药店店长每月工作计划.docx

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1、药店店长每月工作计划 药店店长每月工作安排 药店的店长要负责许多东西，每月还要写安排。下面是小编为大家搜集整理的药店店长每月工作安排，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。 药店店长每月工作安排 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受! 对上以理，对下以德，对客热忱 做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作：将公司的方针、

2、安排目标等，正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作：教化和指导部下， 做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入 店并向值勤人员出示工作证或入店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。 倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。 药店店长工作

3、安排营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作： 例会的基本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作安排和工作重点; 清点、打算当日宣扬助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 店员表现的评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用

4、礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 清点、申领下周(月)宣扬助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; 接受企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参与。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 (1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔

5、夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 二.店员管理 在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉

6、奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事务进行裁决;对店内的货品调配有确定权. 三.店面日常运行. 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8

7、、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专

8、卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，驾驭销售状况;限制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时运用;维护卖场、库房、试衣间的环境整齐;刚好更 换橱窗、模特展示，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是

9、否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四.售前售后服务. 询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的相识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细微环节的地方，只有把握了细微环节才能把握全部。 (一)五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为

10、店长苦苦思索的难题，因而在工作中必 须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力，有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。 5、胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至

11、关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 (二)三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争异样激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，探望门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样

12、。实行一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决为什么销的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决销什么的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决怎么销的问题。 (三)Q12法则：激励员工有妙法 众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往确定企业在市场竞争

13、的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断找寻自己的定 位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求; 2、我有做好我工作所须要的材料和设备; 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事; 4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬; 5、我觉得主管或同事关切我的个人状况; 6、工作单位里有人激励我的发展; 7、在工作中，我觉得我的看法受到重视; 8

14、、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的; 9、我的同事们致力于高质量的工作; 10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步; 11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 二店长自问70例： 1、我到这家药店有多长时间了? 2、我这两天的心情是不是有点低落呢? 3、自己能胜任店长工作吗?缘由是什么呢? 4、自己和店员的沟通有障碍吗? 5、自己了解店员过去的状况吗? 6、店员都是什么样的性格呢? 7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么? 8、员工今年最大的成就是什么呢? 9、员工今年最大的难题是什么呢? 10、自己怎么去稳定员工的心情，们的主动性呢? 11、员工之间的隔阂消退了吗?

15、12、自己平常对员工是激励的多，还是指责的多? 13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢? 14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响? 15、药店旁边最近最近有什么改变呢?会影响到销售吗? 16、哪些问题昨是店里的主要问题呢? 17、上下班时间须要调整吗? 18、是不是须要延长服务时间? 19、收款台备足零找了吗? 20、药店所处位置志向吗? 21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢? 22、药店的销售酬劳机制合理吗? 23、对员工的管理和考核到位了吗? 24、管理上还存在哪些问题? 25、自己想过哪些方法宣扬药店呢? 26、假如立刻让我接手一个新店，我该怎么去管理? 27、自己到旁

16、边的其他药店搞过调研吗? 28、库存结构调整得合理么? 29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么? 30、店里还有哪些人能胜任店长工作? 31、员工礼仪规范有缺陷吗? 32、有多少顾客因品种不全流失? 33、顾客距离药店最远的有多远? 34、自己探望过客户吗? 35、顾客叫得出店员的名字吗? 36、进店的顾客，店员能认出来的有多少? 37、顾客其次次来药店，店员能认出来的有多少 38、怎么样能让顾客记住自己的店员 39、店员能知道多少顾客的职业和居处 40、今日的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的状况? 41、店员对经营的商品熟识程度怎么样 42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟

17、识了吗? 43、店员介绍药品到位吗 44、今日，店员从顾客身了学到了多少学问 45、药店在销售上有哪些优势和劣势 46、药店品种够全吗 47、名牌厂家的货占到多大比例 48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢 49、相店顾客群的结构是什么样的 50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法 51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段? 53、本月的销售额离任务还差多少? 54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施? 55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用? 56、缺货问题解决了吗? 5

18、7、店里已经有多长时间没有补充新货? 58、旁边药店短缺的品种，我有吗? 59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢? 60、店里的大客户有哪几位呢? 61、自己对今日的销售善作了分析了吗? 62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗? 63、店员的出勤率高吗? 64、店里收入的现金都刚好上交了吗? 65、今日店里出现了什么差错吗? 66、今日有顾客投诉吗? 67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗? 68、GSP记录完整吗? 69、明天的交接班按排都好了吗? 70、明天的工作安排有眉目了吗? 三药店店长管理艺术 (一)店长的必备素养 店长是药店的一店之长，其素养凹凸干脆影响着药店的 经营与发展。

19、因此店长应努力提高自身素养，以适应药品零售发展的须要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、主动的实干精神。在日常经营管理中，店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高的业务技能。

20、俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)店长的管理职能 店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，安排、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有仔细履行好这些管理职能，才能使安排落实，保证任务的圆满完成。 1、制定全面安排，店长在经营中应制定药店的可行性安排。要确定药店经营短、中、长期安排，并将各时期的安排分解，设计出全面的单项安排。要使店员明确安排的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、组织实施落实。将确定的安排科学安排，

21、使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应依据安排，主动组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确把握引导正确引导店员完成安排目标是店长的主要任务。店长对店员的工作状况要予以指导，对安排的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，刚好调整工作方案，正确引导各项工作。 4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的安排指标，店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要刚好进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。 (三)店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎

22、指挥。 1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织实力和指挥实力。店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动店员的工作主动性，指 导店员有效地开展工作。 2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求店长能处理各种困难关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、服务艺术。药店经营工作事实上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱服务于顾客。 药店店长每月工作安排 店长每月工作 每月工作安排 每月工作安排 店长每月工作事项 店长每月工作事项 店长月工作安排 店长月工作安排 酒店每月工作安排 监理每月工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页