2022年员工培训计划模板七篇.docx

《2022年员工培训计划模板七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年员工培训计划模板七篇.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年员工培训计划模板七篇员工培训安排模板七篇员工培训安排 篇1一、理顺工作思路，做好财务基础工作。1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责。 岗位职责：财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预算。 会计主管：记录经济业务，组织会计核算；登记帐簿；对帐，结帐；编制财务报表。 出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。 库管员：管理财产物资，刚好供应购销存状况。2、健全和完善财务制度。在原有财务制度的基础上，依据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加范、完善的制度环境。3、规范建立财

2、务档案，提高档案管理质量。 收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查便利。二、加强财务人员培训，提高财务人员素养。目前，财务部半数人员为新进人员，必需规范人员管理，稳定财务队伍。以强化财务人员教化培育为基础，全面提高财务部人员整体素养，扎扎实实的把全公司的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：1、稳定增加财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持试用观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增加公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。2、加强理论培训，增加财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付

3、日常业务的工作状态得到变更，充分相识财务工作的连续性、困难性，培育超前意识。员工培训安排 篇220xx年是我院“临床医疗技术规范年”。为更好的抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，医务科将以“三基三严”、“临床专业技术”及“医疗突发事务应急实力”培训为中心内容，仔细抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师培训。详细培训安排如下：一、“三基三严”培训学习（一）、加强对医疗人员“三基”的培训。医务科详细负责全院的培训工作，常常利用晨会交班时间及实行集中学习的方式对全院人员进行三基培训，培训覆盖率达到100。（二）、培训及考核内容：（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。（2）基本学问

4、：包括为疾病诊断、治疗干脆供应科学依据的临床医疗学问。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本实行方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、运用及适应症等。（3）基本技能：包括医疗人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种穿刺技术、心肺复苏技术；手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确运用、打结、基本缝合方法等）和能依据驾驭的理论学问和实践阅历结合病人的病情，拟定出诊断、治疗、安排思维推断实力（如病历、医嘱、处方的书写实力、体格检查实力、诊断与鉴别诊断实力、门急诊处理实力、阅读协助检查报告实力等）。（4）医疗卫生相关法律法规：执业医师法、输血法、

5、传染病防治法、医疗事故防范及处理条例、病历管理规定等。（5）技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术；心电监护仪的运用技术；电除颤仪器的运用技术；呼吸机的运用与维护技术；（三）、培训方式方法：采纳集中学习及科室培训相结合的方法。要求医疗人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础学问及新技术、新理论学问。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论学问讲解讲座，并对急救常用技术采纳现场操作演练，定期实行急救模拟演练。（四）、详细培训安排：二月份：支配全院医疗人员进行急救学问的培训。由韩永才主任主持讲座1次，并进行现场操作演示。三月份：支配全院医护人员学习临床输血技术规范专题讲座，由化验室主任杨志

6、峰主讲。五月份：学习腹腔镜临床应用专题讲座，有妇产科主任曲新叶主讲。七月份：进行全院性心肺复苏操作强化训练，由手术室主任任主讲。九月份：医疗平安相关学问的讲座，由医务科组织国家级医疗质量管理专家或相关法律人员进行讲授。十一月份：主要是儿童保健学问的培训，由儿保科主任张燕主讲。二、临床专业技术培训（一）、培训对象全体医疗人员，包括医技科室及临床科室全部医疗人员。（二）、培训目的通过对医疗人员进行相关专业学问培训，达到提高其专业素养实力，巩固扎实的基础学问，并将所学的理论学问与实际临床工作相结合，提高为病人服务的质量。（三）、培训方式通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。（四）、培训内容1

7、、全院性业务学习培训（1）、内容支配：结合我院的特点、薄弱环节、医疗新进展状况，以及疾病流行、上级要求等进行培训，重点是核心制度、医疗文书书写、人文沟通沟通、心肺复苏、疾病诊断、知情告知、平安医疗、等级医院评审、传染病、医疗卫生相关法律法规等培训并考核；按专业进行“三基三严考”试；心肺复苏考核（护理部分由护理部培训）；以及组织组织急救演练，提高急诊抢救水平（2）、培训师资：邀请相关专家（院内、院外）（3）、实行签到制，授予医院学分，参加年终考核，考核合格后上岗.（4）业务培训要求、住院医师参与住院医师规范化培训要求100%参与。 、中级以上人员参与类学分接着教化，要求100%参与。、参与卫生局

8、组织的接着教化。、每季组织全院性医疗平安培训。、进修生实习生纳入统一管理。2、科内教学培训要求针对各专科特点，进一步细化各科教学，同时，对住院医师，予以确定指导老师，每人最多带2人，需征得本人的同意。指导老师必需是中级职称以上，有工作责任心，业务实力强，有肯定教学实力，经医院培训考核合格者。1、妇产科：（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例探讨、平安医疗教化，并有记录（病区要进行教学查房）。（2）开展有针对性的相关业务早会提问。（3）常规开展危重疑难病例探讨。（4）开展术前探讨制度。（5）组织妇产科急救演练，提高急诊抢救水平。（6）派员参与省妇产科年会及相关业务培训、学术沟通。（7）派产

9、科2名、妇科1名到上级医院进修等。（8）进修、实习生纳入统一管理。2、儿科（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例探讨、平安医疗教化，并有记录（病区要进行教学查房）。（2）开展有针对性的医疗业务晨会提问。（3）常规开展疑难病例探讨。（4）组织儿科急救演练，提高急诊抢救水平。（5）派员参与省儿科年会，及相关业务培训、学术沟通。（6）派人员到上级医院进修学习，详细安排详见附件1。（8）进修、实习生纳入统一管理。3、麻醉科：（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例探讨、平安医疗教化，并有记录。（2）开展早会提问。员工培训安排 篇3为提高员工素养，提高公司的管理水平，优化公司人力资源配置，提升

10、公司员工的综合素养和业务实力，全面推动企业健康快速发展。必需进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整好用的员工培训安排，现将今年的工作培训安排如下：一、总体目标1、重视新入职员工培训，加强入职前瞻性教化和培训，令员工尽快融入工作环境当中；2、加强公司中低层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，增广学问面，提高思想觉悟；3、加强公司工艺技能培训，提高专业技能，为技术创新、技术改造等科学性创建打下坚实的基础；4、加强公司专业技术人员技术等级培训，不断提升员工的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的能。二、培训原则1、按需施教、务求实效。依据公司改革与发展的须要和员工培训需求，分层次、分类别

11、地开展，增加培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。新入职员工培训要求不小于2小时，员工技能培训每周不少于1次，每次不少于1小时，中低层管理人员培训课时每周不少于1课时，每课时不少于2小时。3、建立表彰制度。对培训工作成果显著，赐予表彰嘉奖。建立以组为单位的培训队伍，对车间组长培训成果进行检测，培训效果显著者，赐予培训者嘉奖。三、培训内容与方式（一）一级培训新入职员工培训新员工每新聘请满30人为一批次进行入职培训，由公司人力行政部组织培训，培训时间不少于2小时，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、规章制度、平安（二）二级培训中低层管理干

12、部提升专业业务学问、技能、完善管理学问，提升管理技能，培育并开发领导力，促进企（三）三级培训车间员工技能培训车间各组组长负责对所管辖的全体员工培训安排，主要内容是岗位职责、操作规程、平安操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等。培训时间每周不少于1次，每次不少于1小时。四、措施及要求（一）各基层单位及各部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念。（二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，实行技能演练、技术竞赛等敏捷多样形式，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。（三）培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的

13、形式确定下来，建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理，要保证员工培训安排工作落实到位。在企业改革大发展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工教化培训工作的朝气和活力，才能为企业造就出一支实力强、技术精、素养高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪慧才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。培训是帮助员工提高生存实力和岗位竞争实力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，培训安排势在必行！员工培训安排 篇4要先入手相识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作安排。因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，

14、假如觉得不是很满那可略微步步改进，让他们渐渐接受!对上以理，对下以德，对客热忱做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可做传达者的工作：将公司的方针、安排目标等，正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作：教化和指导部下，做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证

15、或入店许可证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。药店店长工作安排营业前的各项打算工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：1.参与工作例会例会的基本内容：(

16、1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;确定工作安排和工作重点;清点、打算当日宣扬助销用品;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;店员表现的评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。(3)周、月例会提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明;清点、申领下周(月)宣扬助销用品;导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;接受企业上级主管的业务学问技能培训;联谊活动。

17、注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参与。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、打算好药品(1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应刚好处理。(2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要

18、尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事务进行裁决;对店内的货品调配有确定权.三.店面日常运行.1、了

19、解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，

20、这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，驾驭销售状况;限制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时运用;维护卖场、库房、试衣间的环境整齐;刚好更换

21、橱窗、模特展示，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生;刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。四.售前售后服务.询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正

22、深化的相识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个体现细微环节的地方，只有把握了细微环节才能把握全部。(一)五意识一个也不能少1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都干脆影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。3、教练意识：对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比如商品陈设的方法、商

23、品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早打算，并将信息反馈至总部，以备参考。5、胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。(二)三制宜：经营管理发威力1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争异样激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不

24、明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，探望门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。实行一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决为什么销

25、的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决销什么的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决怎么销的问题。(三)Q12法则：激励员工有妙法众所周知，店长所率领的.一线员工表现的好坏，往往确定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示激励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断找寻自己的

26、定位，发挥自己能动性：1、我知道对我的工作要求;2、我有做好我工作所须要的材料和设备;3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬;5、我觉得主管或同事关切我的个人状况;6、工作单位里有人激励我的发展;7、在工作中，我觉得我的看法受到重视;8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;9、我的同事们致力于高质量的工作;10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。二店长自问70例：1、我到这家药店有多长时间了?2、我这两天的心情是不是有点低落呢?3、自己能胜任店长工作吗?缘由是什么呢?4、自己和店员

27、的沟通有障碍吗?5、自己了解店员过去的状况吗?6、店员都是什么样的性格呢?7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?8、员工今年最大的成就是什么呢?9、员工今年最大的难题是什么呢?10、自己怎么去稳定员工的心情，们的主动性呢?11、员工之间的隔阂消退了吗?12、自己平常对员工是激励的多，还是指责的多?13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢?14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?15、药店旁边最近最近有什么改变呢?会影响到销售吗?16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?17、上下班时间须要调整吗?18、是不是须要延长服务时间?19、收款台备足零找了吗?20、药店所处位置志向吗?21、药

28、店迁址后，自己应实行哪些新措施呢?22、药店的销售酬劳机制合理吗?23、对员工的管理和考核到位了吗?24、管理上还存在哪些问题?25、自己想过哪些方法宣扬药店呢?26、假如立刻让我接手一个新店，我该怎么去管理?27、自己到旁边的其他药店搞过调研吗?28、库存结构调整得合理么?29、店堂布置、货位支配、商品摆放得合理么?30、店里还有哪些人能胜任店长工作?31、员工礼仪规范有缺陷吗?32、有多少顾客因品种不全流失?33、顾客距离药店最远的有多远?34、自己探望过客户吗?35、顾客叫得出店员的名字吗?36、进店的顾客，店员能认出来的有多少?37、顾客其次次来药店，店员能认出来的有多少?38、怎么样

29、能让顾客记住自己的店员?39、店员能知道多少顾客的职业和居处?40、今日的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的状况?41、店员对经营的商品熟识程度怎么样?42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗?43、店员介绍药品到位吗?44、今日，店员从顾客身了学到了多少学问?45、药店在销售上有哪些优势和劣势?46、药店品种够全吗?47、名牌厂家的货占到多大比例?48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢?49、相店顾客群的结构是什么样的?50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法?51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上?52、经费多少在本店每日的销售高峰是在什么时间段?53、本月的销

30、售额离任务还差多少?54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施?55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用?56、缺货问题解决了吗?57、店里已经有多长时间没有补充新货?58、旁边药店短缺的品种，我有吗?59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢?60、店里的大客户有哪几位呢?61、自己对今日的销售善作了分析了吗?62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗?63、店员的出勤率高吗?64、店里收入的现金都刚好上交了吗?65、今日店里出现了什么差错吗?66、今日有顾客投诉吗?67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗?68、GSP记录完整吗?69、明天的交接班按排都好了吗?70、明天的工作安排有眉目

31、了吗?三药店店长管理艺术(一)店长的必备素养店长是药店的一店之长，其素养凹凸干脆影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素养，以适应药品零售发展的须要。1、高尚的职业道德。优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。3、主动的实干精神。在日常经营管理中，店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管

32、理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带领店努力闯关，使药店尽快走出逆境。4、较高的业务技能。俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。(二)店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，安排、辨、引导总结等都是工作的主要职能。只有仔细履行好这些管理职能，才能使安排落实，保证任务的圆满完成。1、制定全面安排，店长在经营中应制定药店的可行性安排。要确定药店经营短、中、长期安排，并将各时期的安排分解，设计出全面的单项安排。要使店员明确安

33、排的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。2、组织实施落实。将确定的安排科学安排，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应依据安排，主动组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。3、正确把握引导正确引导店员完成安排目标是店长的主要任务。店长对店员的工作状况要予以指导，对安排的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，刚好调整工作方案，正确引导各项工作。4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的安排指标，店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进行。对工作状况要刚好进行分析，总结工作中的成果和存在的不足。(三)店长的领导艺术：是指店

34、长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本学问或以权压人，瞎指挥。1、指挥艺术。优秀的店长是管理型人才，擅长组织管理，具有较强的组织实力和指挥实力。店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动店员的工作主动性，指导店员有效地开展工作。2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求店长能处理各种困难关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺术。药店经营工作事实上是一项服务性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能

35、以饱满的热忱服务于顾客。员工培训安排 篇5自我景区于今年9月12日胜利升级为5A景区起先，依据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训安排粗略地对职工做了景区相关培训。依据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5A景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素养和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的学问结构，增加服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素养

36、，这是建设景区员工培训体系的动身点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5A级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。详细为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟识和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的相识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素养，使其工作质量和工作效率不断提高。二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核方法由公司人

37、力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训安排。各部门负责人帮助人事部经理组织详细事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。详细考核方法：1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；3、效果评估，由讲师依据培训内容出题，按月进行月考。四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则；2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；3、增加教化培训的针对性和实效性，确保培训质量；4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。详细要求：1、培训工作要打算

38、充分，注意过程，讲求效果；2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深化浅出；3、参与培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参与培训，仔细听课，细作笔记。实习时要敬重老员工，严格按规程操作；4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。五、培训时间1、整个培训安排时间：12月1日-3月31日2、景区标准化培训时间支配：每月10日、20日全天3、拓展训练、职业道德等培训时间支配：每月15日、25日全天4、其余时间由各部门自行支配内部培训（培训安排、时间支配、培训内容以月报人力资源部）六、培训方式1. 培训实行“授课+示范”、“理论+操作”、“案例探讨”、“基本研讨”、“团队活动”“集体嬉戏”等详细方式，寓

39、教于乐，每个培训对象主动主动地参加培训活动，从亲身参加中获得学问、技能和正确的行为方式；2. 一般状况下，除公司人事部支配的大型培训外，各部门按自己内部培训安排表实施培训；3. 为了避开以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所变更。4. 景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好打算，旺季时加强岗位熬炼，并做好培训效果的验证和修正。七、培训内容拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。详细项目随月培训安排体现。标准化培训内容：依据旅游

40、服务标准化材料相关要求的培训；1、景区平安和服务质量的培训严格按GB/T 16767的相关要求进行培训；a)仔细执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的平安法规，建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救援等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等设备完好，运行正常，无平安隐患。危急地段标记明显，防护设施齐备、有效、特别地段有专人看管。c)建立紧急救援机制，设立救援医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事务处理预案，应急处理实力强，事故处理刚好、妥当，档案记录精确、齐全。2、导游服务具有针对性，强调特性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5

41、.3和4.5.5的相关要求进行培训；职业道德培训内容：由公司总经办已下发的国家职业资格培训教程-职业道德各部门内部培训内容：（1）、员工岗位职责的培训内容本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。本岗位的工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当担当的责任、职责范围。本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、平安及国家行政机关对相应行业的管理规定。本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的运用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会运用、会简洁修理、会日常保养，即“三会”。驾驭景区软管理措施如相关票据、账单、

42、表格的填写方法、填写要求和填写规定。（2）、员工职业素养的培训内容 ：基本礼仪的学习；培育团队合作精神，强化责随意识；增加凝合力。（ 3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高八、讲师支配1、拓展训练由 担当，各部门主管帮助2、标准化培训讲师由负责3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责九、地点支配1、标准化培训在 多功能厅进行2、部门岗位培训地点由各部门自行支配员工培训安排 篇61.增进员工对公司的了解，便于日后工作2.提高员工修养及精神面貌，削减事故的发生，使工作更精彩3.增加员工纪律性，降低员工流淌率4.培训可以提高工作效率，降低消耗5.能使员工自信

43、念更强，提高团体合作协调实力6.培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高7.造就一支过硬的员工队伍、创建出最优秀的劳动组织8.创建“自动、自发”的人事环境，使员工的主动性得到最大的发挥树立良好的企业形象1. 塑造企业良好的标2. 准员工的素养3. 塑造企业良好的基础员工的招收4. 塑造企业良好的关键员工的培训树立企业经营观念市场观念：坚固树立以市场为中心的思想，依据市场的需求，组织发挥企业的优势，以创建的经营去引导消费，让环境促进消费;竞争观念：竞争是与市场经济亲密相连的，也是企业发展到肯定阶段的必定产物，是市场经济的客观产物，其竞争将给企业注入强大的动力，是促进企业增加实力，提高专职人

44、员素养的基本手段，同时也给企业带来强大外在压力，促使企业提高，服务质量，产品质量，也是人才的竞争，技术的竞争，更是管理的竞争。企业要在竞争上求得生存和发展，就必需树立竞争观念，敢于面对市场竞争，自觉抵制各种不正值的竞争;创新观念：(1)营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场;(2)组织创新;改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必定选择;(3)某些特别工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策将来的长远思想;战略观念;不是为了某个事务的成败或短期发展而制定的。它是一个较长时期内相对稳定的行动，它须要经过经营者坚韧不拔的长期奋斗和不懈努力，长期发展，从长计议，须要管理者一方面正确选择经营战略目标，落实各项措施，动员一切力气去为之奋斗，更一方面须要处理好眼前利益和长远利益的关系，做到两者，有机统一;效益观念;企业的经营活动必需以提高企业的经济效益为中心，企业管理的中心任务，要保障企业能够取得良好的经济效益，并不是单纯的为了赢利，要以企业的产品和服务，为社会和消费者，带来干脆和间接的利益为宗旨“争创品牌”;木桶盛水的多少，虽由最短的木板确定，但调整木桶的物理位置能够达到多盛水的目的，这一新的理念给了我新的启发，那就是我们在工作中