营销(转诊)实施方案.docx

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1、营销(转诊)实施方案 营销（转诊）实施方案 一、转诊意义及目的： 提升医院知名度、建立健全医疗转诊网络，同时可收集市场同行的医疗信息，为全面开展营销活动做打算，以及干脆产生医院的经济效益。 二、转诊对象： 村医、药店、私人（基层）诊所、社区卫生服务站、计生服务点、成人保健店、市区各个美容院。 三、开展病种： 妇科炎症、子宫肌瘤、无痛人流、宫颈糜烂、男科性功能障碍、前列腺疾病、耳鼻喉疾病、肛肠疾病及医学整形美容。 四、转诊工作开展步骤： 转诊人员组建：营销主管1名，转诊业务员2名。 1、营销主管工作职责： 营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理，周、月报表的汇总，转诊医生提成、业务员提成、业务

2、员赏罚标准的监控执行。 2、转诊业务员职责和职业要求： 职业要求：业务员对本院的企业文化、开展科室、可开展的诊疗项目，以及医院的优势，转诊病种的基本医学常识必需特别了解，烂熟于心。 职责：负责医疗市场的开拓，与转诊联系人做好沟通，消退该区域医疗网点对医院的顾虑，以及转诊后的关系维护。 3、转诊业务员要求：、 依据当地市场状况，对外来流淌人口多的，如上海地区、北京地区可以运用外地营销人员，区域性强的可以聘用当地营销人员做协作或独立开展。 聘请要求：语言表达实力强、精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力、具有开拓精神和敬业精神，家境比较困难的本地营销人员（男不超过25岁、女不超过35岁）作为培育对象，协作

3、我院营销人员深化开展工作。 4、业务培训内容： 医院的核心文化、品牌开展科室、医院礼仪、可开展的诊疗项目，设备、技术、服务、专家方面的优势，以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生讲课）。转诊营销人员必需对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的实惠活动都要特别了解。 5、转诊宣扬工具： 个人名片、转诊单、医院宣扬画册、杂志。 五、转诊程序： （一）前期规划打算： 1、市场部主管依据市场业务员对区域的熟识程度和社会资源有机合理安排业务员各自负责开拓的区域。 2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院旁边范围地段内状况作出了解分析，清晰区域内分布有哪些诊所，药房及卫生室。选择病源较好、地理位

4、置较近的地段起先着手，确定范围后，对诊所药店进行摸查，特殊是诊所，可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源，也可上门摸索，有了这样的摸查，胜利率就会有保证，也有利于业务员树立市场信念。 前期规划打算阶段约1-2周，且每个业务员必需拿出各自的规划打算成果，市场转诊工作开展安排书区域内预料可开展合作的医疗单位清单区域探望路途，营销主管把关审核后上报院领导通过执行。 （二）正式开发市场阶段 1、每天7：408：00业务员报告安排探望的客户，交待院内须要协作的事宜，由营销主管人员做好记录；下午17：3018：00业务小会：汇报探望详细状况，面临问题及解决方法的探讨，向营销主管人员录入探望

5、的客户名单、诊所名称及联系电话。 2、如何做好初次探望： （1）进入诊室前先细致检查和理清好要传递给医生的医院资料，将名片放在最易拿到的地方，最好是放在挎包的最外面的口袋里 （2）探望原则：不卑不亢、真诚、敬重、不偏主题（劝服要有条有理）有节有利（利益诱惑）。 （3）探望医生初次探望结束小结：业务员探望出来后，马上掏出小本子，登记探望过程中了解到该诊所病人来源及主要疾病，各自的治疗特点和治疗隐患风险；并将医生印象、第一次探望情形（如当时天气，诊室有什么特殊布置，当时还有什么人等等，以便加深印象）简略记录在在便签纸上，一天工作完后汇总全部探望过的诊所，并总结提高探望技巧。 3、筛选排查，客户分类

6、： 在完成第一轮的区域地毯式初步探望后，依据初次探望的合作意向的摸索地理因素及病源数量的多少，将客户按A、B、C等级分类， A类为重点转诊合作对象，资源向其倾斜，向其供应特定的化验检查实惠券或医疗卡。 4、多次探望加深印象、消退顾虑建立感情 反复性多次探望在开发市场是特别重要的。跑市场跑市场，市场是跑出来的，别人不跑，你就要勤跑；别人也在跑，你就要快点跑，抢在人家前头；人家也跑得很快了，那你就得巧跑了。 5、转诊的详细协调协作: （1）转诊医生给需转诊病人发放医院的化验检查实惠券或医疗卡（可作为转诊凭证），转诊医生可亲自陪伴，也可让病人干脆过来，医院最好有车负责接送病人，转诊医生应提前电话告知

7、业务员，由业务员告知市场主管协调好院内接待工作，告知导诊台做好登记，此时，市场业务人员一般不能面见患者，由特地医护人员负责详细接待。一旦确定病人已经来医院后，业务员要刚好向转诊医生告知病人当时的诊治状况，并且病人在住院期间业务员要主动向转诊医生传递反馈病人治疗进程新信息 （2）病人到来时，由导诊人员引领至相关科室就诊，医护人员要更热心，尽量缩短其就医过程，让其感觉到有熟人在医院看病特别便利之感。 （3）对转诊来的在医院消费额大的病人，注意照看。甚至送些水果、鲜花祝愿。感动患者，下面医生也会更放心将病人引荐过来 （4）病人出院结算后，医院相关人员结算转诊支付费用，由市场业务员刚好返给转诊医生。

8、（三）、关系巩固提高阶段 1、节假日送些小礼品，年终时聚餐、送挂历。 2、对关系较好的社区诊所重点运作双向转诊，签订双向转诊协议：对社区医院上转来的患者实行绿色通道、不做不必要的重复检查、极大实惠。 营销(转诊)实施方案 医院市场转诊体检营销方案 开展分级诊疗、双向转诊工作实施方案 开展分级诊疗、双向转诊工作实施方案 分级诊疗、双向转诊工作实施方案（材料） 六院双向转诊制度及实施方案 地面营销之医院转诊 社区卫生服务中心双向转诊实施方案 转诊 医保转诊转院(双向转诊)规定 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页