社区卫生服务建设社区卫生服务接着坚持以健康为中心，家庭为单位，社区为范围，要求为导向。将进一步加强社区卫生服务建设工作，切实做好社区居民的预防、医疗

36、、保健、康复、健康教化、安排生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训，不断提高医务人员的医疗服务水平，努力达到全科医生的要求。主动做好两个社区服务站的验收工作。四、加强职业道德建设抵制医疗服务中的不正之风坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方，不吃拿卡要。五、深化人事制度和安排制度改革推行以聘用制为核心的人事制度和安排制度的改革，实行定员定岗，全院聘用上岗，中层以上竞争上岗，向优秀人才和关键岗位倾斜，逐步形成果效工资制，调动全院的主动性创建性。六、加强医院财务管理理顺财务关系今年我院接着仔细贯彻财务管理方面的政策、

37、法规及财务工作管理制度，进一步提高财务工作者的理论水平、业务实力、组织协调实力，做到科室核算刚好精确，会计科目精确、数字真实、凭证完整，装订整齐，建立科室收支明细帐。七、设施设备的.购置投入肯定资金添置救援车1台，这是我院在急救医疗方面的一项重要举措；淘汰一批陈旧老化的设备，将购置一批高、精、尖仪器设备，提高协助检查的精确率。由于旧城即将改造，今年我院将切实作好短暂迁院打算。八、坚持两手抓，推动精神文明、政治文明和物质文明建设接着推动我院卫工作的精神文明、政治文明、物质文明建设，我院将主动申报精神文明单位。完善医院管理制度，提高工作效率，树立务实高效的良好形象。切实做好平安和稳定工作，防止重大

38、事故的发生，杜绝各种越级上访事务和集体上访事务的发生，努力维持团结稳定的良好局面。医院营销工作安排6我院安排以医疗工作为中心，以提高医疗技术水平、强化医疗服务质量、注意人才开发培育、加强医院科学管理为重点，主动探究新的经营模式，同心同德，团结协作，力建立具有肯定的经营规模、功能完善、环境美丽、设备齐备、管理规范、技术精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才梯队，现制定营销工作安排如下。一、主要任务1、建立医院医技人才培育机制和竞争激励机制，重视接着教化，营造主动向上的学习氛围，激励开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍的相对稳定，建

39、设一支结构合理的人才梯队。依据医院现有的设施设备、人才技术状况、综合分析医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按安排目标逐步完成重点学科和特色专科建设。2、走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，依据医院客观状况，不断加强硬件设施建设，在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设。根据现代医院的经营管理模式进行运营，主动探究新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理责任制，仔细搞好科室收入的财务分析，仔细执行各项财务制度实行安排及预算管理工作。实行院

40、科两级核算。合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断提高后勤保障实力，为临床一线科室做好后勤保障工作。3、坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和沟通，统一思想相识，树立核心价值观念，使企业员工不断增加主子翁意识，达到视医院为家的境界，不断增加团队凝合力。同时进行细微环节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，达到人人自觉遵守规章制度的目的。坚固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，同心同德，不断提高服务水平和服务质量，使病人的满足度不断提高，创建良好的经济效益和社会效益。二、发展思路1、医院始终坚持以病人为中心，坚固树立一心一意为

41、病人服务的思想，努力改善服务看法、提高服务质量，满意广阔患者的医疗需求。人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培育一支医德高尚、技术精湛、擅长合作的专业技术人才队伍，又要培育一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。2、完善院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标；完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量限制组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理；完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，

42、进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，主动推行单病种费用限制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用，减轻病人负担。3、进行院体制改革，深化人事、安排制度改革，创新人事、安排、人才激励机制；进行技术创新，通过各种激励机制激励和支持开展科研、新技术、新项目；进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创建和优化一个宽松和谐、平安稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。三、实施措施1、坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院发展要求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有

43、令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随意性。2、医院的竞争，关键是人才、技术的竞争，因此医院要实行各种形式，加快人才的培育和引进，并主动与集团其它医院开展技术协作沟通，提高医院医疗技术，增加医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“敬重人才、疼惜人才、运用人才、培育人才”的风气，在工作、生活等方面予以关切和帮助，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，创建条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队。3、医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培育科学严谨的医疗作风，仔细落实医疗规章制度，严格根据医疗诊疗常规和

44、操作规范从事医疗活动，削减医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗平安。4、现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工主动向上、团结一样、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关切职工生活，改善职工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”，特殊是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。5、民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威逼。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否精彩。考虑我院的社会知名度较

45、低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”，这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。四、建立规范化的宣扬工作制度民营医院必需不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展。因此，必需有效发挥宣扬工作在民营医院发展中的作用。印刷媒体是目前我院宣扬的主要形式。我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院的发展动态。全方位宣扬医院的各个学科、专业的人才、设备和技术，推出医院新开展的技术，新项目，为患者的就医供应科学合理的

46、指导和建议。互联网的快速发展，为医院宣扬供应了一个新的窗口。医院将开拓新栏目，努力提高广阔网民对我院的相识，使医院得到更多的理解和支持。医院营销工作安排7依据医院确定的年度经营安排，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：战略规划：充

47、分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。市场拓展：通过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。品牌推广：与医院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，歼灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度。科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟