酒店培训计划表.docx

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1、酒店培训计划表 酒店培训安排表 1 酒店培训安排表序号培训课程课程目标培训对象及人数课时培训方法 培训教育员培训费用预算1如何提高团队执行力建立群体共识,打造高绩效团队,提升工作效率,快速满意来宾的合理需求.管理人员,部门督导员,优秀员工6课堂讲授总经理全年培训经费预算:1,授课费:十二期培训班,共计24个课时,授课费:24课时×350元/课时=8400元2,优秀学员:每期评定3人×4季度×80元/人=960元3,旅游学院培训费用:选送管理人员10人外派培训,学费:10人×2800元/ 人=28000元4,四星级酒店培训实习费用:选送优秀员工10

2、人外派培训,学费:10人×1000元/人=10000元5,礼貌服务月标兵3人,嘉奖金额:3人×100元/人=300元6,酒店学问竞赛嘉奖:一等奖3人×100元/人=300元二等奖3人×80元/人=240元三等奖3人×60元/人=180元7,客房部技能大比武嘉奖:第一名:奖金150元其次名:奖金100元第三名:奖金80元8,购置教学用具费用:9,培训室费用:总计:5万元+其它5千元=5.5万元2中国饭店行业服务礼仪规范提升酒店员工的整体素养和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,培育爱岗敬业的职业道德,以礼仪促规范全体员工4课堂讲授培训专员

3、3消防平安学问熟透酒店消防设备配置,驾驭初起火灾的扑救方式,提高消防平安意识全体员工10课堂讲授 案例式平安部经理4上岗证及资格证培训娴熟驾驭岗位基本理论学问,顺当通过从业资格考试,获得考试合格证书,从而领取从业资格证,提升服务水平.管理人员,优秀员工60培训机构定旅游学院或相关培训机构5新员工入职培训使新员工对酒店有全方位的了解,对酒店半军事化管理做好上岗后的思想打算.新员工12课堂讲授 实地参观培训专员6设施设备的日常维护与保养驾驭酒店设施设备维护保养的详细做法,学习各种设备的节能要点.全体员工4课堂讲授工程部经理7如何制定工作安排提高工作效率,节约成本,使工作更有序,更系统,避开走重复路

4、管理人员,部门督导员4课堂讲授 范例式外请专家8时间管理驾驭目标设定与埋单规划的方法,最少的时间与精力完成更多的工作,管理人员,部门督导员4课堂讲授外请专家9内部培训师培训使培训师驾驭培训策划与课程开发实力,培训呈现实力,提高演讲与劝服实力,增加表达与沟通实力管理人员,部门督导员6课堂讲授 双向沟通沟通 互动式外请专家10课堂讲授 案例式平安部经理4上岗证及资格证培训娴熟驾驭岗位基本理论学问,顺当通过从业资格考试,获得考试合格证书,从而领取从业资格证,提升服务水平.管理人员,优秀员工60培训机构定旅游学院或相关培训机构5新员工入职培训使新员工对酒店有全方位的了解,对酒店半军事化管理做好上岗后的

5、思想打算.新员工12课堂讲授 实地参观培训专员6设施设备的日常维护与保养驾驭酒店设施设备维护保养的详细做法,学习各种设备的节能要点.全体员工4课堂讲授工程部经理7如何制定工作安排提高工作效率,节约成本,使工作更有序,更系统,避开走重复路管理人员,部门督导员4课堂讲授 范例式外请专家8时间管理驾驭目标设定与埋单规划的方法,最少的时间与精力完成更多的工作,管理人员,部门督导员4课堂讲授外请专家9内部培训师培训使培训师驾驭培训策划与课程开发实力,培训呈现实力,提高演讲与劝服实力,增加表达与沟通实力管理人员,部门督导员6课堂讲授 双向沟通沟通 互动式外请专家10酒店的督导管理什么是好的管理 如何进行有

6、效的监督与检查,如何保证吩咐的有效性与执行管理人员,部门督导员4课堂讲授 案例式外请专家11如何培育优秀部属驾驭各种激励员工的方法和技巧,通过有效授权培育部属的责任心和工作实力; 驾驭管理过程的跟进和限制.管理人员,部门督导员4课堂讲授 案例式外请专家12电脑操作及日常维护驾驭电脑应用的基础学问,了解电脑维护的 一嗨汽车租赁 一嗨租车实惠编码北京一嗨租车厦门一嗨租车杭州一嗨租车 一般常识.全体员工4课堂讲授弱电主管13如何有效处理投诉及典型案例分析理解投诉的价值和意义,以正确的心态面对投诉;明确实行哪些行为可以胜利处理投诉;驾驭处理投诉的关键技巧与策略,化来宾不满为来宾满足.全体员工4课堂讲授

7、 角色扮演式外请专家14电话礼仪了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧,正确传达电话内容,使工作顺当进展.管理人员,部门督导员2课堂讲授 角色扮演式培训专员15推销技巧留住顾客,扩大销售,识别不同顾客类型,采纳不同对应方法,建立良好关系.全体员工2课堂讲授 角色扮演式外请专家16有效沟通技巧认知沟通中的冲突问题和解决方法,熟识高效沟通的步骤,驾驭不同应对技巧.管理人员,部门督导员,优秀员工2课堂讲授 案例式外请专家 一嗨汽车租赁 一嗨租车实惠编码 一嗨租车 北京一嗨租车 厦门一嗨租车杭州 酒店培训安排表 酒店培训安排表 酒店开业前的培训安排表 师徒培训安排表 监理培训安排表 司机培训安排表 客户培训安排表 外出培训安排表 驾校培训安排表 KTV培训安排表 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页