2022年关于保安培训计划方案4篇.docx

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1、2022年关于保安培训计划方案4篇关于保安培训安排方案4篇为了确保事情或工作得以顺当进行，时常须要预先制定一份周密的方案，方案是书面安排，是详细行动实施方法细则，步骤等。制定方案须要留意哪些问题呢？下面是我为大家整理的保安培训安排方案4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。保安培训安排方案 篇1一、培训目标、全面进步保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的实力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事务。5、来宾、员工对保安服务满足

2、率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。二、保安部任务保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防平安的重要协助气力.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，刚好发觉和打击违法犯法份子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原则，应履行以下职责：1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击酒店内及四周发

3、生的违法犯法活动。5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监视。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材运用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡查保安员岗位职责10、保安设备交接制度11、保安员平常管理制度四、保安员佩带运用规定（一）、警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定以下规定：1、警棍是保安职员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意顽耍或挥动

4、警棍。4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受要挟的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交*时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）、对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必需执行对讲机运用规定，熟习对讲机的性能，疼惜并娴熟地运用对讲机。（一） 运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部分主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修

5、。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交*时，交机人要讲明对讲机当班运用状态；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。（二）对话要求1、呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲收到请回话。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答清晰或明白。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、*、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马

6、上实行措施，并报告当值经理。（2）扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值。（3）遣散无关职员，爱护好现场，留意现场四周的状况。（4）查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑状况和职员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动调和，劝阻争吵，停息局势。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部领班帮助调查处理。（9）保安部经理、班长在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通

7、限制工作，避开局势扩大，并拍照留证。（10）保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，依据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理。2、殴打暴力事务的处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽可能避开与客人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有没有运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。（3）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并视状况派适当数目的保安员马上到场制止，将肇事

8、者带往保安部接受调查。如场面没法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有职员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、偷盗等破坏事务的处理程序（1）巡查发觉或接报酒店内有人偷盗，应立刻抓获现场嫌疑人。如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。（2）保安领班接报后应马上向常务总经理报告，并应快速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财

9、产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并爱护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和限制电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内职员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。（3）如遇特别状况没法消退故障或被困职员中有身体严峻不适时，应马上报消防部分或求助有关部分解决。（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障状况及处理经过。5、水

10、浸处理程序（1）当值各岗保安员如发觉酒店范围内水浸，应立行将失事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以避开电梯受损。（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。（3）想法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出进口运用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往酒店的进口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先封闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值职员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、封

11、闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽量削减水浸而至的损失。（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清算现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原酒店的正常运作。6、停电事故的处理程序（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部支配电梯工，提早将电梯停在酒店首层；管理部派*提早10分钟到达电梯厅维持秩序，禁止客人运用电梯，以避开停电期间有客人困梯。（2）未预知的状况下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施复原供电。（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要

12、电梯厅及酒店出进口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安题目。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或*即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值主管报告。2巡楼保安员或*接到消防监控中心当值保安员呼喊后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵守以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进进报警地点检查。（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾扼要说明理由后，进进报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理职员一起进进报

13、警地点检查。（4）报警地点在停车场内，马上进进报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商展内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是不是破锁进进检查。（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是不是破锁进进检查。3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动职员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进进客房内检查，需向来宾说明清晰，致歉后方可离开。（2）报警地点在客房内且已上锁时，若视察到有明火或烟，而房务部经理未能刚好

14、赶到必需破锁进进现场检查，解除险情后再加锁，并通知房务部。（3）经现场检查以为火警后，按早期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）早期火警处理程序1、发觉早期火警，在场职员应当：（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；（2）马上利用四周的灭火器械扑救，尽可能限制火势发展；（3）可能状况下，封闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告状况；（3）亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防职员，携带灭火器以

15、最快速度到达火警现场；（2）马上指挥在场职员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的职员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值主管支配职员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时确定：（1）将灭火职员撤离至平安间隔内；（2）马上向上级报告；（3）进进火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案早期火警扑救无效，火势没法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。1、酒店当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集酒店内义务*员，吩咐义务*各组负责人带领本组职员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，确定是不是向消

16、防局报警求救。2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清晰酒店地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视；（4）检查电梯有没有困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。3、快速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）封闭防火分区的防火门或卷闸；（3）支配职员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是不是有火势扩散；（4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。3、救援疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散依次先从着火层以上各层起先，

17、抚慰暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层职员平安疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，没法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待救援，并组织水枪掩护；（4）医疗救援小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、平安警卫组接到指挥部工作指令后：（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序；（2）制止无关职员进进酒店，指挥疏散职员离开酒店；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。（八）停车场管理守则1、车辆进进本停车场停靠，必需按规定停放。2、车况不良或车辆漏油不得进进车场。3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进进车场。4、不得在停车场内加油、修车。5

18、、来宾车辆须泊进指定车位，不得跨车位停靠。6、 在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是不是关好。7、 车辆不得梗塞停车场行车道。六、服务用语1、对违章行车应说对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗？2、对车场内闲杂职员说您好，为确保您的平安，请您不要在车场顽耍多谢您的合作3、当车辆进车时应说 请您将门窗锁好，宝贵物品随身带走，不要放在车内一、保安职员应具有的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特别性要求保安职员在任什么时候候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，仔细履行保安职员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，

19、同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。2、酷爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安职员对本身职业的深化理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的仔细探讨和刻苦学习，它要求保安职员在工作发扬敬业精神，仔细学习和探讨业务，对工作精益求精。3、热忱服务，礼貌待人一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。4、清政廉洁，奉公遵法保安职员作为帮助公安机关维护社会治安的一支协助气力，应具有较强的遵纪遵法意识和清政廉洁的高尚品质，要求他人遵守的规章制度首先本身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，尽不越权往

20、做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的。5、遵守社会公德保安职员作为社会的一个群体，不管在工作岗位上，还是在平常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。二、保安职员应具有的素养1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具有高度的责任感，随时警惕不法份子犯法阴谋，刚好揭穿和打击他们的种种违法行为。2、超群的策略性策略性指保安在对敌斗争中能取长补短，避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的优点和上风，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的气力克服犯法份子。3、防卫的敏捷性敏捷性指在实际的格斗中，要求依据详细

21、状况来确定运用哪一种技术方法，或交替运用一种或多种方法在一二招以内将对方制伏。三、保安职员应具有的礼节保安员作为公共执法的代言人，他的礼节举止要得体，以下从三个方面来论述1、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、凝视礼举手礼我就未几讲，信任大家都比我专业，在这里我侧重讲一下凝视礼在何种场合运用：1）保安没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行凝视礼。2）保安手携武器或手提物品时，不管戴帽与否，均行凝视礼。2、仪容1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓脚，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。2）衣饰 保安不能随意寻求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3

22、）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司同一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时肯定戴在上衣的左上方。4）着装A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等燕服，同时必需按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B 配套。按季节可分为冬、夏和年龄服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，依照规定，帽子、上衣、裤子必需配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不答应与燕服混穿。C 整齐。穿开领式服装时必需内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，亵服领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，亵服下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通

23、常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。3、举止1）坐如钟。保安席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，快速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿态是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是尽不答应的，军人的姿态应有庄重挺立，稳如泰山的美感。2）站如松。保安站立时，要精神激昂，看法严厉、姿态端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿态才能如颈松，气度轩昂、英姿勃勃。3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常常运用，要求走直线，精神饱满，身体稳妥，步伐雄

24、壮有力，动作有明显的节奏。四、保安员火警报警程序不管甚么时候,发觉火情的人应保持安静,切勿惶恐，如难以扑灭时，应依照以下程序工作1、马上用火场四周的电话通知保安部，如四周无电话时，可打火场四周的手动报警器完成报警工作。2、采纳电话报警时，请打火警电话119，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物资燃烧种类，是不是有人被围困，火势的状况和是不是正在实行扑救措施等，然后通报自己的姓名和部分，以后留意倾听对方是不是有补充询问，并做仔细回答，得到答应后方可挂断报警电话。3、在扑救职员未到达火场前，报警者实行相应的灭火措施，运用火场四周的消防设施进行补救。4、封闭火场四周的电源开关及门窗。5、切勿在火

25、场四周区域高喊着火了，以避开造成没必要要的混乱，6、引导火场四周的客人从平安通道撤离，同时告知客人不要运用电梯。7、灭火后，要爱护好现场，制止无关职员进进保安培训安排方案 篇2依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。第一、培训内容。、保安管理制度。）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。）仪容仪表规定、服务规范用语。）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。、消防学问。）发生火灾的缘由。）灭火的基本方法、）消防器材的运用方法及

26、常识。）发觉火警的处理程序。、治安管理学问。）正值防卫。）紧急事务的处理程序。）偷盗、抢劫等刑事案件的现爱护。）抢救、人群蔬散的方法和程序。、军体素养。）三大步法、军姿、敬礼。）擒拿、格斗。）倒功。、服务意识、服务技巧、服务理念。、物业管理学问。）物业及物业管理的概念和内涵。）物业管理人员的职业道德。）物业管理业的发展前景。其次、培训方案。依据领导指示和实际状况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。、培训时间。1）全程培训时间为个月。2）详细时间

27、按排详见培训时辰表3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排依据详细状况临时确定。、培训地点。） 选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标、 提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（运用人）供应高效、周到的服务。、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。第四培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。附：1、培训内容的详细项目。2、培训考核表。3、培训时辰表。4、培训守则。保安培训安排方案 篇3一、培训目的为使保安部员工增加服务意识，驾驭丰富的消防平

28、安勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问 消防学问 工作流程 军体训练四、详细支配本着劳怡结合的目的，我们实行服务意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的主动主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务看法达到同行领先水平，特此我们进行公共学问培训7月3日公共培训内容包括 ：服务十训，服务宗旨“三声

29、”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，养息，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有平安感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产平安，使每位员工都能达到“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查

30、，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，平安事故规范管理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，确定了保安部员工要有一个良好的体能，为

31、了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。保安培训安排方案 篇4一、目的、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事务。5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店

32、进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。4、主动协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯罪活动。5、负责对酒店治安、消防工作的宣扬、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职

33、责（附件保安部岗位职责）四、保安员佩带运用规定（一）、警棍佩带运用规定为严格规范警棍运用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和运用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随意玩耍或挥动警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急状况或人身平安未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由运用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）、对讲机运用规定对讲机是保安部必备的重要通讯

34、工具，全体保安人员必需执行对讲机运用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地运用对讲机。（一） 运用规定1、持机人负责保管和运用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来运用。2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。3、严格按规定频率运用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和运用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班运用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值班长。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况

35、讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。3、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、紧急事务处理程序1、突发事务的处理程序（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况改变。（6）对纠纷事务应刚好了解详细缘由，主动协调，劝阻争吵，平

36、静事态。（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部帮助调查处理。（9）保安部经理、主管在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。2、殴打暴力事务的处理程序（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与客人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务

37、，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。（3）值班班长接报后应马上向保安主管或保安经理报告，并视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法限制，应尽快报派出所。（4）斗殴事务中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事务的处理程序（1）巡查发觉或接报酒

38、店内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。（2）值班班长接报后应马上报告上级，并应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部

39、和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话与被困者联系，做好说明劝慰工作。（3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。（4）值班班长填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发觉酒店范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。（3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口运用备用拦水闸板和沙包；如

40、水浸是来自市政地下水反溢，应当短暂将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭限制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。（5）水浸解除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快复原酒店的正常运作。6、停电事故的处理程序（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程

41、部支配电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人运用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的状况下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施复原供电。（3）运用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况刚好向当值

42、主管报告。2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（1）报警地点在公共地方，干脆进入报警地点检查。（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，马上进入报警地点检查。（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场视察，等待当值主管和商场当值负责人到场后确定是否破锁进入检查。（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意视察，等待当值主管到场后确定是否破锁进入检查。3、当值主

43、管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向来宾说明清晰，致歉后方可离开。（2）报警地点在客房内且已上锁时，若视察到有明火或烟，而房务部经理未能刚好赶到必需破锁进入现场检查，解除险情后再加锁，并通知房务部。（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发觉初期火警，在场人员应当：（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等；（2）马

44、上利用旁边的灭火器械扑救，尽量限制火势发展；（3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告状况；（3）亲密监视报警地点状况。3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）马上指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员运用平安通道疏散。4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值负责人即时确定：（1）将灭火人员撤离至平安距离内；（2）马上向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法限制并进一步扩散时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。1、酒店当值最高主管接到报告后：（1）刚好召集酒店内义务消防队员，吩